Az egyik ügyfél vonzó megjelenése úgy viselkedett, mintha valami személyesnek tartozna. Kedvezményt kérve elbűvölte bűbáját, és nem kapta meg azt, és azzal fenyeget, hogy panaszkodik nekem a menedzserről. Az ügyfelekkel való munka tapasztalatot, türelmet és találékonyságot igényel. A barátom három tippet adott nekem, amelyek segítenek megteremteni a megfelelő határokat a munkakapcsolatban.
Egyes ügyfelek olyanok, mint angyalok: nem alkukat kötnek, többet tudnak a termékről, mint te, és felhívják a főnököt, hogy értékelje egy ilyen alkalmazottot.
Mások arra késztenek, hogy emlékezzen az összes bűnére gyermekkortól, mert úgy tűnik, hogy csak a nagyon rossz karma hozhat partja felé egy elégedetlen ügyfelet, aki mindent kritizál, de nem hagyja el.
Vannak olyan trükkök, amelyek segítenek a tranzakció vagy az értékesítés lebonyolításában a lehető legnagyobb haszonnal és kényelemmel, még a legkárosabb vevővel is. Használja ezt a 3 módszert, ha nehéz ügyfelekkel foglalkozik.
Ha összetett ügyféllel foglalkozik, ne esik az ő szintjére
Legyen egyértelmű, de tiszteletteljes, próbáljon meg megközelítést találni mindenkihez.
Az ügyfélnek nem mindig van igaza, és ha undorítóan viselkedik, akkor joga van megvédeni magát. Néha az emberek lábujjhegyre teszik a vásárlók előtt, hogy megnézhessék, milyen messzire tudnak menni anélkül, hogy elutasítanák őket. Állítsa be a határokat az ügyféllel folytatott kommunikációban.
Magyarázza el a vitatott ügyfelet, hogyan kell kommunikálnia veled. Ha rövid e-mailt küld, és késő este hívják fel a munkát, és elvárják, hogy mindent megtegyen, emlékeztesse a napi rutinot.
Egyes esetekben az emberek egyszerűen nem tudják, hogyan hangzik hangjuk. Egyes szolgáltatások fizetése azonban senkinek sem ad jogot arra, hogy nehezen bonyolult, leereszkedő vagy durva legyen.
Beszéljen a felelős személlyel
Más alkalmazottak bevonása a nehéz ügyféllel folytatott kommunikációba enyhíti a vele fennálló kapcsolatok feszültségét. Ha valaki túl bolondul okoz problémákat, beszéljen a felelős személlyel. Munkatársai segíteni fogják a figyelmet. Vegyen be a nehéz helyzetben lévő közvetítőket anélkül, hogy súlyos konfliktusba hozná az ügyet.
Csökkentse a veszteségeit
A karrier kezdetén a tapasztalatlan dolgozók bárkivel kezdnek együtt dolgozni, mivel az egyetlen cél a jövedelem növelése. Egyetlen pénzösszeg sem ér annyit, hogy kellemetlennek érezze magát. Ennek megértése tapasztalatokkal jár. De ha az ügyfél úgy viselkedik, ahogy tetszik, szánja az idejét és figyelmét, túlságosan káros lehet az üzleti és a személyes élet más területein.
A bonyolult ügyféllel való munka eredménytelen lehet a termelékenység növelése érdekében, de rosszabb a gondolkodásodra és a mentális egészségre.