A Scribe Media elnök J. T. McCormick alkalmazottait „törzstagoknak” nevezi. Egy napon a társaság alapítója belépett az egyik új "törzs képviselőjébe", és két fekete szemétzsákot dobott a lábához.
Jobb, ha feltesz egy hülye kérdést, mint egy hülye cselekedet
A vezérigazgató meglepetten nézett alkalmazottjára, majd a szemétzsákokra: „A fenébe is, mit jelent ez az egész?” „Ez kiegészítő anyag a szeminárium számára” - válaszolta az alkalmazott. - Arra kértél, hogy hozjam őt. - Szemetes zsákokban? Mit csinálsz velem? A társaság elnöke továbbra is zavart volt. Nem értette, hogy a szemétzsákok miként használhatóak ki a szemináriumon. Az új alkalmazott nem tudta, mit válaszoljon főnökének, és nem szólt semmit.
Később McCormick megkérdezte tőle: “Miért nem mondta el senkinek, miért lehet szükség szemeteszsákokra?”, Amelyre az új „törzsi tag” lenézett, és azt válaszolta: „Nem akartam ostoba kérdéseket feltenni.”
A Scribe Media elnöke elmondta neki, hogy nincsenek hülye kérdések, de vannak hülye cselekedetek. "Legközelebb jobb, ha feltesz nekem egy hülye kérdést, és tartsa a szemeteszsákot valahol magam mögött" - tanácsolta McCormick alkalmazottja.
A hülye kérdések jelentése
Minden kérdésnek van bizonyos jelentése, még az úgynevezett hülye kérdésnek is. A Scribe Media vezetése arra buzdítja az alkalmazottakat, hogy kérdezzék meg, vajon valami nem világos-e számukra. Úgy véli, hogy ez a legjobb módja annak a munkafolyamatnak a biztosítására, amelyben minden „törzs tagja” helyesen megérti, mit és miért csinál.
McCormick elmondja, hogy néhány vezetõjétõl már többször hallotta errõl a kérdést: "Mi lenne, ha valaki többször felteszi ugyanazt a kérdést?"
Amelyre a Scribe Media igazgatója válaszolja: „Ez a kérdés még mindig jó, mert az ember valamit megtanul a folyamat során. Lehetséges, hogy nem magyarázzam el elég jól, vagy a munkavállaló maga nem tesz elegendő erőfeszítést, hogy önállóan megkapja a választ kérdésére. Ezen problémák bármelyikét kezelni kell. ”
Miért kérdezik az emberek nyilvánvaló kérdéseket?
Ha valami egyszerű és érthető az Ön számára, ez nem azt jelenti, hogy annak más emberek számára is hozzáférhetőnek kell lennie. Sok ügyvezető nagyon gyakran elfelejti ezt, és ostobaként utasítja el a kérdéseket, mivel véleményük szerint a válaszok nyilvánvalóak.
Mindannyian többször is voltak ebben a helyzetben: előadásokon, konferenciákon vagy üzleti találkozókon vesz részt; van kérdése, de félsz feltenni, hogy ne hülye nézzen ki.
De hirtelen valaki emeli a kezét, és pontosan felteszi a felszólalóra azt a kérdést, amelyet Ön is fel akart tenni. Ennek eredményeként megkönnyebbülten felsóhajt. De ha nem? Az információkat minden üzleti találkozó résztvevője félreérti.
A Scribe Media a következő kérdéssel rendelkezik a kérdés feltevésére vonatkozóan: minden alkalommal, amikor kérdése van, és félsz feltenni, akkor képzelje el azt a helyzetet, hogy még több más ember van a mellette lévő szobában, akik ugyanazzal a kérdéssel rendelkeznek. Csak kérdezzen egy kérdést.
Képzés témákban
Sok vállalatnak hiányzik az a gyakorlata, hogy ösztönözze az alkalmazottakat arra, hogy ne féljenek feltenni a kérdéseket. Sőt, az emberek attól tartanak, hogy túlságosan sok kérdés felbocsátása miatt elbocsátják őket. A Scribe Media pontosan ellentétes az ilyen szervezetekkel. Az az oka, hogy nem adtak elegendő kérdést a feladat kvalitatív teljesítéséhez.
Miért vállalt ilyen vezetést a vállalat vezetése? Mivel sok figyelmet fordít a tanulási folyamatra. És ahhoz, hogy valamit megtanuljon, kérdéseket kell feltennie. A leghasznosabb tudás gyakran a hülye kérdések feltevése után érkezik. A törzs tagjai olyan válaszokat kapnak, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy jobban teljesítsék feladataikat. Másrészről, a vállalat vezetése elképzelést kap azokról a problémákról, amelyeket még nem is jelentett.
Egy egyszerű példa a probléma illusztrálására.
A Scribe kiadó, a iroda tele van könyvekkel. Egy cég tisztviselője egyszer feltette a kérdést az igazgatónak: „Hová kerülnek az új könyveink?” Azt válaszolta: „A nagy konferenciatermünk polcaira.”
Két hét után ugyanaz a kérdés érkezett ugyanazon alkalmazotttól. A rendezőnek meg kellett ismételnie a válaszát.
Újabb 2 hét elteltével a munkavállalónak ismét felmerül a kérdése. Akkor McCormick sorának kell feltennie a kérdéseket. Azt mondja: „Háromszor felteszel ugyanazt a kérdést. Megértem, hogy ez összhangban áll a cégünk alapelveivel. De talán csak nem magyarázzam el világosan. Mi történik? ”A következő válasz:„ A nagy konferenciateremben nincs elegendő hely az összes új kiadvány befogadására. ”
E kérdés eredményeként a rendező rájött, hogy van egy olyan probléma, amelyet nem is gyanított. Ez a vállalati kultúra értéke, amely lehetővé teszi mindenkinek, hogy bármilyen kérdést feltehessen.