Outsourcing dei processi aziendali: cos'è? Quali tipi di studi e funzioni supportano gli sviluppatori BPO? Man mano che i programmi migliorano, gli esperti di BPO valutano i pro ei contro.
Cos'è questo?
L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) è la pratica di concludere un flusso di lavoro specifico o diversi fornitori di servizi esterni. BPO di solito contiene servizi aggiuntivi, a differenza delle funzioni aziendali principali, che possono essere tecnici o non tecnici. Tradotto da inglese, affari Esternalizzazione del processo significa contabilizzare transazioni di qualità in tutte le operazioni correnti. I servizi possono includere:
- libro paga;
- contabile;
- telemarketing;
- registrazione dei dati;
- marketing sui social media;
- assistenza clienti e altro ancora.
Dalle startup in erba alle grandi aziende e società, aziende di qualsiasi dimensione ... La domanda di processi di outsourcing continua a crescere man mano che vengono introdotti servizi nuovi e innovativi e le aziende sono alla ricerca di vantaggi per superare i concorrenti.
Per che BPO è diventato famoso - i principali "ideali" del futuro delle società
L'esternalizzazione dei processi aziendali può essere un'alternativa alla migrazione di manodopera, consentendo alla forza lavoro di rimanere nel proprio paese di origine fornendo allo stesso tempo le proprie competenze all'estero.
- BPO è spesso diviso in due tipi principali di servizi: back office e front office.
- I servizi di back office includono processi aziendali interni come fatturazione o acquisti.
- I servizi di front office si riferiscono a clienti sussidiari come marketing e supporto tecnico.
- I BPO possono integrare questi servizi in modo che collaborino e non in modo indipendente.
L'organizzazione dell'outsourcing come processo continuo dovrebbe anche essere associata a costi finanziari. Ma vale la pena ricordare che sono anche coinvolti in questi rendiconti finanziari, quindi c'è ancora il rischio di "rimanere al buio".
Momenti di lavoro sul fronte "industriale" dell'interazione
L'industria è divisa in tre categorie in base all'ubicazione del fornitore. Un'azienda può ottenere l'ottimizzazione completa dei processi combinando tre aree.
- I proprietari di servizi offshore si trovano al di fuori del proprio paese. Ad esempio, una società statunitense può utilizzare un fornitore BPO offshore nelle Filippine.
- I fornitori di terze parti sono situati nei paesi limitrofi al paese dell'appaltatore della società. Ad esempio, BPO in Messico è considerato il venditore più vicino di tali servizi alle imprese.
- I fornitori onshore operano nello stesso paese dell'appaltatore, sebbene possano essere situati in una città diversa.
Diversi modelli del processo aziendale diventano più o meno gli stessi, il che consente di installare il blocco "in azienda", gestito da due o tre co-fondatori. In altre parole, una società può essere gestita da un intero gruppo di persone, quando senza programmi aggiuntivi ci vorranno circa un migliaio di persone coinvolte nell'occupazione e nella prosperità dell'azienda.
Perché l'outsourcing aziendale?
Le grandi aziende scelgono l'outsourcing per molte ragioni. Alcune persone credono che gli affari esistano solo dopo l'onere fiscale associato all'esternalizzazione o "spedizione di posti di lavoro all'estero". Tuttavia, è importante che l'imposta sul reddito delle società sia una delle più alte nei paesi sviluppati. Pertanto, le aziende moderne beneficiano di operazioni di esternalizzazione in paesi con imposte sul reddito inferiori, poiché le imprese pagano "per il ritmo della vita" nel paese ospitante.
Prova dell'innovazione
Inoltre, le imprese citano molte altre ragioni per l'outsourcing:
- Riduzione dei costi: l'outsourcing riduce i costi del lavoro interno, in particolare per il personale e la formazione, nonché per il posto di lavoro e il collocamento di dipendenti a tempo pieno.
- Una società di outsourcing situata fisicamente in un paese in via di sviluppo utilizza mercati del lavoro più economici.
- Infine, l'outsourcing consente alle aziende di utilizzare modelli a valore variabile, come le tariffe pagate, anziché i modelli a prezzo fisso, necessari per mantenere il livello del personale.
Se parliamo dei vantaggi e degli svantaggi di BPO, il 70 percento può essere dato a favore dell'uso di tali programmi e servizi.
Appassionata battaglia della concorrenza: cosa cercare prima di scegliere un software?
Per concentrarti sulle funzionalità principali, ricorda:
- L'outsourcing consente alle aziende di affinare le proprie offerte principali anziché funzioni che non sono direttamente correlate alla gestione dei processi aziendali. Ad esempio, con l'outsourcing, un'azienda non deve controllare il lavoro di un contabile nel calcolo dei salari. Piuttosto, può concentrare i suoi sforzi sulla copertura dei suoi differenziatori aziendali e sulla massimizzazione della crescita complessiva. A loro volta, queste azioni possono aumentare il vantaggio competitivo dell'azienda e migliorare la sua interazione con la catena del valore. In definitiva, un'azienda può godere della soddisfazione del cliente e dei maggiori profitti.
- Per ottenere i migliori risultati in funzioni "dispari": le società di outsourcing si specializzano in quelli che sono considerati compiti confusi di altre imprese, fornendo ai loro clienti capacità di livello mondiale.
- In effetti, un sistema di outsourcing che investe in tecnologie specializzate può offrire ai clienti risultati all'avanguardia.
È vantaggioso per tutte le parti, ma il più forte sopravvive qui. L'outsourcing dei processi aziendali sarà sempre associato a un gioco "tecnologico" di concorrenti, in cui nessuno di loro vedrà i punti di forza del piano strategico. Ad esempio, una società di giochi può rifiutare di pagare per l'ultimo programma di gestione stipendi sul mercato, ma è probabile che un'attività di outsourcing che offre servizi di gestione stipendi renderà tali investimenti vantaggiosi per la propria produttività, nonché per i clienti.
Estendere i confini dell'esposizione
Per espandere la sua presenza nel mondo, alcune società di outsourcing possono servire i clienti in diverse lingue tutto il giorno, sollevando così la responsabilità della società locale. Tentano di usare la loro presenza in diversi paesi e ridurre al minimo le unità statali ridondanti. A questo proposito, esiste una gestione remota dei processi aziendali, del processo decisionale e altro ancora. Tutto sembra essere condotto attraverso la virtualità in tempo reale.
Per fornire flessibilità, le aziende che esternalizzano funzioni non critiche possono agire in modo più rapido ed efficace nella gestione dei rischi associati all'introduzione di nuovi prodotti o servizi. Possono anche reindirizzare le risorse interne a funzioni più importanti al fine di fornire una migliore copertura e condividere le responsabilità.
Per aumentare la velocità e l'efficienza, preferiscono che gli specialisti affrontino questi compiti da soli, risparmiando così tempo, aumentando la precisione e aumentando la loro capacità. Ad esempio, BPO, specializzato nella gestione dei record, può indicizzare automaticamente i documenti, renderli disponibili per il recupero e supportare l'azienda in conformità con i requisiti legali. Questo sostituisce l'inserimento e l'archiviazione manuale dei dati. Possedendo tali risorse e capacità disumane, sorge la domanda su quali processi aziendali debbano essere esternalizzati e quali siano meglio eseguiti da noi stessi.
Trasferimento di affari: un robot o una macchina umana meccanizzata?
C'è una buona possibilità di fidarsi della persona a cui affidare in outsourcing i tuoi progetti, perché è dotato delle migliori competenze per uno scopo specifico. La tecnologia aziendale viene utilizzata per questo, in modo che il tempo sia diviso in parti. Ognuno di loro eseguirà molte attività. Se fai tutto manualmente, il profitto diminuirà, quindi i creatori ti incoraggiano a dedicare tempo a una risorsa permanente che può quindi sparare.
Qual è la cattura di una strategia aziendale ideale?
Uno dei maggiori svantaggi è che ti esponi per sbaglio.
- Cosa succede se la persona a cui ti è stato affidato lascia il caso?
- E se rubassero le tue idee e le trasmettessero ad altre aziende con cui competi?
Ci sono molti vantaggi nel lavorare su modelli consolidati di un processo aziendale, ma prima devi assicurarti di seguire come tutto può andare contro di te.
Quali tipi di servizi supportano le società di outsourcing?
I fornitori di BPO ora supportano una gamma di servizi e aiutano a colmare molte lacune all'interno delle aziende. Alcuni dei settori coinvolti includono sanità, prodotti farmaceutici, energia, servizi alle imprese, commercio al dettaglio ed e-commerce, telecomunicazioni, automobili, servizi pubblici, banche, catena di fornitura, soluzioni energetiche e gestione patrimoniale. In effetti, la crescita della domanda ha portato alla nascita di specialità secondarie, tra cui:
- Servizi BPO di Information Technology Services (ITES): questo modulo viene utilizzato da Information Technology (IT) via Internet o una rete di dati per fornire servizi.
- Outsourcing del processo di conoscenza (KPO): KPO ha leggermente modificato BPO. Le aziende offrono più esperienza tecnologica. Possono anche fornire conoscenze ed esperienze commerciali basate sul dominio. Alcuni esempi di servizi includono ricerca, analisi o utilizzo di Microsoft Word ed Excel. Per adempiere ai propri obblighi, assumono persone competenti in un determinato settore, che si tratti di esternalizzazione di processi aziendali non core o aree specializzate.
- Legal Process Outsourcing (LPO): LPO è un sottoinsieme del precedente e copre una vasta gamma di attività legali di livello superiore. Le aziende LPO possono sviluppare domande di brevetto e accordi legali, nonché condurre ricerche. Alcune aziende consigliano persino i clienti.
Research Process Outsourcing (RPO): un'altra filiale KPO specializzata in ricerca e analisi. Le aziende svolgono attività analitiche a supporto di imprese, investimenti, biotecnologie e società di marketing che richiedono servizi di outsourcing.
Specializzazione di vari settori
Ogni azienda BPO è specializzata in servizi specifici. Possono essere raggruppati come segue:
- Servizi di interazione con i clienti: l'organizzazione di outsourcing coprirà i servizi di posta vocale, gli orari delle riunioni, i servizi, il programma di marketing, il telemarketing, i sondaggi, l'elaborazione dei pagamenti, gli ordini.
- Operazioni di back-office: comprende l'elaborazione di assegni, prestiti e carte di debito; acquisti diretti e indiretti; gestione dei trasporti; logistica e spedizioni; gestione del magazzino.
- Operazioni IT e software.
Le recenti funzioni di supporto tecnico comprendono lo sviluppo e il collaudo delle applicazioni, i servizi di implementazione e il servizio di feedback con potenziali clienti che desiderano sperimentare l'outsourcing dei processi aziendali. Ad esempio, l'inserimento manuale dei dati può essere sostituito dall'acquisizione automatica dei dati, dall'aumento del consumo di informazioni e dai tempi di ciclo più brevi.
Lavora con la parte finanziaria
Nel campo della gestione del denaro, BPO ha un arsenale separato di pezzi e strumenti:
- servizi finanziari e contabili: fatturazione, debito, contabilità generale, audit e conformità normativa;
- servizi in materia di risorse umane: risorse umane e politica del personale, servizi per i salari, gestione dell'assistenza sanitaria, assunzioni e assunzioni, formazione della forza lavoro, prestazioni assicurative e pensionistiche;
- servizi di conoscenza.
I processi recenti possono includere più analisi dei dati, data mining, gestione dei dati e delle conoscenze, nonché ricerca su Internet e web, sviluppo di un programma di gestione delle informazioni e feedback dei clienti.