Che cos'è un servizio imposto? Cosa fare se vengono imposti servizi aggiuntivi

I privati ​​e le aziende che forniscono servizi, cercano con tutti i mezzi possibili per massimizzare i loro profitti. Abbastanza spesso lo fanno illegalmente. Uno degli esempi eclatanti di tali violazioni è il servizio imposto.

Cos'è questo?

Se a una persona viene detto che la fornitura di uno dei servizi senza un'aggiunta è impossibile, ma in realtà non è obbligatoria, deve capire che gli viene imposto un servizio. E questa è considerata una violazione diretta dei diritti umani ed è vietata dalla legge sulla protezione dei diritti dei consumatori. L'imposizione di servizi è la ragione per richiedere il rimborso e ritenere responsabile il venditore.

Puoi citare molti esempi del servizio imposto: assicurazione sulla salute e sulla vita mentre ricevi un prestito regolare o auto presso la banca, connessione di opzioni a pagamento da parte degli operatori di telefonia mobile, opzioni aggiuntive durante l'acquisto di OSAGO.

Questo articolo affronterà quattro questioni chiave:

• Sbarazzarsi dei servizi imposti all'ottenimento di un prestito auto.
• Rifiuto dell'assicurazione presso la banca al momento dell'ottenimento di un prestito.
• Rifiuto dell'assicurazione durante l'acquisto della polizza assicurativa. Il servizio imposto si svolge più spesso in questo caso.
• Rimborsi per servizi di operatori mobili che il client non ha collegato.

E, soprattutto, saranno presi in considerazione specifici articoli legislativi, sui quali è necessario fare affidamento sul rifiuto dei servizi che tentano di imporre e sui quali richiedere un rimborso per gli stessi servizi.

Su quali articoli delle leggi fare affidamento per dimostrare il loro caso?

La legge più elementare che gli avvocati usano per liberare i loro clienti dalla necessità di pagare per i servizi imposti è la Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori. Contiene le basi necessarie per il rifiuto dei servizi che sono stati imposti:

• Articolo 10, che stabilisce che il contraente deve fornire tempestivamente al consumatore informazioni affidabili e necessarie su servizi, lavoro e beni, prezzo e condizioni per l'acquisto di beni. È importante tenere presente che i termini dell'acquisizione da parte del venditore devono essere comunicati prima dell'acquisto, poiché in seguito è completamente prematuro.
• L'articolo 13 parla di responsabilità per violazione dei diritti dei consumatori e che le perdite subite da un consumatore dovrebbero essere completamente compensate oltre la sanzione stabilita dal contratto o dalla legge.
• L'articolo 16 stabilisce che i termini del contratto, che violano i diritti dei consumatori, non sono validi e stabilisce anche regole che l'acquisto di un prodotto o servizio non può obbligare ad acquistare un altro prodotto o servizio. Tale "carico" è stato completato insieme all'Unione Sovietica.
• Oltre a tutto quanto sopra, si indica separatamente che senza il consenso dell'acquirente, il venditore non ha il diritto di eseguire servizi aggiuntivi e lavorare a pagamento. Vale la pena prestare attenzione al fatto che se il venditore ha eseguito lavori a pagamento senza ottenere il consenso dell'acquirente e ha pagato per questi, l'acquirente può richiedere la restituzione dell'importo pagato dal venditore. Puoi anche aggiungere altro: l'acquirente può richiedere un risarcimento per le perdite se la vendita da parte del venditore di un servizio o prodotto dipende direttamente dall'acquisto di un altro servizio o prodotto. Queste regole saranno molto utili da ricordare per ogni consumatore. Così spesso impongono servizi aggiuntivi.

Diamo esempi di servizi spesso imposti.

Se il cliente sospetta che imporrà qualsiasi servizio presso la banca quando riceverà un prestito o eseguirà CTP, dovrebbe portare con sé un registratore vocale. Il verbale dimostrerà che il cliente ha ragione, e questo non sarà paranoico, ma solo ragionevole ragione.

Primo esempio

Supponiamo che un cliente abbia deciso di ottenere un prestito da una banca per acquistare un'auto. Tuttavia, nel contratto può essere inclusa qualsiasi assicurazione: assicurazione sulla vita, assicurazione obbligatoria sulla responsabilità civile o assicurazione scafo. Il loro costo totale è abbastanza evidente nella tasca. I dipendenti della banca spesso informano i clienti che l'assicurazione è obbligatoria e funge da garanzia per la banca che il prestito verrà rimborsato. Il cliente rifiuta spesso servizi aggiuntivi. Ma i dirigenti della banca sono interessati a ottenere l'assicurazione perché ricevono una percentuale della sua vendita. Convincono il mutuatario ad assicurarsi, motivandolo con il fatto che aiuterà il cliente a sentirsi più sicuro.

Cioè, un servizio è imposto a una persona. Cosa fare in questi casi?

Azioni del cliente

In questo caso particolare, la parte 2 dell'art. 16 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", che vieta il declino durante l'acquisizione di servizi e beni la necessità di pagare per qualcos'altro. Allo stesso tempo, il cliente ha il diritto di chiedere modifiche al contratto e l'esclusione delle clausole di assicurazione volontaria da esso, facendo riferimento alla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Allo stesso tempo, è consigliabile che il consumatore abbia con sé un registratore. La registrazione di una conversazione con un impiegato di banca servirà come prova eccellente del servizio imposto in tribunale.

Se, tuttavia, il cliente ha firmato il contratto, dovrà rivolgersi a un avvocato per ottenere assistenza qualificata ed essere pronto ad andare in tribunale. Un reclamo scritto alla banca non dà risultati nel 99% dei casi. La banca invia una risposta al cliente dichiarando che il cliente stesso ha firmato il contratto, l'assicurazione era volontaria e poteva rifiutarli, ma se avesse già accettato, avrebbe dovuto pagare.

Al fine di risolvere i contratti assicurativi, il cliente dovrà rivolgersi al tribunale, previa preparazione preliminare di una dichiarazione di reclamo. Dato che stiamo parlando di un intero complesso di relazioni legali (un contratto assicurativo è una cosa e un prestito auto è un'altra), la causa sarà molto complessa e voluminosa. Sarà meglio per il cliente se un professionista si impegna a redigerlo.

Va notato che nel caso di interessi creditizi si profila una situazione interessante. Nella pratica giudiziaria, è spesso riconosciuto come legale che la percentuale dipende dall'assicurazione, ovvero, se è formalizzata, l'interesse sul prestito sarà inferiore e, in caso contrario, maggiore. Tuttavia, la differenza non dovrebbe andare oltre i limiti ragionevoli. Ad esempio, se con l'assicurazione l'interesse sul prestito è del 20% annuo e senza di esso già del 45%, è improbabile che il tribunale lo riconosca come legale. Tutto sarà valutato dal tribunale e pertanto è necessario un avvocato professionista per sostenere la posizione del cliente in una luce favorevole a lui.

Un altro esempio di servizio assicurativo imposto.

Secondo esempio

Quando richiede un prestito, il cliente è costretto ad assicurare la perdita della capacità lavorativa e della vita, motivandolo dal fatto che questa condizione è necessaria per ottenere un prestito. Oltre all'assicurazione, i dipendenti delle banche spesso impongono un supporto informativo aggiuntivo. Di conseguenza, il mutuatario riceve meno denaro di quanto si aspetti.

Cosa fare al cliente?

In questo caso, si tratta di un servizio imposto. La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" è violata dalla parte 2 dell'art. 16. In questo caso è necessario ricordare al dipendente della banca la necessità illegale di acquistare qualcos'altro durante l'acquisizione di servizi e merci e che il venditore è tenuto a risarcire completamente le perdite subite dal consumatore. Successivamente, può richiedere che un prestito venga emesso senza un contratto assicurativo.

In caso di rifiuto di un impiegato della banca, il cliente può rivolgersi a un avvocato professionista che aiuterà a redigere un reclamo preliminare con il quale, molto probabilmente, la banca non vorrà scherzare e emetterà un prestito senza assicurazione.

Se il cliente ha già firmato un accordo sui termini della banca, dovrebbe rivolgersi in particolare a un avvocato. Molto probabilmente, dovrà fare causa e chiedere di risolvere il contratto assicurativo in tribunale. Quindi non puoi assolutamente fare a meno di un professionista, poiché la questione è giuridicamente difficile.

Il terzo esempio. assicurazione

I proprietari di auto spesso soffrono anche quando stipulano un'assicurazione OSAGO. Anche il servizio imposto si svolge qui.

In una compagnia assicurativa, i dipendenti segnalano che non è possibile richiedere un'auto senza assicurazione sulla salute e sulla vita. Gli argomenti possono essere diversi: che si tratta di un complesso di servizi, non esistono altre forme e che tali regole.

Ulteriori azioni

Viene anche violato l'articolo 16 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", che dovrebbe essere ricordato agli impiegati dell'assicurazione minacciando di inviare un reclamo a Rospotrebnadzor, alla Banca centrale e alla Procura. Si consiglia di portare con sé un registratore vocale per utilizzare la registrazione come prova.

Nella parte 4 dell'articolo 445 del codice civile della Federazione Russa, si dice che in caso di una compagnia assicurativa che elude la conclusione di un accordo OSAGO, una causa dovrebbe essere presentata al tribunale e la società dovrebbe essere costretta a concludere un accordo assicurativo. E questo dovrebbe anche essere segnalato al dipendente della compagnia assicurativa.

Se il cliente ha già firmato il contratto alle condizioni imposte dalla società, è necessario richiedere assistenza legale ed essere pronti a sporgere denuncia presso il tribunale. Comprendiamo ulteriormente cosa fare se viene imposto un servizio.

Quarto esempio Comunicazioni mobili

I messaggi vengono spesso inviati a una persona attraverso la quale l'operatore di telefonia mobile informa l'abbonato della connessione di un servizio a pagamento. Il cliente è indignato, disattiva il servizio e quindi, durante la verifica dell'account, scopre che il servizio a pagamento funziona da molto tempo e che i fondi vengono regolarmente addebitati sul conto.

E questo è un servizio imposto. La sezione 16 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori afferma che il venditore non ha il diritto di eseguire servizi aggiuntivi e lavorare a pagamento senza il consenso del cliente. È importante sapere che durante le controversie con gli operatori mobili, è necessario fare affidamento, tra l'altro, sulla legge "sulle comunicazioni", nonché sul decreto governativo della Federazione Russa n. 1342 "Sulla procedura per la fornitura di servizi di comunicazione telefonica".

Cosa dovrebbe aspettarsi il cliente?

Il cliente ha il diritto di chiedere un rimborso del servizio che è stato collegato senza il suo pieno consenso. In questo caso, si deve fare affidamento sui decreti del governo e sulla legge della Federazione Russa sui diritti dei consumatori o cercare l'aiuto di un avvocato professionista in modo che lo specialista faccia tutto senza la partecipazione del consumatore, e ottiene i suoi soldi indietro. Vale anche la pena ricordare che, ai sensi dell'articolo 55 della legge "On Communications", è stato stabilito che l'esame dei crediti nei confronti dell'operatore può durare 60 giorni.

Questo è quanto afferma la legge sui servizi imposti.

Perché dovresti chiedere aiuto a un avvocato?

• I dipendenti di aziende che impongono servizi sono maestri nell'inventare scuse: questo è un insieme di servizi, queste sono le regole, i servizi sono inclusi in un unico contratto e così via.
• Tentativi di restituire il flusso di denaro in una lunga corrispondenza, seccatura, perdita di tempo e viaggi senza fine in ufficio. E quando il cliente sa che ha ragione, ma non gli restituisce il denaro, si sbilancia.

• Nei casi in cui si tratta di una grossa somma, un'organizzazione disonesta può decidere di non dare soldi in modo positivo, ma di andare in tribunale. In questo caso, dovrai conformarti pienamente al processo civile. Sarà molto deludente perdere a causa delle piccole cose quando il cliente ha ragione, e comunque rimborsare i truffatori per le spese legali.
• Al contrario, quando un cliente emerge come il vincitore in una battaglia legale, la compagnia che perde lo rimborsa per i costi del pagamento di un avvocato.

risultati

Ne consegue che il consumatore ha tutte le ragioni per cercare un aiuto professionale per risparmiare nervi, tempo e senza costi. Quando si tratta di un importo insignificante, il cliente è tentato di lasciar andare le cose da solo, ma questa decisione sarà un supporto indiretto all'impudenza dell'azienda che ha imposto i servizi.

Tuttavia, se il cliente decidesse comunque di far valere i propri diritti, dovrebbe sbrigarsi, portare a nulla la questione dei servizi imposti. Prima il cliente si rivolge all'avvocato per chiedere aiuto, prima recupererà i soldi ingannati da lui per frode.