Putovanje je jedan od najpopularnijih načina za opuštanje. Oni mogu biti planirani ili spontani. Ali u svakom slučaju, putnik se suočava s putničkim uslugama. Što je ovo? Tko ih pruža? Kako doći do kvalitetne usluge?
Kamo ići
Pružanje turističkih usluga mogu obavljati samo:
- turoperatori koji su veliki, srednji i mali.
- putničke agencije ili putničke agencije, koje mogu biti neovisne ili mrežne (u drugom slučaju, brojne tvrtke su marka i imaju zajedničku politiku aktivnosti).
Postoji jedna značajna razlika između ovih organizacija: turistički radnici su uključeni u formiranje paketa usluga, a putničke agencije / putničke agencije su uključene u njegovu provedbu.
U području turizma takav se paket naziva turističkim proizvodom. Tako potonji djeluju kao posrednik između organizatora putovanja i klijenta za implementaciju navedenog proizvoda. Turoperatori su locirani u velikim gradovima. U naseljima u kojima broj stanovnika ne prelazi milijun ljudi putničke agencije ili putničke agencije prodaju usluge. Također je vrijedno napomenuti da veliki turistički turisti prodaju turistički proizvod preko ovlaštenih putničkih agencija ili agencija, a srednji i mali prodaju sebe.
Kako odabrati tvrtku?
Kako bi odmor ostavio iza sebe ugodne uspomene, a ne probleme, potrebno je pravilno pristupiti izboru putničke agencije (ili putničke agencije). Važno je slijediti ove smjernice:
- Priprema za godišnji odmor trebala bi početi najmanje 2-3 mjeseca prije željenog datuma. Takav korak omogućit će vam da se upoznate sa svim turističkim agencijama dostupnim u gradu, ponudom turističkih proizvoda i odaberete najbolju opciju u opuštenoj atmosferi.
- Prilikom odabira putničke agencije, najbolje je zadržati se na onoj koja pruža usluge putovanja na tržištu duže od 5 godina. To znači da tvrtka već ima dovoljno iskustva u području turizma, surađuje s pouzdanim turističkim operaterima i ima stalne kupce.
- Recenzije su još jedan predmet na koji treba obratiti pažnju. Mogu biti kako od prijatelja i poznanika, tako i od redovnih kupaca. Recenzije potonjih mogu se pročitati ne samo na Internetu, već i u knjizi reklamacija i ponuda putničkih agencija.
- Pri prvom sastanku s menadžerom trebate obratiti pozornost na način na koji komunicira s klijentom. Govor bi trebao biti siguran, a odgovori na pitanja trebaju biti brzi i jasni. Važno je da ih prate vizualni materijali u obliku fotografija, videa, knjižica.
- Cijena turističkog proizvoda. Prije posjete turističkoj agenciji važno je unaprijed znati približnu cijenu željenog paketa usluga. Ako je cijena u dotičnoj organizaciji previsoka ili niska, tada bi ta činjenica trebala upozoriti klijenta.
Koje su razlike između putničkih usluga?
Unatoč činjenici da morate platiti za putničke usluge, one nisu roba. Osim toga, pripadaju kategoriji usluga, iako se razlikuju od ostalih vrsta usluga. Koje su njihove osobine? Razmislite:
- Nematerijalnost i nemogućnost spremanja. Klijent može kupiti turistički proizvod, ali ga ne može pohraniti, jer usluge imaju razdoblje do kojeg se moraju koristiti.
- Udaljenost i vrijeme. Da bi iskoristio prednost kupljenog proizvoda, klijent mora doći do mjesta prodaje turističkih usluga, za što je potrebno slobodno vrijeme.
- Ovisnost o vanjskim čimbenicima. Provedba i kvaliteta putničkih usluga ovise ne samo o organizatoru putovanja ili putničkom agentu, već io okolnostima na koje ne mogu utjecati. Prije svega, to je politička situacija u zemlji, međunarodne prilike, prirodni i vremenski uvjeti, kao i događaji i više sile.
- Varijabilnost. Putničke usluge - proizvod čija cijena izravno ovisi o faktorima kao što su sezonalnost, strateški razvoj krajnjeg odredišta putovanja i stvaranje njegove pozitivne slike kako bi motivirali klijenta da kupi kartu ili sklopi ugovor.
Kakva bi trebala biti usluga?
Paleta usluga koje nude klijenti turističkih agencija trebao bi biti:
- Siguran, koji podrazumijeva ekološki prihvatljivo okruženje na kraju putovanja, poštivanje standarda korištene opreme i osoblja obučenog za pružanje potrebne pomoći.
- Udobno, što bi trebalo shvatiti kao stvaranje normalnih uvjeta u sobi i poštivanje etičkih normi od strane osoblja.
- Integrirani i ergonomski, što podrazumijeva usklađenost usluga s količinama, uvjetima i odredbama ugovora ili paketa, a ujedno zadovoljava i psihofizičko stanje klijenta.
Što može biti putnička usluga?
Usluge putničkih agencija mogu biti u obliku:
- izleti koji su usmjereni na zadovoljavanje informativnih, estetskih ili duhovnih potreba turista;
- izlet, čija je svrha zadovoljiti potrebe za aktivnostima na otvorenom i ozdraviti tijelo;
- putovanje, što je sveobuhvatna tura s elementima planinarenja i izleta.
Koje vrste usluga postoje u turizmu?
Usluge koje se nude klijentu mogu se podijeliti na osnovne i dodatne.
Glavne su one usluge koje su nužno uključene u paket ili su naznačene u ugovoru o pružanju putničkih usluga, a to su:
- prijevoz (automobil, vlak, avion, brod, autobus, bicikl);
- smještaj (hotel, pansion, kamp, turističko selo ili baza);
- hrana (samo doručak, doručak i večera ili tri obroka dnevno);
- izleti u turističko središte, koji uključuje prirodne, kulturne, povijesne, infrastrukturne i socio-demografske mogućnosti turističke destinacije.
Pod dodatnim uslugama podrazumijevaju se one koje klijent kupi odvojeno od glavnih. Cijena im je uključena u konačnu cijenu karte ili se plaća po dolasku na krajnje odredište naznačeno na turneji. Te usluge uključuju:
- mjesta ugostiteljstva, izleta i zabave koja nisu navedena u ugovoru ili ulaznici;
- usluge vodiča, prevoditelja, kozmetičkih salona; usluge za potrošačke usluge, kupnja i dostava cvijeća, karata, hrane, pića;
- najam poslovnog centra, dvorane za sastanke ili konferencijske sobe;
- privremena uporaba saune, bazena, kupaonice i teretane.
Sve vrste turističkih usluga mogu se provoditi pojedinačno i u kombinaciji (u obliku tzv. Inkluzivnog ili paketnog izleta).
Koje vrste turizma postoje?
Potražnja za turističkim uslugama stvara ponudu koja se formira u obliku turističkog proizvoda. Moderna turistička industrija može ponuditi turizam:
- medicinski (medicinski), koji uključuje balneologiju, terapiju blatom, liječenje uz more;
- sport, u kojem turist ili sudjeluje u bilo kojoj aktivnosti (aktivni pogled), ili je promatrač (pasivan pogled) sportskih događaja;
- posao, u kojem se tijekom putovanja uspostavljaju poslovni kontakti s poslovnim partnerima;
- kongres, tijekom kojeg turist sudjeluje u raznim simpozijima, kongresima;
- religijski (kult), tijekom kojeg turista obilazi razna sveta mjesta zbog važnih datuma ili zbog oproštenja grijeha;
- rekreativne, koje imaju za cilj vraćanje tjelesne i mentalne snage osobe (ova vrsta uključuje zabavne, obrazovne, rekreacijske, etničke aktivnosti).
Kamo i kamo odlaze turisti?
Sve ove vrste mogu biti domaće (nacionalne) ili vanjske (međunarodne). Među glavnim područjima odlaznog turizma mogu se izdvojiti:
- Egipat;
- Bugarska;
- Turska;
- Grčka;
- Cipar;
- Tajland;
- Kina;
- Vijetnam;
- Finska;
- Francuska;
- Italija;
- Španjolska;
- Austrija;
- Češka
- Velika Britanija.
Svrha putovanja u ove zemlje su odmor na plaži, slobodno vrijeme, zaposlenje, uspostavljanje novih poslovnih kontakata ili posjet rodbine. Analiza tržišta turističkih usluga pokazala je da je i Rusija jedno od atraktivnih odredišta i za strane državljane i za Ruse. Među strancima, zemlju su najčešće posjećivali stanovnici:
- Njemačka;
- Velika Britanija
- Austrija;
- Italija;
- Španjolska;
- Australija;
- Izrael;
- Nizozemska;
- Švedska;
- Kanada;
- Japan;
- SAD;
- Francuska.
Građani ovih zemalja Rusiju su posjetili na poslu, u slobodno vrijeme ili u kulturne i obrazovne svrhe.
Najposjećenije regije, kako među stranim državljanima, tako i među Rusima, uključuju:
- Moskva;
- Sankt Peterburg;
- Krasnodarski teritorij (Soči, Adler);
- Krim (južna obala, Evpatoria);
- Kazan;
- Kalinjingrad;
- Veliki Novgorod;
- Nižnji Novgorod;
- Pskov;
- Tver;
- Grad Zlatnog prstena.
Zahvaljujući fenomenalnoj zimi tijekom novogodišnjih praznika, posebno su popularni sljedeći:
- Veliki Ustyug;
- skijališta: Krasnaya Polyana, regija Elbrus i Dombay;
- moteli i odmarališta u kavkaskim mineralnim vodama, Stavropolskom teritoriju i središnjoj Rusiji.
Turizam u Rusiji - što je to?
Unatoč činjenici da je turizam jedno od najprofitabilnijih odredišta za rusku ekonomiju, ova se sfera ne može natjecati s inozemnim turizmom. Među glavnim razlozima valja istaknuti:
- visoke cijene osnovnih i dodatnih turističkih usluga;
- manjak hotela koji odgovaraju suvremenoj europskoj razini usluge;
- nesistemski razvoj turističkog sektora;
- ciljano turiste s visokim prihodima.
Ugovorne obveze
Ugovor o putničkim uslugama - dokument koji operator i klijent moraju potpisati nakon što potonji odabere turistički proizvod. Sadrži podatke o:
- turoperator;
- dobiveni turistički proizvod;
- klijent;
- trajanje i značajke putovanja;
- prava stranaka;
- odredbe u kojima dokument prestaje važiti.
Ugovor može sadržavati dodatne uvjete, čija raspoloživost ovisi o željama klijenta ili zahtjevima koje postavlja država domaćin. Ovo može biti obvezno putno osiguranje. U ovom slučaju, potvrdni dokument je polisa koja se izdaje na dva jezika: ruskom i državnom jeziku zemlje domaćina. Kada se dogodi osigurani slučaj, klijent kontaktira osiguratelja i djeluje prema njegovim uputama.
Što bi turist trebao znati?
Nakon primitka putničkih usluga, klijentu se trebaju pismeno ili usmeno dati informacije o:
- značajke ulaska i izlaska iz zemlje;
- predmeti koji su pod zaštitom;
- običaji i tradicije naroda;
- opasnosti koje turista mogu očekivati i mjere da ih spriječe.
Za vrijeme putovanja turist ima pravo:
- slobodno se kretati gradom ili državom i obilaziti znamenitosti bez ikakvih državnih ograničenja;
- ako je potrebno, pribavite potrebnu medicinsku ili pravnu pomoć;
- dobiti pristup dostupnim vrstama komunikacije;
- dobiti naknadu nematerijalne štete ili gubitka, pod uvjetom da turističke usluge nisu pružene u cijelosti ili su nekvalitetne kvalitete.
Što se tiče klijenta kao turista, kada je u zemlji domaćinu, dužan je:
- u skladu s lokalnim zakonima, propisima o ulasku i izlasku;
- poštuju religiju, običaje, tradiciju i društvenu strukturu;
- pridržavati se pravila osobne sigurnosti;
- štiti okoliš i spomenike prirode, kulture i povijesti.
Organizator putovanja (ili putnički agent) i klijent trebaju učiniti sve što je moguće kako bi putničke usluge ispunile sve potrebne zahtjeve. Ali ni u ovom slučaju nijedna strana nije imuna od pravne odgovornosti. Klijent ima pravo kontaktirati Saveznu službu za nadzor prava potrošača ako:
- organizator putovanja (ili putnički agent) s njim ne zaključuje osnovni ili javni ugovor o putovanju;
- dobio je nepotpune ili neprimjerene podatke o uslugama;
- klauzule navedene u ugovoru nisu u potpunosti ili nepravilno implementirane;
- oštećena je osoba ili imovina turista po krivici organizatora putovanja (ili putničke agencije).
Putničke usluge usluga je koja će uvijek biti relevantna. Stoga svaka osoba mora znati što su i kako dobiti istinski kvalitetnu uslugu.
