Para mantenerse a flote, y especialmente prosperar, los empresarios y empresarios deben ofrecer, negociar, vender servicios o bienes a cualquier persona (clientes potenciales, inversores, empleados) constantemente. ¿Cómo pueden reconocer si recibirán el sí de bienvenida de la reunión?
Los clientes potenciales, socios e inversores pueden decirle lo que le interesa. Sin embargo, si su comportamiento no verbal dice algo más, es poco probable que pueda llegar a un acuerdo en su interés. Una persona puede mentir, falsificar, hacer una promesa imposible, pero su lenguaje corporal no miente.
Hay 5 señales no verbales principales que se pueden descifrar:
- contacto visual
- posición del cuerpo;
- postura
- posición de la mano;
- la emoción
Contacto con los ojos
Si alguien evita mirar a los ojos, esto indica que el interlocutor no quiere que note algo u oculte su vergüenza. Puede mirar documentos, la pared detrás de usted o el piso. En cualquier lugar, simplemente no en ti. Si esto sucede, intente reenfocar sus ojos y llamar la atención de la persona. Si le permite ser vulnerable, esto generalmente resuelve el problema. Por ejemplo, solo pregunte:
- Que esta pasando
- Parece que tienes muchos pensamientos, ¿puedo ayudarte con algo?
- Parece que tienes muchos problemas sin resolver, ¿puedo al menos aliviar tu carga de alguna manera?
Además, debe concentrarse en ser cortés, abierto y hablador. Finalmente, preste atención al momento en que ocurre la pérdida del contacto visual. Es posible que desee hacer más preguntas sobre el tema, obtener claridad y aprender sobre puntos específicos de dolor.
Posición del cuerpo
A menudo, inclinarse hacia adelante significa que la persona está interesada, emocionada o quiere saber más. Y aunque a veces se recuesta y parece restringido (o se cruza de brazos), esto puede ser una señal de que una persona se siente segura, está relajado y confiado en su competencia.
Si desea comprender y evaluar el nivel de participación del interlocutor, pruebe una técnica de espejo. Cuando todo va bien, las personas suelen reflexionar o copiar las acciones de los demás para sentirse conectadas.
Postura
Mamá nos enseñó a muchos de nosotros en la infancia a mantener la espalda recta. Esto no solo es útil para la postura, sino que irradia confianza e inspira respeto. Cuando ve a alguien encorvado en una reunión, significa que la persona no es lo suficientemente segura de sí misma. También puede ser un signo de desconfianza, ya que el interlocutor puede no tener la fuerza para admitir algo.
Las personas que están profundamente inseguras de sí mismas tienen más probabilidades de no decir la verdad (ocultar algo) para salvar la cara que admitir un error. Haga preguntas específicas para determinar su confianza. Por ejemplo:
- ¿Estás seguro de que este proyecto se completará a tiempo?
- ¿Cuáles son las razones más importantes para su cooperación con nosotros?
Debes estar interesado en respuestas fuertes y honestas. Si el interlocutor evade, como si pasa por alto la esencia del problema, entonces esta cooperación puede no ser adecuada para usted.
Posición de la mano
Los brazos cruzados son una postura protectora adoptada por una persona que no confía en sí misma y en todo lo que sucede. Por lo general, estas personas suelen poner excusas, son de naturaleza desordenada. No les gusta aclarar una situación o pedir ayuda.
Si este es el caso, intente hablar con esa persona y darle la oportunidad de expresar su condición. A menudo puede preguntarle a una persona que no le gusta (o se avergüenza) en el tema en discusión.No es posible resolver el problema hasta que lo descubras. Para averiguar por qué una persona se resiste, puede contactarlo directamente sin preguntarse qué podría suceder.
La emoción
El valor del movimiento de la mano es excelente. Gesticular anima la conversación y da un estado interno. Por supuesto, no debes balancearlos. Esto puede significar nerviosismo, aburrimiento o emoción. Cuando este sea el caso, vaya a una conversación directa y permita que el oponente se exprese. Deje en claro de inmediato que no le gusta el tema que está discutiendo en este momento. Mira y escucha atentamente en este momento. Puedes decir:
- Déjame preguntarte algo: ¿cuál es tu preocupación actual?
- ¿Por qué no dices sí a eso?
Si las personas muestran algunas o todas estas señales no verbales, significa que no están interesadas en la colaboración. Y si el lenguaje del cuerpo humano dice "no", pregúntale directamente al oponente: "¿Por qué no?".