La legislazione della Federazione Russa non ha un reclamo standard. Ma sulla base dell'ordine esistente, è scritto più o meno allo stesso modo di una dichiarazione o appello: un "titolo" con l'indirizzo e i dettagli dell'autorità in cui viene inviato; la parte principale (informativa) che delinea l'essenza della questione e indica le vittime e gli autori; data e firma. Viene inviata a quei dipartimenti che possono risolvere la situazione o alle autorità. Dovrebbe essere scritto nel linguaggio letterario di uno stile aziendale senza l'uso di parolacce, volgarità o insulti contro nessuno.
tipi
Un reclamo informativo è un ricorso in cui l'essenza del caso deve essere chiaramente dichiarata: ciò ti aiuterà a evitare di lasciarlo senza considerazione e persino a privarti del diritto di presentare ricorso se lo hai presentato in una procedura preliminare. Pertanto, è necessario prestare attenzione alla compilazione corretta: grammatica, ortografia, punteggiatura, ecc. Questo è chiamato un reclamo privato.
Un reclamo collettivo è presentato da più persone sulla stessa questione. Ad esempio, può essere composto da vicini, un gruppo di lavoratori e altri collettivi che affrontano le stesse circostanze.
È importante ricordare!
Quando si invia un reclamo, è necessario lasciare un secondo campione. Se è possibile prendere nota del fatto che è stato accettato per considerazione, è meglio farlo. Nel caso in cui tu abbia inviato il tuo ricorso per posta, salva la ricevuta, che sarà successivamente la prova che hai inviato la lettera. È meglio se hai un inventario dei tuoi investimenti. Purtroppo, i casi di disattenzione da parte di enti statali o funzionari a tali problemi non sono rari. Affinché tu possa essere in grado di presentare richieste o fare appello alla risposta al reclamo (mancanza di reazione) da parte dei dipartimenti governativi, dovrai dimostrare di aver già ricevuto l'appello e il suo contenuto è coerente con ciò che dichiari.
Mancanza di reazione
Se ti trovi di fronte a una mancanza di reazione, devi insistere sul rispetto dei tuoi diritti. La legislazione impone a funzionari e agenzie governative di rispondere a tutti i ricorsi, dichiarazioni o reclami dei cittadini per un periodo di trenta giorni. Se hanno ricevuto un reclamo, devono rispondere entro dieci giorni. Pertanto, ignorare ti dà il diritto e tutti i motivi per inviarlo di nuovo, ma già alle autorità superiori.
Dal punto di vista della pratica legale, un reclamo in un caso civile può essere presentato prima della dichiarazione di reclamo o di reclamo amministrativo, contemporaneamente con loro o durante l'esame del caso. Inoltre, questo tipo di appello può essere presentato senza una causa, cioè in un accordo pre-processuale. Un reclamo è spesso usato come strumento per preparare una dichiarazione di reclamo, poiché la sua presentazione alla procura e ad altri organi statali sarà necessariamente seguita da una risposta che spieghi la legge.
Una denuncia è un modo per denunciare qualsiasi ingiustizia nei confronti di una determinata persona o gruppo di persone.
I cittadini vanno spesso all'ufficio postale, a un istituto di istruzione, a una compagnia di assicurazioni, ecc. Spesso portano un effetto positivo, risolvono controversie individuali, situazioni problematiche di natura lavorativa, conflitti dei consumatori e persino influenzano la pratica dell'applicazione delle leggi o dello svolgimento di attività professionali.
Denuncia amministrativa
Un ricorso contro un ordine amministrativo può essere presentato al giudice o al funzionario che ha emesso l'ordine. Non è necessario pagare il dovere statale.
Il termine per l'esame di tale ricorso è di dieci giorni dalla data di ricezione.
È inoltre possibile presentare un reclamo contro un ordine amministrativo entro dieci giorni dal momento in cui è stata ricevuta una copia della decisione.
Ma la scadenza per i ricorsi potrebbe essere saltata. Cosa fare in questo caso? Se ci sono buone ragioni, allora una petizione viene presentata a un funzionario superiore o un tribunale superiore per ripristinare la scadenza mancata.
Questa applicazione ha un modulo gratuito, con i seguenti punti da indicare:
- Nome e dettagli dell'ente statale al quale viene presentata la domanda.
- Dati personali del richiedente.
- Dettagli sul caso amministrativo in cui viene presentata la domanda.
- Motivi per cui manca la scadenza.
- Richiesta di reintegrazione.
- I documenti allegati (ad esempio, un certificato di un'istituzione medica o una copia di un certificato di viaggio d'affari).
- Firma e data.
Rispondi al reclamo
Se sei il capo di un'organizzazione o un funzionario, di volta in volta devi rispondere alle richieste ricevute. Gli avvocati consigliano di aderire a determinate regole al fine di risolvere nel modo più efficace la situazione.
Quindi, prima di tutto, per la risposta devi inserire i dettagli. Di norma, è scritto sui moduli già pronti di un'organizzazione, quindi è necessario compilare i dati solo sul richiedente - indicare il suo nome e indirizzo.
Successivamente, è necessario scrivere il nome del documento: "La risposta al reclamo di tale e tale persona (nome completo della persona che ti ha scritto l'appello) sulle azioni di tale e tale (nome completo della persona che è il colpevole)."
Qual è il punto?
Al fine di rispondere correttamente alla dichiarazione di reclamo, è necessario studiare attentamente il documento, controllare gli argomenti presentati e stabilire l'affidabilità delle prove presentate in esso. La legge prevede un termine di trenta giorni per una risposta e durante questo periodo è necessario condurre tutte le attività di verifica, richiedere i documenti necessari, ecc. Nella parte principale, descrivere in dettaglio i dati ottenuti a seguito del procedimento e le conclusioni tratte sulla base. La tua risposta deve contenere una solida base di prove, che non fornirà motivi per fare appello a lui in tribunale.
La risposta è formulata per iscritto, certificata dalla firma del capo dell'organizzazione o del funzionario che l'ha composta e sigillata con un sigillo. Quindi viene inviato per posta raccomandata al richiedente o consegnato personalmente al ricevimento. Se il denunciante non è d'accordo con la risposta, ha il diritto di presentare ricorso in tribunale.
Se l'appello è stato anonimo, la risposta non viene compilata, poiché non esiste un destinatario. Tuttavia, dovresti prestare attenzione all'essenza del reclamo. Se indica un crimine evidente, il documento deve essere trasferito alle forze dell'ordine. L'organizzazione indirizzata dal reclamo anonimo fungerà quindi da richiedente.
Risposta al reclamo del consumatore
Il reclamo privato può essere un consumatore. Possono essere attribuiti a un tipo speciale di tali appelli, poiché la risposta per loro risolve molto nel preservare l '"identità aziendale" dell'azienda. Tuttavia, ci sono molti consigli efficaci a cui dovresti aderire quando rispondi alle persone che hanno presentato un reclamo contro la tua organizzazione, e quindi non solo otterrai una soluzione al conflitto, ma migliorerai anche il tuo rapporto con il consumatore.
segnale
Ma prima di tutto, ricorda che un reclamo è un segnale di allarme importante che indica una o più delle situazioni descritte di seguito:
- il tuo cliente non è soddisfatto del risultato delle trattative orali, poiché molto probabilmente hai già provato a risolvere il problema con loro;
- avvia la corrispondenza con la propria organizzazione al fine di ottenere le prove documentali di un conflitto di consumo di cui ha bisogno per trasferire il reclamo in tribunale;
- Non ha trovato un dipendente che potesse esprimere le sue lamentele.
Quindi, le regole per gestire i reclami dei consumatori.Innanzitutto, agire rapidamente, non ritardare. Se non è possibile rispondere rapidamente all'appello, entro due giorni invia una lettera alla persona che ti ha scritto la notifica di ricezione del suo reclamo.
formula
Usa il reclamo = formula regalo. La velocità di risposta, la buona volontà del suo contenuto e l'aggiunta di un regalo hanno un effetto benefico sulla fedeltà dei clienti. Nella storia degli affari, ci sono casi frequenti in cui da "denuncianti" le persone diventano i fan più devoti di un marchio o di una campagna che ha risposto correttamente all'insoddisfazione del consumatore. Quando si lavora con lettere contenenti reclami, è meglio attenersi alle seguenti raccomandazioni:
1. Ringrazia il cliente per il suo appello, perché ti ha aiutato a identificare i punti problematici nell'organizzazione del processo aziendale. Esprimi le tue sincere scuse.
2. Digli cosa hai fatto per risolvere il problema.
3. Riconosci il punto di vista del cliente, mostra la tua solidarietà con lui.
4. Assicurati di presentarti, cioè di personalizzare la tua risposta.
5. Scrivi in un linguaggio semplice e specifico.
6. Supera le aspettative del consumatore: nei tempi della tua reazione, le misure adottate, oltre a parlargli del dono che riceverà come scusa per la situazione che gli ha procurato sentimenti negativi.
7. Assicurati di chiedere al consumatore di inviarti feedback e di dire quanto è soddisfatto della risposta al suo reclamo.
conclusione
Aderendo a queste semplici regole basate sulla psicologia della comunicazione positiva, non solo risolverai la situazione problematica, ma ti mostrerai anche come un'azienda realmente orientata al cliente che attribuisce importanza e importanza a ciascuna di esse.
Ora sappiamo che questa è una lamentela.