Lijepo i prikladno sučelje web mjesta nije razlog da internetsku trgovinu smatrate uspješnom. Povremeni kupac dugoročno neće donijeti zaradu. Važno je formirati grupu stalnih lojalnih kupaca. Oni ne samo da će povremeno kupovati robu, već će internetsku stranicu preporučiti i svojim prijateljima i poznanicima. No, početnici u gospodarstvu često čine „dječje“ greške koje odvraćaju kupca od ponovne kupovine robe u internetskoj trgovini.
Brzina isporuke
Jeste li se ikad zapitali zašto je Amazon daleko zaostao za ostalim mrežnim trgovcima, a nekada uspješni AliExpress je vidljivo izgubio ugled? Poanta nije u kvaliteti prodanih proizvoda, iako je to važan čimbenik. Jedan od ključnih razloga je brzina isporuke robe.
Glupo je poreći da su ljudi postali više lijeni, ponekad razmaženi i nestrpljivi. Dajte nam sve odjednom. Amazonova skupina uzela je u obzir težnje potrošača i dogovorila ekspresnu dostavu za žurbu putem Prime servisa. Službeno, paket stigne do kupca za dva dana, ali zapravo je jedan dan dovoljan. To se, naravno, nije moguće posvuda organizirati. Ali tamo gdje je to moguće - implementirano.
Zauzvrat, AliExpress privlači besplatnom dostavom. Razmotrite tu mogućnost. Barem unutar svog lokaliteta.
Čim je roba u internetskoj trgovini prošla, morate je što prije poslati kupcu. Jasno je da puno ovisi o radu pošte, ali sa svoje strane, paket morate dostaviti u poštu što je prije moguće i obavijestiti klijenta da ste obavili svoj posao. Naknadno nezadovoljstvo osobe zbog sporog rada uputit će se na poštu, a ne na vas. Usput, u vašem rodnom gradu bilo bi lijepo organizirati dostavu kurirom. Za solidnu internetsku trgovinu - ovo je nužan zahtjev za daljnji rast profita.
Zadovoljite glad zbog informacija
Slažete se, ljudi rijetko nešto kupuju bez razloga. Očito im stvarno treba. U običnoj prodavaonici robu je moguće osjetiti, njušiti, probati. Ali putem interneta to nije moguće. Kada kupuje proizvode u internetskoj trgovini, osoba je nestrpljiva - kada će stići!
Da biste ublažili njegovu patnju, kupcu pružite informacije koje će vam pomoći pratiti kretanje robe. U našoj zemlji takvi podaci su kôd pjesme (broj za praćenje) parcele. Pošaljite ga nestrpljivom klijentu e-poštom, navedite u obavijesti na web mjestu ili na bilo koji drugi način.
Pakiranje nije sitnica
Tko god je ikad kupio skupi uređaj, mora sam primijetiti da postupak raspakiranja prekrasne kutije donosi radost. I naprotiv, ne želim pokupiti gomilu nerazumljivog ničega umotanog u vrpcu iz bilo koje kineske internetske trgovine. Čak i ako sadrži sasvim pristojnu stvar, počinjete biti predrasude prema njoj, poput jeftine stvari.
Pakiranje je dizajnirano za pružanje 2 zadatka. Prvo i ključno je sigurnost robe. Ona mora izdržati sve poteškoće u isporuci od strane djelatnika poštanskih usluga. To se posebno odnosi na Rusiju.
Drugi zadatak je izgled. Nitko ne očekuje da će vidjeti dijamantsku kutiju ukrašenu svilenim lukom. Ali barem bi trebao biti uredan, estetski privlačan. U posljednje vrijeme ekološka ambalaža dobila je modu koja se lako raspada bez posljedica za prirodu.
Izvrsno ako razvijete markirano pakiranje s logotipom.U ovom se slučaju čak i upotreba jeftinih vrsta ambalažnog papira može smatrati minimalističkim stilom, svojevrsnim „trikom“. To će vašem poslu dati solidan dodir, čak i ako se nalazi u podrumu.
Pogrešan predmet
Koliko često neke tvrtke koje rade na web-mjestu AliExpress nerviraju kupce? Ne šalju robu koju su naručili. Ili potpuno drugačija ili pogrešna boja, veličina, stil i još mnogo toga. Dolazi do činjenice da umjesto odjeće za odrasle ljudi dobivaju stvari s lutkama. Proračun istočne braće jednostavan je do točke: mnogo je kupaca. I neće se svi oni uvrijeđeni žaliti. Mnogi će se vjerojatno odreći.
Naravno, ponekad postoje pogreške određenih ljudi koji su odgovorni za formiranje reda i njegovu otpremu. Stoga, potrudite se izbjeći takve pogreške. Malo je vjerojatno da tisuće ljudi svakodnevno kupuje od vas u internetskoj trgovini. Najvjerojatnije desetine, u najboljem slučaju stotine. Ali ako stvarno ima puno kupaca i zbog toga se okreće glava, nije sramotno proširiti osoblje za par zaposlenika.
Ako se dogodilo nepopravljivo i klijent je primio pogrešnu stvar, najrazumnije je priznati pogrešku i poslati mu pravi proizvod o svom trošku. S jedne strane, izgubit ćete malo novca, ali zadržati (ili možda povećati) svoju reputaciju.
povratak
Razmotrite opciju kada klijent primi pogrešan proizvod koji je naručio. Ali on je drag. Čak i u slučaju vaše pogreške, darivanje nije ekonomski izvedivo. U ovom slučaju ostaje samo jedna opcija - povrat robe. Uz pomoć kurira, to je jednostavno. Ali slanje pošte mnogo je složenije.
Nije njegova krivica što kupac mora preuzeti odgovornost vraćanja. Dakle, da ponovno zapakirate robu (i ako je ambalaža već razorena?), I pouzdano. Otiđite do pošte i platite mu ogrlicu.
Da biste smanjili nervozu kupaca, učinite sve što je moguće da biste ublažili neugodnosti. Omogućite pouzdano pakiranje poštanskih pošiljaka i nadoknadite troškove slanja, ili barem njegov dio. Možete zahvaliti kupcu dodatnim bonusima, na primjer, popustima na sljedeću kupnju. Ili stavite besplatan poklon u red.
Podaci za kontakt
Kupac se ne bi trebao slagati kako vas kontaktirati u slučaju bilo kakvih pitanja. Web lokacija treba sadržavati potpune kontakt podatke. Štoviše, potrebno je redovito nadzirati poruke, a ne jednom mjesečno.
Jedan redoviti kupac bolji je od 10 nasumičnih
Najteži korak u mrežnoj maloprodaji je privlačenje prvih kupaca. No, kada je prodaja krenula, neiskusni vlasnici internetskih trgovina vjeruju da je posao završen i posao će ga "natezati". On neće nigdje gaziti sve dok ne nađete redovne kupce.
Obavezno pojasni slučajnom kupcu da mu je drago što ga u budućnosti može vidjeti na tvojoj web stranici da je važan za tebe. Ponudite pretplatu na koristan newsletter s obavijestima o popustima, važnim događajima, promjenama u trgovini. Uživajte u posebnoj ponudi. Ljudi cijene pažnju na sebe i sljedeći put će im biti podjednake, a sve će biti jednake.