A mai világban az új technológiák paradigma olyan gyorsan változik, hogy az üzleti vállalkozások számára nehezen tud lépést tartani a fogyasztói igényekkel. Vegyük például az ügyfelek interakcióját az értékesítésben. A legfrissebb tanulmányok szerint a fogyasztók most inkább valós időben kommunikálnak, mivel saját maguk vásárolnak, ami azt jelenti, hogy egyszerűen már nem elég az online áruház, visszajelzéssel kell rendelkeznie.
Üzleti és technológiai
Azoknak az induló vállalkozóknak, akik növelik a hűséges ügyfélbázist, fontos teljesíteni az összes folyamatosan bővülő vevői igényt, de egy bizonyos ponton lehet ilyen sok (kérés), hogy az ajánlat egyszerűen nem képes megbirkózni a mennyiséggel. Azon vállalkozóknak, akik nem rendelkeznek kellően fejlett bázissal, nem lesznek elegendő alkalmazottak és erőforrások ahhoz, hogy időben kielégítsék az ügyfelek minden igényét.
Azon technológiák fejlődése, amelyek az utóbbi években már áttörést mutattak, lépést tart. A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás bevezetése a hagyományos vállalkozások keretébe nagyrészt megoldja ezt a problémát. A beszélgető AI bevezetése a kommunikációs térbe rugalmasabbá teszi mind az ügyfelek, mind a vállalkozás számára, azonnali eredményeket kínál a fogyasztóknak és csökkenti a vállalkozás terheit, megszüntetve a személyes figyelmet minden egyes érdeklődő személyre.
AI társaságok
Manapság számos példa található a nagyvállalatok számára, amelyek sikeresen hajtják végre innovációjukat a környezetükben, a középpontban a mesterséges intelligencia terén. Például a közelmúltban a híres amerikai televíziós szolgáltató, a Dish Network ügyfelei még magasabbra értékelték a vállalat virtuális ügynökét, mint a call center valódi szakemberei. 2016-ban a Patrón tequilagyártó elindított egy Alexa botot, amely recepteket és érdekes tényeket nyújt a felhasználóknak a tequilával kapcsolatban. Ennek a látszólag triviális eszköznek ma több mint 36 000 felhasználója van, és havonta mintegy 7000 kérést fogad. A felhasználók azonnal értékelték az azonnali visszajelzés lehetőségét.
Ennek ellenére a napi fejlődés ellenére a legtöbb vállalkozó számára az AI továbbra is valami szokatlan. A felmérések szerint a világ minden táján működő vállalatoknak csak körülbelül 21% -a vezet be mesterséges intelligenciát üzleti tevékenységébe. Alulbecsülhető lenne azt mondani, hogy ez tisztességtelen helyzet - több induló vállalkozásnak használnia kell az AI-t, és versenyelőnyt kell szereznie.
Hogyan segítheti a mesterséges intelligencia az üzletet?
Manapság a vállalkozók nem tudnak csak hátradőlni és várni, hogy az újítások elhaladjanak, különösen a mesterséges intelligencia vonatkozásában. Eljön az idő, amikor az üzleti vállalkozás fenntartása érdekében proaktívnak kell lennie. Az alábbiakban bemutatunk példákat arra, hogy miért vált az AI versenyképesebbé a hagyományos üzleti módszerekhez képest.
1. Az AI gyorsabb visszajelzést nyújt.
A statisztikák szerint a fogyasztók 90 százaléka jelzi a felmérésekben, hogy az ügyfélszolgálat gyorsasága fontosabb mutató, mint a szakember pontossága vagy aprólékos jellege. Ezért fontos, hogy az ügyfelek gyorsan megbirkózzanak egy megrendeléssel vagy szolgáltatással, mint hogy 100% -ban biztosak legyenek abban, hogy ki szolgálja őket.Miről beszélhet? Először is, az AI és az automatizálás fejlesztése fokozatosan optimalizálja az ügyféllel folytatott kommunikáció folyamatát, a társaság egyes képviselői helyett teljes értékű ügyfélszolgálati rendszert biztosítva. Másodszor, maga a szolgáltatási folyamat elmozdul a teljes formátumú kommunikációtól a vállalati alkalmazottal az azonnali válaszok fogadásáig, különös kérdésekre összpontosítva.
Ezért a vállalatoknak összpontosítaniuk kell üzenetküldő robotok fejlesztésére olyan alkalmazásokhoz, mint a Facebook Messenger, iMessage és hasonlók, valamint saját kiterjesztések létrehozására az intelligens otthoni hangszórók számára, például a Google Home vagy az Amazon Echo. Ezek az intelligens hangszórók gyorsan az emberek szerves otthoni tulajdonságaiivá válnak, valójában ma rádióval helyettesítik őket. Tehát azok a cégek, amelyek manapság gyorsan megfékezik ezt a hullámot - győztesekké válnak ebben a versenyben.
2. Az AI jobban megérti a fogyasztót.
A statisztikák azt mutatják, hogy a vállalati szoftverekre fordított kiadások nagy részét elsősorban az ügyfelekkel való munkavégzésre fordítják, míg a felhő CRM rendszerek különösen meglehetősen drágák (ennek van értelme, mivel az értékesítés és az ügyfélszolgálat minden sikeres sarokköve) társaság). Ez azonban azt jelenti, hogy elengedhetetlen, hogy a vállalkozás a legtöbbet hozza ki ezekből a költségekből.
Nem elegendő az értékesítési adatok és az ügyféladatok gyűjtése. Az AI segítségével el tudja venni ezeket az adatokat és elemezheti azokat, hogy pontosabban meghatározhassa a valós időben frissített értékesítési célokat. Ezenkívül a mesterséges intelligencia bevezetésének köszönhetően meghatározható, hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat nem csak egyéni szinten, hanem összességében is.
A fogyasztói érzelmek ilyen elemzése sokkal nagyobb számú vásárló számára segít meghatározni valódi vágyaikat. A fogyasztó valódi szándékának megértése elősegíti az értékesítés növelését, a szolgáltatás javítását és az éves üzleti terv megváltoztatását.
Valójában az AI-t ma már sok vállalat bevezette, az emberi érzelmek felmérése céljából. Például az Amazon Alexa csapata azon dolgozik, hogy felismerje a hang érzelmi színét, az Affectiva pedig az emberi hangot és az arckészüléket vizsgálja az érzések mérésére.
3. A nyelvi korlátok leküzdése.
A nyelv továbbra is az egyik legsúlyosabb akadály a nemzetközi vállalkozások számára, különösen a kisvállalkozások számára. A mesterséges intelligencia azonban meg tudja akadályozni ezt az akadályt. Vegyük például a következő tanulmányt: amikor az eBay 2014-ben bevezette az intelligens neurális felületet, amely 2014-ben lefordította a neveket és a keresési kifejezéseket, ennek az eszköznek az értékesítése 10,9 százalékkal nőtt. Ezek a statisztikák figyelemre méltóak abban, hogy az eBay előtt már volt egy fordító, de nem volt AI.
A vállalkozások számára a nyelvi határok átlépésének lehetősége korlátlan lehetőséget kínál új alkalmazottak befogadására. A nagyvállalatok, mint például a Microsoft és a Google, már kínálnak automatikus fordítási eszközöket - még nem tökéletesek, de egyre közelebb ehhez. Ráadásul az AI és a gépi tanulásnak köszönhetően minden vállalkozásnak lehetősége van az egész világon vevőkkel való együttműködésre.
következtetés
Fontos megérteni, hogy az AI-be történő befektetés manapság aligha jelent kulcsfontosságú menetrendet a modern üzleti vállalkozások fejlesztése szempontjából. Az osztalékok nem sokáig jönnek, és nagyszerűek lesznek: ez az eladások exponenciális növekedése, a jobb szolgáltatások és az ügyfelek és alkalmazottak csökkentett kiáramlása. Csak az AI bevezetésével lehet egy erősebb és jövedelmezőbb jövőre törekedni.