Využívání sociálních sítí a kontaktů v širokém smyslu pro marketingové strategie je trendem nové doby. Ale zatímco progresivní značky se pokoušejí ovládnout ryze technologické aspekty práce na digitálních platformách, některé společnosti se také podílejí na implementaci nástrojů „word of mouth“. Navíc samotní spotřebitelé budou muset jednat jako realizátoři této koncepce pomocí platforem zpětné vazby. Myšlenka není nová, ale stále účinná. Je důležité pouze správně přistupovat k jeho používání, což pomůže následujícím tipům.
1. Vývoj emočních souvislostí
Touha spotřebitele hovořit o značkách, jejichž služby používá, se nestane. Za tímto účelem jsou zpočátku vytvářeny příznivé podmínky, které přirozeně nutí člověka ke sdílení zajímavých skutečností o produktech společnosti s ostatními. Především je kladen důraz na emoce.
Budování spojení mezi konkrétním produktem a věcmi, které ovlivňují pocity klienta, povede k požadovanému účinku. Co přesně se může stát takovým sjednocujícím prvkem, by mělo ukázat výsledky studie cílového publika. Například styling nábytku pro navrhování náhlavních souprav 20. století pro mnoho starších lidí způsobí spojení s dětstvím, což může dobře fungovat.
2. Změňte formát recenzí
Zůstávají téměř žádné značky, které by svým zákazníkům odmítly vyjádřit názory na své produkty a služby. Jediným úlovkem je, že většina recenzí je typická, ne-li šablona. Dokonce i velké firmy často k této možnosti přistupují formálně. Výsledkem je, že potenciální klient, který se chce dozvědět více o praxi používání produktu, si přečte zcela typický soubor charakteristik, které jsou přítomny ve stejné podobě na konkurenční platformě. Proto je tak důležité zpočátku nabídnout uživatelům nestandardní formáty řeči v úplnější podobě a vyhnout se zavedeným formulacím.
3. Otázky pro zákazníky
Zveřejněte zákazníkům, že touha hovořit co nejvíce o produktu pomůže zvláštním otázkám. V ideálním případě, aby přilákali nové kupce, by recenze měla být podobná zajímavému a fascinujícímu příběhu, který bude také zajímat ty, kteří náhodou vstoupili na stránku. Nejjednodušší soubor otázek, na jejichž základě bude příběh postaven, může být následující:
- Jaký byl účel přístupu k produktům / službám?
- Jaký byl proces použití?
- Jaký je konečný efekt?
4. Nastavte správný start
Velmi rozhodující fáze, která může nastavit kulturu a styl pro budoucí prohlášení o značce. Když se stránka zpětné vazby otevře pouze pro práci, je vhodné kontaktovat skupinu nejvěrnějších a iniciativních klientů a požádat její zástupce, aby se podělili o své zkušenosti jako první autoři. Povaha následných příspěvků s komentáři bude do značné míry záviset na tom, jak budou psát první recenze, protože lidé se snaží neodchýlit se od dané stylistiky komunikačního prostředí, do kterého spadají.
5. Odměna za vyprávěné příběhy
Praxe vyprávění příběhů nemůže být potlačena nadšením páteře cílového publika. Dříve či později vyvstane otázka další stimulace zájmu o prohlášení širšího okruhu spotřebitelů.Jaké mechanismy lze použít k propagaci této činnosti? Je jich mnoho, ale nejlepší je využít odměny, které otevírají přístup k novým úrovním služeb, služeb a podnikových možností prvotřídní povahy. Naopak je vhodné upustit od přímé platby. Takové přístupy k propagaci často snižují kvalitu příběhů o zpětné vazbě, protože jsou stále více placeny a již více nezpůsobují důvěryhodnost.