Ein kundenattraktiver Auftritt tat so, als schuldete sie etwas Persönliches. Als sie einen Rabatt forderte, startete sie ihren Charme, und nachdem sie ihn nicht erhalten hatte, drohte sie, sich bei mir über den Manager zu beschweren. Die Arbeit mit Kunden erfordert Erfahrung, Geduld und Einfallsreichtum. Mein Freund gab mir drei Tipps, um die richtigen Grenzen in einer Arbeitsbeziehung zu setzen.
Einige Kunden sind wie Engel: Sie handeln nicht, sie wissen mehr über das Produkt als Sie und sie rufen den Chef an, um einen solchen Mitarbeiter zu schätzen.
Andere werden dich an all deine Sünden von Kindheit an erinnern, denn es scheint, dass nur sehr schlechtes Karma einen verärgerten Klienten an deine Küste bringen kann, der alles kritisiert, aber nicht geht.
Es gibt jedoch Tricks, die Ihnen dabei helfen, eine Transaktion oder einen Verkauf mit maximalem Nutzen und Komfort durchzuführen, selbst wenn der Käufer am meisten Schaden nimmt. Wenden Sie diese drei Methoden an, wenn Sie mit schwierigen Kunden umgehen.
Wenn Sie es mit einem komplexen Kunden zu tun haben, fallen Sie nicht auf sein Niveau
Seien Sie unkompliziert, aber respektvoll und versuchen Sie, einen Zugang zu jeder Person zu finden.
Der Klient hat nicht immer Recht, und wenn er sich abscheulich verhält, haben Sie das Recht, sich selbst zu schützen. Manchmal gehen die Leute auf Zehenspitzen vor die Käufer, um zu sehen, wie weit sie gehen können, ohne abgelehnt zu werden. Grenzen setzen in der Kommunikation mit dem Kunden.
Erläutern Sie dem anmaßenden Kunden, wie er mit Ihnen kommunizieren soll. Wenn Sie kurze E-Mails senden und die Mitarbeiter am späten Abend anrufen und von Ihnen erwarten, dass Sie alles tun, erinnern Sie sich an den Tagesablauf.
In einigen Fällen wissen die Leute einfach nicht, wie sich ihr Ton anhört. Das Bezahlen einiger Dienste gibt jedoch niemandem das Recht, schwierig, herablassend oder unhöflich zu sein.
Sprechen Sie mit dem Verantwortlichen
Die Einbeziehung anderer Mitarbeiter in die Kommunikation mit einem schwierigen Kunden kann Spannungen in den Beziehungen zu ihm lösen. Wenn jemand zu aufdringlich ist, der Ihnen Probleme bereitet, sprechen Sie mit dem Verantwortlichen. Ihr Personal hilft Ihnen dabei, die Aufmerksamkeit zu verlagern. Binden Sie Vermittler in eine schwierige Situation ein, ohne die Angelegenheit in einen ernsthaften Konflikt zu bringen.
Reduzieren Sie Ihre Verluste
Zu Beginn einer Karriere beginnen unerfahrene Arbeitnehmer mit irgendjemandem zu arbeiten, da die Erhöhung des Einkommens das einzige Ziel ist. Kein Geldbetrag ist es wert, sich unbehaglich zu fühlen. Das zu verstehen, geht mit Erfahrung einher. Es kann jedoch zu schädlich für andere Bereiche des Geschäfts- und Privatlebens sein, dem Kunden zu erlauben, sich nach Belieben zu verhalten, sich Zeit und Aufmerksamkeit zu nehmen.
Die Arbeit mit einem schwierigen Kunden ist möglicherweise ineffektiv, um die Produktivität zu steigern, wirkt sich jedoch nachteilig auf Ihr Denken und Ihre geistige Gesundheit aus.