A közösségi hálózatok és a kapcsolatok széles értelemben vett felhasználása a marketingstratégiák szempontjából az új idő trendje. De miközben a progresszív márkák megpróbálják elsajátítani a digitális platformokon végzett munka tisztán technológiai aspektusait, néhány vállalat szintén részt vesz a szájról szájra szolgáló eszközök megvalósításában. Ráadásul maguknak a fogyasztóknak is ezt a koncepciót kell megvalósítaniuk, a visszacsatolási platformon keresztül. Az ötlet nem új, de hatékony. Fontos, hogy megfelelő módon kezelje használatát, ami segít a következő tippekben.
1. Az érzelmi kapcsolatok fejlesztése
A fogyasztó vágya, hogy azokról a márkákról beszéljen, amelyek szolgáltatásait használja, nem csak történik. Ehhez kezdetben kedvező feltételek alakulnak ki, természetesen arra ösztönözve az embereket, hogy megosszák másokkal a vállalat termékeiről szóló érdekes tényeket. Mindenekelőtt a hangsúly az érzelmeken van.
A kapcsolatok kiépítése egy adott termék és az ügyfél érzéseit befolyásoló dolgok között a kívánt hatáshoz vezet. Amit pontosan ilyen egységesítő elemré válhat, meg kell mutatnia a célközönség tanulmányának eredményeit. Például, ha a bútorokat a 20. századi fejhallgatók tervezésére sok idõsebb ember számára társul, akkor a gyermekkori viszonyokhoz vezethet, ami valószínûleg megfelel.
2. Módosítsa az áttekintés formátumát
Szinte nincs olyan márka, amely megtagadná az ügyfeleknek a véleményüket a termékeikről és szolgáltatásaikról. Az egyetlen szempont, hogy a legtöbb vélemény tipikus, ha nem sablon. Még a nagyvállalatok gyakran hivatalosan is megközelítik ezt a lehetőséget. Ennek eredményeként egy potenciális ügyfél, aki többet szeretne megtudni a termék használatának gyakorlatáról, elolvassa egy teljesen jellemző jellemzők halmazát, amelyek azonos formában vannak jelen a versenyplatformon. Ezért annyira fontos, hogy kezdetben a felhasználók számára a nem szabványos beszédformátumot kínálják teljesebb formában, elkerülve a megállapított megfogalmazást.
3. Kérdések az ügyfelek számára
Tájékoztatja az ügyfelekben a termékkel kapcsolatos lehető legszélesebb körű beszélgetés vágyát. Ideális esetben az új vásárlók vonzása érdekében a beszámolónak hasonlónak kell lennie egy érdekes és lenyűgöző történethez, amely azokat az érdeklődőket is érdekli, akik véletlenül beléptek az oldalra. A legegyszerűbb kérdéskészlet, amely alapján a történet felépül, a következő lehet:
- Mi volt a termékek / szolgáltatások elérésének célja?
- Milyen volt a felhasználási folyamat?
- Mi a végeredmény?
4. Állítsa be a megfelelő indítást
Nagyon fontos szakasz, amely meghatározhatja a márka jövőbeli kijelentéseinek kultúráját és stílusát. Amikor a visszacsatolási oldal csak munkára nyílik, tanácsos felvenni a kapcsolatot a leghűségesebb és kezdeményezőbb ügyfelek csoportjával, és felkérni képviselőit, hogy osszák meg tapasztalataikat, mint első szerzőket. A későbbi, kommentárokkal írt hozzászólások jellege nagymértékben függ attól, hogy miként írják az első áttekintéseket, mivel az emberek megpróbálják nem térni attól a kommunikációs környezettől, amelybe esnek.
5. Jutalom az elmondott történetekért
A történetmesélési gyakorlatot nem akadályozhatja meg a célközönség gerincének lelkesedése. Előbb vagy utóbb felmerül a kérdés, hogy a fogyasztók szélesebb közönsége érdeklődik-e az állítások iránt.Milyen mechanizmusokkal lehet ezt a tevékenységet előmozdítani? Nagyon sok van ezek közül, de a legjobb olyan jutalmakat használni, amelyek hozzáférést biztosítanak a prémium jellegű új szintű szolgáltatásokhoz, szolgáltatásokhoz és vállalati lehetőségekhez. Ezzel szemben tanácsos tartózkodni a közvetlen kifizetésektől. Az ilyen promóciós megközelítések gyakran rontják a visszajelzési történetek minőségét, mivel ezek egyre inkább fizetnek, és már nem okoznak hitelességet.