In der russischen Wirtschaft gibt es mehrere Finanzinstitute, die mit Sicherheit als Rückgrat bezeichnet werden können. Hierbei handelt es sich um Bankinstitute, die einen großen Einfluss auf den gesamten Finanzbereich haben. Dies sind die größten Banken, Börsen, Versicherungsunternehmen. Unter ihnen ist unter anderem Rosbank.
Informationen
Es sollte beachtet werden, dass diese Institution in der Forbes-Liste enthalten ist, bestehend aus 10 die zuverlässigsten Banken in Russland. Dies ist nicht überraschend, da dieses Institut Teil der großen Finanzgruppe Societe Generale ist, die auf dem europäischen Markt tätig ist. Mehr als 450 Filialen im ganzen Land sind im Zeichen der Rosbank (wir sind in erster Linie an Rosbank-Adressen in Moskau gemäß diesem Artikel interessiert). Sie betreuen mehr als 3,6 Millionen Privatkunden. Dies ist ein riesiger Anteil des gesamten Bankenmarktes der Russischen Föderation - Menschen, die ein eigenes Konto haben und Bankdienstleistungen in Anspruch nehmen.
Neben viereinhalbhundert Filialen werden mehr als 2,6 Tausend Rosbank-Selbstbedienungsautomaten (ATMs) bedient. In Moskau sind die Adressen der einzelnen in einer speziellen Datenbank aufgeführt, auf die wir noch näher eingehen werden. Insgesamt ist die Bank in 71 Regionen des Landes vertreten, und das kann wirklich als engster Kundenkontakt bezeichnet werden.
Reihe von Dienstleistungen
Traditionell umfasst das Leistungspaket der Rosbank diejenigen Optionen, die von Kunden eines anderen Bankinstituts nachgefragt werden. Für Privatpersonen ist dies insbesondere die Ausgabe von Bankkarten, der Erhalt von Darlehen, Einlagenkonten, Versicherungen, Überweisungen und Zahlungen, die Anmietung eines Schließfachs sowie der Umgang mit Währungen und Wertpapieren.
Juristische Personen, die sich bei der Rosbank in Moskau bewerben (einige werden später bereitgestellt), können auch einen Kredit beantragen (gewerbliche Hypothek, Unternehmenskredit, Überziehungskredit), einen Bankausgleich beantragen und ein Bargeldgeschäft abschließen sowie Geld auf Einzahlung zu setzen, laufen Gehaltsprojekt usw. All diese Informationen werden insbesondere auf der offiziellen Website der Bank präsentiert. Sie können es auch finden, indem Sie sich direkt an Rosbank wenden (Adressen in Moskau der größten Filialen finden Sie hier auf der Website).
Kundenbetreuung
Neben der Zuverlässigkeit der Bank, die auf der Website dieser Struktur erwähnt wird, spielt der Service eine bedeutende Rolle. Dies bezieht sich hauptsächlich auf die Behandlung des Kunden durch die Bank, wie sich die Mitarbeiter in einem bestimmten Bankbüro verhalten. In der Tat hat eine Person, die sich bei einer solchen Einrichtung beworben hat, deshalb am häufigsten einen Eindruck von der Struktur als Ganzes.
Wie wir auf der Website der beschriebenen Bank sehen, werden die Adressen der Rosbank (in Moskau und nicht nur) durch eine ziemlich breite Liste dargestellt - mehr als vierhundert Filialen werden erstellt, um näher am Kunden zu sein, um ihm bei Bedarf helfen zu können. In dieser Hinsicht kann man sogar positiv feststellen, dass der Verwaltungsrat das Netzwerk der Repräsentanzen ausweiten und kompetente Mitarbeiter einstellen möchte, die dem Betroffenen helfen können, die für ihn interessante Angelegenheit zu verstehen.
Wie Sie sehen, handelt Rosbank folgendermaßen: Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Berichts arbeiten mehr als 11.000 Mitarbeiter in den Büros des Unternehmens. Dies bedeutet nicht nur eine höhere Arbeitsqualität, sondern auch neue Arbeitsplätze für Fachkräfte.
Remoteunterstützung
Wenn jedoch die Adressen der Rosbank in Moskau auf ein breites Netzwerk hinweisen verzweigt es bedeutet nicht, dass sie fortschrittliche Technologien aufgeben, die erheblich Zeit sparen können.Im Gegenteil, die Struktur arbeitet ständig an neuen Lösungen, die dem Kunden aus der Ferne helfen können. Traditionell ist die Hotline zu einem solchen Instrument geworden (in Moskau ist es die Nummer 8-800-200-54-34). Hiermit können Sie sich an das zentrale Callcenter wenden, in dem Ihr Anruf von kompetenten Betreibern entgegengenommen wird. Diese können Ihnen entweder Informationen zu einem bestimmten Thema vorschlagen oder einen Anruf an eine andere spezialisierte Bankfiliale senden.
Neben dem klassischen Telefonsupport besteht auch die Möglichkeit der Kommunikation über ein Online-Formular. Auf der offiziellen Website der Bank finden Sie ein spezielles Menü, in das jeder Kunde eine Nachricht schreiben kann. Es kann also eine Dankbarkeit, eine interessante Idee, eine Beschwerde und jede andere Bitte sein. Jeder von ihnen wird in der vorgeschriebenen Weise überprüft und von der Kundenkommunikationszentrale verarbeitet.
Live-Aufruf
Zusätzlich zu den Remote-Diensten bietet die Einrichtung eine direkte Kommunikation. Hierfür werden die Adressen der Rosbank in Moskau bereitgestellt, die auf der offiziellen Website des Instituts aufgelistet sind. Ein Kunde, der eine Live-Operation durchführen muss (z. B. eine Karte beantragen), kann und muss dies in der Bankfiliale selbst tun. Dazu muss er natürlich wissen, welches Büro sich in seiner Nähe befindet. Dies hilft einer speziellen Karte mit den darauf angegebenen Flaggen - das sind die Filialen der Rosbank in Moskau. Ihre Adressen sowie Arbeitszeiten und Kontakttelefonnummern können durch direktes Anklicken der Bezeichnung eingesehen werden.
Um einen Berater zu kontaktieren, muss sich der Kunde nicht vorab registrieren. Alle Büros akzeptieren Stakeholder während der Geschäftszeiten. Sie müssen ein Paket mit Dokumenten bei sich haben, das für die Vorgänge, die Sie bestellen möchten, obligatorisch ist. Um beispielsweise ein Bankkonto zu eröffnen, reicht es aus, einen Reisepass eines Bürgers und einen Steueridentifikationscode zu haben.
Warteschlangen und Warten
Vielen Benutzern, die Adressen mit Sitz in Rosbank finden (Adressen in Moskau bedeuten), ist es peinlich, persönlich im Büro anwesend zu sein. Das ist verständlich: Niemand möchte persönliche Zeit damit verbringen, eine Bankfiliale zu besuchen, wenn man bedenkt, wie viel Freizeit dieser Besuch in Anspruch nehmen kann. Jetzt stellen wir uns häufig auftretende Probleme wie Warteschlangen vor, bei denen Sie darauf warten müssen, dass sich die Gelegenheit ergibt, Ihr Problem mit einem Berater zu lösen.
Wie von Vertretern der Geschäftsführung der Rosbank festgestellt, reagieren sie schnell auf Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit der geringen Servicegeschwindigkeit, wodurch die Servicequalität stetig steigt. Dies wird auch durch Kundenbewertungen dieser Struktur vermerkt. Rosbank führt ständig neue Lösungen ein, die den Umlaufprozess in den Filialen beschleunigen können. Beispielsweise wurde in allen großen Büros ein spezielles System elektronischer Warteschlangen installiert, das das Warten auf einen einzelnen Kunden erheblich verkürzen kann.
Zweigstellenadressen
Für den Benutzer, der unter dem Schild "Rosbank" zum Büro kommen muss, sind die Adressen in Moskau (in der Nähe der U-Bahn und nicht nur) jeder der Repräsentanzen auf einer Seite ausgeschrieben. Es wurde in einer interaktiven Form in Form einer Karte erstellt. Wenn Sie zum Beispiel herausfinden möchten, welche Filiale sich in der Nähe der U-Bahn-Station Nakhimovsky Prospekt befindet, klicken Sie einfach auf das entsprechende Feld auf der Karte und Sie sehen, dass sich hier (an der Adresse: 11 Nakhimovsky Prospekt - direkt neben dem U-Bahn-Ausgang) befindet einer der Zweige. Nebenan befindet sich übrigens ein Geldautomat, der auf einer anderen, separaten, nach einem ähnlichen Prinzip angeordneten Grafikkarte zu sehen ist.
Wenn Sie auf den Namen der Abteilung klicken, können Sie auch deren Arbeitszeitplan, die Möglichkeit der Selbstbedienung im 24-Stunden-Format sowie die für den Kunden erbrachten Dienstleistungen anzeigen. Die Zweigstelle am Nakhimovsky Prospekt beispielsweise ist sowohl für natürliche als auch für juristische Personen tätig und bietet die Möglichkeit, Geldautomaten-Dienste rund um die Uhr zu nutzen.Um in das Gebäude zu gelangen, müssen Sie Ihre Bankkarte verwenden.
Weitere Adressen auf der Rosbank-Website:
- Kashirskoye Autobahn, 122;
- st. Ilyinka, gest. 3/8;
- st. Kakhovka, 27;
- Izmailovsky Square, 1;
- Mozhayskoye Autobahn, 19;
- Leningrader Prospekt, 57;
- st. Krasnokazarmennaya, 19;
- st. Malaya Ordynka 50/72;
- st. Martenovskaya 11/12;
- st. Novoslobodskaya, 23;
- Paveletskaya Square, 2;
- st. Maifeiertag, 77 und viele andere.
Diese Institutionen sind in der Hauptstadt selbst tätig. Die Filialen in der Region Moskau können denjenigen zugeordnet werden, die an folgender Adresse tätig sind:
- Dubna, Bogolyubov Avenue, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe Shosse, 10;
- 201 Zhukovka Dorf;
- Zelenograd, Pine Alley 601;
- Kolomna, 15A Kirova Avenue;
- Korolev, st. 50. Jahrestag des Komsomol, 4g;
- Krasnogorsk, st. Tsiolkovsky, 6 und andere.
Bewertungen und Rezensionen
Es ist zu beachten, dass auf der Website des Instituts die Rosbank-Filialen in Moskau, deren Adressen Sie auf der Karte finden, auch nach dem Servicelevel bewertet werden können. Wenn Sie beispielsweise mit der Art und Weise, wie ein bestimmter Mitarbeiter Sie bedient, unzufrieden waren, haben Sie die einmalige Gelegenheit, sein Management darüber zu informieren. Darüber hinaus können Sie bei der Auswahl der Abteilung, in die Sie das nächste Mal gehen möchten, die Bewertungen anderer Kunden als Anhaltspunkt für die Servicequalität verwenden.
In der Praxis hat sich gezeigt, dass diese Form des Feedbacks und die Fähigkeit, den Kunden zu hören, die Servicequalität immer verbessern, den Service wirklich verbessern und für die Menschen angenehmer machen.
ATM-Adressen
Ähnlich wie das Formular für die Suche nach Adressen von Filialen auf der Rosbank-Website angeordnet ist, ist auch hier die Möglichkeit verbunden, Geldautomaten der angegebenen Struktur zu finden. Natürlich ist bei ihnen die Anzahl der angebotenen Dienstleistungen viel geringer als in den Abteilungen, hier kann man nur bares Geld abheben. Sollten Sie dennoch plötzlich Geldautomaten mit dem Rosbank-Logo in Moskau benötigen, finden Sie deren Adressen auch auf der interaktiven Karte.
Zum Beispiel befinden sich Geldautomaten an:
- st. Akademiker Korolev, 12;
- 65. MKAD;
- st. Zemlyanoy Val, 23 und so weiter.
Alle diese Informationen in der aktuellsten Form werden auf der Website präsentiert. Leider ist es hier nicht möglich, alle Adressen von Filialen und Geldautomaten der Institution aufzulisten, da es eine große Menge solcher Informationen gibt.
Hauptsitz
Neben den gewöhnlichen Filialen mit einem Standardangebot an Dienstleistungen ist die Hauptverwaltung auch in der Struktur der Rosbank tätig. Adresse: 34 Mashi Poryvaeva Street, Moskau Es befindet sich in einem Gebäude in der Nähe der U-Bahn-Station Komsomolskaya. Sie können Spezialisten für Privatkunden über das Kontakttelefon erreichen: (495) -921-01-01.
Von den einfachen Filialen der Rosbank aus hat die Zentrale in Moskau, deren Adresse oben angegeben ist, ein breiteres Leistungsspektrum. Beispielsweise können einige Operationen mit einem besonderen Status ausschließlich in dieser Abteilung ausgeführt werden. Auch die Unterzeichnung einiger besonders wichtiger Dokumente ist im Gegensatz zu den Gebietsabteilungen für die Zentralstelle zuständig. Auch hier können Sie sicher sein, dass sie Ihnen bei allen Fragen und Problemen helfen.
Online-Banking
Wir können noch einmal wiederholen, dass der Besuch eines echten Büros eines Unternehmens für viele Kunden unbequem sein kann. Jemand zum Beispiel kann während der Arbeitszeit nicht hierher kommen, während es nach ihm einfach keine Lust gibt, Freizeit für ein formelles Verfahren wie das Erstellen einer Karte oder das Unterzeichnen eines Einzahlungsvertrags zu verwenden. Daher können einige dieser Probleme durch die in den letzten Jahren bei Banken aufgetretenen Innovationen gelöst werden. Dies ist ein elektronisches Bürosystem oder ein Online-Schrank für jeden Kunden. Sie ist für einen Teil der Aufgaben verantwortlich, denen sich der Benutzer bei seinem Besuch in der Repräsentanz der Institution Rosbank gegenübersieht. Adressen in Moskau und der Region Moskau sowie in jeder anderen Stadt sind für Sie nicht erforderlich, wenn Sie Ihre Aufgabe über das Online-Konto ausführen.Alles, was dazu benötigt wird, ist der Zugriff auf das Web und die Möglichkeit, auf die Seite ihrer Website zuzugreifen.
Laut den Informationen auf dem offiziellen Portal der Rosbank können Einzelpersonen ihre Girokonten verwalten, Zahlungen erfassen, Überweisungen vornehmen, Einzahlungen eröffnen, Kredite zurückzahlen und detailliertere Informationen zu Karten erhalten. Alles, was der Benutzer benötigt, um ein Konto im Internet-Banking zu erstellen, ist das Vorhandensein einer Bankkarte und einer Mobiltelefonnummer. Juristische Personen können auch eine Online-Aufzeichnung aller ihrer Konten führen und Vorgänge ausführen, die von der Bankfunktion bereitgestellt werden.
Schlussfolgerungen
Das Management jeder Bank ist bestrebt, die am weitesten entwickelte und in der Gebietsplanung verteilte Infrastruktur zu schaffen, um allen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Dies ist auch die Rosbank, die auf dem Markt eine relativ hohe Position einnimmt. Wenn Sie hier Kontakt aufnehmen müssen, finden Sie immer eine Niederlassung oder Repräsentanz, die für Sie so komfortabel wie möglich ist.
