E-mail je již dlouho na začátku digitální éry jedním z nejčastějších nástrojů pro obchodníky. Tento mechanismus kontaktování potenciálních zákazníků však dnes potřebuje radikální revizi. Odstraněním níže diskutovaných chyb mohou společnosti nejen zvýšit prodej, ale v zásadě také zefektivnit marketingové procesy s úsporami a časovými prostředky.
1. Absence sezónního plánu
Není to tak dávno, kdy se objevil koncept personalizace klientů, který naznačuje, že přístup k přilákání publika by měl být individuální. Protože seznam adresátů je zpočátku počítán na hromadné šíření informací, je v tomto případě praxe kladení důrazu na konkrétní segmenty publika omezená. To však vůbec neznamená, že kompilátoři dopisů by měli ignorovat faktory, které určují obecný zájem cílové skupiny.
Typickou chybou mnoha obchodníků je informovat publikum o irelevantní události. Obsah dopisů může být libovolně informativní a atraktivní, ale pokud se nehodí do sezónních zájmů klienta, nebude mít zpráva žádný účinek. Proto je důležité vypracovat podmíněný sezónní kalendář s uvedením témat a trendů, které by měly být ovlivněny v konkrétních časových obdobích.
2. Nedostatek monitorování reakce
Statistiky zpětné vazby jsou nejdůležitějším ukazatelem, který ukáže efektivitu marketingového oddělení z hlediska e-mailu. Vyloučení tohoto monitorovacího nástroje znamená, že společnost v zásadě může utratit peníze za neefektivní propagaci.
Implementační nástroje pro sledování reakcí uživatelů dnes umožňují služby, jako je Google Analytics. Poskytují zejména informace o tom, kolik příjemců kliklo na odkazy uvedené v dopise. Tyto statistiky vám umožní určit účinnost obsahu zpráv - například, které z nich vyvolaly největší zájem a které byly ignorovány.
3. Použití neosobních písmen
Opět existuje odkaz na personalizaci marketingu. Nejprve je vhodné si představit situaci, kdy náhodný uživatel internetu obdrží propagační dopis s nabídkou, která s tím nemá nic společného. Nejoblíbenější odpovědí bude samozřejmě stejná zpráva ignorující. A to ani není, že uživatel nikdy neslyšel o této značce a nechce používat její produkty. Dopis neobsahuje sebemenší náznak komunikace se společností, ze které zpráva pocházela.
Situaci lze změnit k lepšímu pomocí známých údajů o potenciálním klientovi. Velké společnosti s velkými databázemi mají alespoň obecnou představu o spotřebitelích svých produktů. Elementární odvolání jménem nebo spojení dopisu s narozeninami se stane efektem přitahování další pozornosti. A i když předtím tento uživatel nevěděl nic o značce odesílatele dopisu, je pravděpodobnější, že ho budou zajímat jeho produkty.
4. Použití neatraktivního designu
Rychlé tempo vývoje technologií také znamená nové vizuální prostředky poskytování informací. Staromódní design jako takový může odvrátit potenciální uživatele se zaměřením na nové trendy.
Navíc, i technicky, mnoho obchodníků neudržuje aktuální informace a používá platformy, které nejsou podporovány moderními gadgety.Studie ukazují, že spotřebitelé se stále více obracejí k mobilním zařízením nejen kvůli informacím, ale také k nakupování. Převod, to znamená postupná přitažlivost uživatele, který je připraven nakupovat, nefunguje, pokud jsou použity zastaralé kódy poštovní služby.
Je důležité zvážit celou řadu faktorů, které ovlivňují účinnost digitálního marketingu. Stejné chytré telefony se mohou stát pohodlným kanálem pro poskytování informací, pokud jsou upraveny jak technická základna, tak design. Je však důležité vyhnout se opačným extrémům. Obchodník, který se spoléhá pouze na fascinující obrázky, riskuje, že ztratí zrak přemýšlivého klienta, který se primárně zaměřuje na obsah a sémantické sdělení obsahu.
5. Nedostatek zkušební praxe
Použití stejné taktiky a technik pro oslovení potenciálních zákazníků, pokud jde o obsah a styl, nepovede k úspěchu obchodníků. Hodnota diferencovaných přístupů při testování různých modelů oběhu je obzvláště velká v kontextu personalizované reklamy.
Progresivní společnosti využívají při oslovování segmentovaného publika technologii různého testování obsahu. V několika fázích se kontroluje reakce na dopisy s určitým obsahem, což umožňuje identifikovat optimální zásady pro odesílání zpráv jedné nebo druhé části publika.
Testování různých scénářů interakce s odběrateli vám umožní odhalit účinky interakce, které ještě nebyly zvažovány. Tato sada nástrojů zvyšuje konkurenční výhody a zvyšuje marketingový potenciál společnosti.
Z užšího pohledu lze testování považovat za nástroj k určení nejvýhodnějšího času pro doručení dopisu. Kdy je zpráva s největší pravděpodobností k dosažení svého cíle - ráno, v poledne nebo pozdě odpoledne? Tato otázka se může zdát nevýznamná, ale stejné statistiky ukazují rozdíl v reakcích předplatitelů na dopisy zasílané v různých časech, v závislosti na jejich sociální skupině.
Závěr
V posledních letech byl e-mail obecně považován za zastaralý komunikační kanál. Sociální média to skutečně nahrazují, ale právě devastace této oblasti marketingové činnosti dává šanci na úspěšnou propagaci těm, kteří správně přistupují k využívání těchto služeb. E-mailové technologie mohou být efektivní nejen z hlediska zvyšování prodeje, ale také jako univerzální prostředek řízení reputace značky, bez ohledu na sféru, kterou představuje.