Quasi tutti usano le capacità uniche di Internet per ottenere le informazioni necessarie, comunicare con altre persone o persino fare acquisti. In quest'ultimo caso, viene utilizzato il metodo remoto per acquisire cose o prodotti diversi. È regolato da vari atti legislativi che proteggono i cittadini dalla ricezione di articoli difettosi o difettosi. Il metodo remoto di vendita di beni viene utilizzato da molte aziende, in quanto può ridurre significativamente i costi e coprire un gran numero di potenziali acquirenti.
Caratteristiche del lavoro delle imprese
Per le aziende, questo metodo di vendita di prodotti diversi è considerato vantaggioso. Possono vendere una varietà di articoli e collaborare con cittadini di diverse città o paesi. Tale negoziazione è accompagnata da vantaggi:
- Non è necessario aprire un punto vendita fisso, quindi non ci sono costi per l'affitto, gli stipendi dei venditori e la registrazione di una sala di vendita.
- Enorme territorio è coperto.
- Un'opportunità è data per espandere significativamente il pubblico target.
- Le merci possono essere inviate ai cittadini non solo per posta, ma anche attraverso il proprio servizio di corriere, che consente di aumentare le entrate dell'azienda.
- Puoi ampliare significativamente l'intervallo, dal momento che non ci sono restrizioni nell'area del trading floor.
Ma ogni impresa che decide di lavorare in questa direzione dovrebbe studiare attentamente le regole per la vendita di beni a distanza, poiché se vengono violati, ciò può causare problemi con il Servizio fiscale federale e il Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano.
Pro per gli acquirenti
Anche per i cittadini, l'acquisto di beni su Internet ha molti vantaggi. Questi includono:
- non c'è bisogno di uscire di casa per questo;
- Puoi trovare prodotti che non sono disponibili nei punti vendita fissi in una determinata regione;
- l'acquirente è protetto da varie leggi dall'acquisto di beni di bassa qualità;
- entro 14 giorni dal ricevimento del pacco senza spiegazione, è possibile restituire l'acquisto, dopo aver ricevuto il prezzo intero per esso;
- i negozi online offrono articoli a un prezzo accessibile, quindi attraverso tale cooperazione è possibile risparmiare una notevole quantità di denaro.
È consigliabile che ciascun acquirente studi la Decisione del governo sul metodo remoto di vendita delle merci al fine di comprendere bene tutte le loro capacità e diritti. Si consiglia inoltre di analizzare altre leggi e documenti simili, il che rende possibile far valere i propri diritti.
Regolamento legislativo
Il metodo remoto di vendita delle merci è effettuato sulla base di vari atti legislativi che regolano questo processo. I documenti principali includono:
- Codice civile della Federazione Russa.
- Legge n. 2300-1, denominata "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
- Legge federale n. 38 "Sulla pubblicità";
- Legge federale n. 381 "Informazioni di base sulla regolamentazione statale delle attività commerciali nella Federazione Russa".
- Decisione del governo n. 612 "Sull'approvazione delle regole per la vendita di merci con metodo remoto".
- Lettere di Rospotrebnadzor n. 0100 / 10281-07-32 e n. 0100 / 2569-05-32.
Tutti gli atti di cui sopra dovrebbero essere presi in considerazione da ciascuna società che intende commerciare attraverso Internet. Allo stesso tempo, viene stipulato un contratto adeguato tra gli acquirenti e la società, in cui sono registrate tutte le informazioni sull'articolo venduto.
Contenuto della decisione
Regolamentata la vendita di beni a distanza da varie leggi e atti.Nel 2007, il governo ha emesso un decreto sulla vendita di beni a distanza. Le caratteristiche principali di questo documento includono quanto segue:
- le relazioni che sorgono tra l'acquirente e il venditore al momento dell'acquisto di articoli via Internet sono regolate;
- è consentito vendere beni per esigenze personali o familiari dei cittadini, ma è impossibile vendere articoli per attività imprenditoriale;
- la vendita di merci proibite nella Federazione Russa, nonché i prodotti alcolici, non è consentita;
- ciascun venditore deve comunicare agli acquirenti le proprietà di un determinato prodotto, dove è stato creato, a quali condizioni verrà consegnato, per quanto tempo può essere utilizzato per lo scopo previsto e anche qual è il periodo di garanzia;
- Gli acquirenti devono essere informati se il prodotto è stato precedentemente utilizzato da altri;
- il modo remoto di vendere merci è rappresentato da un'offerta pubblica;
- il venditore deve informare gli acquirenti per quanto tempo è valida questa offerta.
La decisione sull'approvazione delle regole per la vendita di merci in remoto indica che l'accordo sarà concluso dopo che il venditore avrà ricevuto il controllo o la conferma dell'intenzione dell'acquirente di acquistare qualsiasi articolo.
Contenuto della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"
I diritti dei consumatori quando vendono merci in remoto sono prescritti da questa legge. Le regole di processo più importanti includono:
- Il contratto è redatto solo dopo che l'acquirente ha ricevuto tutte le informazioni necessarie sui parametri del prodotto acquistato, per i quali il venditore gli fornisce varie descrizioni, fotografie, opuscoli e altri documenti;
- il consumatore dovrebbe sapere che la società da cui acquista gli articoli è ufficialmente registrata, pertanto deve avere informazioni sul suo luogo di lavoro, il nome della società e le condizioni di lavoro;
- al momento della consegna dell'articolo, l'acquirente deve ricevere per iscritto ulteriori informazioni sull'articolo e gli viene notificato come e in quale arco di tempo può restituire il prodotto o l'oggetto;
- entro 7 giorni dal ricevimento della merce è possibile rifiutarlo per qualsiasi motivo;
- se viene rivelata una bassa qualità della merce o non corrisponde alla descrizione precedentemente ricevuta, la restituzione è consentita solo se viene conservato il tipo di acquisto corretto e devono essere presenti anche documenti a conferma dell'acquisto di questo articolo;
- se l'acquirente perde l'assegno, può comunque restituire la merce difettosa, ma allo stesso tempo deve avere altre prove di un acquisto completato;
- vengono restituiti tutti i fondi spesi per l'acquisto di un articolo in base al contratto, ma il venditore compensa i costi di trasporto.
Se un'azienda che utilizza il metodo remoto di vendita di vari articoli si rifiuta di seguire le regole e i requisiti di base di questo processo, può essere ritenuta responsabile in vari modi. La vendita di beni a distanza per legge è considerata ufficiale e conveniente, ma deve essere effettuata tenendo conto dei diritti di acquirenti e venditori.
Le sfumature del trading a distanza
Non tutte le persone preferiscono acquistare beni su Internet, poiché questo metodo ha non solo vantaggi, ma anche significativi svantaggi insoliti. Le principali sfumature di tale acquisizione includono:
- l'acquirente e il venditore non sono in grado di contattare direttamente tra loro;
- è impossibile ispezionare l'oggetto acquistato in anticipo, quindi spesso per le persone che hanno ricevuto i pacchi sono una sorpresa, poiché differiscono in modo significativo dalle immagini sul sito;
- se l'oggetto ricevuto non piace, può essere rispedito, ma in questo caso è l'acquirente che paga la consegna.
Pertanto, di solito le persone preferiscono lavorare con negozi online di fiducia che vendono davvero cose di qualità e offrono anche termini di cooperazione leali.
Quali prodotti non possono essere venduti?
Le caratteristiche della vendita di prodotti in remoto tengono conto del fatto che alcuni articoli non possono essere venduti con questo metodo. Questi includono:
- metalli preziosi e pietre preziose;
- materiali strategici;
- armi, munizioni, equipaggiamento militare e relativi pezzi di ricambio, nonché beni simili;
- sistemi di comunicazione o complessi spaziali;
- uranio e prodotti di questo materiale;
- apparecchiature e strumenti in cui vengono utilizzate sostanze radioattive;
- risultati di ricerca e sviluppo;
- apparecchiature crittografiche;
- veleni, droghe e droghe psicotrope;
- alcool etilico;
- rifiuti contenenti metalli preziosi, esplosivi o materiali radioattivi;
- medicine, ma le erbe sono l'eccezione;
- dispositivi tecnici per ottenere informazioni in modo segreto.
L'acquirente può rifiutare la merce entro 7 giorni e anche se il prodotto è pienamente coerente con le informazioni fornite dal venditore.
Quali dati vengono forniti dalla società?
Le regole per la vendita di beni a distanza sono che il venditore è tenuto a informare i clienti su tutte le caratteristiche e le proprietà degli articoli venduti. Questi dati includono:
- nome dell'articolo;
- informazioni su tutte le caratteristiche del consumatore, ad esempio se vengono acquistati prodotti alimentari, devono esserci informazioni sulla sua composizione, valore energetico, scopo e metodi di utilizzo, nonché peso, luogo di fabbricazione e altri parametri;
- viene indicato il valore dell'articolo in rubli;
- deve contenere informazioni sul periodo di garanzia;
- sono specificate le condizioni sulle quali è possibile acquistare un articolo;
- le regole sono indicate sulla base delle quali è possibile utilizzare la cosa in modo sicuro ed efficace;
- vengono registrate informazioni sul venditore, consistenti nel nome completo dell'azienda e nella sua posizione;
- l'acquirente deve avere accesso alle informazioni sulla disponibilità di un certificato di qualità e conformità;
- il venditore comunica quando e in che modo sarà possibile restituire il pacco.
Le regole per la vendita di beni in remoto nella Federazione Russa indicano che un reso è consentito solo se viene conservato il tipo originale di beni. Non è consentita la presenza di graffi o altre violazioni visibili dell'integrità dell'articolo, che indicano che è già stato utilizzato per lo scopo previsto.
Come vengono consegnati gli acquisti?
Il metodo remoto di vendita di beni viene utilizzato da molte organizzazioni grandi o piccole. Offrono ai loro clienti varie opportunità di shopping, tra cui:
- invio per posta, ma ciò è possibile solo in relazione a piccoli articoli;
- l'uso di un servizio di corriere di proprietà della società, ma questo metodo porta alla necessità per il destinatario dell'articolo di pagare ulteriori fondi significativi, quindi il metodo viene scelto al momento dell'acquisto di prodotti costosi;
- utilizzando i servizi delle compagnie di trasporto, che consentono di inviare merci in merci groupage, e per questo, è possibile utilizzare il trasporto su strada, via acqua e persino aereo.
Il metodo più economico e spesso utilizzato è il metodo di consegna della posta, poiché in questo caso il costo del trasporto è ridotto.
Caratteristiche della conclusione del contratto
La vendita di beni a distanza per legge è consentita solo al momento della stipula di un accordo tra le due parti.
Per fare ciò, l'acquirente deve prima familiarizzare con tutte le caratteristiche dell'articolo acquistato. Il venditore deve ricevere la conferma del pagamento e l'acquirente - una garanzia di consegna della merce.Contemporaneamente alla cosa, il cittadino riceve un documento che indica i parametri principali della materia, il suo costo e le condizioni di ritorno.
Specifiche di restituzione
Quando si vendono merci in remoto, è possibile un reso per qualsiasi motivo entro 7 giorni. Inoltre, questo processo è consentito quando viene rilevato un difetto durante il periodo di garanzia.
Se il periodo di garanzia è inferiore a due anni, durante lo stesso periodo è possibile restituire l'articolo difettoso.
Con tale restituzione, vengono prese in considerazione alcune funzionalità:
- l'articolo viene restituito nello stesso modo in cui è stato ricevuto da un cittadino;
- Prima di inviare, è necessario inviare alla società un reclamo indicando i motivi della riluttanza a conservare l'acquisto;
- il denaro viene trasferito dopo che il venditore ha ricevuto la merce.
Esiste la possibilità di rifiuto da parte delle imprese se i loro dipendenti scoprono che l'articolo restituito ha alcuni segni che ne indicano l'uso previsto.
Quando posso rifiutare un acquisto?
La legge sulla protezione dei diritti dei consumatori quando si vendono beni in remoto consente di restituire i beni acquistati, indipendentemente dal motivo, entro 7 giorni. Le aziende non possono rifiutarlo.
Alcune aziende aumentano addirittura questo periodo a 14 giorni.
Per restituire, è necessario mantenere l'aspetto originale dell'articolo e si deve anche avere la prova del suo acquisto direttamente in un particolare negozio online. La legge consente un rimborso anche in assenza di un assegno, ma devono esserci altri titoli che fungono da prova di acquisto su un determinato sito.
È preferibile cooperare inizialmente con vari servizi di grandi dimensioni che vendono solo prodotti di alta qualità, nonché offrire ai propri clienti condizioni veramente vantaggiose ed efficaci per la cooperazione. La consegna degli articoli può essere implementata in diversi modi, e di solito gli stessi acquirenti possono scegliere il metodo migliore, che determina i costi aggiuntivi di ricezione del pacco.
Pertanto, l'acquisto di merci in vari negozi online è un processo popolare che consente a ogni persona di trovare articoli diversi che non sono disponibili nei punti vendita fissi nella sua città. Per fare ciò, è importante comprendere i vari atti legislativi pertinenti a questo processo. Inoltre, vengono prese in considerazione le regole per la restituzione della merce, che potrebbero non corrispondere alle informazioni ricevute dal venditore. Inoltre, un determinato prodotto potrebbe semplicemente essere difettoso.