Jeden atraktivní vzhled zákazníka se choval, jako by dlužila něco osobního. Když požadovala slevu, spustila své kouzlo, a když ji neobdržela, hrozila, že mi stěžuje na manažera. Práce s klienty vyžaduje zkušenosti, trpělivost a vynalézavost. Můj přítel mi dal tři tipy, jak pomoci nastavit správné hranice v pracovním vztahu.
Někteří zákazníci jsou jako andělé: nezvýhodňují se, vědí o produktu více než vy a volají šéfovi, aby takového zaměstnance ocenili.
Jiní vás přimějí, abyste si vzpomněli na všechny své hříchy z dětství, protože se zdá, že pouze velmi špatná karma může na vaše pobřeží přinést nespokojeného klienta, který vše kritizuje, ale neodejde.
Existují však triky, které vám pomohou provést transakci nebo prodej s maximálním přínosem a pohodlím iu nejškodlivějších kupujících. Při řešení náročných klientů použijte tyto 3 metody.
Pokud jednáte s komplexním klientem, nespadejte na jeho úroveň
Buďte přímí, ale uctiví, pokuste se najít přístup ke každé osobě.
Klient nemá vždy pravdu, a pokud se chová nechutně, máte právo se chránit. Někdy se lidé před nakupujícími nakloní, aby zjistili, jak daleko mohou jít, aniž by byli odmítnuti. Stanovte hranice komunikace s klientem.
Vysvětlete předpokládanému klientovi, jak by měl s vámi komunikovat. Pokud posíláte krátké e-maily a volají do práce pozdě večer a očekávají, že uděláte všechno, připomenout každodenní rutinu.
V některých případech lidé prostě nevědí, jak zní jejich tón. Platba za některé služby však nikomu nedává právo být obtížný, blahosklonný nebo hrubý.
Promluvte si s odpovědnou osobou
Zapojení dalších zaměstnanců do komunikace s obtížným klientem může uvolnit napětí ve vztazích s ním. Pokud vám někdo, kdo je příliš ctižádostivý, způsobuje problémy, promluvte si s odpovědnou osobou. Váš personál vám pomůže posunout pozornost. Zapojte zprostředkovatele do obtížné situace, aniž by se záležitost dostala do vážného konfliktu.
Snižte své ztráty
Na začátku kariéry začínají nezkušení pracovníci s kýmkoli spolupracovat, protože jediným cílem je zvýšení příjmu. Žádné množství peněz nestojí za to, abyste se cítili trapně. Pochopení tohoto přichází se zkušeností. Ale umožnění klientovi, aby se choval tak, jak si přeje, aby vám věnoval čas a pozornost, může být pro jiné oblasti podnikání a osobního života příliš škodlivé.
Práce s obtížným klientem může být neefektivní pro zvýšení produktivity, ale horší pro vaše myšlení a duševní zdraví.