Analisi di marketing: questo è qualcosa di cui nessuna azienda può fare a meno. Molte persone trovano un'attività piuttosto semplice. Devi produrre un prodotto, venderlo a chi ne ha bisogno e trarne beneficio. Ma in realtà, tutto è molto più complicato, perché è necessario monitorare costantemente ciò che sta accadendo sul mercato, ciò che i tuoi consumatori desiderano, le richieste che fanno sul tuo prodotto.
Se non conduci un'analisi di marketing, realizzerai rapidamente che stai diventando non competitivo, poiché altre aziende che offrono prodotti simili non si limitano a lanciarli sul mercato, ma agiscono in modo molto più complicato e intelligente. La cosa più importante da dire è che conducono un'analisi del consumatore.
Se desideri che i tuoi prodotti vengano venduti in modo molto più efficiente, allora dovresti assolutamente prestare attenzione a questo articolo, dal quale imparerai cos'è l'analisi del consumatore, come viene eseguita, perché viene eseguita e come elaborare i risultati di tale analisi. Tutto ciò sarà molto utile per te in qualsiasi azienda, e meglio comprendi l'essenza dell'analisi di marketing, più successo riesci a raggiungere.
Analisi del consumatore
Tutti sanno che le attività di qualsiasi azienda dovrebbero essere finalizzate alla realizzazione degli interessi e delle esigenze dei consumatori. Tuttavia, c'è una domanda importante: come fai a sapere cosa vuole un potenziale cliente? In effetti, anche senza conoscenze di marketing, è impossibile sostenere che avrai molto più successo se riuscirai a dare alle persone non solo ciò che hai creato, ma ciò di cui hanno bisogno. Ecco perché è necessario condurre un'analisi dei consumatori. 
In primo luogo, è possibile ricercare il mercato dei concorrenti per scoprire con successo la vendita di un determinato prodotto e, sulla base di ciò, trarre una conclusione in merito a quali aspetti particolari sono più adatti alle esigenze dei consumatori. Puoi anche condurre alcuni sondaggi che ti consentono di sapere cosa piace ai clienti della tua azienda e cosa vorrebbero migliorare. Nel mondo moderno dell'alta tecnologia, farlo è molto semplice. Puoi sempre posizionare il questionario sul tuo sito Web o inviarlo ai tuoi clienti via e-mail. Esistono numerosi altri modi per analizzare le esigenze dei clienti, che è possibile utilizzare in base alla direzione della propria azienda.
Ora capisci che l'analisi del consumatore è quell'analisi in cui studi le preferenze dei tuoi clienti esistenti e potenziali, li differenzi e li segmenti per condurre ulteriori attività più mirate. E a questo punto vale la pena soffermarsi più in dettaglio. La segmentazione dei consumatori è uno dei passaggi più importanti in qualsiasi strategia di marketing, quindi dovrebbe essere considerata con molta attenzione. Senza la segmentazione, è impossibile eseguire l'analisi sopra descritta e senza di essa non è possibile ottenere la massima efficienza. Quindi cos'è? E perché questa segmentazione è così importante?
Segmentazione del mercato
La segmentazione del consumatore è il processo di identificazione di specifici gruppi target di clienti che hanno maggiori probabilità di acquistare un prodotto rispetto a tutti gli altri clienti. Il modo più semplice per spiegarlo è con l'aiuto della legge di Pareto, che stabilisce che il venti percento dei consumatori acquista l'ottanta percento di un prodotto di un certo tipo, marchio o tipo.Allo stesso tempo, il restante ottanta per cento dei consumatori acquista solo il venti per cento dei beni e nella maggior parte dei casi si tratta di acquisti singoli, casuali o impulsivi. 
In conformità con questa legge, possiamo concludere che la società deve concentrarsi esattamente sul primo venti percento, ecco perché esiste la segmentazione. Con il suo aiuto, sarai in grado di individuare il gruppo target più interessato al tuo prodotto e dirigere le tue attività per soddisfare le esigenze di questi clienti, piuttosto che l'ottanta per cento, che, indipendentemente da come provi, non arriverà più nel tuo negozio, e se arrivano, poi per caso.
Raccolta dei dati
Prima di poter iniziare ad analizzare i consumatori e impegnarsi nella loro segmentazione, è necessario prepararsi correttamente. Prima di tutto, devi studiare in dettaglio un aspetto come le statistiche delle query. Cos'è questo? Queste sono informazioni sulle richieste dei clienti all'indirizzo della tua azienda, ovvero dati su ciò a cui sono esattamente interessati. Puoi ritirarli entrambi nel punto vendita e, ad esempio, sul sito Web ufficiale della tua azienda o negozio online. Le statistiche delle richieste ti permetteranno di avere un'idea generale di ciò che i clienti si aspettano da te, oltre a aiutarti a capire a quale tipo di merce interessa il maggior numero di clienti potenziali ed effettivi. 
Il prossimo passo è determinare i criteri di segmentazione per l'analisi più accurata. Puoi sempre vedere quale tipo di prodotto la maggior parte delle persone desidera acquistare e concentrarsi su di esso, ma questo approccio a volte è inefficace e non dà il risultato desiderato. Questo è il motivo per cui l'analisi deve essere affrontata in modo più serio e profondo e il punto principale qui è la determinazione dei criteri di analisi e la successiva segmentazione.
Utilizzando l'analisi dei sondaggi sui consumatori, l'analisi delle richieste e l'analisi delle transazioni, è possibile ottenere una quantità sufficiente di dati con i quali è possibile eseguire la segmentazione in base a determinati criteri. Quali? Questo sarà discusso più avanti.
Segmentazione geografica
Il primo passo nell'analisi e nella segmentazione è l'allocazione di oggetti geografici, ovvero distretti, città o persino paesi, a seconda dell'ambito della tua attività. 
Una tale analisi da sola non ti darà nulla di speciale, solo se non fornisci servizi alle persone. In questo caso, la segmentazione geografica svolge un ruolo importante. In altre situazioni, questa è solo una sorta di fondamento, che consentirà in futuro di effettuare una divisione più dettagliata in segmenti di mercato dei clienti. Quindi non hai nemmeno bisogno di indicatori seri di analisi dei consumatori, perché queste informazioni sono spesso ottenute nei modi più semplici.
Segmentazione demografica
Ma questo è già un punto molto più serio, perché include una varietà di indicatori: età, genere, stato civile, classe sociale e così via. È questo il punto che deve essere prestato maggiore attenzione, poiché molto spesso i parametri di base con cui il cliente appartiene a un determinato gruppo target sono stabiliti sulla base di tali indicatori. 
Molto probabilmente hai dovuto compilare un breve questionario nel negozio o sul sito Web che conteneva le seguenti domande: "Qual è il tuo genere?", "Quanti anni hai?", "Sposato / Sei sposato?" E così via. Tutti questi dati sembrano piuttosto banali, ma per l'azienda significa molto.
Il fatto è che le esigenze dei giovani acquirenti sono sempre molto diverse da quelle degli acquirenti in età. Lo stesso vale per uomini e donne, sposati e non sposati, sposati e non sposati e così via. Se unisci tutti questi indicatori, puoi creare linee di attività piuttosto strette che massimizzeranno l'efficacia della tua attività.Come puoi vedere, il processo di analisi del consumatore è abbastanza importante perché apre nuove opportunità per le imprese.
Segmentazione socio-economica
L'analisi del mercato dei consumatori richiede anche attenzione alle loro condizioni finanziarie, che determinano direttamente la capacità del cliente di acquistare un determinato prodotto. Ciò significa che dovrai analizzare i consumatori in base al loro livello di reddito, all'occupazione e persino al livello di istruzione. 
Si dovrebbe ricordare che i dati ottenuti sono lungi dall'essere sempre possibili da applicare direttamente, ma non rifiutano di condurre analisi di marketing a causa di ciò, poiché sono una componente importante dell'attività finanziaria. Tutte le informazioni ricevute possono essere utilizzate in seguito per lo stesso o anche per altri scopi.
Segmentazione psicografica
Un'altra sezione molto importante, che include indicatori come lo stile di vita e le caratteristiche della personalità. Molte persone potrebbero pensare che questo non sia così importante per la gestione di un'impresa, ma si scopre che anche tali criteri possono svolgere un ruolo importante nel miglioramento degli affari correnti. 
Lo stile di vita è ciò su cui i tuoi potenziali e reali consumatori trascorrono il loro tempo libero, quali hobby hanno, in quali condizioni preferiscono vivere e così via. Come possono aiutarti tali informazioni? Ciò ti consentirà di riqualificare i gruppi ristretti in gruppi ancora più ristretti per rendere la tua azienda più focalizzata e, quindi, ancora più efficace.
Per quanto riguarda le caratteristiche personali, sono le più specifiche. Queste sono le caratteristiche alle quali dovresti prestare attenzione se non sei in grado di identificare altre richieste dei clienti durante la produzione di prodotti simili con i concorrenti. In questo caso, è possibile utilizzare le caratteristiche della personalità per fare riferimento a esse.
Ad esempio, se sei stato in grado di scoprire che la maggior parte dei tuoi clienti sono indipendenti e impulsivi, puoi utilizzare questo fattore nelle tue attività o utilizzarlo come parte di una campagna pubblicitaria. Ma vale la pena capire che è semplicemente impossibile misurare le caratteristiche personali, quindi devi correre dei rischi se vuoi usare questo particolare indicatore.
Altri tipi di segmentazione
Naturalmente, questo è lontano da tutti i tipi di segmentazione che è possibile utilizzare nel quadro dell'analisi di marketing. Ad esempio, esiste anche una segmentazione comportamentale, che distingue la reazione degli acquirenti a un prodotto, il loro atteggiamento nei confronti di esso e la società nel suo insieme, nonché il livello generale di conoscenza e relazioni. Esistono anche tipi come la segmentazione basata sull'applicazione e la segmentazione basata sui vantaggi e così via. Ogni opzione è utile e può essere la chiave per il tuo caso particolare. Pertanto, si consiglia di condurre sempre la massima analisi di marketing completa e di non tentare di isolare con precisione determinati tipi di segmentazione, poiché richiederà maggiori sforzi da parte vostra, ma non può garantire un risultato migliore.
complessità
Come hai già capito, è molto importante osservare un approccio integrato. Ciò vale non solo per la segmentazione dei consumatori. Completa dovrebbe essere l'intera analisi dei consumatori. Le fasi dovrebbero essere chiare, coerenti ed il più efficienti possibile. Più aree vengono coperte, più accurati saranno i dati finali. Cosa significa questo?
Ciò significa che molti imprenditori sotto l'analisi dei consumatori comprendono l'analisi delle loro esigenze, vale a dire scoprire ciò che il cliente desidera dalla tua azienda. Tuttavia, questo è un grosso errore, perché ci sono varie aree, come l'analisi del servizio clienti o l'analisi dei metodi operativi.
Direzioni di analisi complesse
Come hai già capito, un'analisi delle esigenze dei consumatori è lontana da tutto ciò a cui dovresti prestare attenzione.Ad esempio, non dovresti dimenticare l'analisi delle aspettative dei consumatori, ovvero lo studio del livello di servizio e degli standard di prodotto che i tuoi clienti si aspettano. È inoltre necessario condurre uno studio delle percezioni del cliente, ovvero un'analisi del comportamento del consumatore in relazione a un prodotto, al suo punto di vista riguardo a esso o a tutta la tua attività.
Esiste anche il controllo dei servizi, che è parte integrante dell'analisi di marketing per le aziende che forniscono servizi, piuttosto che fornire beni. In quest'area, vengono misurati gli aspetti tecnici del servizio clienti e possono dipendere dal tipo di servizi forniti.
Puoi anche concentrarti sullo studio dei clienti chiave se la tua azienda non è orientata alla massa. Ciò ti consentirà di aumentare il livello di servizio e, di conseguenza, la soddisfazione di clienti importanti. Come ricorderete, la legge di Pareto è stata e rimane rilevante in qualsiasi campo di attività. Bene, ovviamente, è necessario condurre una varietà di tipi di comunicazione con i clienti e analizzare i risultati di questa comunicazione. Questa può essere la normale comunicazione con il consumatore sul prodotto, nonché questionari, libri di reclamo e molto altro. Ogni comunicazione può contenere informazioni molto importanti su come migliorare le tue prestazioni.
Come puoi vedere, l'analisi di marketing è un processo molto complesso, complesso e multilivello che può dare risultati incredibili e migliorare significativamente la funzionalità della tua azienda, in larga misura segmentando i consumatori ed evidenziando i principali gruppi target.