Für die erfolgreiche Werbung für Dienstleistungen und Waren sind geprüfte und verlässliche Informationen besonders wertvoll. Es gibt Situationen, in denen ein Mangel an Daten auf dem Markt, der Konkurrenz oder dem, was die Zielgruppe bevorzugt, die Störung von Lagerbeständen, Projekten oder der gesamten Werbekampagne hervorruft. Natürlich müssen sich Hersteller und Verkäufer an die Gegebenheiten des Marktes und an das äußere Umfeld anpassen. Dies ist jedoch nicht so schwierig, wie es scheint.
Die Prüfung von Einzelhandelsgeschäften ist eine umfassende Tätigkeit, die darauf abzielt, den Zustand der Branche durch eine umfassende Analyse und Überwachung der Tätigkeiten zu untersuchen. In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, wie diese Studie durchgeführt wird, wer das Recht hat, sie durchzuführen, und auch kurz auf das Problem der Bereitstellung solcher Dienste eingehen.
Grundlegende Konzepte
Die Prüfung der Verkaufsstellen erfolgt im Rahmen einer Marktforschung und kann in verschiedenen Phasen erfolgen (Gebietsforschung, Prüfung des Einzelhandels, Kontrolle der Produktkalkulation, Überwachung der Werbeartikel, Preisanalyse wettbewerbsfähiger Unternehmen). Ein Audit bezieht sich auf die Implementierung des gefragtesten Marketing-Tools aus der obigen Liste. In diesem Fall können Sie auf diese Weise untersuchen, wie effektiv der Verkauf an einer bestimmten Verkaufsstelle ist. In den meisten Fällen werden Audits von Herstellern oder Einzelhändlern selbst initiiert.
Erkundung des Territoriums
Die Prüfung der Verkaufsstellen beginnt in der Regel mit einer Untersuchung des Territoriums. Das heißt, es werden Informationen darüber gesammelt, wie viele und welche Verkaufsstellen in einem bestimmten Gebiet tätig sind, welches Warensortiment und welcher Umsatz der Hauptproduktgruppen untersucht wird. Eine solche Prüfung wird durchgeführt, wenn das Unternehmen plant, das Handelsnetzwerk auszubauen. Die Untersuchung des Gebiets kann auf zwei Arten erfolgen: vollständig (mit einer Übersicht aller Einzelhandelsgeschäfte in einem bestimmten Gebiet) und selektiv (dh Einzelhandelsgeschäfte werden teilweise untersucht). Ein vollständiges Audit wird normalerweise bei der ersten Studie durchgeführt, wenn noch keine Informationen über dieses Gebiet vorliegen. Der Plan und das Prüfungsprogramm sollten sorgfältig durchdacht werden.
Selektive Forschung
Eine Stichprobenstudie wird durchgeführt, um etwaige Daten zu klären. Eine ordnungsgemäße Erforschung des Territoriums kann viel Zeit, Mühe und finanzielle Ressourcen einsparen sowie die Strategie und Taktik der Filialentwicklung sorgfältig planen. Die Untersuchung des Territoriums selbst ist ein sehr praktisches Instrument und kann nicht nur in der Anfangsphase durchgeführt werden, sondern auch als Quelle zusätzlicher Informationen während der Arbeit. Auf diese Weise ist es möglich, das Vertriebsniveau von Produkten in einem bestimmten Gebiet zu bewerten, die Durchgängigkeit von Verkaufsstellen zu bestimmen, die soziodemografische Komponente von Kunden zu bestimmen, das Vorhandensein oder Fehlen bestimmter Waren festzustellen, die Aktivitäten von Mitarbeitern zu überwachen, die Preise zu überwachen, die Wirksamkeit von Werbeaktionen zu bewerten und die Aktivitäten von Wettbewerbern zu untersuchen.
Was ist im Bericht angegeben?
Als Ergebnis der Recherche erhält der Kunde in der Regel einen Bericht mit folgenden Informationen:
- rechtliche Informationen (Namen von Organisationen, Namen von Eigentümern, Adressen, Kontakte usw.);
- Eine vollständige Berechnung der Arten und Kategorien von Verkaufsstellen;
- Analyse in Bezug auf den Standort von Läden und Handelspavillons;
- Angaben zur Arbeitszeit;
- Angaben zu den Räumlichkeiten, in denen sich die Verkaufsstellen befinden, sowie zur Ausrüstung;
- detaillierte Informationen über das Warensortiment;
- Informationen zu Handels- und Finanzindikatoren.
Unten finden Sie ein Beispiel für ein Verkaufsstellen-Audit.
Einzelhandel
Einzelhandels- oder Einzelhandelsaudit im Rahmen eines Handelsaudits wird in der Regel mit dem Ziel durchgeführt, die Produktpalette, ihren Preis, die allgemeine Vertretung in Einzelhandelsgeschäften, die Qualität der Beschäftigten sowie die Preispolitik umfassend zu prüfen. Diese Art der Forschung ist gefragt, weil Sie damit verschiedene Faktoren verfolgen und steuern können, die sich auf die Kaufkraft auswirken. Die Prüfung wird sowohl von den eigenen Kräften des Unternehmens als auch von spezialisierten Agenturen durchgeführt.
Warum wird das Audit durchgeführt?
Die Daten, die bei der Prüfung der Verkaufsstellen erhoben werden, werden verwendet, um nach ihrer Analyse die folgenden Informationen zu erhalten:
- Verkäufe in wettbewerbsfähigen Unternehmen und allgemein auf dem Markt;
- Menge und Marktanteil eines bestimmten Produkts und Herstellers;
- Präsenz auf dem Markt freier Nischen;
- Effektivität der Unternehmenspositionierung;
- die Höhe des Gewinns aus Produktverkäufen;
- sich abzeichnende Trends auf dem gesamten Markt, die Höhe der regionalen Nachfrage;
- andere Kostenfaktoren, die die Preisgestaltung beeinflussen.
Die gewonnenen Daten ermöglichen ein besseres Verständnis der Merkmale des ausgewählten Marktsegments, wodurch die Produktpalette genauer formuliert und die Perspektiven für die Entwicklung des Einzelhandels geplant werden können. Kompetente Prüfer werden zunächst ihren Marktanteil untersuchen, aktuelle Preise, Werbekanäle und angewandte Marketingtechniken analysieren. Infolgedessen kann sich herausstellen, dass das Problem im Produkt selbst liegt, ein lawinenartiger Preissprung auf dem Markt oder die Merchandiser nicht funktioniert haben. Mithilfe eines Audits können neue Marktsegmente identifiziert, die Aussichten für die Einführung neuer Produkte skizziert und der erwartete Nutzen bewertet werden. All dies versetzt die Unternehmensleitung in die Lage, ihren Horizont zu erweitern, was wiederum Dividenden im Wettbewerb mit sich bringt.
Methoden zur Informationserfassung
Ein Verkaufsberater kann Daten auf verschiedene Arten erhalten. Die erste Methode ist die Feldmethode, bei der Daten direkt an der Verkaufsstelle gesammelt werden, indem ein Telefongespräch geführt wird, auf der Website veröffentlichte Informationen analysiert werden oder ein geheimer Kauf getätigt wird. Der zweite Weg ist eine „Desktop“ -Studie, bei der Informationen aus externen Quellen gesammelt werden und gleichzeitig statistische Daten, Informationen von Branchenverbänden und Daten von Marktexperten verfügbar sind. Oft werden beide Methoden zusammen verwendet, um ein genaueres Bild zu erhalten. Viele Unternehmen sind an der Erbringung von Prüfungsleistungen beteiligt.
Die Datenerhebung kann über die Dienste von Prüfungsbehörden erfolgen. Sie wiederum können ein solches Tool als "Mystery Shopper" einsetzen. Die Arbeit von Testkäufern besteht darin, dass sie die Arbeit einer Verkaufsstelle unter dem Deckmantel gewöhnlicher Käufer überprüfen. Auf diese Weise können Sie die Arbeit des Personals und die Qualität des Kundendienstes genau einschätzen sowie die Einhaltung aller erforderlichen Standards überprüfen. Daher kann die Prüfung geheim sein oder einen hauptamtlichen Vorgesetzten oder Mitarbeiter einer Prüfungsgesellschaft einbeziehen. Fast alle modernen Agenturen praktizieren den Einsatz fortschrittlicher Technologien mit der Bereitstellung von Fotoberichten für den Kunden.
Frequenz
Die Häufigkeit der Abschlussprüfungen im Einzelhandel ist ebenfalls unterschiedlich und richtet sich nach den von der Unternehmensleitung verfolgten Zielen. Natürlich ist es für die Durchführung von Audits erforderlich, eine vertrauenswürdige Agentur auszuwählen und wirksame Tools sorgfältig auszuwählen.In der Tat hängt das endgültige Ergebnis, das das Unternehmen für die Entwicklung einer weiteren Entwicklungsstrategie verwenden wird, von den gewählten Methoden und der Prüfung selbst ab.
