Az orosz gazdaságban számos olyan pénzügyi intézmény létezik, amelyeket biztonságosan gerincnek lehet nevezni. Ezek olyan bankintézmények, amelyek nagy befolyással vannak az egész pénzügyre. Ezek a legnagyobb bankok, tőzsdék, biztosítótársaságok. Közöttük többek között a Rosbank.
információ
Meg kell jegyezni, hogy ez az intézmény szerepel a Forbes listában, amely tízből áll a legmegbízhatóbb orosz bankok. Ebben nincs semmi meglepő, tekintve, hogy ez az intézmény a Societe Generale nagy pénzügyi csoport része, amely az európai piacon működik. Az országban több mint 450 fióktelep működik a Rosbank jel alatt (elsősorban a Rosbank moszkvai címét érdekli ez a cikk). Több mint 3,6 millió magánszemélyt szolgálnak ki. Ez az Oroszországi Föderáció teljes bankpiacának hatalmas hányada - azok, akik saját számlával rendelkeznek és banki szolgáltatásokat használnak.
A négy és félszáz fióktelep mellett az intézmény több mint 2,6 ezer Rosbank önkiszolgáló gépet (ATM-et) kiszolgál. Moszkvában mindegyikük címét egy speciális alapban soroljuk fel, amelyet egy kicsit tovább fogunk megvitatni. Összességében a bank az ország 71 régiójában van képviselve, és ezt valóban az ügyfelekkel való legközelebbi kapcsolatnak nevezhetjük.
Szolgáltatások halmaza
Hagyományosan, a Rosbank által nyújtott szolgáltatási csomag magában foglalja azokat az opciókat, amelyek bármely más bankintézmény igénybe vehetik. Különösen magánszemélyek számára ez a bankkártya kibocsátása, hitelek, betéti számlák, biztosítás, átutalások és fizetések teljesítése, széf kölcsönzése, valutákkal és értékpapírokkal történő műveletek.
A Rosbank moszkvai irodáival kapcsolatba lépő jogi személyek (néhányuk címe később kerül feltüntetésre) hitelt (kereskedelmi jelzálog, vállalati hitel, folyószámlahitel) is igényelhetnek, banki elszámolást és készpénzszolgáltatást vállalkozóknak, és feliratkozhatnak távoli szolgáltatásokra valamint pénzt letétbe helyezni, futni fizetési projekt és egy másik. Mindezeket az információkat különösen a bank hivatalos weboldalán mutatják be. A Rosbankkal közvetlenül kapcsolatba lépve is megtalálhatja (a legnagyobb fiókok moszkvai címei itt találhatók a weboldalon).
Ügyfélszolgálat
A bank megbízhatóságán túl, amelyet a struktúra weboldalán is említenek, a szolgáltatás jelentős szerepet játszik. Ez elsősorban arra utal, hogy a bank hogyan kezeli az ügyfelet, hogyan viselkednek az alkalmazottak egy adott bank irodában. Valójában ez az oka annak, hogy egy ilyen intézménybe jelentkező személy leggyakrabban benyomást kelt az egész struktúráról.
Amint azt a leírt bank weboldalán láthatjuk, a Rosbank címeit (Moszkvában és nem csak) meglehetősen széles lista képviseli - több mint négyszáz fióktelepet hoznak létre annak érdekében, hogy közelebb álljon az ügyfélhez, és szükség esetén segítsen neki. Ebben a tekintetben pozitív oldalon is meg lehet jegyezni az igazgatóság azon kívánságát, hogy kibővítse a képviseleti irodák hálózatát, és bevonjon bennük kompetens alkalmazottakat, akik segítenek az embernek megérteni az őt érdeklő ügyet.
Mint láthatja, a Rosbank így jár el: az írás ideje alatt a társaság irodáiban több mint 11 ezer alkalmazott dolgozik. Ez nem csak a jobb munkaminőség, hanem a szakemberek számára új munkahelyeket is jelent.
Távoli segítség
Ha azonban a Rosbank moszkvai címei széles hálózatot mutatnak elágazik nem azt jelenti, hogy elhagyják a fejlett technológiákat, amelyek jelentős időmegtakarítást eredményezhetnek.Éppen ellenkezőleg, a struktúra folyamatosan új megoldásokon dolgozik, amelyek távolról segíthetnek az ügyfélnek. Hagyományosan, a forródrót ilyen eszközévé vált (Moszkvában 8-800-200-54-34. Szám). Arra használható, hogy felvegye a kapcsolatot a központi hívóközponttal, ahol a hívást az illetékes szolgáltatók fogadják. Ezek viszont vagy javasolhatnak egy adott kérdésben az érdeklődésre számot tartó információt, vagy hívást küldhetnek a bank másik szakosodott fiókjába.
A klasszikus telefonos támogatás mellett lehetőség van az online űrlapon keresztüli kommunikációra is. A bank hivatalos weboldalán külön menü található, amelyben minden ügyfél üzenetet írhat. Tehát ez lehet hála, érdekes ötlet, panasz és bármilyen más kérés. Mindegyiküket az előírt módon felülvizsgálják és az ügyfélkommunikációs központ dolgozza fel.
Élő fellebbezés
A távoli szolgáltatások mellett az intézmény közvetlen kommunikációt is biztosít. Ennek érdekében a Rosbank moszkvai címét megadjuk, amelyet az intézmény hivatalos weboldalán található lista tartalmaz. Az ügyfélnek, akinek élő műveletet kell végrehajtania (például kérelmeznie kell egy kártyát), ezt meg is kell tennie és magának a bankfiókban kell megtennie. Ehhez természetesen tudnia kell, melyik iroda található közelebb hozzá. Ez egy speciális kártyát segít a rajta feltüntetett zászlókkal - ezek a Rosbank fióktelepei Moszkvában. Címük, a munkaidő és a kapcsolattartó telefonszám a kijelölésre való közvetlen kattintással láthatók.
A tanácsadóval való kapcsolatfelvételhez az ügyfélnek nem kell előzetesen regisztrálnia. Minden iroda munkaidőben fogadja el az érdekelt feleket. Szüksége lesz egy csomag csomag dokumentumra, amely kötelező a megrendelni kívánt műveletekhez. Például bankszámla megnyitásához elegendő egy polgár útlevele és egy adófizető azonosító kódja.
Várakozási sorok és várakozás
Sok olyan felhasználót, akik a Rosbank székhelyét találják (a moszkvai címek szerint), zavarba veszi annak szükségessége, hogy személyesen jelen legyen az irodában. Ez érthető: senki sem akarja személyes időt tölteni egy bankfiók látogatásánál, figyelembe véve, hogy mekkora szabadideje lehet ennek a látogatásnak. Most szem előtt tartjuk az olyan általános problémákat, mint a sorok, amelyek azt jelentik, hogy kötelezően várni kell a lehetőségek megjelenésének lehetőségét, hogy tanácsadója segítségével megoldhassa a problémáját.
Amint a Rosbank vezetőségének képviselői megjegyezték, gyorsan reagálnak az alacsony szolgáltatási sebességgel kapcsolatos ügyfelek panaszaira, amelyek eredményeként a szolgáltatás minősége folyamatosan növekszik. Ezt a szerkezetre vonatkozó ügyfelek áttekintése is rámutat. A Rosbank folyamatosan vezet be néhány új megoldást, amelyek felgyorsíthatják a fióktelepek forgalmát. Például az összes nagy irodában speciális elektronikus sorok rendszerét telepítették, amely jelentősen csökkentheti az egyes ügyfelek várakozási folyamatát.
Fiókcímek
Tehát annak a felhasználónak, akinek az irodába kell jönnie a "Rosbank" jel alatt, az egyes képviseleti irodák moszkvai címeit (a metró közelében és nem csak) egy oldalra írják. Interaktív formában, térkép formájában hozták létre. Ha például meg szeretné tudni, hogy melyik ág található a Nakhimovsky Prospekt metróállomás közelében, akkor csak kattintson a térkép megfelelő mezőjére, és látni fogja, hogy itt található (a Nakhimovsky Prospekt 11-es címen - közvetlenül a metró kijáratánál). az egyik ág. Mellesleg egy ATM van felszerelve mellette, látható egy másik, különálló, hasonló elv szerint elrendezett vizuális kártyán.
Az osztály nevére kattintva megtekintheti annak munkatervét, az önkiszolgálás lehetőségét 24 órás formátumban, valamint az ügyfél számára nyújtott szolgáltatásokat. Például a Nakhimovsky Prospekt fióktelepe magánszemélyek és jogi személyek számára egyaránt működik, lehetővé téve az ATM-szolgáltatások éjjel-nappal történő használatát.Ahhoz, hogy az épületbe belépjen, bankkártyáját kell használnia.
Egyéb címek a Rosbank weboldalán találhatók:
- Kashirskoye autópálya, 122;
- Str. Ilyinka, d. 3/8;
- Str. Kakhovka, 27;
- Izmailovsky tér, 1;
- Mozhayskoye autópálya, 19;
- Leningradsky Prospect, 57;
- Str. Krasnokazarmennaya, 19;
- Str. Malaya Ordynka 50/72;
- Str. Martenovskaya 11/12;
- Str. Novoslobodskaya, 23;
- Paveletskaya tér, 2;
- Str. Május napja, 77 és még sokan mások.
Ezek az intézmények maga a fővárosban működnek. Ami a moszkvai régióban található fióktelepeket illeti, azok a következőkkel működnek:
- Dubna, Bogolyubov Avenue, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- 201 Zhukovka falu;
- Zelenograd, Pine Alley 601;
- Kolomna, Kirova sugárút 15A;
- Koroljev, st. A komszomol 50. évfordulója, 4g;
- Krasnogorsk, st. Tsiolkovsky, 6 és mások.
Értékelések és vélemények
Meg kell jegyezni, hogy az intézmény weboldalán azok a Rosbank moszkvai fióktelepek, amelyek címeit a térképen találja, szintén kiértékelhetők a szolgáltatás szintje szempontjából. Például, ha elégedetlen volt azzal, ahogyan egy adott alkalmazott kiszolgálta Önt, akkor egyedülálló lehetősége van erről a vezetőségére tájékoztatni. Ezen túlmenően, ha kiválasztja, mely részleghez menjen legközelebb, felhasználhatja más ügyfelek áttekintését útmutatóként, amely bemutatja a szolgáltatás minőségét.
A gyakorlatban bebizonyosodott, hogy a visszajelzés és az ügyfél meghallgatásának ez a formája mindig javítja a szolgáltatás minőségét, valóban jobb és kényelmesebbé teszi a szolgáltatást az emberek számára.
ATM-címek
A fiókcímek keresésére szolgáló űrlap elrendezéséhez hasonlóan a Rosbank weboldalán, itt kapcsolódik a megadott szerkezetű ATM-ek keresési képessége is. Természetesen ezekben a nyújtott szolgáltatások száma sokkal kevesebb, mint az osztályokban, itt csak készpénzben lehet pénzt felvenni. Ennek ellenére, ha hirtelen szüksége van ATM-ekre, amelyek Moszkvában a Rosbank embléma alatt működnek, címeik megtalálhatók az interaktív térképen.
Például az ATM-ek a következő helyen találhatók:
- Str. Koroljev akadémikus, 12;
- 65. MKAD;
- Str. Zemlyanoy Val, 23 és így tovább.
Mindezen információkat a legfrissebb formában mutatják be a webhelyen. Sajnos itt az ilyen információk nagy mennyisége miatt nem lehetséges az intézmény fióktelepeinek és ATM-einek összes felsorolása.
Székhely
A szokásos szolgáltatási körrel rendelkező rendes fiókok mellett a székhely a Rosbank struktúrájában is működik. Cím: Mashi Poryvaeva Street, Moszkva, egy épületben található, a Komsomolskaya metróállomás közelében. A magánügyfeleket kiszolgáló szakemberekkel kapcsolatba léphet a telefonszámon: (495) -921-01-01.
A Rosbank egyszerű fiókjaiból a moszkvai központi iroda, amelynek címe fentebb szerepel, szélesebb körű szolgáltatást kínál. Például néhány különleges státusú műveletet kizárólag ezen az osztályon lehet végrehajtani. Ezen túlmenően, a területi ággal ellentétben néhány különösen fontos dokumentum aláírása a központi iroda feladata. Itt ismét biztos lehet benne, hogy segítenek bármilyen kérdésben és problémában.
Online banki szolgáltatások
Megismételhetjük, hogy egy cég valódi irodájába látogatás sok ügyfél számára kényelmetlen lehet. Például valaki nem jöhet ide munkaidő alatt, míg utána egyszerűen nincs kívánsága arra, hogy a szabadidőt hivatalos eljáráson, például kártya készítésén vagy betéti szerződés aláírásával töltse. Ezért ezeknek a problémáknak egy része megoldható az innovációval, amely a bankokban az elmúlt években felmerült. Ez egy elektronikus irodai rendszer vagy online szekrény minden ügyfél számára. Ő felel a feladatok egy részéért, amelyekkel a felhasználó szembesül a Rosbank nevű intézmény képviseletében. A Moszkvában és a moszkvai régióban, valamint bármely más városban nincs szükség címekre, ha a feladatát online fiókkal hajtja végre.Ehhez csak az internethez való hozzáférés és a webhelyükre való belépés képessége szükséges.
A Rosbank hivatalos portálján található információk szerint az egyének kezelhetik folyószámláikat, nyilvántarthatják a kifizetéseket, átutalásokat végezhetnek, betéteket nyithatnak, kölcsönöket fizethetnek vissza, és részletesebb információt szerezhetnek a kártyákról. Az internetbanki fiók létrehozásához a felhasználótól csak egy bankkártya és egy mobiltelefonszám szükséges. A jogi személyek online nyilvántartást vezethetnek minden számlájukról és elvégezhetik a banki funkciók által biztosított műveleteket.
megállapítások
Az egyes bankok vezetése arra törekszik, hogy a legfejlettebb és a területi tervben legszélesebb körben elterjedt infrastruktúrát hozzon létre, amely az ügyfelek minden igényét kielégíti. Nem kivétel a Rosbank, amely meglehetősen magas helyet foglal el a piacon. Ezért ha itt kell kapcsolatba lépnie, mindig megtalálja a fiókot vagy képviseleti irodát, amely a lehető legkényelmesebb.
