"Aliexpress" è familiare a molti utenti di Internet. Qui puoi comprare quasi tutto, dalla gomma per capelli e termina con un cappotto di visone. Tuttavia, cosa fare se la merce non è arrivata e il cliente non contatta? Forse l'articolo arrivato è rotto o non soddisfa le aspettative? Fare appello su Aliexpress è una decisione intelligente.
Che cos'è un appello?
Un appello è un appello di una decisione del tribunale ad un'autorità superiore. Può anche essere un appello alle autorità superiori con reclami su eventuali problemi. Questo concetto è attivamente utilizzato nella pratica giudiziaria, applicabile a casi amministrativi e penali.
In effetti, un appello a Aliexpress è l'apertura di una controversia. A sua volta, la controversia è la corrispondenza tra i rappresentanti del sito e l'acquirente che non è soddisfatto dell'acquisto. È nella controversia che viene decisa la questione del ritorno di fondi o della sostituzione di una cosa.
In quali casi è possibile aprire una controversia?
Un ricorso a Aliexpress può essere presentato in diversi casi:
- La merce non è arrivata. Il periodo promesso è già scaduto, ma la merce non ha raggiunto il destinatario. Ci sono momenti in cui il venditore può aumentare i tempi di consegna. Tuttavia, l'acquirente deve essere avvisato di questo. Ciò può essere dovuto a problemi al servizio doganale o postale.
- Il prodotto non soddisfa i parametri specificati dal venditore. Può essere sia una specifica tecnica che la dimensione di una cosa. Lo stesso vale per la tonalità dell'abbigliamento, lo stile e il design del tessuto.
- Il prodotto è diventato non operativo. Uno schermo del telefono rotto, una giacca strappata o vetri rotti: tutto questo potrebbe essere il motivo per cui l'acquirente ha deciso di aver bisogno di un appello a Aliexpress. Come fare è descritto di seguito.
Come fare appello su Aliexpress
Per aprire una controversia sul sito Web di Aliexpress, è necessario accedere alla pagina con la merce ordinata e fare clic sul pulsante "Apri contestazione". Il sistema reindirizza immediatamente l'utente alla pagina di questo ordine.
L'acquirente è invitato a rispondere a una serie di domande nel questionario. Prima di tutto, è necessario indicare se la merce è arrivata o meno. Va notato che i commenti su ciò che è esattamente accaduto con il prodotto dovranno essere scritti in inglese. I traduttori online fanno un ottimo lavoro.
Dopo che un ricorso è stato inviato a Aliexpress, l'amministrazione dà il tempo al cliente e al venditore di concordare tra loro. Se ciò non accade, viene visualizzato il pulsante "aggravare la disputa". Premendolo significa che non è stato possibile raggiungere un accordo.
Prove controverse
Affinché il ricorso venga deciso a favore dell'acquirente, deve fornire prove. Se la merce non è stata ancora raggiunta, è necessario assicurarsi che non vengano monitorati e che il venditore non possa dimostrare il contrario.
Nel caso in cui le merci arrivassero con un matrimonio, dovresti girarle in video. A proposito, coloro che spesso ordinano qualcosa su questo sito raccomandano di filmare la telecamera quando il pacco viene aperto per posta. Questo aiuta a dimostrare che il prodotto è arrivato in queste condizioni e non è stato rotto dall'acquirente.
Lo stesso dovrebbe essere fatto se il prodotto non corrisponde alla descrizione del venditore. Si consiglia di realizzare un video di alta qualità, in modo che si possa vedere cosa non va esattamente nella merce. Anche se in alcuni casi è sufficiente una foto. Ad esempio, se l'abito è strappato o il vetro dell'orologio è rotto.
Disputa di chiusura su Aliexpress
Cosa fare se era possibile negoziare un rimborso con il venditore? C'è un pulsante "Annulla contestazione" per questo. Tuttavia, non fare clic su di esso se il denaro non è stato ancora restituito! Va ricordato che non è possibile aprire una controversia due volte nello stesso ordine.
Va inoltre ricordato che è impossibile chiudere un accordo prima che l'acquirente abbia verificato la qualità della merce. Altrimenti, puoi fare appello solo per quindici giorni. Pertanto, prima di concludere un affare, è necessario verificare la qualità dell'articolo acquistato.