Olet valmistellut koko vuoden, ja täällä hän on lomalla. Lippuja lentokoneelle ostettiin, matkalaukkuja pakattiin, mutta onnea - lento viivästyi. Tunnelma alkaa katastrofaalisesti heikentyä. Mitä tehdä vastaavassa tilanteessa? Missä juosta? Haluatko korvauksen lentojen viivästymisistä tai paluulippuista? Tärkeintä - älä paniikkia. Tässä tilanteessa on tietty menettely, joka ohjaa sekä lentoyhtiöiden että matkustajien toimia. Puhumme kaikesta.
Toimesi, kun sinulle ilmoitettiin lennon viivästymisestä
Joten, et ole saanut kovinkaan miellyttävää tietoa lentokoneen lähtöviiveestä. Ensinnäkin, sinun on löydettävä lentoliikenteen harjoittajan edustaja ja tarkistettava hänen kanssaan seuraavat:
- Viivästyksen syy.
- Sen kesto.
- Seuraavien toimien järjestys.
- Mahdollisuus vastaanottaa kupongit kuumille aterioille, virvoitusjuomille sekä hotellimajoitukseen. Nämä ”vaihtoehdot” riippuvat siitä, kuinka kauan lentokoneen lähtö viivästyy.
Vihje! Jos mitään ei toimitettu (mukaan lukien korvaus lennon viivästymisestä) ja työntekijät kaikki “haihtuneet”, palattuaan lomalta (uudella voimalla) ota yhteyttä lentoyhtiöön korvausvaatimuksella.
- Todennäköisyys tarjota lento vaihtoehtoisella pohjalla.
Tärkeää! Vaaditaan liittovaltion ilmailuhallinnon (liittovaltion ilmailusäännöt) 228 §: n perusteella, että lentoyhtiön työntekijällä (tai muulla lentokentän työntekijällä) on oltava lippuun todistus tai huomautus lennon viivästymisestä. Tämä on tehtävä ilman epäonnistumista. Tarvitset todella tätä asiakirjaa, kun myöhemmin haet korvausta lentoviivästyksistä. Jos merkintää ei ole, lähtöä myöhässä on vaikeampi todistaa. Tärkeintä - älä ole hermostunut: laki on sinun puolellasi.
Mitä matkustajat voivat odottaa lähtöä myöhästyessä
Mitä muuta lentoyhtiö voi tarjota turisteille lentoviivästyskorvausten lisäksi? FAP: n 99 kappaleen perusteella viivästyneen lennon matkustajat voivat odottaa saavansa seuraavat palvelut:
- Myöhässä lähtöä 2 tuntia. Tässä tapauksessa esikoululaisten turisteille olisi annettava pääsy äidin ja lapsen huoneeseen. Kaikille matkustajille (ei vain lasten kanssa) on annettava juomavettä, ja myös odottaessaan heillä on oikeus lähettää kaksi viestiä sähköpostitse tai faksilla sekä soittaa kaksi puhelua.
- Lähtö myöhässä 4 tuntia. Edellä mainitun lisäksi turisteille tulisi tarjota lämpimiä aterioita.
Vihje! Päivällä ruoka tulisi tarjota joka 6. tunti ja yöllä joka 8. tunti.
- Lähtö myöhässä 8 tuntia (päivällä) ja 6 tuntia (yöllä). Turisteilla on oikeus luottaa majoitustilaan hotellihuoneessa, toimittamiseen asuinpaikkaansa ja matkalaukkujensa varastointiin.
Tärkeää! Kaikkien palvelujen on oltava ilmaisia.
Kuinka saada korvauksia lentoviivästyksistä
Kuinka saan korvauksen myöhästyneestä lähtöstä? Tämä on sekä helppoa että vaikeata tehdä. Se on helppoa, koska lentokoneen lennon viivästymisestä korvauksen saamiseksi riittää, että toimitat lentoyhtiölle seuraavat asiakirjat:
- Lippu viivästyneellä lähtömerkillä.
- Yksinkertaisesti kirjoitettu lausunto.
Vihje! Voit lähettää hakemuksesi ja lipun arvokkaalla kirjatulla kirjeellä (luettelolla) pakollisella kirjallisella ilmoituksella. Tässä tapauksessa sinulla on kuitti lähdettäessä. Tällöin lentoliikenteen harjoittajalla ei ole kiusausta väittää, ettei lausuntoa ollut.
Se on vaikeaa, koska on epätodennäköistä, että sinut kohdataan "avosylin" yrityksessä.Loppujen lopuksi jokainen lentoliikenteen harjoittaja yrittää millään tavalla välttää korvausten maksamisen tietyistä puutteista työssään.
Jos kuljettajan kanssa ei ole mahdollista sopia kustannusten korvaamisesta
Jos lentoyhtiö kieltäytyi kategorisesti maksamasta korvausta lennon viivästymisestä, sinun tulee ottaa yhteyttä oikeusviranomaisiin. Seuraavat asiakirjat on toimitettava sinne:
- lennolle pääsyliput, liput ja matkatavarakoodit;
- todistus tai huomautus lennon viivästymisestä (se on saatava lentokentän lähtöselvitykselle);
- lentoliikenteen harjoittajan sopimusvelvoitteet (eli palvelusopimus);
- todistajien tilit (tätä varten vaihda puhelinnumero muiden matkustajien kanssa);
- tarkistaa matkakulut sekä juomien, ruoan ja hotellimajoituksen ostot.
Kaikki nämä asiakirjat vahvistavat tosiasian, että lentoliikenteen harjoittaja on rikkonut sopimusvelvoitteitaan.
Vihje! Useimmiten lentoyhtiöt eivät ole kiinnostuneita nostamaan kannetta oikeuteen. Koska, jos Themisin palvelijat harkitsevat vastaavaa asiaa, on vaarana, että kuljettajan on lisäksi maksettava moraalisista ja fyysisistä (terveyden kannalta, koska hermosoluja ei palauteta) vahingoista sekä sakko sopimusehtojen rikkomisesta.
Tilauslennon viivästyskorvaus
Tilauslennon matkustajilla on oikeus samaan korvaukseen kuin säännöllisiä lentoja turisteilla. Jos lähtö viivästyy, heidän on toimittava saman "järjestelmän" mukaisesti kuin kaikkien muidenkin.
Vain yksi varoitus: korvauksen korvaamisesta lennon viivästyessä on välttämätöntä ottaa yhteyttä lentoliikenteen harjoittajaan, mutta matkanjärjestäjään, jonka kanssa palvelusopimus tehtiin.
Mitä Venäjän laissa sanotaan korvauksista viivästyneen lähtötapauksen yhteydessä
Venäjällä korvausta lentokoneen lennon viivästymisestä säätelee laki, joka on ”Kuluttajien oikeuksien suojaaminen”:
- Jos lentoyhtiö syyttää lennon viivästymisestä, turistilla on 28 artiklan 5 kohdan mukaisesti oikeus saada lentoliikenteen harjoittajalta käteismaksu, joka on 3% ostetun lipun kustannuksista (ja jokaisesta 60 minuutin odotuksesta).
Vihje! Ja Venäjän federaation VK: n (ts. Lentosäännöstön) 120 artiklan mukaan matkustaja voi saada 25%: n vähimmäispalkan jokaisesta 60 minuutin odotusajasta (mutta enintään puolet ostetun lipun hinnasta).
- 13 ja 15 artiklan 2 kohdan mukaan matkustaja voi vaatia korvausta moraalisista, aineellisista ja fyysisistä vahingoista (olit hermostunut, toisin sanoen terveytesi vaurioitunut jossain määrin).
Mitä Montrealin sopimus sanoo?
Venäjän federaatio liittyi elokuussa 2017 Montrealin sopimukseen lentoliikennesääntöjen yhtenäistämisestä kansainvälisessä tilassa. Tämän seurauksena korvaukset lentojen myöhästymisistä Venäjällä ovat kasvaneet huomattavasti - 300 000-350 000 ruplaan. (kaikki riippuu punnan, dollarin, euron tai jenin valuuttakurssista), ja tunnin odotusajan päästä saat vähintään 1950 ruplan maksun. Mutta tämä on vain teoreettisesti. Saadakseen tämän tai pienemmän määrän matkustajan on otettava yhteyttä oikeusviranomaisiin todistaakseen vahingon määrän kohtuudella ja periä sen takaisin kuljettajalta.
Tärkeää! Sopimus koskee yksinomaan kansainvälisiä tilauslentoja ja reittilentoja.
Aeroflot-lähtöjen lykkääminen
Katsotaanpa erityistä tilannetta, joka tapahtui joulukuun 2017 alussa. Sitten se viivästyi (lähes 2 tuntia) noin 40 lentoa Venäjän pääkaupungista - Moskovasta. Jotkut ihmiset olivat lentokentän terminaalissa, kun taas toiset odottivat suoraan lentokoneessa. Ihmisiä ei päästetty pois hytteistä, koska laivan päälliköt pystyivät “käynnistymään” milloin tahansa heti, kun he saivat “moottorin” käynnistää moottorit ja nousta.
Lentokoneiden matkustajille ilmoitettiin, että jos he päättävät poistua lentokoneesta, he menettävät mahdollisuuden lentää (ts. He eivät puhuneet korvauksesta Aeroflot-lentojen viivästymisistä).Lentokentällä lentojaan odottavien turistien palvelu tapahtui FAP: n mukaisesti.
Mitä voitaisiin tehdä tässä tilanteessa:
- Älä missään tapauksessa odota ja katso asennetta. Oli välttämätöntä mennä lentoliikenteen harjoittajan tiskille ja yrittää selvittää niin paljon kuin mahdollista viivästymisen syistä, sen mahdollisesta kestosta ja jatkotoimista.
Tärkeää! Jos olit jo lentokoneessa, miehistöllä ei ollut oikeutta pidättää sinua, jos päätit poistua etkä jatkaa matkaa tämän yrityksen kanssa.
- Heti kun poistit koneesta, sinun olisi pitänyt ilmoittaa (kirjallisesti) kieltäytymistään lentämästä. Lisäksi FAP: n 227 kohdan mukaan kieltäytymistä tulkitaan pakkoksi riippumatta siitä, onko lento viivästynyt vai peruutettu.
Tärkeää! Muista: Lentokentällä odottavien turistien lisäksi myös matkustajat, jotka ovat jo matkustaneet matkustajalentokoneelle, voivat käyttää oikeuttaan kieltäytyä lentotoiminnasta. RF CC: n 108 pykälän 2 osan mukaan he kaikki voivat palauttaa lippujen ostamiseen käytetyn rahan.
Maksuviivästykset muissa maissa
Mitä korvauksia maksetaan Euroopan unionin maissa ja Amerikan yhdysvalloissa lentojen viivästyessä? Maksujen määrää säännellään sellaisen asiakirjan kuin EU nro 261/2004 (lakia, jota sovelletaan kaikkiin lentoyhtiöihin maailmassa) mukaisesti, ja se riippuu määränpäähän etäisyydestä toisistaan:
- jos kaupunkien välillä on vähemmän kuin 1 500 kilometriä, palautusmäärä on noin 250 euroa matkustajaa kohden (eli noin 18 900 ruplaa);
- 1500–3500 km - 400 euroa / 30 000 ruplaa .;
- yli 3500 kilometriä - 600 euroa (eli noin 45 tuhatta ruplaa kutakin turistia kohti).
Tässä tapauksessa seuraavien edellytysten on täytyttävä:
- Lähtö- tai saapumispaikan on oltava lentokentän terminaali, joka sijaitsee Euroopan unionin alueella.
- Lähtöviiveen tulisi olla vähintään 3 tuntia.
- Lennon peruuttaminen lentoyhtiön virheestä (toisin sanoen ei lentoaseman työntekijöiden lakkojen tai huonon sään vuoksi).
- Kieltäytyminen nousemasta matkustajalle lentokoneessa kuljettajan syyn vuoksi (esimerkiksi ylivarauksen vuoksi). Tässä tapauksessa turisti saa ostetun lipun kokonaiskustannukset ja kaikki korvaukset.
Mitä tehdä, jos turisti on myöhässä toiselle lentokoneelle lähtöviivästymisen vuoksi
Mieti tilannetta esimerkin avulla: lennät Helsingistä Splitiin siirtämällä Wieniin. Jos ostit yhden lipun, lentoliikenteen harjoittaja vastaa Wien-Split-lennosta. Ja jos myöhästyt tätä lentoa, sinulle annetaan mahdollisuus päästä sinne toisella lähellä olevalla lennolla, jossa on tyhjiä paikkoja.
Tärkeää! Korvaus: Sinulla on oikeus siihen vain, jos saavuit määräpaikkaasi vähintään 3 tunnin viivästymisellä.
Jos olet ostanut kaksi erillistä lippua, eli yhden - Helsinki-Wien; ja toinen - Wien-Split, jos myöhässä toiseen lentoon, lentoliikenteen harjoittaja ei ole vastuussa. Tämä on sinun ongelmasi.
Lopuksi
Teoriassa näin on. Kuten käytännössä tapahtuu, emme tiedä. Mutta olen varma, että jos pysyt suosituksissamme ja jatkat sinnikkäästi, onnistut.
Ja vielä yksi vinkki: matkalle meneminen ei ole tarpeetonta lukea liikenteenharjoittajia koskevia arvosteluja.
