Kolik už bylo řečeno o systémech motivace zaměstnanců! A pravděpodobně jen líný nebo prostě nezaujatý o toto téma člověk neslyšel o metodice KPI, která získala obrovské množství přívrženců po celém světě. Co to je a jaké jsou jeho vlastnosti, řekneme v tomto článku.
Podstata a koncepce KPI
Každý respektující zástupce HR služby, obchodník, manažer a jen zaměstnanec prosperující společnosti se alespoň jednou zeptal: „Co je to KPI?“ Docela nový koncept v postsovětském obchodu, který rychle získal impuls a zaujal zaslouženou a působivou výklenek v organizaci práce.
Klíčové ukazatele KPI (Klíčové ukazatele výkonnosti) jsou nejdůležitějšími koeficienty, které určují míru efektivnosti nejen podnikání na trhu, ale také výkonnosti jednotlivých prvků (jedná se o různé projekty nebo seskupené zástupce různých služeb v podniku).
Tento ukazatel výkonnosti je dobrý a oblíbený, protože má vysokou flexibilitu a relevanci, takže jej lze podrobně zpracovat pro konkrétní strategické plány komerční organizace. A v důsledku toho plně odrážet míru účelnosti zavedení jeho jednotlivých prvků.
Úloha klíčových ukazatelů výkonu v moderním řízení
Ukazatele KPI v dnešním systému řízení mohou za předpokladu, že jsou správně používány, prokazovat soulad jednotlivých obchodních prvků se strategickými plány podnikatelského subjektu jako celku. Jinými slovy, tento ukazatel bude schopen pomáhat při určování stupně účinnosti řízení ve všech jeho projevech.
Vzhledem k tomu, že moderní konkurenční trh neumožňuje jednotlivým zástupcům podniků relaxovat (musí zvyšovat tempo, zavádět inovativní projekty, zlepšovat kvalitu svých vlastních produktů a služeb), je tento ukazatel prostě nezbytný.
Nezapomeňte však: Klíčové ukazatele výkonnosti specificky označují účinnost zvolené strategie, což znamená, že s její pomocí není možné určit správnost jednotlivých technologických procesů, může pouze posoudit dlouhodobou perspektivu zamýšlené cesty.
Odrůdy KPI
Ukazatele výkonnosti KPI (příklady aplikací, které lze nalézt v jakémkoli podnikání), stejně jako jiné absolutní koeficienty, lze klasifikovat podle různých kritérií. Nejprve je třeba pochopit, co slouží a co je třeba měřit.
Lze je tedy rozdělit na náklady a nefinanční. První jsou založeny na rozpočtových ukazatelích a jsou nedílnou součástí manažerské účetnictví podniky. Nefinanční lze rozdělit podle účelu: týkají se dočasných KPI (příklady jsou časové lhůty pro provedení určité práce, dodání produktů v členění podle zprostředkovatelů) nebo vysokorychlostní (míry produktivity).
V závislosti na cílech může být koeficient normativní (zaměřený na krátkodobé) a strategický (pokrývající proveditelnost podniku jako celku).
Interakce s výkonem
Co je KPI? Nejedná se pouze o jediný koeficient prokazující účinnost projektu. Jedná se v první řadě o vyvážený systém, který by měl hladce fungovat a poskytovat informace konečnému uživateli přístupným a srozumitelným způsobem.
Je důležité, aby manažeři tímto způsobem vzájemně propojili klíčová data, aby mohli v plném rozsahu prokázat míru interakce provozních činností se strategickými cíli podnikání a v souladu s tím i proveditelnost a úroveň jejich provádění.
Vždy, když stanovujeme konkrétní cíl, určujeme nejen jeho vykonavatele, ale také přímé metody, které jsou nesmírně důležité, aby byly pečlivě vybrány.Jinými slovy, manažer musí stanovit kvalitativní a kvantitativní priority, mezi něž patří náklady na projekt, načasování jeho realizace a další. K tomu potřebujeme ukazatele KPI, jejichž příklady lze nalézt v každém úspěšném podnikání.
Motivace zaměstnanců
Ale mluvme o nejbližším z nás - jak může tento obyčejný koeficient ovlivnit běžného zaměstnance v kanceláři? Co je KPI a jak s pomocí zkušených podnikatelů motivují své zaměstnance? Všechno je velmi jednoduché.
To je povaha lidské povahy - zaměstnanci budou pracovat efektivněji as vyšší produktivitou, pokud je úroveň jejich práce podložena materiální odměnou. Proto se personální politika podniku často uchyluje k neustálému měření KPI (příklady takových implementací lze nalézt u jakéhokoli obchodního subjektu s podílem zahraničního kapitálu) zaměstnanců.
Proč to funguje a také úspěšně? Protože za prvé, v tomto případě je každý zaměstnanec veden výhradně svým vlastním výsledkem, za druhé, tento systém je spravedlivý a srozumitelný pro každého zaměstnance a zatřetí, v praxi je snadné jej spravovat.
Klíčové ukazatele výkonu
Je zřejmé, že není nutné neustále měřit vhodnost každého prvku provozních činností podniku. Strategické řízení vychází především z několika klíčových bodů, pro které jsou stanoveny ukazatele výkonnosti KPI.
Pro každé podnikání se hlavní body budou lišit, ale přesto si moderní manažeři vyberou několik nejdůležitějších z nich, ale budou se řídit několika kritérii:
- Klíčový ukazatel odpovídá směru hlavní ekonomické činnosti.
- Naplňuje hlavní strategické cíle společnosti.
- Ukazatel by se měl snadno vzdát vedení, ale zároveň musí uplatnit svůj vliv na podnikání.
- Měl by mít takové vlastnosti, jako je srozumitelnost a srozumitelnost, protože segment pracovníků, který bude za něj odpovědný, je povinen v dynamice koeficientu jasně sledovat vztah mezi příčinami a následky.
Účinnost KPI jako soubor zásad
Pokud je v podniku zaveden nějaký druh systému, pak by měl být plně odůvodněn strategickým řízením společnosti a poměr účinnosti není výjimkou. Západní teoretici proto již dlouho přicházejí s řadou principů, které odpovídají pouze tomu, co může být podnik přiměřeně hodnocen jak ze strany provozních činností, tak z důkladnějšího hlediska.
Zaprvé, při dosahování společného cíle zaměřeného na růst klíčového koeficientu účinnosti je třeba mezi zaměstnanci dodržovat zásadu partnerství. A to znamená, že si každý člen týmu musí pamatovat nejen na sebe, ale také na ostatní členy. To také znamená druhou zásadu - zaměření na konečný výsledek (jinými slovy, zaměstnanci by měli vyvinout maximální úsilí do jednoho kanálu).
Nezapomínáme ani na strategické cíle, což znamená, že princip sladění provozních činností s klíčovými obchodními cíli není o nic méně důležitý. A samozřejmě poslední zásadou je motivace. Koneckonců, jen málokdo si může říkat nadšený dobrovolník.
Rozsahy účinnosti
Ukazatele KPI lze použít v kontextu různých aspektů podnikání společnosti. Na nejvyšší hierarchické úrovni, jak byste mohli hádat, existují faktory účinnosti a vhodnosti pro podnikání jako takové. Patří mezi ně dynamika finančního a finanční manažerské zprávy.
Aby bylo možné samostatně vyhodnocovat činnost každé strukturální jednotky nebo obchodního procesu, je možné zavést ukazatele výkonnosti jednotlivě pro každou oblast činnosti - to je další oblast její aplikace.
Role KPI v moderním systému řízení
Dnes si jen málokdo vzpomíná na plánovaný přístup, který byl před několika desítkami let tak populární, který se všichni výrobní pracovníci uchýlili k dosažení požadovaného výsledku. Co je KPI pro zástupce moderního managementu? Ano, jedná se o plánovaný přístup v poněkud odlišném a modernějším zpracování.
Pokud je mechanismus měření KPI v podniku jasně debugován, je algoritmus nejen bonusů a odměn, ale naopak sankce za neplnění úkolů, správně navržen, lze tento systém dokonce nazvat ideálním. Ale pokud všichni víme, v praxi se nic dokonalého neděje. Lze tedy jen doufat, že jakmile bude na postsovětském trhu vytvořen dokonalý systém řízení, který položí základy nové éry, zaměřené především na výsledky.
Výhody a nevýhody systému
Nechceme se však bavit o tom, jak jsou ukazatele výkonnosti KPI ideální a snadno použitelné.
Proč je takový kontrolní systém špatný? V první řadě často management mezi dosažitelnými cíli bez selhání stanoví takové úkoly pro zaměstnance, kterých je téměř nemožné dosáhnout. Tím se zředí pozitivní dynamika růstu koeficientu efektivity, který šetří podnikové peníze snížením bonusů, ale zároveň také potlačuje motivaci samotných zaměstnanců. Obecně je podíl každého zaměstnance v celkovém souhrnu KPI tak malý, že někteří z nich bohužel zůstávají bez povšimnutí.
Je však lepší dokončit tuto recenzi na základě optimistické poznámky. Je však třeba si uvědomit, že tento systém řízení umožňuje motivovat zaměstnance stejně jako nikoho jiného před ní. Zaměstnanec ví, o co se má usilovat, a má představu o tom, co ocenění ho čeká na dosažení svých cílů. A co by mohlo být důležitější při budování firemní firmy?
