Az utazás a pihenés egyik legnépszerűbb módja. Megtervezhetők vagy spontának. Mindenesetre az utasnak utazási szolgáltatásokkal kell szembenéznie. Mi ez? Ki biztosítja őket? Hogyan szerezzünk minőségi szolgáltatást?
Hová menjen
A turisztikai szolgáltatásokat csak a következők nyújthatják:
- nagy, közepes és kicsi utazásszervezők.
- utazási irodák vagy utazási irodák, amelyek akár függetlenek, akár hálózatba tartoznak (a második esetben számos vállalat márkanévvel rendelkezik, és közös tevékenységi politikával rendelkezik).
Egy jelentős különbség van ezeknek a szervezeteknek a között: az utazásszervezők részt vesznek egy csomag csomag kialakításában, az utazási irodák / utazási irodák pedig annak megvalósításában.
A turizmus területén egy ilyen csomagot turisztikai terméknek hívnak. Ez utóbbi tehát közvetítőként működik az utazásszervező és az ügyfél között a megadott termék megvalósításában. Az utazásszervezők nagyvárosokban találhatók. Azon településeken, ahol a lakosság nem haladja meg az 1 milliót, az utazási irodák vagy az utazási irodák szolgáltatásokat értékesítenek. Érdemes megjegyezni, hogy a nagy utazásszervezők egy turisztikai terméket hivatalos utazási irodákon vagy ügynökségeken keresztül értékesítenek, a közép- és kisvállalkozók magukat értékesítik.
Hogyan válasszunk egy céget?
Annak érdekében, hogy a nyaralás kellemes emlékeket hagyjon hátra, és ne okozzon problémákat, helyesen kell megkeresnie az utazási iroda (vagy az utazási iroda) választását. Fontos az alábbi ajánlások betartása:
- A vakációra való felkészülésnek legalább 2-3 hónappal a kívánt időpont előtt meg kell kezdődnie. Ez a lépés lehetővé teszi, hogy megismerje a városban elérhető összes utazási irodát, a turisztikai termékek kínálatát, és nyugodt környezetben válassza ki a legjobb megoldást.
- Az utazási iroda kiválasztásakor a legjobb, ha azon utazik, amely több mint 5 éve nyújt utazási szolgáltatásokat a piacon. Ez azt jelenti, hogy a vállalatnak már elegendő tapasztalata van az idegenforgalmi ágazatban, együttműködik a megbízható utazásszervezőkkel és állandó ügyfeleivel rendelkezik.
- A vélemények egy másik elem, amelyre érdemes figyelni. Lehetnek barátok és ismerősök, valamint állandó ügyfelek. Az utóbbi véleménye nemcsak az interneten olvasható el, hanem a panaszok és az utazási irodák ajánlatainak könyvében is.
- Az első találkozón a menedzserrel figyelni kell arra, hogyan kommunikál az ügyféllel. A beszédnek magabiztosnak kell lennie, a kérdésekre adott válaszoknak gyorsnak és világosnak kell lenniük. Fontos, hogy ezeket vizuális anyagok kísérik, fényképek, videók, füzetek formájában.
- A túra termék ára. Az utazási iroda meglátogatása előtt fontos, hogy előre tájékoztassa a kívánt szolgáltatáscsomag hozzávetőleges árat. Ha a kérdéses szervezetben az ár túl magas vagy alacsony, akkor erre figyelmeztetnie kell az ügyfelet.
Mi a különbség az utazási szolgáltatások között?
Annak ellenére, hogy fizetnie kell az utazási szolgáltatásokért, ezek nem áruk. Ezen felül a szolgáltatás kategóriájába tartoznak, bár különböznek a többi típusú szolgáltatástól. Melyek a jellemzőik? Gondoljuk csak meg:
- Megmaradhatatlanság és tárolásképtelenség. Az ügyfél vásárolhat egy turisztikai terméket, de nem tudja tárolni, mert a szolgáltatásoknak időszakonként kell felhasználniuk.
- Távolság és idő. A vásárolt termék előnyeinek kihasználása érdekében az ügyfélnek arra kell érkeznie, hogy az utazási szolgáltatásokat értékesítse, ami szabadidejét igényli.
- Függőség a külső tényezőktől. Az utazási szolgáltatások megvalósítása és minősége nem csak az utazásszervezőtől vagy az utazási irodától függ, hanem azon körülményektől is, amelyeket ezek nem befolyásolhatnak. Ez elsősorban az ország politikai helyzete, a nemzetközi körülmények, a természeti és időjárási viszonyok, valamint az események és a vis maior.
- Változékonyságot. Utazási szolgáltatások - olyan termék, amelynek ára közvetlenül olyan tényezőktől függ, mint a szezonalitás, az utazás végpontjának stratégiai fejlesztése és annak pozitív imázsának megteremtése, hogy motiválja az ügyfelet jegyvásárlásra vagy megállapodás megkötésére.
Mi legyen a szolgáltatás?
Az utazási irodák ügyfelei által kínált szolgáltatások köre:
- Biztonságos, amely környezetbarát környezetet jelent az utazás végén, a használt felszerelés szabványainak betartását és a szükséges segítségnyújtáshoz kiképzett személyzetet.
- Kényelmes, amelyet úgy kell érteni, mint a szoba normál körülményeinek megteremtését és az etikai előírások betartását a személyzet által.
- Integrált és ergonómikus, amely azt jelenti, hogy a szolgáltatások megfelelnek a szerződés vagy csomag mennyiségének, feltételeinek, és megfelelnek az ügyfél pszichofizikai állapotának is.
Mi lehet utazási szolgáltatás?
Az utazási iroda szolgáltatásai a következők lehetnek:
- kirándulások, amelyek célja egy turista információs, esztétikai vagy szellemi igényeinek kielégítése;
- egy kirándulás, amelynek célja a szabadtéri tevékenységek kielégítése és a test gyógyítása;
- utazás, amely egy átfogó túra, amely a túrázás és a kirándulások elemeit tartalmazza.
Milyen típusú szolgáltatások vannak a turizmusban?
Az ügyfélnek nyújtott szolgáltatások alap- és kiegészítő szolgáltatásokra oszthatók.
A legfontosabb azok a szolgáltatások, amelyeket szükségszerűen a csomag tartalmaz, vagy amelyek szerepelnek az utazási szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződésben, azaz:
- szállítás (autó, vonat, repülőgép, hajó, busz, kerékpár);
- szállás (szálloda, panzió, kemping, turisztikai falu vagy bázis);
- étel (csak reggeli, reggeli és vacsora vagy háromszori étkezés naponta);
- kirándulások a turisztikai központba, amely magában foglalja a turisztikai célpont természeti, kulturális, történelmi, infrastrukturális és társadalmi-demográfiai lehetőségeit.
A kiegészítő szolgáltatások alatt azokat a szolgáltatásokat értjük, amelyeket az ügyfél a főtől külön vásárol meg. Az árat vagy belefoglalják a jegy végleges árába, vagy megfizetik a túra megjelölt végső rendeltetési helyre való érkezéskor. Ezek a szolgáltatások a következők:
- vendéglátás, kirándulások és szórakoztató helyek, amelyek a szerződésben vagy a jegyben nem szerepelnek;
- útmutatók, fordítók, szépségszalonok szolgáltatásai; Fogyasztói szolgáltatások, virágok, jegyek, ételek, italok vásárlása és kézbesítése;
- bérelhet üzleti központot, tárgyalót vagy konferencia termet;
- a szauna, a medence, a fürdő és az edzőterem ideiglenes használata.
Minden típusú turisztikai szolgáltatás megvalósítható egyedileg és együttesen (úgynevezett befogadó vagy csomagos túrák formájában).
Milyen turizmus létezik?
A turisztikai szolgáltatások iránti kereslet turisztikai termék formájában formálódik. A modern idegenforgalmi ipar a turizmust kínálja:
- orvosi (orvosi), amely magában foglalja a balneológiát, az iszapkezelést, a tengeri kezelést;
- sport, amelyben a turista vagy vesz részt bármilyen tevékenységben (aktív nézet), vagy nézi (passzív nézetet) a sporteseményekben;
- üzleti vállalkozás, amelyben üzleti kapcsolat létesül az üzleti partnerekkel az utazás során;
- kongresszus, amelynek során a turista különféle szimpóziumokon, kongresszusokon vesz részt;
- vallási (kultusz), amelynek során a turista fontos dátumok vagy bűnbocsánat miatt különféle szent helyeket látogat meg;
- rekreációs, amelynek célja az ember fizikai és szellemi erejének helyreállítása (ez a fajta magában foglalja a szórakoztatást, oktatást, rekreációs, etnikai tevékenységeket).
Hová és hová mennek a turisták?
E fajok mindegyike lehet hazai (nemzeti) vagy külső (nemzetközi). A kimenő turizmus fő területei között meg lehet határozni:
- Egyiptom;
- Bulgáriában;
- Törökországban;
- Görögországban;
- Ciprus;
- Thaiföld;
- Kínában;
- Vietnamban;
- Finnországban;
- Franciaországban;
- Olaszországban;
- Spanyolországban;
- Ausztriában;
- Cseh Köztársaság
- Nagy-Britannia.
Ezekbe az országokba tett kirándulások célja a tengerparti vakáció, a szabadidő, a foglalkoztatás, új üzleti kapcsolatok létesítése vagy rokonok látogatása. A turisztikai szolgáltatások piacának elemzése kimutatta, hogy Oroszország egyaránt vonzó célpontja mind a külföldi állampolgárok, mind az oroszok számára. A külföldiek körében az országot leginkább a lakosok látogatták:
- Németország;
- Nagy-Britannia
- Ausztriában;
- Olaszországban;
- Spanyolországban;
- Ausztrália;
- Izrael;
- Hollandia;
- Svédország;
- Kanada;
- Japán;
- USA-ban;
- Franciaországban.
Ezen országok polgárai munkahelyi, szabadidős vagy kulturális és oktatási célokat szolgáltak fel Oroszországban.
A leglátogatottabb régiók, mind a külföldi állampolgárok, mind az oroszok körében:
- Moszkva;
- Szentpétervár;
- Krasznodar terület (Szocsi, Adler);
- Krím (déli part, Evpatoria);
- Kazan;
- Kalinyingrád;
- Veliky Novgorod;
- Nyizsnyij Novgorod;
- Pszkov;
- Tver;
- Az arany gyűrű városa.
Az újévi ünnepek mesés télének köszönhetően a következők különösen népszerűek:
- Nagy Ustyug;
- síközpontok: Krasnaya Polyana, Elbrus régió és Dombay;
- motelek és üdülőhelyek Kaukázusi Mineralnye Vody, Stavropol területén és Közép-Oroszországban.
Turizmus Oroszországban - mi ez?
Annak ellenére, hogy a turizmus az orosz gazdaság egyik legjövedelmezőbb úticélja, ez a szféra nem tud versenyezni a kimenő turizmussal. A fő okok között érdemes kiemelni:
- magas alapvető és kiegészítő turisztikai szolgáltatások ára;
- a modern európai szolgáltatási szintnek megfelelő szállodák hiánya;
- az idegenforgalmi ágazat szisztematikus fejlődése;
- magas jövedelmű turistákat céloz meg.
Szerződéses kötelezettségek
Utazási szolgáltatási megállapodás - dokumentum, amelyet az üzemeltetőnek és az ügyfélnek alá kell írnia, miután az utóbbi kiválasztotta a turisztikai terméket. Információkat tartalmaz:
- utazásszervező;
- biztosított túra termék;
- az ügyfél;
- az utazás időtartama és jellemzői;
- a felek jogai;
- rendelkezések, amelyekben a dokumentum érvényét veszti.
A szerződés tartalmazhat további feltételeket, amelyek elérhetősége az ügyfél kívánságaitól vagy a fogadó ország követelményeitől függ. Ez lehet kötelező utazási biztosítás. Ebben az esetben a megerősítő dokumentum az a politika, amelyet két nyelven adnak ki: oroszul és a fogadó ország állami nyelvén. Biztosítási esemény bekövetkezésekor az ügyfél felveszi a kapcsolatot a biztosítóval, és az utasításai szerint jár el.
Mit kell tudni egy turistának?
Az utazási szolgáltatások kézhezvételekor az ügyfeleknek írásbeli vagy szóbeli információkat kell biztosítaniuk a következőkről:
- az országba való belépés és az onnan való kilépés jellemzői;
- védelem alatt álló tárgyak;
- az emberek szokásai és hagyományai;
- azok a veszélyek, amelyekre a turisták számíthatnak, és ezek megelőzésére szolgáló intézkedések.
Az utazás során a turistának joga van:
- szabadon mozoghat a városban vagy az országban, és állami korlátozások hiányában látogathatja meg a nevezetességeket;
- ha szükséges, kérje meg a szükséges orvosi vagy jogi segítséget;
- hozzáférés az elérhető kommunikációs típusokhoz;
- nem vagyoni kár vagy veszteség megtérítésére, feltéve, hogy a turisztikai szolgáltatásokat nem teljes egészében nyújtották, vagy azok nem voltak megfelelő minőségűek.
Ami az ügyfelet mint turistát illeti, a fogadó országban való tartózkodása esetén köteles:
- be kell tartania a helyi törvényeket, a belépési és kilépési szabályokat;
- tiszteletben tartja a vallást, a szokásokat, a hagyományokat és a társadalmi struktúrát;
- tartsa be a személyes biztonsági szabályokat;
- a környezet, a természet, a kultúra és a történelem műemlékeinek védelme.
Az utazásszervezőnek (vagy utazási irodának) és az ügyfélnek mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy az utazási szolgáltatások megfeleljenek a szükséges követelményeknek. De még ebben az esetben sem egyik fél sem mentes a jogi felelősség alól. Az ügyfélnek joga van felvenni a kapcsolatot a Szövetségi Fogyasztóvédelmi Jogi Felügyeleti Szolgálattal, ha
- az utazásszervező (vagy utazási iroda) nem köt vele alapvető vagy nyilvános utazási megállapodást;
- hiányos vagy nem megfelelő információkat kapott a szolgáltatásokról;
- a szerződésben meghatározott záradékokat nem hajtják végre teljesen vagy nem megfelelően;
- a turisztikai személy vagyontárgya az utazásszervező (vagy utazási iroda) hibája miatt sérült.
Az utazási szolgáltatások mindig relevánsak. Ezért mindenkinek tudnia kell, hogy mi is és hogyan lehet valóban magas színvonalú szolgáltatást kapni.
