Mobilní telefon s mnoha aplikacemi a přístupem na internet už dávno přestal být něčím neobvyklým. V každodenní „bitvě o zákazníka“ vymýšlí mobilní operátoři stále nové „super ziskové“ tarify a nabídky. Až donedávna bylo našim krajanům ve většině případů zabráněno v přechodu z jedné buněčné společnosti na druhou nadcházejícími nevyhnutelnými problémy spojenými se změnou telefonního čísla.
Od ledna 2013 mají Rusové při změně svého mobilního operátora možnost uložit telefonní číslo. Vyhláška ruské vlády, nadšeně popsaná tiskem, jako zákon o zrušení mobilního otroctví, zavázala ruské mobilní operátory k tomu, aby poskytly MNP přenositelnost mobilních čísel, což umožňuje požádat o změnu společnosti a udržet platné telefonní číslo.
Jaká je změna operátora s uložením čísla? Jaké dokumenty potřebujete poskytnout? Mohou existovat potíže při změně jednoho mobilního operátora na jiného?
Obecná pravidla přechodu
Bez ohledu na to, která SIM karta společnosti si operátor vyměňuje s ukládáním čísla, existují obecné zásady přechodu:
- Tato služba je vždy zaplacena. Náklady na přechod budou stát předplatitele 100 rublů. Měli byste okamžitě objasnit dodatečné náklady. Je třeba například zjistit, kolik bude stát SIM karta a balíček souvisejících služeb.
- Použití služby MNP příliš často selže. Zákon „zajišťuje“ mobilní operátory, což vám umožní přepnout se zachováním telefonního čísla nejdříve dva měsíce po zahájení provozu novou mobilní společností.
- Pouze majitel, tj. Osoba, ale jejíž jméno je vydávána SIM karta s tímto telefonním číslem, může s uložením čísla přenést do jiné mobilní společnosti. Musí osobně podat žádost předložením pasu. Ve výjimečných případech může přechod provést oprávněná osoba mající příslušnou notářskou plnou moc od vlastníka čísla.
- Převod do jiné společnosti beze změny čísla je omezen na jeden region. To znamená, že změna operátora při zachování čísla v Moskvě bude možná pouze v hlavním městě nebo regionu. Změna moskevského čísla v jakémkoli jiném regionu selže.
- Telefonní číslo zůstává stejné, ale operátor po uzavření servisní smlouvy s účastníkem vydá SIM kartu. Služby a služby připojené k mobilnímu telefonnímu číslu bude po přesunu do jiné společnosti ve většině případů nutné znovu připojit.
- Blokovaná telefonní čísla nepodléhají službě MNP.
Je účastník povinen oznámit provozovateli změnu čísla?
Je logické předpokládat, že „zákon o MNP“ je primárně na straně spotřebitelů celulárních služeb, tj. Předplatitelů. Jsou však tímto nařízením chráněna práva mobilního operátora, který ztratí účastníka? Například, pokud se operátor změní při zachování čísla z MTS na Megafon, je účastník povinen o tom předem informovat MTS?
Za účelem změny provozovatele musí vlastník čísla zanechat žádost pouze ve společnosti, kde bude přechod proveden. Není povinné upozornit společnost předem, kde se má odběratel přepnout.
Překladové podmínky
Zákonodárci stanovili konkrétní lhůty, ve kterých by mobilní společnost měla změnit provozovatele při zachování čísla. U všech právnických osob, které opustily žádost o tuto službu, se všechna čísla uvedená v žádosti obnoví do 29 dnů.Pro jednotlivce je tato doba ještě kratší - pouze 8 dní. Během této doby musí provozovatelé provést nezbytné odsouhlasení osobních údajů účastníka.
Jak předplatitel používá mobilní komunikaci, dokud nedojde ke změně operátora s uložením čísla? Během tohoto období má účastník po ruce obě SIM karty - novou i starou, předplatitel i nadále využívat služby „dárce“, dokud neobdrží SMS s uvedením času a data přechodu.
Účastníci, kteří již dokončili postup převodu s uložením čísla, často varují, že je velmi důležité během převodu nepovolit „nulový“ nebo záporný zůstatek na SIM kartě operátora „dárce“. Nedostatek peněz na účtu mobilního telefonu může operátorovi sloužit jako výmluva pro odmítnutí převodu.
Přechod na Beeline
Co musí účastník udělat, aby si udržel účastníka Beeline zachováním stávajícího čísla mobilního telefonu jiné společnosti operátora? Například zvažte, jak změnit operátora krok za krokem s uložením čísla z Megafonu na Beeline.
Odběratel, který chce vyměnit SIM kartu od Megafonu za SIM kartu Beeline, aniž by změnil předchozí telefonní číslo, bude muset kontaktovat každou novou kancelář operátora s dokladem totožnosti. Zaměstnanec pomůže budoucímu zákazníkovi vyplnit žádost o změnu operátora při zachování stávajícího čísla. Odběratelé mají kromě osobní výzvy k komunikačnímu salonu nebo kanceláři nyní možnost nechat odpovídající aplikaci online ve speciální sekci na webových stránkách operátora.
Dalším krokem je uzavření dohody se společností Beeline a získání SIM karty od této společnosti. Předplatitel nové SIM karty si bude muset vybrat nového tarifu pro nového operátora. Pokud byla aplikace spuštěna online, můžete si zdarma objednat kurýrní doručení SIM karty a smlouvu.
Dále musíte zaplatit 100 rublů za NMP a navíc za novou SIM kartu podle vybraného tarifu. Žádost o službu NMP bude společností zkontrolována do 8 dnů. Během tohoto období může účastník používat SIM kartu Megafon, přičemž se vyhýbá nulovému nebo zápornému zůstatku. SIM kartu Beeline lze také použít ihned po rozdání - bude spojena s dočasným číslem.
Předplatitel bude informován o aktuálním stavu opuštěné aplikace ao všech operacích pomocí SMS zpráv. Den před převodem čísla by měl účastník obdržet zprávu s informacemi o době, kdy je nutné přeskupit SIM kartu Beeline na váš telefon.
Přechod na megafon
Pro předplatitele, kteří se rozhodli využít služeb jiného významného operátora - Megafon, existují také dva způsoby, jak vyplnit aplikaci: v komunikačním salonu nebo na oficiálních webových stránkách společnosti. Jak to vypadá například při změně operátora s uložením čísla z Tele2 na Megafon?
- Aby mohl Megafon informovat o svém rozhodnutí změnit operátora beze změny Tele2 čísla, musí klient buď požádat o cestovní pas (identifikační doklad majitele čísla) do komunikačního salonu nebo kanceláře společnosti nebo vyplnit žádost ve zvláštní sekci na webových stránkách Megafon . Zde je možné na oficiálních webových stránkách společnosti získat bezplatnou dodávku smlouvy a novou SIM kartu s návštěvou adresy předplatitele odborníka společnosti, která uzavře smlouvu a konzultuje navrhované tarify.
- Dále je uzavřena dohoda, je vybrán tarif a je přijata SIM karta Megafon.
- Platí se za službu NMP (100 rublů) a za balení nové SIM karty v souladu s tarifem zvoleným předplatitelem.
- Po osmidenním období po obdržení upozornění SMS na změnu musí provozovatel změnit v telefonu SIM kartu Tele2 na Megafon.
Přechod na MTS
Proces přenosu na MTS s telefonním číslem je téměř stejný. Je však třeba věnovat pozornost tomu, aby tato společnost neměla službu vyplňování žádosti online.Změna operátora s uložením čísla z Tele2 na MTS zahrnuje následující akce:
- Odvolání účastníka k salonu nebo kanceláři MTS s pasem nebo jiným identifikačním dokladem. Chcete-li změnit operátora, budete muset vyplnit příslušnou aplikaci.
- Podepsání smlouvy, výběr tarifu a přijetí MTS SIM karty.
- Platba za služby NMP a balíček SIM karty v souladu s tarifem.
- Po osmidenním období po přijetí upozornění SMS na změnu operátora je třeba změnit Tele2 SIM kartu v telefonu na MTS.
Přechod na Tele2
Samostatně stojí za zmínku přechod se zachováním čísla na Tele2, operátora, který není součástí tří ruských vůdců, ale již získal v naší zemi slávu pro relativně dostupnou cenovou politiku.
Pro předání služby tohoto operátora s jeho telefonním číslem musí předplatitel osobně napsat prohlášení v kanceláři Tele2 (komunikační salón). Dále se postup příliš neliší od již uvedených příkladů: předplatitel, ke kterému je SIM karta zaregistrována, musí do komunikačního salonu cestovat s pasem a napsat prohlášení, podepsat dohodu se společností. Ve stejný den dostane SIM kartu společnosti Tele2.
Poté by měl účastník do 8 dnů obdržet zprávu SMS, ve které uvede, kdy dojde k přenosu telefonního čísla, a budete muset v telefonu změnit uspořádání SIM karty. Během tohoto období je účastník povinen zlikvidovat případné dluhy vůči dárcovské společnosti.
Po zapnutí SIM karty „Tele2“ může být číslo účastníka na nějakou dobu nedostupné, ale ne déle než půl hodiny - obvykle je to předem oznámeno při uzavření smlouvy.
Odpovědnost provozovatelů
Změny ve spolkovém zákoně „o komunikaci“, konkrétně v článku 46 tohoto zákona, stanoví odpovědnost mobilní společnosti za porušení podmínek pro převod telefonního čísla. Pokud tedy převod telefonního čísla účastníka stále není dokončen během předepsaných 8 dnů, je provozovatel, který porušil podmínky převodu čísla do jiné společnosti, povinen poskytnout klientovi možnost bezplatně využívat mobilní komunikaci, dokud nedojde ke změně operátora se zachováním čísla.
Hodnocení zákazníků
Snad nejlepším způsobem by bylo charakterizovat takovou službu, jako je změna operátora s uložením čísla, zpětná vazba od účastníků, kteří již prošli procesem přenosu čísla do jiné mobilní společnosti.
Dnes, pokud analyzujeme nejnovější recenze lidí, kteří se stěhují z jedné celulární společnosti do jiného operátora při současném zachování stávajícího počtu, lze konstatovat, že kvalita tohoto procesu se postupně zlepšuje. Co se týče operací, jako je změna operátora s uložením čísla z Megafonu na Beeline, recenze jsou spíše pozitivní. Předplatitelé berou na vědomí, že je vhodné vyplnit žádost o změnu operátora prostřednictvím zvláštní sekce na oficiálních webových stránkách společnosti, dostupnost bezplatného doručení nové SIM karty a dohody klienta kurýrem.
Dalším pozitivním bodem je, že provozovatelé podle recenzí získali větší odpovědnost za dodržení lhůty pro převod telefonního čísla stanoveného zákonem. Nezanedbatelný počet stížností se týká výskytu záměny v prohlášeních nebo při sladění osobních údajů účastníka mezi společnostmi a provozovateli.
Existují také negativní recenze. Nejběžnější pozorování jsou:
- Pokud připojíte novou SIM kartu na několik dní, mohou se vyskytnout problémy s komunikací, doručováním SMS nebo přístupem na internet. Předplatitelé musí zpravidla kontaktovat technickou podporu operátora obsluhujícího SIM kartu.
- Zaměstnanci předplatitelského oddělení, kteří vyplňují žádost o přechod se zachováním čísla, neupozorňují na nutnost udržovat kladný zůstatek „dárcovské“ SIM karty po dobu osmi dnů poskytovanou pro převod telefonního čísla.
- V některých regionech dárcovské společnosti proces často zpomalují tím, že neposkytují informace o potvrzení osobních údajů klienta.
- Online vyplňování žádosti o poskytování služeb NMP stávajícího čísla je stále platné pouze pro některá velká města. V jiných sídlech musí účastník požádat o vyplnění žádosti do komunikačního salonu operátora (kanceláře).
