Tänään, kun katsot avoimia työpaikkoja minkä tahansa median sarakkeissa, voit kompastua ilmoitukseen, että tietty yritys tarvitsee mysteeriostajan. Suurin osa ihmisistä ei kuitenkaan ole koskaan tavannut tällaista työtä. Siksi tällainen avoin työpaikka on hieman huolestuttava eikä joskus kiinnitä huomiota.
Mikä on tämän salaperäisen työn ydin, ja onko tähän kiinnitykseen kiinnitettävä huomiota?
Tietysti tämä ammatti on esiintynyt maassamme viime aikoina. Nykyään on kuitenkin täysin mahdollista löytää salaperäisiä ostajia, joilla on tietty kokemus ja työkokemus. Kenelle maksetaan palkka ostoksista? Pitäisikö minun saada tällainen työ? Yritetään ymmärtää näitä ja muita asioita.
Miksi ja kuka sitä tarvitsee?
Onko mystery shopper tärkeä? Tiettyyn kauppaan käyneiden ihmisten arvostelut liittyvät usein tilanteeseen, jossa haluan kysyä tietystä tuotteesta kauppakeskuksessa seisoen, mutta ketään ei ole kysyttävää. Yksi myyjä lähti paikastaan nostamaan nenäänsä, toinen tupakoida ja kolmas söi tuolloin lounasta. Neljäs, vaikka se on läsnä salissa, ei ole lainkaan kiinnostunut kauppaan tulleista asiakkaista. Seurauksena on, että henkilö yksinkertaisesti heilauttaa kättään ja lähtee ostamaan toiseen myyntipisteeseen.
Samanlainen tilanne on tuttu monille. Kauppojen johtajat tietävät myös siitä, mikä ei tietenkään pidä siitä ollenkaan. Pysäyttääkseen myyjien tämän asenteen työhön eikä pelotella potentiaalista asiakasta, he turvautuvat salaisen ostajan apuun. Tässä ammatissa ei ole mitään yliluonnollista. Muuten sitä kutsutaan:
- tilintarkastuspalvelu;
- Mystery shopping;
- salainen vieras.
Kaikki nämä nimet ovat erilaisia vaihtoehtoja markkinointitutkimukselle, josta tulee yhä suositumpi joka vuosi.
Teoksen olennaisuus
Kuka on tämä mysteeriostaja? Tällä alalla työskennellyt arviot sanovat, että ulkoisesti tämä on tavallinen ihminen. Hän saapuu mihin tahansa kohtaan, jossa tuotetta tai palvelua myydään (ravintola tai kauppa, apteekki tai pankki sekä toiselle laitokselle) suorittaakseen siellä tiettyjä toimia. Tämä ammattilainen ostaa tavaroita, tekee tilauksen, kysyy neuvoja jne. Yhteydenpitoprosessissa henkilöstön kanssa salainen ostaja tallentaa koko keskustelun äänentoistimeen. Tätä tietenkin tehdään huomaamattomasti.
Kuten näette, mysteeriostaja on todellinen vakooja. Sen päätehtävänä on arvioida myymälän palvelutasoa ja sen tarjoamien palvelujen tai tavaroiden laatua. Loppujen lopuksi tämä henkilö ei yleensä tee ostoksia. Loppujen lopuksi hän arvioi vain henkilöstön laatua ja myyntiorganisaation tasoa. Myyjän reaktio kieltäytymisen jälkeen on myös mielenkiintoinen.
Tällaiset asiantuntijat työskentelevät joskus puhelimitse. Heidän tehtävänsä ydin on samanlainen. Salaperäiset ostajat selventävät tuotteen tai palvelun ominaisuuksia, arvioivat langan toisessa päässä olevan työntekijän ammattitaitoa, vastauksen nopeutta ja muita siihen liittyviä tekijöitä. Mutta on syytä pitää mielessä, että puhelutyöt maksetaan enemmän kuin vaatimattomasti.
Siellä on myös mystery shopper -profiili. Hän täyttää sen tarkastuksen jälkeen. Tässä muodossa pieni markkinointitutkimuksen suorittanut henkilö tekee omat johtopäätöksensä. Tämän jälkeen mystery shopper -profiili ja äänitys tallentuvat asiakkaalle.Tällaisen tarkastuksen tulosten perusteella työnantajat tekevät toisinaan tiettyjä työntekijöiden uudelleensiirtoja, antavat jollekin bonuksen tai päinvastoin perivät sakon ilman mitään selitystä.
Siinä kaikki. Tilaus katsotaan täytetyksi. Näissä teoksissa koko mysteeriostajan työn ydin päätetään. Kuten missä tahansa liiketoiminnassa, on kuitenkin monia vivahteita.
Kuka palkataan?
Kenelle mysteeriostaja sopii? Eri yritysten henkilöstöpalvelujen edustajien palaute viittaa siihen, että he voivat hyväksyä ehdottomasti minkä tahansa henkilön tähän tehtävään. Erityisiin olosuhteisiin perustuen asiakas kuitenkin asettaa joskus tiettyjä vaatimuksia tällaiselle ”vakoojalle”. Esimerkiksi, jos on tarpeen suorittaa tarkastus lasten tavaratalolle, mysteeriostaja vie todennäköisesti naisen. Joskus asiakas asettaa vaatimuksia työnhakijoille iän tai tietyn alan tietotason perusteella. Esimerkiksi henkilölle, josta tulee salainen agentti, on tärkeää ymmärtää kodinkoneet.
Lisäksi tiettyjen psykologisten ominaisuuksien esiintyminen henkilössä vaatii työtä mysteeriostajana. Henkilöstöpalveluhenkilöstön vastauksista käy ilmi, että tähän tehtävään ehdokkaat tulisivat olla sosiaalisia ja heillä ei olisi mitään pelkoa ja rajoituksia heille osoitettujen tehtävien suorittamisessa.
Näyttelijöiden läsnäolo tällaisissa ihmisissä ei ole välttämätöntä. Heidän on kuitenkin kyettävä pelaamaan rooliaan uskottavasti. Se voi olla pirteä asiakas pankissa tai nirso asiakas myyntipisteessä. Ammattisalaisuuksien edustajien mukaan tämä taito lisää merkittävästi tilausten määrää. Hyvä muisti ja kyky päästä pois mistä tahansa tilanteesta ovat myös hyödyllisiä.
Kuka ei sovellu tähän työhön?
Mysteeriä myyvän myyjän vastuulla on hallita muiden työtä. Siksi tämä asema ei todennäköisesti vaadi henkilöä, joka ei kykene ylläpitämään objektiivisuutta eri tilanteissa, tarkkailematonta. Loppujen lopuksi asiakas vaatii pätevän arvioinnin myymälöidensä työstä. Se on erittäin tärkeää heidän toiminnan asianmukaiselle järjestämiselle.
Missä he tarjoavat tällaista työtä?
Mystery Shops Agency -niminen järjestö on erikoistunut organisaatioihin. Venäjällä on tänään paljon sellaisia ihmisiä. Mystery Shoppers -virasto toimii välittäjänä tilausta tekevien yritysten ja mysteeriä ostavien esittäjien välillä. Joskus pienet organisaatiot itse mainostavat tarvitsevansa sellaisia asiantuntijoita.
Missä virastot etsivät ehdokkaita tähän virkaan? Palvelua "mysteeriosturi" tarjoavat ihmiset, jotka voidaan ehdollisesti jakaa kolmeen ryhmään. Ensimmäinen niistä sisältää ne, joille se on tärkein tulo. Toisessa ryhmässä ovat hakijat, jotka ovat tyytyväisiä vain osa-aikaiseen työhön salaisena ostajana. Kolmannessa ovat ne, jotka eivät ole koskaan suorittaneet tällaista markkinointitutkimusta, mutta haluavat kokeilla käsiään tällä alalla. On syytä huomata, että kolmannen ryhmän ehdokkaat edustavat suurimpaa osaa hakijoista.
Viraston valinta
Mysteeriä ostavien henkilöiden valintaa koskevat erikoistuneet organisaatiot ovat kaikkien hakukoneiden kymmenen parhainta. Mihin minun pitäisi keskittyä? Niiden arvostelujen mukaan, jotka ovat jo kokeilleet käsiään tällä tiellä, on syytä tarkastella viraston kestoa, sen kanta-asiakkaita ja maksutakuita.
Sinun tulee aina olla valmis siihen, että ilmoittautumisprosessin aikana avointa työpaikkaa ehdokasta pyydetään toimittamaan linkit sosiaalisissa verkostoissa oleville henkilökohtaisille sivuille, ilmoittamaan passin tiedot ja kotiosoite. Jos organisaatio ei epäile mitään, silloin tällaisten yksityiskohtien huomioimisen ei pitäisi sekoittaa hakijaa. Virastojen on loppujen lopuksi oltava varmoja siitä, että he ovat todellisia henkilöitä, jotka täyttävät hänelle uskotun tilauksen arvokkaasti.
Jos toimisto on riittävän suuri, sillä on oltava edustustot ja sivustot sosiaalisissa verkostoissa. Kokeneiden salaisia edustajia mukaan ainoan resurssin tulisi varoittaa hakijaa. Joten, jos yritys etsii ihmisiä suorittamaan markkinointitutkimuksia, mutta ei ilmoita toimistoaan, niin todennäköisesti sitä ei yksinkertaisesti ole.
Jos kaupungissa ei ole tällaista toimistoa, voit yrittää löytää työpaikan itse. Mistä sitten etsi tilauksia mysteeriostajalle?
Henkilökohtaiset kontaktit
Palvelua "mystery shopper" voidaan tarjota tutuille myymälöiden omistajille, liikemiehille, salonkien, urheiluseurojen ja muiden vastaavien instituutioiden johtajille. Nämä ihmiset eivät todennäköisesti luopu yksityiskohtaisesta ja puolueettomasta tarinasta heidän vierailuunsa.
Tämän toiminnan positiivinen puoli on, että mysteeriostaja voi valita palvelun, jota hän todella tarvitsee. Tällaisista käynteistä ei todennäköisesti kuitenkaan tule säännöllisiä. Lisäksi, jos asiakkaan perusteellinen tarkastuskertomus ei ole asiakkaalle miellyttävä, silloin todennäköisesti heikentyvät suhteet häneen.
sivustot
Mystery shopperin avoin työpaikka löytyy käydessään työpaikkoja tarjoavia erityisresursseja. Tämä epätavallinen erikoisuus on jo nykyään melko kysytty. Lisäksi sen suosio kasvaa edelleen.
Alustavat ohjeet
Mitä mysteeriostajan tulisi tietää? Tässä tehtävässä työskennellyt arvioivat, että asiakas antaa ennen tarkastusta edustajalle palvelun tarkastuksen yrityksen laatimien ohjeiden mukaisesti. Siinä kaikki mysteeriostajan toimet voidaan kuvailla riittävän yksityiskohtaisesti. Joskus tällaiset ohjeet liittyvät tavaroiden oikean sijoittamisen tarkistamiseen hyllyille, lattian puhtauden, laadun ja ystävällisen palvelun tarkistamiseen sekä lauseisiin, joiden avulla myyjät aloittavat keskustelun asiakkaan kanssa.
Ohjeet kuvaavat käyttäytymistä ja salaperäisintä ostajaa luettelona kysymyksistä, jotka on esitettävä laitoksen työntekijöille, sekä mallina käyttäytymismallista, joka ei joskus ole kohtelias.
Joskus sellainen ”vakooja” on tehtävä, jonka toteuttaminen vaatii tietyn kekseliäisyyden. Esimerkiksi, selvitä, onko alkoholin haju vartijalta. Tämän tehtävän suorittaminen vain ei onnistu. Meidän on esitettävä vartijalle yksi tai toinen kysymys ja teeskennettävä sitten, että sitä on vaikea kuulla, ja päästävä hänelle mahdollisimman lähelle.
Ammattiominaisuudet
Näyttää siltä, että salainen edustaja on helppoa ja mielenkiintoista - käy eri instituutioissa, tee ostoksia ja löydä vika henkilöstöstä. Todellisuudessa kaikki on kuitenkin paljon monimutkaisempaa.
Tietysti tämän ammatin valtava plus on vapaa työaikataulu ja sijainti. Loppujen lopuksi voit aina valita myyntipisteen, joka sijaitsee lähellä kotiasi tai työpaikkaa. Tämä on kuitenkin myös tämän toiminnan miinus. Jos odotat tarjouksia käydä lähikaupoissa, voit menettää paljon aikaa. On myös käynyt niin, että asiakas on tärkeä tieto työntekijöidensä työstä aikana, jolloin olet erityisen kiireinen.
Palkan määrä
Mitä maksua mystery shopperilla on heidän palveluistaan? Tämän asiantuntijan palkka riippuu suoraan asiakkaasta. Näillä markkinoilla on pääsääntöisesti aina paljon tarjouksia. Tämän avulla mysteeriostaja voi valita itselleen oikean yrityksen. Tällaisesta palkasta eläminen ei kuitenkaan todennäköisesti onnistu. Tämä pätee myös niille, joille jatkuva työ on mysteeri-ostaja. Palaute kokeneilta "vakoojilta" viittaa siihen, että asiakasyritys maksaa yhden sekin 3-4 dollarilla. Arvioitu aika, jonka tällainen taiteilija viettää yhdessä vaiheessa, on 20-30 minuuttia.
Kuinka mysteeriostaja saa rahansa? Maksu suoritetaan päivittäin tilauksen valmistuttua.
Joskus asiakas maksaa palvelusta.Esimerkiksi tarkistettaessa kahvilan tai ravintolan palvelun laatua. Tällaisissa tapauksissa yritykset yleensä tilaavat tutkimuksen, jonka jälkeen maksetaan sekki. Tietysti et näe rahaa tehdystä työstä, mutta lounas on täysin ilmainen.