Jetzt gibt es wahrscheinlich keine Leute, die nichts von Inkassobüros gehört haben. Mehr als die Hälfte der Russen hatte sogar das „Vergnügen“, mit ihren Mitarbeitern zu kommunizieren. Wenn beispielsweise die Rückzahlung eines Kredits verzögert oder Stromrechnungen nicht rechtzeitig bezahlt werden, fordern Telefonanrufe die Zahlung oder die Rückzahlung des gesamten Betrags der Schulden. Es ist unnötig, darüber zu sprechen, wie unangenehm diese Beziehungen sind. Die Mitarbeiter dieser Unternehmen lassen sich oft im Gespräch den Kreditnehmer beleidigen und sogar bedrohen. Nach diesem Prinzip arbeitet die Inkassobüro "MBA Finance". Es ist mit dem Einzug von Forderungsausfällen in Russland beschäftigt. Wie ist die Meinung zu dieser Organisation? Beachten Sie, dass die meisten Bewertungen offen negativ sind. Sie werden von jenen Menschen verlassen, die „Opfer“ von Sammlern wurden. Was denken Mitarbeiter über ihren Arbeitsplatz? Auch hauptberufliche Mitarbeiter hinterlassen keine besonders ermutigenden Bewertungen. Viele von ihnen geben an, die Agentur als temporären Arbeitsplatz gewählt zu haben. Nicht jeder kann Unmoral und nervösem Stress standhalten, so dass das Unternehmen ständig freie Stellen hat.
Trotzdem ist das Inkassobüro IBA Finance (Kundenbewertungen und Arbeitsmethoden der Organisation werden etwas später berücksichtigt) seit 2009 in Russland tätig. Er ist im Management verschiedener Arten von Forderungsausfällen tätig. Wenn Sie den Informationen auf ihrer Website glauben, hat das Unternehmen etwa 500 Kunden. Während ihrer Aktivitäten in der Voruntersuchungsphase hat die Organisation Schulden von mehr als 6 Millionen Kreditnehmern eingezogen. Wie die Statistiken zeigen, ist der gewählte Ansatz der Agentur zwar nicht immer moralisch, aber effektiv.
Werfen wir also einen Blick hinter die Kulissen der Inkassobüro IBA Finance. Wir werden uns mit den Meinungen verschiedener Menschen über ihre Arbeitsweise vertraut machen und auch über andere, ebenso wichtige Themen sprechen.
Kurz über das Unternehmen
Das MBA Finance-Unternehmen ist Teil einer ziemlich großen Holding namens M.B.A Empire. Es wurde 1996 gegründet. Hauptsitz in Großbritannien in der Stadt London. Repräsentanzen der Holding sind in 18 Ländern geöffnet.
Auf dem Territorium der Russischen Föderation gibt es zwei Zweigstellen der Inkassobüro MBA Finance. Hauptanschrift: Moskau, B. Pereulok Starodanilovsky. Die Mitarbeiter des Unternehmens befanden sich im Haus Nummer 2 (Gebäude 7). Diese Adresse ist auch legal. Neben Moskau gibt es Büros in Brjansk. Das erste befindet sich in der 98A Kalinin Street (Geschäftszentrum, dritter Stock) und das zweite in der ul. Krasnoarmeyskaya, gest. 103 (neben dem Cafe "Khrustik").
Bei den Telefonnummern wird auf der Website nur die Hotline angegeben. Es funktioniert nur an Wochentagen von acht Uhr morgens bis sieben Uhr abends. Vorschläge und Beschwerden werden unter der festgelegten Anzahl entgegengenommen.
In den Kommentaren sagen Kreditmarktexperten, dass solche Agenturen aus der Ferne arbeiten, weil sie kein breites Netzwerk haben. Kohärenz und Effizienz zeichnen die Aktivitäten des Inkassounternehmens MBA Finance aus, Kundenbewertungen bestätigen dies. Allerdings sind nicht alle eine solche Meinung. Eine Gruppe gewöhnlicher Schuldner betrachtet beispielsweise die Arbeitsmethoden der Organisation als ziemlich grob und unmoralisch. Viele beklagen sich, dass sie nicht nur tagsüber, sondern auch abends anrufen, was illegal ist. Das ist aber noch nicht alles. Oft greifen Mitarbeiter auf Bedrohungen zurück und sind der Ansicht, dass alle Methoden gut sind, um das Ziel zu erreichen.
Anwendungsbereich
In welchen Bereichen arbeitet die Inkassobüro MBA Finance? Das Unternehmen verfügt über ein weites Tätigkeitsfeld, das den Kunden natürlich gefällt, den Schuldnern aber Ärger bereitet. Die offizielle Website besagt, dass Telekommunikationsunternehmen und Banken hochwertige Inkassodienstleistungen erhalten können. Dies bedeutet, dass die Agentur breit aufgestellt ist. 2016 wurde es in die TOP-2-Sammelorganisationen aufgenommen.
Neben dem Kerngeschäft bietet das Unternehmen weitere Dienstleistungen wie ein Callcenter, Telemarketing sowie einen 24-Stunden-Support für Kundenstämme.
Das Unternehmen beschäftigt Anwälte, die Unterlagen für die gerichtliche Einziehung vorbereiten können. Die Website gibt an, dass in drei Jahren etwa 100.000 Anträge beim Gericht eingereicht wurden und 95% von ihnen zufrieden waren. Aber in Wirklichkeit wollen wir sehen, was Kreditnehmer und Spezialisten darüber schreiben. In Überprüfungen des Inkassounternehmens IBA Finance stellen Anwälte fest, dass es für solche Organisationen nicht rentabel ist, den Fall vor Gericht zu bringen. Nach der Entscheidung zahlt der Schuldner den Betrag ohne Zinsen, Bußgelder und Strafen zurück. Die letzten Sammler verdienen nämlich Geld, aber dazu später mehr. Daher ist es für sie äußerst nachteilig, auch erschreckende Kreditnehmer durch das Gericht zur Prüfung einzureichen.
Mission und Werte
Nun werden wir uns überlegen, wie sich die Inkassobüro „MBA Finance“ auszeichnet. Stimmen ihre Methoden mit den Informationen auf der offiziellen Website des Unternehmens überein? Zum Teil. Tatsache ist, dass der Abschnitt "Mission und Werte" besagt, dass Mitarbeiter die Gerechtigkeit wiederherstellen, indem sie Schulden an Finanzinstitute zurückzahlen. Darüber hinaus konzentrieren wir uns auf die Tatsache, dass sie dies tun, geleitet von moralischen Werten. Tatsächlich ist das Verhältnis zum Kreditnehmer jedoch kaum fair. Sammlergespräche gehen oft weit über rechtliche Beziehungen hinaus.
Es wurde auch viel über Werte geschrieben, aber alle richten sich im Großen und Ganzen an Kunden und Mitarbeiter des Unternehmens. Worauf liegt der Fokus der Aufmerksamkeit? Sagen wir diese Werte:
- Professionalität
- Effektive Arbeit.
- Zuverlässigkeit des Unternehmens und sozialer Schutz.
- Individuelle Kundenansprache.
- Respekt für alle. Wir sprechen über Mitarbeiter, Kunden, Wettbewerber und sogar Schuldner.
- Anständige Bezahlung.
- Teamarbeit.
Natürlich klingt alles sehr schön, wenn nicht für ein "aber". In der Praxis halten sich Sammler nicht an diese Werte, was in den Bewertungen so eloquent beschrieben wird.
IBA Inkassobüro: Arbeitsmethoden
Jetzt ist es Zeit, über die Arbeitsweise dieser Agentur zu sprechen. In dieser Angelegenheit kann ein reales Bild nur durch Untersuchung des Feedbacks von Kreditnehmern und Schuldnern erhalten werden. Obwohl sich das Unternehmen als gesetzestreue Organisation darstellt, die sich an die Moral hält, ist in Wirklichkeit alles anders. Die Mitarbeiter des Call Centers werden in verschiedenen psychologischen Techniken geschult, wodurch Druck auf den Schuldner ausgeübt wird. Abholaufträge kommen jederzeit. Es gibt Leute, die sagen, dass sie auch nachts angerufen wurden. Agenturmitarbeiter stellen sich oft nicht vor oder werden fiktive Namen genannt. Außerdem geben sie nicht immer die wahren Informationen wieder. Beispielsweise beträgt die Schuldenlast für einen Kredit 5.000 Rubel, und das Telefon kann dem Kreditnehmer sowohl 20.000 als auch 50.000 Rubel mitteilen. Es ist ziemlich schwierig, herauszufinden, woher sie kommen, manchmal einfach unmöglich. Menschen haben den Eindruck, dass sie aus dem Kopf heraus erfunden werden, indem sie auf diese Weise psychologischen Druck ausüben.
Das Unternehmen wendet auch eine andere Methode an - Mobbing und Beleidigung. Die Tatsache, dass sich die Betreiber selbst obszöne Ausdrücke erlauben, wird in den meisten Bewertungen des Inkassounternehmens MBA Finance angegeben (im Folgenden wird beschrieben, wie mit Schuldnern mit einem solchen Verhalten von Call-Center-Mitarbeitern umgegangen wird).Ausdrücke wie „Der Fall wird vor Gericht gestellt“, „Warten Sie in naher Zukunft auf die Immobilienliste“, „Wenn Sie das Geld nicht bezahlen, wird Ihre Wohnung oder Ihr anderes Eigentum weggenommen“. Dies sind natürlich nur Beispiele. Viele psychologische Tricks wurden im Bestand der Sammler vorbereitet, aber die Essenz in allen ist ungefähr gleich. Mit Blick auf die Zukunft sagen wir, dass die Aktivitäten solcher Agenturen als informativ definiert sind, das heißt, sie haben nur das Recht, den Kreditnehmer schriftlich oder telefonisch (Anrufe, Nachrichten) über die Höhe seiner Schulden zu informieren. Und noch mehr, um das Eigentum zu beschreiben, eine Wohnung für Schulden zu nehmen, kann nur ein Gericht, oder besser gesagt, Performer auf gerichtlichen Befehl.
Feinheiten der Kommunikation mit dem Kreditnehmer
Was sind die Hauptwaffen des Inkassounternehmens "MBA Finance"? Telefone! Und durch diese Vorrichtungen wird Druck auf den Schuldner ausgeübt. Wie oben erwähnt, ist es für diese Organisationen nicht rentabel, den Fall vor Gericht zu bringen. Warum? Zum Beispiel verlangt das Unternehmen für den Umgang mit Forderungsausfällen eine Gebühr für seine Dienstleistungen. Sie nennen es späte Gebühren, Geldstrafen. Der Schuldner muss diese Beträge nur bezahlen, wenn dies im Darlehensvertrag vorgesehen ist. In anderen Fällen können Sie den Antrag sicher ablehnen und selbst beim Gericht einreichen. Dort werden die Schulden nachgezählt und die zu Unrecht aufgelaufenen Beträge abgeschrieben.
Belichtungsmuster
Lassen Sie uns nun nicht nur die Methoden des Inkassounternehmens IBA Finance herausfinden, sondern auch das Schema, nach dem der Schuldner betroffen ist, damit seine Arbeit effektiv ist und die Kunden zufriedenstellt. Zunächst erhält eine Person Briefe an die Postanschrift. Ihr Inhalt kann als informativ bezeichnet werden, unhöflich, es gibt keine Bedrohungen in ihnen. Warum? Tatsache ist, dass dieser Brief ein Dokument ist, mit dem der Kreditnehmer sicher zu Strafverfolgungsbehörden gehen kann. Wenn der erforderliche Betrag nicht auf dem Konto gutgeschrieben wird, gehen die Sammler zu effektiveren Methoden über, nämlich zu Anrufen. Die erste Kommunikation am Telefon kann als recht positiv bezeichnet werden. Die Betreiber ermitteln die Ursachen für die Verschuldung und bieten Möglichkeiten zur Tilgung an. Wenn der Kreditnehmer seine Anforderungen jedoch nicht erfüllen kann, beginnen die Bedrohungen. Die Einwände des Schuldners und die Aufforderung, alle nachgewiesenen Beträge zu bestätigen, bringen die Sammler in Wut. Meistens verkürzen sie danach in einem aggressiven Ton, der mit hohen Geldstrafen bedroht ist, die Zahlungsfrist auf drei Tage. Egal wie überraschend es klingt, die Menge kann sich verdoppeln oder verdreifachen.
Sammler und Schuldner: Konfrontation
Wenn Sie das „Glück“ haben, das bei Sammlern in Ungnade gefallen ist, müssen Sie lernen, wie Sie ihnen widerstehen können. Dazu müssen Sie selbst in die Rechtsprechung eintauchen oder sich an einen Anwalt wenden. Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass die Rechte zum Einzug von Forderungen rechtmäßig auf einen Dritten übertragen wurden. Beispielsweise wird bei der Aufnahme eines Kredits eine Vereinbarung zwischen der Bank und dem Kreditnehmer geschlossen. Ein Finanzinstitut schreibt in der Regel die Möglichkeit vor, Organisationen zusammenzuschließen, falls die Schulden nicht zurückgezahlt werden. Die Übertragung von Schulden auf Dritte erfolgt jedoch ohne Beteiligung des Kreditnehmers. Wenn Anrufe anfingen, eine Zahlung zu verlangen, hat der Schuldner daher das Recht, gemäß Artikel 385 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zunächst sicherzustellen, dass nicht mehr alle Rechte bei der Bank, sondern bei einem anderen Unternehmen, z. B. dem Inkassobüro IBA Finance, liegen.
Wichtig! Bevor Sie Geld überweisen können, müssen Sie ein vollständiges Paket mit Dokumenten von den Anrufern anfordern. Wenn der Schuldner nicht in Moskau oder Brjansk wohnt, werden sie für etwa einen Monat geliefert. Während dieser Zeit können Sie alle Probleme direkt mit dem Gläubiger lösen und so Strafen vermeiden.
Kundenmeinung über die Arbeit der Agentur
Wer mit der Arbeitsweise des Inkassounternehmens MBA Finance zufrieden ist, ist Kunde.Und wie oben erwähnt, handelt es sich um Finanzinstitute, Unternehmen, die Kommunikationsdienste, das Internet und sogar Wohnungs- und Kommunaldienstleistungen anbieten. Tatsache ist, dass nach psychologischem Druck auf den Schuldner (den sie ausüben können) etwa 80% der Forderungsausfälle vollständig beglichen werden. Nachdem die meisten Menschen von unverständlichen Bußgeldern erfahren haben, versuchen sie, Probleme mit dem Kreditgeber direkt zu lösen. Auf dieser Basis bleiben die Agenturkunden mit der Arbeit der Sammler zufrieden, ohne sich speziell mit ihren Methoden zu beschäftigen, da ihnen das Endergebnis wichtig ist.
IBA Finance Collection Agency: Arbeitnehmerbewertungen
Die Agentur beschäftigt Callcenter-Betreiber, Kuriere und Rechtsanwälte. Letztere sind in der Tat nicht sehr beschäftigt mit der Arbeit. Diejenigen, die Korrespondenz liefern, reagieren im Allgemeinen positiv auf die Arbeit. Die meisten negativen Geräusche kommen von den Bedienern. Sie sollten stressresistent sein und sich nicht besonders mit moralischen Werten herumschlagen, da eine Person auch dreist lügen können muss. Eine finanzielle Entschädigung, deren Höhe von der Höhe der eingezogenen Schulden abhängt, zieht jedoch junge Menschen an. Es ist einfach, in diese Agentur einzusteigen. In der Regel gibt es immer offene Stellen. Experten sind sich bewusst, dass in solchen Organisationen kein bedeutendes Karrierewachstum erzielt werden kann. Nachdem sie Erfahrungen gesammelt haben, kündigen sie, und Neulinge treten an ihre Stelle.
Beruf Sammler: Seite der Moral
Das Inkassobüro LLC MBA Finance hat wie jedes andere das Ziel, den Kreditnehmer zur vollständigen Tilgung von Forderungsausfällen zu zwingen. Und je mehr Kunden das Unternehmen hat, desto mehr wird es verdienen. Mitarbeiter, die wissen, dass sie von jeder „verlorenen“ Schuld einen bestimmten Prozentsatz erhalten, arbeiten eher voreingenommen. Ihr Interesse ist im Gespräch mit dem Schuldner leicht zu hören. Sie reden so emotional, dass es manchmal so aussieht, als hätten sie sich Geld geliehen.
Natürlich ist eine feste Prämie eine gute Motivation. Viele Mitarbeiter nehmen ihre Arbeit mit doppeltem Eifer auf, was den psychischen Druck erheblich erhöht. Aber es gibt ein "aber" - moralische Aspekte. Nicht jeder kann einen anderen anrufen und nicht nur unhöflich, beleidigend, sondern auch bedrohlich sein.
Ja, die Gehälter der Callcenter-Betreiber sind ziemlich hoch. Trotzdem kann nicht jeder die Merkmale einer solchen Arbeit aushalten, und deshalb kündigen sie. Beachten Sie, dass die Fluktuation bei Inkassobüros sehr hoch ist.
Abschließend
Was ist abschließend zu sagen? Die Inkassobüro MBA Finance LLC verwendet nicht die besten Arbeitsmethoden. Und Sie können dies überprüfen, indem Sie zahlreiche Bewertungen lesen. Die Kunden des Unternehmens sind jedoch zufrieden, was über die Schuldner nicht gesagt werden kann. Der Letzte will raten - keine Panik! Vieles, was die Sammler versprechen, geht über den Rahmen der gesetzlichen Normen hinaus, weshalb sie ihre Bedrohungen nicht erfüllen können. Zuerst müssen Sie die Gesetzgebung der Russischen Föderation studieren und bereits die Gesetze abwehren, um Ihre Rechte geltend zu machen.
Für diejenigen, die einen Job bei einem Inkassobüro bekommen möchten, gibt es auch Tipps. Erstens sollten Sie eine Call-Center-Vermittlungsstelle nicht nur aus Gründen der hohen Löhne bekommen. Das Problem ist, dass diese Position nicht für alle geeignet ist. Es wird viel Mühe und Zeit erfordern. Manchmal müssen Bediener an Feiertagen, am Wochenende und sogar nachts arbeiten. Das Einzige ist, dass Sie in dieser Position Erfahrung sammeln können und ein guter Start für diejenigen sind, die gerade erst ihre Karriere beginnen. Wenn eine Person also sicher ist, dass sie keine Reue empfinden wird, warum dann nicht?
Was kann über die Kunden von Inkassobüros gesagt werden? Leider haben die meisten Russen derzeit nicht die beste finanzielle Situation. Viele Menschen nehmen einen Kredit auf und können ihn aus verschiedenen Gründen nicht zurückzahlen.Und was sollen Banken dann tun? Geld geben? Natürlich nicht. Deshalb greifen Finanzorganisationen auf die Dienste solcher Agenturen zurück. Die Wirksamkeit ihrer Arbeitsmethoden wird durch einen hohen Prozentsatz der Rückzahlungen von Forderungsausfällen belegt.