Prezident Scribe Media J. T. McCormick nazývá své zaměstnance „členy kmene“. Jednoho dne spoluzakladatel společnosti vstoupil do jednoho z nových „zástupců kmene“ a hodil mu na nohy dva černé pytle na odpadky.
Je lepší položit hloupou otázku, než udělat hloupý čin
Generální ředitel překvapeně pohlédl na svého zaměstnance a pak na odpadkové pytle: „Sakra, co to všechno znamená?“ „Toto je další materiál pro seminář,“ odpověděl zaměstnanec. "Požádal jsi mě, abych ho přivedl." "V pytlích na odpadky?" Co se mnou děláte? “Prezident společnosti byl stále zmatený. Nerozuměl tomu, jak lze na semináři použít pytle na odpadky jako letáky. Nový zaměstnanec nevěděl, co odpovědět na svého šéfa, a neřekl nic.
Později se ho McCormick zeptal: „Proč jsi nikomu neřekl, proč by mohly být potřeba pytle na odpadky?“ Na které se nový „kmenový člen“ podíval dolů a odpověděl: „Nechtěl jsem se ptát na hloupé otázky.“
Prezident Scribe Media mu vysvětlil, že neexistují žádné hloupé otázky, ale existují hloupé činy. "Příště je lepší se zeptat na hloupou otázku a mít pytle na odpadky někde za mnou," radil McCormick svému zaměstnanci.
Význam hloupých otázek
Každá otázka má nějaký význam, dokonce i tzv. Hloupá otázka. Ve společnosti Scribe Media vedení vybízí své zaměstnance, aby se zeptali, zda jim něco není jasné. Domnívá se, že je to nejlepší způsob, jak zajistit pracovní postup, ve kterém každý „člen kmene“ správně chápe, co a proč dělá.
McCormick říká, že od některých svých vůdců o tomto problému opakovaně slyšel: „Co když někdo položí stejnou otázku několikrát?“
Na který ředitel Scribe Media odpoví: „Tato otázka je stále dobrá, protože se člověk něco učí. Je možné, že nevysvětluji dostatečně dobře nebo že samotný zaměstnanec nevyvíjí dostatečné úsilí, aby nezávisle na svou otázku odpověděl. Každý z těchto problémů musí být vyřešen. “
Proč lidé kladou zjevné otázky?
Pokud je pro vás něco jednoduchého a jasného, neznamená to, že by mělo být stejně dostupné i pro ostatní lidi. Mnoho vedoucích pracovníků na to často zapomíná a odmítá otázky jako hloupé, protože jejich odpovědi jsou podle jejich názoru zřejmé.
Každý z nás byl opakovaně v této situaci: účastníte se přednášky, konference nebo obchodního jednání; máte otázku, ale bojíte se jí zeptat, abyste nevypadali hloupě.
Ale najednou někdo zvedne ruku a zeptá se reproduktoru přesně na otázku, kterou jste také chtěli položit. V důsledku toho dýcháte úlevou. Ale pokud ne? Informace by každý účastník obchodního jednání nepochopil.
Scribe Media má následující pravidlo, pokud jde o otázku klást otázky: pokaždé, když máte otázku a bojíte se jí zeptat, představte si situaci, že v místnosti je vedle vás několik dalších lidí, kteří mají stejnou otázku. Jen se zeptej.
Školení o otázkách
Mnoho společností postrádá praxi povzbuzující zaměstnance, aby se nebáli klást otázky. Navíc se lidé obávají, že budou propuštěni za to, že kladou příliš mnoho otázek. Scribe Media je pravým opakem takových organizací. Lze vyhodit skutečnost, že na kvalitativní splnění úkolu nebylo položeno dost otázek.
Proč vedení společnosti zaujalo takovou pozici? Protože tomu věnuje velkou pozornost procesu učení. A abyste se něco naučili, musíte se zeptat. Nejužitečnější znalosti často přicházejí poté, co byly položeny hloupé otázky. Členové kmene dostávají odpovědi, které jim umožňují lépe plnit své povinnosti. Na druhou stranu si vedení společnosti získá představu o problémech, které ani nepředstavuje.
Jednoduchý příklad pro ilustraci problému.
Scribe je vydavatelská společnost, kancelář společnosti je plná knih. Jeden úředník společnosti jednou položil řediteli otázku: „Kam jde naše nová kniha?“ Odpověděl: „Na police v naší velké konferenční místnosti.“
Po dvou týdnech přišla stejná otázka od stejného zaměstnance. Režisér musel opakovat odpověď.
Po dalších 2 týdnech má tento zaměstnanec tuto otázku znovu. Pak je na McCormickovi klást otázky. Říká: „Ptáš se mě stejnou otázku třikrát. Chápu, že je to v souladu se zásadami naší společnosti. Ale možná vám to prostě nevysvětluji jasně. Co se děje? “Na tuto odpověď zní:„ Ve velké konferenční místnosti není dostatek místa pro všechny nové knihy, které vydáváme. “
V důsledku této otázky režisér zjistil, že existuje problém, který ani netušil. To je hodnota firemní kultury, která každému umožňuje klást jakékoli otázky.