Der Versicherungsdienstleistungsmarkt entwickelt sich auf der ganzen Welt, auch in Russland, ungewöhnlich schnell. In unserem Land gibt es Dutzende großer und Hunderte kleinerer Versicherungsinstitute, die ein ganzes Geschäftsfeld bilden. Dies dient wiederum den Interessen anderer Unternehmen, dem Schutz von Eigentum und anderen Werten.
In unserem Artikel werden wir über ein ziemlich bekanntes Unternehmen in der Russischen Föderation sprechen, das zu Recht als einer der Branchenführer bezeichnet werden kann. Es ist eine weltweite Tochtergesellschaft der RSA Group. Darüber hinaus übt das von uns beschriebene Unternehmen eine völlig eigenständige Tätigkeit aus. In Russland wird es zumindest getrennt vom ausländischen Mutterkonzern als eigenständige Einheit dargestellt. Es geht um Intouch Insurance. Kundenbewertungen, Leistungsmerkmale und -beschreibungen, das Ansehen des Unternehmens auf dem Markt - all dies werden wir berücksichtigen, um ein möglichst vollständiges Bild des Unternehmens zu erhalten. Und wir werden mit einer kurzen Vorstellung der Organisation beginnen.
Allgemeine Informationen
Die Firma "Intach Insurance" (St. Petersburg) ist also, wie Sie sich vorstellen können, auf dem Versicherungsmarkt tätig und bietet sie ihren Kunden an. Wie auf der offiziellen Website der Organisation angegeben, handelt es sich um verschiedene Versicherungsformen, die ihren Kunden Schutz in einer Vielzahl von Lebenssituationen bieten.
Um besser zu verstehen, wie breit das Profil dieser Gruppe ist, können wir Anweisungen geben, in denen sie tätig ist. Die Grundlage ihres Geschäfts ist wahrscheinlich die Kfz-Versicherung - hier widmen sie sich am meisten. Die Website präsentiert die Merkmale dieses Leistungspakets und gibt an, dass es die "Basis" des Unternehmens ist. Solche Situationen sind hier wahrscheinlich am häufigsten anzutreffen, und die Nachfrage nach solchen Versicherungen ist groß.
Darüber hinaus kann das Unternehmen jedoch die Auswahl anbieten Versicherungsobjekt von dir selbst. Es kann sich um Leben, Gesundheit oder wertvolles Eigentum handeln - alles hängt von den Aktivitäten der Kunden und den damit verbundenen Risiken ab. Wir werden im Folgenden auf die einzelnen Dienste näher eingehen.
Die Geschichte
Da Versicherungen ein Bereich sind, in dem die Wahl eines Partners von seinem Ruf und seinem Vertrauen seitens des Kunden abhängt, möchte ich einige historische Informationen über Intouch Insurance geben. In den folgenden Abschnitten des Artikels werden wir Kundenrezensionen etwas ausführlicher vorstellen.
Daher wird auf der Website der Organisation angegeben, dass sie ihre Arbeit im Jahr 2008 aufgenommen hat. Dies gilt natürlich für die russische Division. Es gehörte wiederum schon zum Zeitpunkt der Eröffnung zur Struktur der niederländischen Gruppe RSA. Dies ist wirklich eine große Holdinggesellschaft, die mehrere Länder abdeckt, einschließlich Russland.
Unmittelbar nach der Registrierung handelte nur das Moskauer Büro des Unternehmens. 2009 wurde beschlossen, zwei Niederlassungen zu gründen. Sie mussten Kunden empfangen und mit ihnen in einer lebendigen Form der Kommunikation zusammenarbeiten. Repräsentanzen begannen ihre Aktivitäten in Samara und St. Petersburg, aber am Ende schloss das Unternehmen die erste Einrichtung und delegierte seine Funktionen vollständig an das Büro in St. Petersburg.
Kapital und Ratings
Eine wichtige Rolle bei der Vertretung der Kunden über das Versicherungsunternehmen spielen das Kapital und verschiedene Bewertungen durch die Analyseagenturen. Zum einen sind diese Informationen für die Öffentlichkeit zugänglich - zu Beginn ihrer Tätigkeit verfügte die russische Versicherungsgesellschaft über ein Grundkapital von 755 Millionen Rubel.In der Folge wurden diese Mittel aufgestockt, und ab 2014 überstieg die Summe der Versicherungsleistungen der Kunden dieser Einrichtung eine Milliarde.
Bezüglich Ratings und Ratings belegte Intouch Insurance im Jahr 2009 den sechsten Platz unter den Anbietern von CASCO-Dienstleistungen auf dem russischen Markt. Selbstverständlich sind auch CTP und andere Arten von Versicherungsdienstleistungen im Lieferumfang enthalten.
Es gibt natürlich auch andere Auszeichnungen und Ratings. 2015 wurde das Unternehmen von der an der Erstellung der ExpertRA-Finanzratings beteiligten Agentur mit dem höchsten Zuverlässigkeitsrating ausgezeichnet. Aus unbekannten Gründen ergriff die Versicherungsgesellschaft jedoch die Initiative, diese Einschätzung zurückzuziehen. Vielleicht geschah es letztes Jahr aufgrund finanzieller Instabilität und verschiedener widriger Geschäftsbedingungen.
Darüber hinaus nimmt das Unternehmen nach verschiedenen Schätzungen bei der Gewinnung von Kundenkapital den 24. Platz ein (sein Portfolio umfasst mehr als 1,47 Milliarden). und im Gesamtvolumen der Versicherungsleistungen - am 27. (mit einem Indikator von 908 Millionen Rubel).
Tatsächlich hat die Gruppe eine Menge solcher Errungenschaften - sie beziehen sich alle auf die eine oder andere Weise auf die finanziellen Aktivitäten des Unternehmens und vermerken dessen Verdienste. Alle von ihnen sind auf der offiziellen Website veröffentlicht. Jedes Rating von "Intouch Insurance" wird im Abschnitt "Unsere Prämien" ausführlich beschrieben. Es enthält auch Kommentare der Generaldirektorin, Maria Malkovskaya, zu einigen von ihnen.
Dienstleistungen
Wie bereits erwähnt, umfasst das Spektrum des Unternehmens eine breite Palette von Dienstleistungen, die es seinen Kunden anbietet. Natürlich gehören alle zum Segment der Versicherung und des Schutzes dessen, was für den Kunden von Wert ist - von seinem Leben und seiner Gesundheit bis hin zu einigen konkreten Dingen.
Da jede dieser Arten von Versicherungen einige Besonderheiten aufweist, sollte eine Beschreibung aller Bereiche durchgeführt werden, was wir tun werden. Und beginnen wir natürlich mit der Sphäre, die zu Beginn der Prüfung erwähnt wurde - der Kfz-Versicherung gegen mögliche Risiken. Lesen Sie unten mehr.
Kfz-Versicherung
Daher werden alle Kfz-Versicherungsdienstleistungen in zwei Gruppen unterteilt: CTP und CASCO. Der Unterschied besteht darin, dass die erste Leistung eine Fahrerhaftpflichtversicherung für den Fall vorsieht, dass andere Personen Schaden erleiden. Ein solcher Service ist gesetzlich vorgeschrieben und wird von allen Fahrern ausnahmslos ausgestellt. Die zweite Option, die Intach ebenfalls bietet, ist CASCO. Dies ist eine etwas andere, optionalere Richtung. Dazu gehört der Schutz Ihres Autos vor Schäden anderer Art oder Diebstahl - je nach dem vom Kunden gewählten Leistungspaket. Die Kfz-Versicherung im Rahmen eines solchen Programms ist nicht obligatorisch und ihre Kosten übersteigen den Preis der obligatorischen Kfz-Haftpflichtversicherung erheblich. Aber mit ihm können Sie viel ruhiger schlafen, ohne Angst um Ihr Auto zu haben. Also, jetzt ein bisschen mehr Details zu den einzelnen Paketen.
CASCO
Das Unternehmen bietet eine recht teure Kfz-Versicherung gegen allfällige Risiken an. Um den Zugang zu erleichtern, gibt es viele Optionen, die den Preis von Dienstleistungen senken können. Zum Beispiel wird hier vorgeschlagen, einen Selbstbehalt auszustellen - den Betrag, den der Kunde zahlt. Wenn ein Versicherungsfall eintritt, reduziert sich der Zahlungsbetrag um den vom Kunden gezahlten Betrag, wodurch er bis zu 65 Prozent der Gesamtkosten der Rumpfversicherung einsparen kann. Sie können dies genauer verstehen, wenn Sie die Informationen auf der Website des Unternehmens lesen oder sich an dessen Vertreter wenden.
Hier finden auch andere Aktionen statt. Zum Beispiel bedeutet „Flexible CASCO“, dass Sie eine Vollversicherung für Ihr Fahrzeug abschließen können, ohne für mögliche kleinere Probleme zu viel bezahlen zu müssen. In diesem Fall können Sie bei geringfügigen Schäden am Fahrzeug 30% der Versicherungskosten bezahlen und Reparaturen veranlassen oder die Rückerstattung und Wartung des Fahrzeugs auf eigene Kosten verweigern. Das heißt, es hängt alles davon ab, wie stark das Auto beschädigt wurde.
Zusätzlich zu den beschriebenen bietet Intouch Insurance (Kundenbewertungen können dies belegen) seinen Kunden ein Dutzend verschiedener Paketdienste an, um bei CASCO zu sparen.
CTP
Da diese Art der Versicherung billiger und obligatorisch ist, ist es nicht möglich, die Versicherungssumme zu reduzieren, indem bestimmte Vertragsoptionen aufgegeben oder Zahlungen auf andere Weise optimiert werden. Gleichzeitig macht das Unternehmen den Service einer solchen Versicherung komfortabler. Zum Beispiel für Kunden, die mehr Schutz als gesetzlich vorgeschrieben erhalten möchten (zum Beispiel zusätzlich eine Diebstahlversicherung abschließen, ohne die CASCO-Option gesondert zu öffnen), kann dies im Rahmen eines verlängerten Vertrages erfolgen.
Das Leistungspaket des Unternehmens umfasst auch die „direkte Abwicklung“ - Unterstützung von Opfern von Verkehrsunfällen bei der Lösung eines Konflikts mit anderen Teilnehmern.
Reiseschutz
Eine andere Art von Service, den Intouch Insurance anbietet, nennt sich Reisen, Gesundheits- und Lebensschutz. Die Registrierung einer solchen Police ist für Reisen in ein anderes Land obligatorisch. Dies beinhaltet verschiedene Optionen, meistens - Unfallversicherung. Die Auswahl des Tarifs erfolgt auf der Grundlage der vom Kunden erhaltenen Informationen darüber, was er auf seiner Reise genau tun wird. Dementsprechend werden für einen einfachen Urlaub am Meer und für aktive Sportarten völlig andere Bedingungen geschaffen.
Wie auf der Website des Unternehmens angegeben, wird eine einzige umfassende Reiseversicherung ausgestellt, deren Versicherungssumme 30.000 Euro beträgt. Dazu gehören die Krankenversicherung (medizinische Versorgung), die Kosten für den Besuch eines Verwandten im Krankheitsfall, die möglichen Kosten für die Unterbrechung einer Reise und vieles mehr. Zusätzlich wird ein Gepäckschutz angeboten.
Während der Reise kann eine Unfallversicherung zu flexiblen Konditionen abgeschlossen werden - bis zu dem Punkt, dass dem Kunden angeboten wird, die Laufzeit der Police selbst zu bestimmen.
Gesundheit
Zusätzlich zu den oben genannten Dienstleistungen betreibt das Unternehmen für seine Kunden eine "intelligente" Krankenversicherung. Es besteht in der Konfiguration der rentabelsten und relevantesten Policen zu den günstigsten Kosten. Hierzu zählen beispielsweise der Schutz der Kunden vor Unfällen sowie die Krankenversicherung (im Krankheitsfall).
Nach Angaben auf der Website erreicht der Gesamtbetrag der Versicherung 750 Tausend Rubel, und seine Wirkung erstreckt sich auf alle Länder der Welt. Es ist bemerkenswert, dass der Kunde die Möglichkeit hat, das Programm zu wählen, nach dem er seine Gesundheit schützen möchte: Eine Person kann nur eine Option bestimmen oder im Gegenteil eine umfassende Lösung erhalten. Ein Beispiel für die erste Möglichkeit ist der „Krankenhausaufenthalt“ (der das Risiko abdeckt, ins Krankenhaus zu gelangen, und dem Benutzer eine Police von bis zu 1000 Rubel pro Tag für den Aufenthalt im Krankenhaus zur Verfügung stellt).
Ein Beispiel für die zweite ist ein vollständiges Dienstleistungspaket, das Dienstleistungen im Falle einer Verschlechterung des Gesundheitszustands oder nach der Situation, die sie verursacht hat, erbringt.
Die vom Unternehmen festgelegten Beschränkungen für Lebensversicherungen sind recht flexibel. Beispielsweise geben sie hier keine Police nur für Rentner ab 70 Jahren ab. Und natürlich betont das Unternehmen die Bequemlichkeit und den Komfort, mit denen jeder einen Servicevertrag mit dem Versicherer abschließen kann.
Schutz des Reichtums
Schließlich ist eine der beliebtesten Versicherungen für Ihr Eigentum. Es ist leicht zu erraten, dass in diesem Fall beispielsweise Innendekoration, Möbel, Wände, Dächer und vieles mehr als Versicherungsobjekt fungieren können. Zu den Risiken, die von einer solchen Politik abgedeckt werden, gehören: physische Zerstörung (Feuer, Explosion, Bucht), Naturkatastrophen, illegale Handlungen anderer (Diebstahl, Feuer setzen).
Das Unternehmen erinnert sich auch an sein praktisches Registrierungssystem, dank dessen Intouch Sommerhausversicherung Ein Haus oder eine Wohnung vergeht in wenigen Minuten. Lesen Sie mehr darüber im nächsten Abschnitt.
Freigabe
Der positive Punkt, der der „Trick“ dieses Versicherungsbüros ist, ist die Art und Weise, eine Vereinbarung zu erstellen und einen Antrag auf Erlangung eines solchen „Schutzes“ zu stellen. Wenn Sie sich in anderen Unternehmen direkt an das Büro wenden und sich vor Ort um die Organisation kümmern sollten, reicht im Falle von Intouch ein dreiminütiger Anruf oder eine gesendete Nachricht über das Internet aus.
Es ist dieses Arbeitsschema, das als „intelligente Versicherung“ bezeichnet wird. Für noch mehr Komfort wird dem Kunden angeboten, eine spezielle mobile Anwendung auf seinem Smartphone zu installieren. Mit ihm ist es noch einfacher, eine Police in diesem Unternehmen abzuschließen!
Das Unternehmen akzeptierte den Vektor für die mobile Entwicklung und Kundenwünsche aus der Ferne, auch nachdem es die Präsenz von Büros in Russland auf ein Minimum reduziert hatte - sie befinden sich in der Hauptstadt und in St. Petersburg! Dies trotz der Tatsache, dass der Versicherer in ganz Russland arbeitet und erfolgreich eine große Anzahl von Menschen bedient! Dies ist ein Beweis für die Summe von einer Milliarde Rubel Versicherungszahlungen, die im Konzernbericht angekündigt wurden.
Soziale Verantwortung
In dem Artikel, der die gesamte Tätigkeit der Versicherungsgesellschaft Intach beschreibt, darf man das soziale Projekt nicht außer Acht lassen, das zeigt, wie verantwortungsbewusst diese Organisation gegenüber der modernen Gesellschaft ist.
Intouch startete eine Kampagne zur Förderung eines sicheren Straßenverkehrs. Fahrer, die die Geschwindigkeit den ganzen Tag über nicht überschritten haben, haben einen bestimmten Geldbetrag auf ihrem persönlichen Konto erhalten. Nachdem alle Teilnehmer der Aktion mehr als eine Million Rubel angehäuft hatten, wurde das gesamte Geld an einen Fonds überwiesen, der Opfern von Unfällen in ganz Russland hilft.
Diese Initiative startete bereits im Jahr 2012 und wurde danach mehrmals unter verschiedenen Namen neu gestartet. Offensichtlich ist dies eine hervorragende Form der Zusammenarbeit zwischen Versicherern und Kunden, die wirklich Früchte in Form von Unterstützung für andere trägt.
Unternehmensbewertungen
Nachdem Sie selbst ein wenig über die Arbeit dieser Organisation erfahren haben, möchte ich Ihnen die Merkmale der Kunden des Unternehmens erläutern, die wir im Internet gefunden haben. Sie beschreiben den Service in einem der beiden Büros von Intouch Insurance (ihre Adressen sind auf der Website angegeben: In Moskau befindet sich das Büro in der Suschevsky-Val-Straße, in Gebäude 18 befindet sich ein großes Geschäftszentrum Novosuschevsky. In St. Petersburg befindet sich das Unternehmen in der Marata-Straße , Haus 86A).
Im Allgemeinen haben wir dann auf verschiedenen Websites mit Empfehlungen viele positive und negative Bewertungen gefunden. Ersteres zeichnete sich in erster Linie durch die Kompetenz des Unternehmens, die Schnelligkeit seiner Arbeit, die angemessene Einstellung der Mitarbeiter zu den Kunden, eine angemessene Beantwortung von Anfragen und die rasche Lösung von Problemen in deren Zuständigkeitsbereich aus. Zusätzlich zu solchen Kommentaren gibt es jedoch auch negative.
In ihnen beklagen sich die Autobesitzer (meistens) über den „Trick“ bei der Entschädigung, über Fehler der Spezialisten des Unternehmens, über Verzögerungen, die in der Zukunft auftreten. Offensichtlich findet eine solche Erfahrung tatsächlich in der Arbeit des Versicherers statt, und die Gründe dafür sind in den meisten Situationen die Nachlässigkeit von jemandem oder eine banale Reihe von Umständen. Die Quote der „Problemfälle“ ist im Vergleich zur Gesamtzahl der gelösten Situationen sehr gering - und dies zeigt bereits einen positiven Trend in der Arbeit des Unternehmens.
Schlussfolgerungen
Die Organisation, die wir in diesem Artikel charakterisiert haben, ist Teil einer großen Holding. Die Tatsache, dass dieses Finanzunternehmen für den Betrieb seiner „Tochter“ in Russland verantwortlich ist, erfordert keine Nachweise - daher gibt es keinen Grund, die Zuverlässigkeit und Zahlungsfähigkeit von „Intach“ zu bezweifeln - dies ist offensichtlich.
Wir können den Wunsch des russischen Teils dieser Holding positiv charakterisieren, ihre Arbeit so weit wie möglich zu optimieren und zu vereinfachen, um die Interaktion mit Kunden rentabler und fruchtbarer zu gestalten.Die Entwicklung eines Vertragsregistrierungssystems per Telefon und über das Internet sowie die Möglichkeit, einen Kunden über eine mobile Anwendung zu kontaktieren, ist ein wirklich innovativer Ansatz, der das beschriebene Unternehmen von seinen Wettbewerbern unterscheidet.
Positiv ist auch das breite Leistungsspektrum, das hier bestellt werden kann. Und Lebensversicherung, Autoschutz und Unterstützung bei der Vermittlung von Reiseversicherungen - all dies kann in einem Unternehmen erfolgen.
Nach den Bewertungen kommt es auch zu Mängeln in der Arbeit der Gruppe, aber das Unternehmen bemüht sich offensichtlich, Problemsituationen in kürzester Zeit zu lösen und gleichzeitig dem Kunden zu helfen.
Wie bereits erwähnt, ist im Versicherungsgeschäft die Zuverlässigkeit und das Vertrauen in das Unternehmen ausschlaggebend. Beide Punkte sind in den Aktivitäten von Intach enthalten. Ausgehend von den Ergebnissen dieser Überprüfung beurteilen wir die Organisation daher positiv.
