Cestovní služby: typy, poptávka, smlouvy, analýza trhu

Cestování je jedním z nejpopulárnějších způsobů relaxace. Mohou být plánované nebo spontánní. V každém případě však cestující čelí cestovním službám. Co je to? Kdo je poskytuje? Jak získat kvalitní služby?

Kam jít

Poskytování služeb cestovního ruchu může být prováděno pouze:

cestovní kanceláře, které jsou velké, střední a malé.
cestovní kanceláře nebo cestovní kanceláře, které mohou být nezávislé nebo síťové (v druhém případě je řada společností značkou a mají společnou politiku činnosti).

Mezi těmito organizacemi je jeden významný rozdíl: cestovní kanceláře se zabývají tvorbou balíčku služeb a cestovní agentury / cestovní kanceláře se zabývají jeho prováděním.

V oblasti cestovního ruchu se takový balíček nazývá produkt cestovního ruchu. Posledně jmenovaný tedy působí jako zprostředkovatel mezi cestovní kanceláří a klientem při implementaci specifikovaného produktu. Cestovní kanceláře se nacházejí ve velkých městech. V osadách, kde počet obyvatel nepřesahuje 1 milion lidí, prodávají cestovní kanceláře nebo cestovní kanceláře služby. Je také třeba poznamenat, že velké cestovní kanceláře prodávají turistický produkt prostřednictvím oprávněných cestovních kanceláří nebo agentur a střední a malé se prodávají samy.

Jak si vybrat společnost?

Aby dovolená mohla zanechat příjemné vzpomínky a ne problémy, je nutné správně přistoupit k výběru cestovní kanceláře (nebo cestovní kanceláře). Je důležité dodržovat tyto pokyny:

Příprava na dovolenou by měla začít nejméně 2-3 měsíce před požadovaným datem. Takový krok vám umožní seznámit se se všemi cestovními kancelářemi, které jsou k dispozici ve městě, s nabídkou turistických produktů a vybrat si nejlepší možnost v klidném prostředí.
Při výběru cestovní kanceláře je nejlepší bydlet na té, která poskytuje cestovní služby na trhu déle než 5 let. To znamená, že společnost již má dostatečné zkušenosti v oblasti cestovního ruchu, spolupracuje s důvěryhodnými touroperátory a má stálé zákazníky.
Recenze jsou další položkou, kterou je třeba věnovat pozornost. Mohou to být jak od přátel a známých, tak od stálých zákazníků. Recenze posledně jmenovaných lze číst nejen na internetu, ale také v knize stížností a nabídek cestovních kanceláří.
Na prvním setkání s manažerem musíte věnovat pozornost tomu, jak komunikuje s klientem. Řeč by měla být sebevědomá a odpovědi na otázky by měly být rychlé a jasné. Je důležité, aby byly doprovázeny vizuálními materiály ve formě fotografií, videí, brožur.
Cena produktu prohlídky. Před návštěvou cestovní kanceláře je důležité předem znát přibližnou cenu za požadovaný balíček služeb. Pokud je cena v dané organizaci příliš vysoká nebo nízká, měla by tato skutečnost klienta upozornit.

Jaké jsou rozdíly mezi cestovními službami?

Přestože musíte zaplatit za cestovní služby, nejedná se o zboží. Kromě toho patří do kategorie služeb, i když se liší od jiných typů služeb. Jaké jsou jejich vlastnosti? Zvažte:

Nehmotnost a neschopnost skladování. Klient si může zakoupit turistický produkt, ale nemůže jej uložit, protože služby mají období, do kterého musí být použity.
Vzdálenost a čas. Aby klient mohl využít zakoupeného produktu, musí se dostat do bodu, kdy se prodávají cestovní služby, což vyžaduje volný čas.
Závislost na vnějších faktorech. Realizace a kvalita cestovních služeb závisí nejen na cestovní kanceláři nebo cestovní agentuře, ale také na okolnostech, které nemohou ovlivnit. Jedná se především o politickou situaci v zemi, mezinárodní situaci, přírodní a povětrnostní podmínky, jakož i události a vyšší moc.
Volatilita. Cestovní služby - produkt, jehož cena přímo závisí na takových faktorech, jako je sezónnost, strategický vývoj koncového bodu cesty a vytvoření jeho pozitivního obrazu, který motivuje klienta ke koupi jízdenky nebo k uzavření dohody.

Jaká by měla být služba?

Rozsah služeb nabízených klienty cestovních kanceláří by měl být:

Bezpečný, což znamená, že v koncovém bodě cesty je šetrné k životnímu prostředí, dodržování norem použitého vybavení a personálu vyškoleného k poskytování nezbytné pomoci.
Pohodlné, což by mělo být chápáno jako vytváření normálních podmínek v místnosti a dodržování etických standardů zaměstnanci.
Integrovaný a ergonomický, což znamená soulad služeb s objemy, podmínkami smlouvy nebo balíčku a také splňuje psychofyzický stav klienta.

Co může být cestovní služba?

Služby cestovní kanceláře mohou být ve formě:

exkurze, které jsou zaměřeny na uspokojení informačních, estetických nebo duchovních potřeb turistů;
výlet, jehož účelem je uspokojit potřebu outdoorových aktivit a uzdravení těla;
cestování, což je komplexní prohlídka s prvky pěší turistiky a výletů.

Jaké druhy služeb existují v cestovním ruchu?

Služby nabízené klientovi lze rozdělit na základní a doplňkové.

Mezi hlavní patří služby, které jsou nutně součástí balíčku nebo jsou uvedeny ve smlouvě o poskytování cestovních služeb, tj.

doprava (automobil, vlak, letadlo, loď, autobus, kolo);
ubytování (hotel, penzion, kemp, turistická vesnice nebo základna);
jídlo (pouze snídaně, snídaně a večeře nebo tři jídla denně);
výlety do turistického centra, které zahrnuje přírodní, kulturní, historické, infrastrukturní a socio-demografické možnosti destinace.

Doplňkovými službami se rozumí ty, které si klient kupuje odděleně od hlavních. Jejich cena je buď zahrnuta v konečné ceně letenky, nebo zaplacena při příjezdu do konečného cíle uvedeného na prohlídce. Tyto služby zahrnují:

místa stravování, exkurze a zábavy, které nejsou uvedeny ve smlouvě nebo lístku;
služby průvodce, překladatelů, kosmetických salonů; služby pro spotřebitelské služby, nákup a dodávka květin, lístků, potravin, nápojů;
pronájem obchodního centra, zasedací místnosti nebo konferenční místnosti;
dočasné použití sauny, bazénu, lázeňského domu a posilovny.

Všechny typy turistických služeb lze realizovat jednotlivě i v kombinaci (ve formě tzv. Zájezdů včetně zájezdů)

Jaké druhy turistiky existují?

Poptávka po turistických službách vytváří nabídku, která je vytvářena ve formě turistického produktu. Moderní cestovní ruch může nabídnout cestovní ruch:

lékařské (lékařské), které zahrnuje balneologii, bahenní terapii, mořskou léčbu;
sporty, ve kterých se turista účastní jakýchkoli aktivit (aktivní pohled), nebo je divákem (pasivní pohled) sportovních akcí;
podnikání, ve kterém se během cesty vytvoří obchodní kontakty s obchodními partnery;
kongres, během kterého se turista účastní různých sympozií, kongresů;
náboženský (kult), během kterého turista navštěvuje různá svatá místa kvůli důležitým datům nebo kvůli prominutí hříchů;
rekreační, jehož cílem je obnovit fyzickou a duševní sílu člověka (tento typ zahrnuje zábavné, vzdělávací, rekreační, etnické činnosti).

Kam a kam chodí turisté?

Všechny tyto druhy mohou být domácí (národní) nebo externí (mezinárodní). Mezi hlavní oblasti pasivního cestovního ruchu lze identifikovat:

Egypt
Bulharsko
Turecko
Řecko
Kypr
Thajsko
Čína
Vietnam
Finsko
Francie
Itálie
Španělsko
Rakousko
Česká republika
Velká Británie.

Účelem výletů do těchto zemí jsou dovolenou na pláži, volný čas, zaměstnání, navazování nových obchodních kontaktů nebo návštěva příbuzných. Analýza trhu služeb cestovního ruchu ukázala, že Rusko je také jednou z atraktivních destinací jak pro zahraniční občany, tak pro Rusy. Mezi cizinci byla země nejčastěji navštěvována obyvateli:

Německo
Velká Británie
Rakousko
Itálie
Španělsko
Austrálie
Izrael
Nizozemsko;
Švédsko
Kanada
Japonsko
USA
Francie.

Občané těchto zemí navštívili Rusko v práci, pro volný čas nebo pro kulturní a vzdělávací účely.

Mezi nejvíce navštěvované regiony, mezi zahraničními občany i mezi Rusy, patří:

Moskva
Petrohrad;
Krasnodarské území (Soči, Adler);
Krym (jižní pobřeží, Evpatoria);
Kazan;
Kaliningrad
Veliky Novgorod;
Nižnij Novgorod;
Pskov;
Tver
Město zlatého prstenu.

Díky báječné zimě během novoročních svátků jsou obzvláště populární:

Velký Ustyug;
lyžařská střediska: Krasnaya Polyana, oblast Elbrus a Dombay;
motely a letoviska v kavkazském Mineralnye Vody, Stavropol Territory a Central Russia.

Turistika v Rusku - co to je?

Přes skutečnost, že cestovní ruch je jednou z nejziskovějších destinací ruské ekonomiky, nemůže tato oblast konkurovat pasivnímu cestovnímu ruchu. Mezi hlavní důvody, které stojí za to zdůraznit:

vysoké ceny základních a doplňkových turistických služeb;
nedostatek hotelů odpovídající moderní evropské úrovni služeb;
nesystematický rozvoj odvětví cestovního ruchu;
cílení na turisty s vysokými příjmy.

Smluvní závazky

Dohoda o cestovních službách - dokument, který musí být podepsán provozovatelem a klientem poté, co si operátor vybral produkt cestovního ruchu. Obsahuje informace o:

cestovní kancelář;
poskytovaný produkt prohlídky;
klient;
trvání a vlastnosti cesty;
práva stran;
ustanovení, ve kterých tento dokument přestává platit.

Smlouva může obsahovat další podmínky, jejichž dostupnost závisí na přání klienta nebo požadavcích hostitelské země. Může se jednat o povinné cestovní pojištění. V tomto případě je potvrzujícím dokumentem politika, která se vydává ve 2 jazycích: ruština a státní jazyk hostitelské země. Dojde-li k pojistné události, klient kontaktuje pojistitele a jedná podle jeho pokynů.

Co by měl turista vědět?

Po obdržení cestovních služeb musí být klientovi poskytnuty písemné nebo ústní informace o:

rysy vstupu a výstupu ze země;
objekty, které jsou chráněny;
zvyky a tradice lidu;
nebezpečí, které může turista očekávat, a opatření k jejich prevenci.

Během cesty má turista právo:

volně se pohybovat po městě nebo zemi a navštívit památky, pokud neexistují státní omezení;
v případě potřeby získat nezbytnou lékařskou nebo právní pomoc;
získat přístup k dostupným druhům komunikace;
získat náhradu nemajetkové újmy nebo ztráty za předpokladu, že turistické služby nebyly poskytovány v plném rozsahu nebo byly v nedostatečné kvalitě.

Pokud jde o klienta jako turistu, je povinen v hostitelské zemi:

dodržovat místní zákony, vstupní a výstupní předpisy;
respektovat náboženství, zvyky, tradice a sociální strukturu;
dodržovat osobní bezpečnostní předpisy;
chránit životní prostředí a památky přírody, kultury a historie.

Cestovní kancelář (nebo cestovní kancelář) a klient by měli udělat vše pro to, aby cestovní služby splňovaly všechny nezbytné požadavky. Ale ani v tomto případě není žádná ze stran imunní vůči právní odpovědnosti. Klient má právo kontaktovat Federální službu pro dohled nad ochranou práv spotřebitele, pokud:

cestovní kancelář (nebo cestovní kancelář) s ním neuzavře základní ani veřejnou cestovní smlouvu;
obdržel neúplné nebo nevhodné informace o službách;
ustanovení uvedená ve smlouvě nejsou plně nebo nesprávně implementována;
zranění osoby nebo majetku turisty zaviněním cestovní kanceláře (nebo cestovní kanceláře).