A sok alkalmazás és internet-hozzáféréssel rendelkező mobiltelefon már régóta nem szokatlan. A napi „ügyfélért folytatott csatában” a mobilszolgáltatók egyre újabb „rendkívül jövedelmező” tarifákat és ajánlatokat találnak ki. A közelmúltban honfitársainkat a legtöbb esetben meg lehetett akadályozni, hogy egyik mobiltelefon-társaságtól a másikig váltsanak a telefonszám megváltoztatásával járó elkerülhetetlen bajok miatt.
2013 januárja óta az oroszoknak lehetősége van telefonszám mentésére a mobilszolgáltató cseréjekor. Az orosz kormány rendelete, amelyet a sajtó lelkesen írt le a mobil rabszolgaság megszüntetéséről szóló törvénynek, az orosz mobilszolgáltatókra kötelezte az MNP-t mobilszám-hordozhatóság biztosításával, amely lehetővé teszi a cégváltást az érvényes telefonszám fenntartása érdekében.
Hogyan változik a szolgáltató a szám mentésével? Milyen dokumentumokat kell benyújtania? Nehézségeket okozhat az egyik mobilszolgáltató másikra cseréje?
Általános átmeneti szabályok
Függetlenül attól, hogy melyik SIM-kártyát cserél az operátor a telefonszám megmentésével, az átmenet általános elvei vannak:
- Ez a szolgáltatás mindig fizetett. Az átmenet költsége az előfizetőnek 100 rubelt fog felszámolni. Azonnal tisztáznia kell a többletköltségeket. Meg kell vizsgálni például, hogy egy SIM-kártya és egy kapcsolódó szolgáltatás csomag mennyibe kerül.
- Az MNP szolgáltatás használata túl gyakran sikertelen. A törvény „fedezi” a mobilszolgáltatókat, lehetővé téve, hogy legkorábban két hónappal az új mobilszolgáltató általi szolgáltatás megkezdése után váltson át a telefonszám megőrzésével.
- Csak a tulajdonos, azaz az a személy, akinek a nevét ezzel a telefonszámmal ellátott SIM-kártya adta ki, átviheti egy másik mobiltelefon-társaságba a szám mentése révén. Jelentkezését személyesen kell benyújtania az útlevél bemutatásával. Kivételes esetekben az átalakítást meghatalmazott személy hajthatja végre, aki rendelkezik a szám tulajdonosának a megfelelő közjegyzői meghatalmazással.
- Átadás egy másik társasághoz a szám megváltoztatása nélkül egy régióra korlátozódik. Ez azt jelenti, hogy az üzemeltető megváltoztatása a moszkvai szám megtartása mellett csak a fővárosban vagy a régióban lehetséges. A moszkvai szám megváltoztatása bármely más régióban kudarcot vall.
- A telefonszám változatlan, de az üzemeltető kiadja a SIM-kártyáját, miután szolgáltatási megállapodást kötött az előfizetővel. A mobiltelefonszámhoz kapcsolódó szolgáltatásokat és szolgáltatásokat, a másik társasághoz való költözés után, a legtöbb esetben újracsatlakoztatni kell.
- A blokkolt telefonszámok nem tartoznak az MNP szolgáltatás alá.
Az előfizető köteles értesíteni a szolgáltatót a számváltozásról?
Logikus azt feltételezni, hogy az „MNP-ről szóló törvény” elsősorban a mobilszolgáltatások fogyasztói, azaz az előfizetők oldalán áll. De védik-e ez a rendelet az előfizetőt elvesztő mobil szolgáltató jogait? Például, ha az operátort megváltoztatják, miközben az MTS-től a Megafonig tartja a számot, az előfizető köteles-e erről az MTS-t előre értesíteni?
Az üzemeltető megváltoztatása érdekében a telefonszám tulajdonosának csak azt a társaságot kell meghagynia, amelyben az átalakítást végrehajtják. Nem kötelező előre figyelmeztetni a céget, ahonnan az előfizető vált.
Fordítási kifejezések
A jogalkotók konkrét határidőket határoztak meg, amelyeken belül a mobil társaságnak meg kell változtatnia a szolgáltatót, miközben megtartja a számot. Azon jogi személyek esetében, akik elhagyták a szolgáltatás igénylését, a kérelemben feltüntetett összes számot 29 napon belül megújítják.Egyéneknél ez az időszak még rövidebb - csak 8 nap. Ezen idő alatt a szolgáltatók elvégzik az előfizető személyes adatainak szükséges egyeztetését.
Hogyan használja az előfizető a mobil kommunikációt addig, amíg a szolgáltató megváltozik a szám mentésével? Ebben az időszakban, amikor mindkét SIM-kártya van a kezében - egy új és egy régi -, az előfizető továbbra is egy “adományozó” szolgáltatásait használja, amíg egy SMS-t meg nem kap, amely jelzi az átmenet idõpontját és dátumát.
Az előfizetők, akik a szám elmentésével már befejezték az átviteli eljárást, gyakran figyelmeztetnek, hogy nagyon fontos, hogy az átadás során ne hagyja a „nulla” vagy negatív egyenleget a „donor” szolgáltató SIM-kártyáján. A mobiltelefon-számlán lévő pénzhiány kifogásként szolgálhat az üzemeltető számára az átutalás megtagadására.
Átmenet a Beeline-re
Mit kell tennie az előfizetőnek annak érdekében, hogy megőrizze a Beeline előfizetőt egy másik üzemeltető cég meglévő mobiltelefonszámának megtartásával? Például fontolja meg, hogyan lehet lépésről lépésre megváltoztatni az operátort a szám Megafonról Beeline-re történő mentésével.
Az előfizetőnek, aki a Megafon által szolgáltatott SIM-kártyát a korábbi telefonszám megváltoztatása nélkül Beeline SIM-kártyává kívánja cserélni, személyi igazolvánnyal kell felvennie az új szolgáltató irodáját. Az alkalmazott segít a jövőbeli ügyfeleknek a szolgáltató megváltoztatására vonatkozó kérelem kitöltésében, megőrizve a meglévő számot. A kommunikációs szalonba vagy irodába történő személyes fellebbezés mellett az előfizetőknek lehetősége van arra, hogy online jelentkezésüket hagyják a szolgáltató weboldalának külön részében.
A következő lépés egy megállapodás megkötése a Beeline-rel és a SIM-kártya fogadása ettől a társaságtól. Az új SIM-kártya előfizetőjének meg kell választania az új szolgáltató díját. Ha az alkalmazást online hajtották végre, megrendelheti a SIM-kártya futár kézbesítését és a szerződést ingyen.
Ezután 100 rubelt kell fizetnie az NMP-ért, és emellett egy új SIM-kártyát is, a kiválasztott díjszabás szerint. Az NMP szolgáltatás igénylését a vállalat 8 napon belül felülvizsgálja. Ezen időszak alatt az előfizető használhatja a Megafon SIM-kártyát, elkerülve a nulla vagy negatív egyenleget. A Beeline SIM-kártya azonnal felhasználható a kézbesítés után is - ez ideiglenes számhoz lesz csatlakoztatva.
Az előfizetőt SMS-ben értesítjük az elhagyott alkalmazás aktuális állapotáról és az összes műveletről. A telefonszám átadása előtt egy nappal az előfizetőnek üzenetet kell kapnia arról, hogy mikor kell a Beeline SIM-kártyát a telefonjára átrendezni.
Átmenet a megafonhoz
Azoknak az előfizetőknek, akik úgy döntöttek, hogy egy másik fő szolgáltató - a Megafon - szolgáltatásait akarják használni, kétféle módon lehet kitölteni az alkalmazást: egy kommunikációs szalonban vagy a cég hivatalos weboldalán. Hogyan néz ki például az, ha megváltoztatja az operátort a telefonnak a Tele2-ről Megafon-ra történő mentésével?
- Annak érdekében, hogy tájékoztassa a Megafonot arról, hogy a Tele2 szám megváltoztatása nélkül megváltoztatja a szolgáltatót, az ügyfélnek vagy útlevelet (a szám tulajdonosának azonosító okmányát) kell kérnie egy kommunikációs szalonba vagy a cég irodájába, vagy ki kell töltenie a Megafon weboldalának egy speciális részét. . Itt, a társaság hivatalos weboldalán, ingyenesen lehet kézbesíteni egy szerződést és egy új SIM-kártyát, meglátogatva egy cégszakértő előfizetői címét, hogy megköthessék a szerződést és konzultálhassanak a javasolt tarifákkal.
- Ezenkívül megállapodást kötnek, tarifát választanak és Megafon SIM-kártyát kapnak.
- Fizetés történik az NMP szolgáltatásért (100 rubelt) és az új SIM-kártya csomagért, az előfizető által választott díjszabásnak megfelelően.
- Nyolc napos időszak elteltével, miután megkapta a változásról szóló SMS-értesítést, az operátornak a Tele2 SIM-kártyát Megafonra kell cserélnie a telefonban.
Átmenet az MTS-hez
Az MTS-hez telefonszámmal történő átvitel folyamata majdnem ugyanaz. De érdemes figyelni, hogy ez a vállalat nem nyújtja be az online jelentkezési igényt.Az operátor megváltoztatása a telefon Tele2-ről MTS-re történő mentésével a következő műveleteket foglalja magában:
- Az előfizetőnek az MTS szalonba vagy irodájába fellebbezése útlevél vagy más személyazonosító okmánnyal történik. Az operátor megváltoztatásához ki kell töltenie a megfelelő alkalmazást.
- Megállapodás aláírása, tarifa kiválasztása és MTS SIM-kártya fogadása.
- Fizetés az NMP szolgáltatásokért és a SIM kártya csomagért, a díjszabásnak megfelelően.
- Nyolc napos időszak elteltével, miután SMS-értesítést kapott a szolgáltató megváltozásáról, a telefon Tele2 SIM-kártyáját MTS-re kell cserélni.
Áttérés a Tele2-re
Külön meg kell említeni a szám megőrzésével történő áttérést a Tele2-re, amely egy olyan szolgáltató, amely nem tartozik az orosz három vezető közé, de hazánkban már hírnevet szerzett a viszonylag megfizethető árpolitika számára.
Az előfizetőnek telefonszámával az előfizető személyesen nyilatkozatot kell írnia a Tele2 irodában (kommunikációs szalonban). Ezenkívül az eljárás nem különbözik nagyban a már bemutatott példáktól: Az előfizetőnek, akinek a SIM-kártyát regisztrálták, útlevéllel kell érkeznie a kommunikációs szalonba, és nyilatkozatot írni, és megállapodást aláírnia a társasággal. Ugyanezen a napon kap a Tele2 cég SIM-kártyáját.
Ezt követően 8 napon belül az előfizetőnek SMS-t kell kapnia, amely jelzi, hogy mikor kerül át a telefonszám, és a SIM-kártyát át kell rendeznie a telefonjában. Ebben az időszakban az előfizető köteles likvidálni az adományozó társaságnak fennálló tartozásait, ha vannak ilyenek.
A „Tele2” SIM-kártya bekapcsolása után az előfizető száma egy ideig nem elérhető, de legfeljebb fél óráig - ezt rendszerint előre figyelmeztetik a megállapodás megkötésekor.
Az üzemeltetők felelőssége
A „Kommunikációról” szóló szövetségi törvény változásai, nevezetesen e törvény 46. cikke előírja a mobil társaság felelősségét a telefonszám átadására vonatkozó feltételek megsértése esetén. Így ha az előfizető telefonszámának átadása az előírt 8 napon belül még nem fejeződik be, akkor a szolgáltató, aki megsértette a szám másik vállalkozásra történő átruházásának feltételeit, köteles biztosítani az ügyfél számára a mobil kommunikáció ingyenes használatának lehetőségét mindaddig, amíg a szolgáltató megváltoztatja a szám megőrzését.
Vásárlói vélemények
A talán a legjobb módszer az ilyen szolgáltatás jellemzése, mint a szolgáltató megváltoztatása a telefonszám megmentésével, az előfizetők visszajelzése, akik már áttöltöttek egy számot egy másik mobil társaságra.
Ma, ha elemezzük az egyik cellás cégről egy másik operátorra költöző emberek legfrissebb áttekintéseit, miközben megőrizzük a meglévő számot, megjegyezhető, hogy ennek a folyamatnak a minősége fokozatosan javul. Az olyan műveletekről, mint például az operátor megváltoztatása a telefonszám Megafonról Beeline-re történő mentésével, az áttekintés meglehetősen pozitív. Az előfizetők tudomásul veszik a szolgáltatóváltás iránti kérelem kitöltésének kényelmét a cég hivatalos weboldalán található külön szakaszon keresztül, az új SIM-kártya ingyenes kézbesítését és az ügyfél-megállapodást futár útján.
Egy másik pozitív pont az, hogy az üzemeltetők az áttekintések szerint egyre inkább felelősek a törvényben meghatározott telefonszám átadási határidejének betartásáért. Elhanyagolható számú panasz érkezik a nyilatkozatokban lévő összetévesztés előfordulásáról vagy az előfizető személyes adatainak a társaságok és az üzemeltetők közötti egyeztetésekor.
Vannak negatív vélemények is. A leggyakoribb megfigyelések a következők:
- Ha több napig csatlakoztat egy új SIM-kártyát, problémákat tapasztalhat a kommunikáció, az SMS kézbesítés vagy az internet-hozzáférés során. A probléma megoldásához az előfizetőknek általában fel kell venniük a kapcsolatot a SIM-kártyát kiszolgáló szolgáltató műszaki támogatásával.
- Az előfizetési részleg alkalmazottai, akik az átalakulás iránti kérelmet kitöltik a szám megőrzésével, nem figyelmeztetnek a „donor” SIM-kártya pozitív egyenlegének fenntartásának szükségességéről egy nyolc napos időszak alatt, amely a telefonszám átvitelére vonatkozik.
- Egyes régiókban az adományozó cégek gyakran lelassítják a folyamatot azáltal, hogy nem adnak információt az ügyfél személyes adatainak megerősítéséről.
- A meglévő számú NMP-szolgáltatások nyújtására vonatkozó kérelem online kitöltése továbbra is csak néhány nagyvárosban érvényes. Más településeken az előfizetőnek jelentkeznie kell, hogy kitöltse a kérelmet a szolgáltató kommunikációs szalonjába (irodájába).
