Oggi è difficile per noi immaginare che una volta ci fosse un tempo senza la solita connessione di rete. Lo sviluppo tecnologico ha fatto un enorme passo avanti nel mondo moderno. I telefoni cellulari sono diventati un componente importante, infatti, persino una cosa indispensabile nell'arsenale di ogni persona. Differiscono per forma e funzionalità, modelli e colori, produttori e posizioni di prezzo. Ma, sfortunatamente, nessuno è immune dal fallimento del dispositivo acquistato. Molti consumatori si chiedono: cosa devo fare se il mio telefono è in garanzia?
Il problema con il dispositivo. Modi di soluzione
Spesso, di fronte a questo, la maggior parte suggerisce che l'unica via d'uscita corretta è consegnare il telefono per la riparazione in garanzia, quindi attendere pazientemente la riparazione del dispositivo già amato. Ma non c'è assolutamente alcuna certezza che un nuovo guasto non seguirà quello vecchio. Alcuni credono che sia meglio rivolgersi a un servizio a pagamento e utilizzare i servizi di specialisti più competenti. Altri credono che sarebbe meglio non vendere un dispositivo completamente funzionale a un prezzo inferiore, ma ottenere qualcosa di meglio in cambio. Fortunatamente, ci sono molti modi per sbarazzarsi di un acquisto indesiderato oggi.
Solo tali azioni dimostrano che il consumatore non è pienamente consapevole dei suoi diritti. È sempre possibile utilizzare il metodo di sostituzione di un dispositivo difettoso con uno completamente nuovo. O recuperare i soldi spesi. Devi ricordare una semplice verità: il consumatore ha sempre ragione.
La riassicurazione ti aiuta a evitare problemi futuri
In qualsiasi situazione di vita, la riassicurazione non farà male, anche quando si acquista un dispositivo mobile. E questo può essere fatto abbastanza semplicemente. Innanzitutto, dovresti sempre fare attenzione ai documenti. La scheda di garanzia, le istruzioni e altri documenti emessi dal venditore non devono essere gettati via, devono essere conservati in un luogo sicuro e con cura. Se il telefono in garanzia è rotto, l'integrità della merce acquistata sarà utile per il negozio in cui è stato acquistato il dispositivo. Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", un cliente può facilmente portare testimoni alla testimonianza, che confermerà l'acquisto e il malfunzionamento dei beni acquistati. Questa funzione è utile se si è perso un assegno o un coupon. È per tali casi che è necessaria la conservazione e la presenza di tutti gli elementi. È anche meglio mantenere il set completo del dispositivo acquistato nella forma corretta.
Spesso il termine per l'acquisto di dispositivi telefonici, smartphone, gadget e altri dispositivi va da circa un anno a due anni dalla data di acquisto. Il periodo di garanzia varia in base al produttore e al modello. Queste informazioni devono essere indicate sulla scheda di garanzia. Ma consultare il venditore su questo problema non fa male.
I guasti di fabbrica possono essere rilevati non così velocemente
Cosa fare quando il telefono è rotto in garanzia? Supponiamo che tutta la carta sul dispositivo sia correttamente conservata. Nel negozio al momento dell'acquisto di un gadget, non sono stati rilevati difetti. E la gioia del primo incontro con l'acquisto tanto atteso non ci ha permesso di apprezzare appieno lo stato fondamentale del telefono. Accade che affrontare il nuovo modello non sia così semplice, date le diverse funzionalità e il regolare aggiornamento dei livelli di allestimento.Studiando più in dettaglio l'apparato della casa dell'apparato acquistato è possibile rilevare un qualche tipo di malfunzionamento in fabbrica. Ad esempio, si tratta di problemi con le funzioni audio, una videocamera o una radio.
Molto spesso, le carenze dei dispositivi mobili non vengono rilevate immediatamente. Potrebbero essere necessari sei mesi o un anno dopo l'acquisizione. La data di rilevamento del malfunzionamento non ha importanza se rientra nella data di scadenza della scheda di garanzia del dispositivo. Soprattutto se le condizioni prescritte nei documenti non sono state violate e il dispositivo stesso è visivamente in perfette condizioni: il gadget non ha nuovi danni meccanici, non è stato esposto a radiazioni e umidità elevata. Momenti simili possono essere studiati leggendo le istruzioni per il prodotto acquistato.
Legge sulla protezione dei consumatori
Se il telefono si rompe in garanzia, viene scoperto un difetto che in precedenza non si era fatto sentire, non dovresti andare nel panico e correre per contattare servizi costosi o addirittura sostituire il vecchio dispositivo con un nuovo acquisto di un modello diverso. Per tali situazioni, esiste una legge sulla protezione dei consumatori, che protegge pienamente i diritti della parte interessata.
Certo, non è sempre facile far valere i tuoi diritti e sarà necessario fare qualche sforzo. Ma ne vale sicuramente la pena. Dopo aver studiato la legge, puoi tranquillamente sviluppare un ulteriore piano d'azione.
Cosa dovrebbe preparare l'acquirente? Le carte e le cose necessarie
Quindi, il telefono si è rotto in garanzia, dove contattare una persona? Questa è una delle preoccupazioni principali dei consumatori. È anche importante sapere come presentare un reclamo.
Spesso, l'acquirente, oltre alla garanzia principale, il consulente del negozio offre l'acquisto di ulteriori. Che, a sua volta, fornisce un altro anno sicuro (o anche due) per un ulteriore servizio di garanzia. Succede che il periodo principale è già scaduto e quello che è stato emesso in riserva agisce ancora. In questo caso, i diritti dell'acquirente rimangono con lui. È necessario studiare tutte le sottigliezze.
Prima di tutto, in una doppia copia, è necessario preparare copie della ricevuta di vendita e del certificato di garanzia (se ne viene redatto uno aggiuntivo, sarà anche utile). Successivamente, viene presentato un reclamo a nome del funzionario - il direttore generale o esecutivo del negozio. I dati della persona per la quale viene compilato il documento possono essere chiariti localmente o possono farne a meno.
Come scrivere una dichiarazione?
L'essenza del problema attuale è descritta in forma arbitraria in grande dettaglio. Questa affermazione è presentata in diverse copie. Quindi vengono combinati una ricevuta di vendita, una scheda di garanzia e un documento eseguito personalmente. Le copie vengono fornite al negozio, gli originali vengono archiviati dall'acquirente a casa. Nel caso in cui un reclamo venga respinto e i reclami non siano soddisfatti, sarà richiesto un processo. Lì gli originali verranno in aiuto della parte lesa. Situazioni di conflitto simili rovinano la reputazione del negozio, ma sfortunatamente accadono spesso.
L'acquirente ha il diritto di chiarire la clausola sulla presenza personale all'esame della qualità commerciale. Questa procedura consente la presenza del consumatore, se ne ha bisogno.
E, naturalmente, l'acquirente ha sempre ragione. Ma a volte ci sono situazioni in cui è ancora necessario dimostrarlo attraverso il contenzioso.
Cosa riceverà l'acquirente?
In tali casi, l'acquirente è interessato a cosa fare in caso di guasto del telefono in garanzia. "I miei diritti saranno rispettati o saranno ignorati?" - Questa domanda interessa molti. No! I diritti dei consumatori non saranno mai ignorati se rispettati in modo adeguato e competente. Attraverso il tribunale, è possibile risolvere molti problemi con un dispositivo di scarsa qualità, anche se il telefono in garanzia viene rotto una seconda volta. Ti verranno comunque rimborsati tutti i soldi spesi, come il costo per l'acquisto di un cellulare, la riparazione, il pagamento per i servizi di studi legali ed esperti indipendenti.E c'è un altro momento piacevole e che scalda l'anima: questo è un risarcimento per il danno morale. Questa pratica è anche comune, poiché i esaurimenti nervosi del cliente, i suoi sentimenti, le aspettative non soddisfatte da un acquisto tanto atteso possono anche causare danni irreparabili alla reputazione del negozio e, di conseguenza, un calo delle vendite, che alla fine può portare a tristi conseguenze, incluso il fallimento.
Revisione tra pari
L'assistenza per far valere i loro diritti e trovare giustizia è effettuata da un esame indipendente della qualità dei beni. Contattando questo organo di controllo civile indipendente, è possibile ottenere l'aiuto di specialisti qualificati in materia di diritto, merchandising e aspetti tecnici della produzione e del funzionamento dei dispositivi mobili. Puoi sempre ottenere consigli su cosa fare se il telefono si è rotto in garanzia, cosa fare in situazioni così spiacevoli. Presentare un reclamo formale e richiedere di verificare la presenza di un dispositivo malfunzionante, che verrà preso in considerazione il prima possibile.
Non aver paura di annoiare termini legali quando compili un reclamo. Questa è una formalità senza la quale verrai parzialmente disarmato e non completamente preparato a far valere i tuoi diritti in caso di guasto del telefono in garanzia. "I miei diritti sono importanti e indistruttibili!" - è esattamente quello che dovresti ripetere a te stesso in quei momenti in cui le tue mani si arrendono nella lotta.
Opzioni per la risoluzione del problema
Ci sono molte opzioni su cosa fare se il telefono è rotto in garanzia. Puoi restituire i soldi per esso, puoi ripararli a spese della parte che ha venduto questo telefono. Un'opzione comune per un acquirente per rilevare un guasto è quella di scambiare il telefono con lo stesso, solo riparabile. Può anche scegliere un modello diverso, ma equivalente nel prezzo, anche se il telefono in credito ha rotto la garanzia. Lo scambio è un'operazione completamente legittima e giustificabile a cui puoi ricorrere se lo desideri.
Il venditore non soddisfa i requisiti. Cosa dovrebbe fare un acquirente?
Se il telefono in garanzia è rotto, cosa devo fare se il venditore rifiuta di soddisfare i requisiti dell'acquirente? Per prima cosa devi assicurarti che tu, insieme al telefono difettoso, ti abbia portato tutti gli accessori, cioè l'intero pacchetto di documenti che è stato menzionato in precedenza. Dovrebbero esserci anche tutti i dettagli tecnici, come un caricabatterie, cuffie, uno stilo e altri oggetti venduti in bundle con il telefono. Quindi, l'acquirente deve presentare un reclamo al venditore.
È tenuto a soddisfare la richiesta dell'acquirente di scambiare il telefono con un altro telefono, restituire il denaro o inviare il gadget per la riparazione a un centro di assistenza specializzato. Ma ci sono situazioni in cui il venditore rifiuta di restituire i soldi se il telefono in garanzia è rotto. Come restituire i soldi? Chiediglielo, ma con più insistenza. Nel caso, se anche questo non aiuta, è necessario ricorrere a metodi legali. Se il telefono in garanzia si è rotto, puoi restituire i soldi se mostri persistenza e conoscenza dei tuoi diritti e, se necessario, non essere troppo pigro per andare in tribunale.
Centro di assistenza del produttore
Dire che alcuni produttori sono migliori e altri peggio non è possibile. Perché possono verificarsi difetti in qualsiasi dispositivo, indipendentemente dal modello. In caso di guasto, si consiglia di scegliere un centro di assistenza della società in cui si trova il dispositivo.
Ad esempio, se il telefono Samsung in garanzia non funziona, la scelta migliore sarebbe, ovviamente, quella di rivolgersi a un centro di assistenza Samsung. Tale scelta sarà la più obiettiva. Perché i dipendenti sono specializzati in un prodotto specifico e conoscono idealmente tutte le caratteristiche tecniche del prodotto.
Piccola conclusione
Ora sai cosa fare se il tuo cellulare è in garanzia. Abbiamo esaminato le soluzioni al problema. Hanno anche fornito suggerimenti specifici per l'azione.Vi auguriamo buona fortuna in una questione così difficile! Non mollare mai. Se hai ragione, allora sei sicuro di ottenere ciò di cui hai bisogno (denaro o un altro telefono). Ricorda che nessuno di noi è immune da situazioni in cui incontriamo prodotti difettosi. In tali casi, l'importante è non perdersi e conoscere i propri diritti. Essendo attivo, puoi sempre ottenere ciò che desideri.
