Denuncia bus: come scrivere e dove archiviare?

Coloro che non hanno un'auto personale trascorrono molto tempo su autobus, minibus, filobus e tram. Tutti possono affrontare il lavoro non professionale dell'autista e con maleducazione del conduttore.

Cosa dovrebbero fare i passeggeri in tali situazioni? Come scrivere un reclamo sul bus? È possibile farlo? Dove scrivere un reclamo sugli autobus? Queste sono le domande poste dalla maggior parte dei cittadini con i mezzi pubblici. Tutti dovrebbero familiarizzare con le informazioni su come e dove contattare in tali casi. Inoltre, tutti dovrebbero conoscere le regole e le responsabilità del passeggero, del conducente e del conduttore del trasporto pubblico.

Regole per l'utilizzo del trasporto terrestre urbano

Le regole generali per l'uso del trasporto urbano sono state sviluppate in conformità con la legge del codice civile della Russia. La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" è stata pubblicata il 7 febbraio 1992. L'8 novembre 2007 è entrata in vigore la legge "Carta del trasporto stradale e del trasporto terrestre elettrico urbano". Il 23 ottobre 1993, il Consiglio dei ministri del governo adottò la legge "Sulle regole della strada".

Le leggi di cui sopra controllano l'uso corretto del trasporto terrestre urbano. Inoltre, sono necessari per l'automazione del controllo tariffario e dei sistemi tariffari. Queste regole dovrebbero essere liberamente disponibili in ogni abitacolo del veicolo.

Quali regole devono rispettare le compagnie aeree?

Durante il trasporto di passeggeri, ciascun conducente deve conoscere e utilizzare le regole generalmente accettate. I vettori sono tenuti a:

1. Trasportare persone di tutte le categorie, comprese le persone con disabilità, a destinazione su un percorso specifico.
2. Alle fermate, ci dovrebbero essere tabelle con i loro nomi. Inoltre, ad ogni fermata dovrebbe essere un programma di tutti i percorsi di passaggio.
3. I vettori sono tenuti ad aderire al programma sulla rotta del trasporto pubblico.
4. La compagnia di trasporto è tenuta ad informare i passeggeri delle informazioni pertinenti in caso di un cambio di rotta o della sua chiusura.
5. Prima di lasciare il percorso, il conducente deve controllare il trasporto per condizioni sanitarie e tecniche, il conducente stesso non può in alcun caso essere intossicato o intossicato, deve essere in buona salute, consentendogli di guidare il veicolo senza il rischio di situazioni di emergenza.
6. Proteggi il più possibile i passeggeri durante il trasporto.

Per violazioni di norme e leggi, il corriere è pienamente responsabile.

Responsabilità del conducente del trasporto passeggeri

Durante il trasporto dei cittadini, ciascun conducente deve adempiere ai propri doveri e non violarli. Deve:

1. Segui le regole della strada.
2. Garantire il trasporto sicuro dei cittadini.
3. Per rispondere alle informazioni dei passeggeri su un problema nell'abitacolo: fumo, fuoco, odore di bruciore e oggetti sospetti che potrebbero influire sulla salute e sulla vita dei passeggeri.
4. Informare i cittadini sul nome delle fermate.
5. Vendi i biglietti solo alle fermate.
6. Emettere i biglietti dopo aver ricevuto il pagamento.
7. Atterraggio e atterraggio solo alle fermate.
8. Prendere i passeggeri in base al numero di posti sul bus.
9. Segui il programma e non interrompere il percorso.
10. Indicare il numero del percorso e il nome della fermata finale sul trasporto.
11. Fornire un atterraggio sicuro, anche per le persone con disabilità.
12. Segui la descrizione del tuo lavoro.

Come salire su un veicolo cittadino

Durante un viaggio nel trasporto pubblico, c'è un ordine che deve essere seguito dal conducente, così come dai passeggeri. I passeggeri sono tenuti a:

1. Acquista un biglietto e convalidalo.
2. Salva il biglietto fino alla fine del viaggio.
3. Possedere documenti che consentano il viaggio gratuito (se presente, in linea di principio).
4. Presenta il biglietto o i tuoi documenti al conduttore, controllore.
5. Pagare una multa se durante l'assegno viene trovata una tariffa non pagata.
6. Tenere i corrimani durante il viaggio.
7. Non occupare posti destinati a persone con disabilità.
8. Mantieni l'ordine durante il trasporto.
9. Rilasciare il trasporto all'arrivo alla fermata finale.
10. Se un passeggero acquista un biglietto dal conducente, è necessario preparare i soldi in anticipo e non ritardare il veicolo.

Ogni passeggero deve conoscere non solo i doveri, ma anche i diritti durante il trasporto. Può:

1. Non pagare per bambini di età inferiore a 7 anni.
2. Passeggino e slitte gratuiti.
3. Per trasportare uccelli e animali in una gabbia (la gabbia non deve superare le dimensioni del bagaglio a mano).
4. Guidare gratuitamente se il precedente si è schiantato prima di raggiungere la fermata desiderata.
5. Le persone con disabilità hanno il diritto di viaggiare su prestazioni.

Quali sono le violazioni

Esistono regole speciali per l'utilizzo di un mezzo di trasporto terrestre che i conducenti devono seguire durante il trasporto di passeggeri. Non tutti osservano tali regole, anche se le conoscono.

Ogni giorno, i passeggeri possono incontrare maleducazione e insensibilità dei lavoratori dei trasporti. Elenco delle violazioni quotidiane:

• grave violazione del programma sulla rotta;
• maleducazione;
• il conducente può fumare durante la guida;
• sporcizia in cabina;
• rifiuto di trasportare passeggeri preferenziali.

Tale comportamento è inaccettabile in un paese democratico e legale. Per tale comportamento scorretto, il conducente deve perdere i bonus, ricevere una multa o può essere licenziato ai sensi dell'articolo. Tale licenziamento può influire in modo significativo sull'ulteriore assunzione del conducente. Se si verificasse un tale spiacevole incidente, la vittima non dovrebbe tacere e pensare che la sua lamentela sull'autobus non sarà considerata e accettata per il lavoro.

La sequenza di azioni della vittima in conflitto con l'autista di autobus

Durante un conflitto con il conducente, il passeggero deve chiamare la hotline o scrivere una lettera raccomandata alla compagnia di trasporto. Un reclamo di esempio sugli autobus può essere presentato in tribunale. Quando compone una lettera o parla al telefono, la vittima deve controllare le proprie emozioni, non usare parolacce e parole. Per ottenere un risultato equo, il passeggero deve eseguire i seguenti passaggi:

• scopri il nome del conducente;
• annotare le targhe;
• prendere i dati di contatto dei testimoni;
• selezionare un'autorità per presentare un reclamo e presentare domanda per iscritto o oralmente.

Deve essere chiaro che i reclami anonimi non saranno presi in considerazione. Nella lettera è necessario chiedere la scadenza per risolvere il problema e la notifica della decisione. Solo i passeggeri coscienziosi possono utilizzare azioni attive per controllare le prestazioni coscienziose e professionali del lavoro dei dipendenti dei trasporti pubblici.

Dove posso lamentarmi del conducente di un trasporto passeggeri

Cosa fare e dove lamentarsi del comportamento inaccettabile del conducente? È possibile presentare un reclamo di autobus all'ufficio della città. Il numero di telefono di contatto e l'indirizzo di tale controllo devono trovarsi nell'abitacolo del veicolo. Non appena il passeggero è diventato un testimone o un partecipante al conflitto, è urgente chiamare il numero di telefono specificato e presentare i propri reclami.

Oltre alla chiamata, è possibile scrivere una lettera ufficiale all'organizzazione del controllo del trasporto passeggeri. La lettera deve essere inviata per posta. Deve essere con una notifica di ricevuta. Il reclamo contro l'autista di autobus deve contenere il reclamo della vittima. Per ricevere una risposta, è necessario indicare i dettagli del passaporto, il luogo di residenza e il codice postale.Un reclamo di autobus viene preso in considerazione entro un mese.

Portale "Dobrodel"

Il portale Dobrodel è un e-book sviluppato per suggerimenti e reclami nella regione di Mosca. È stato creato nel 2015 per regolare il lavoro delle autorità con i residenti della città.

Per lasciare un reclamo su un autobus o un determinato macchinista, la vittima deve registrarsi sul sito. Durante la registrazione, il programma chiederà un nome, cognome, indirizzo e-mail e password. Per confermare la registrazione, verrà inviato un link per l'autorizzazione alla posta indicata.

Un reclamo su un autobus o un vettore dovrebbe essere lasciato nella sezione "Segnala un problema". Quando si presenta un reclamo, è necessario fornire l'indirizzo esatto. Entro otto giorni lavorativi, l'appello verrà preso in considerazione e il richiedente riceverà una risposta.

Chiama la direzione dei trasporti Mosgortrans

Un reclamo relativo al percorso dell'autobus o al conducente del veicolo può essere accettato per via orale. Dove posso presentare reclami in merito alla manutenzione, segnalare una violazione del programma, una condizione critica del veicolo o una violazione delle regole sulla strada? Per fare questo, chiama Mosgortrans.

Una tale hotline è stata creata dal corriere nel febbraio 2016. La hotline telefonica dovrebbe trovarsi sul cavalletto nell'abitacolo. La chiamata può essere effettuata al passeggero senza lasciare l'autobus o altri veicoli. Tutte le chiamate in arrivo sono gratuite.

Mosgortrans ha scritto un avviso di violazione

Dal 2015 sono apparsi adesivi sui trasporti pubblici che mostrano l'indirizzo e-mail del progetto di controllo pubblico. L'obiettivo di tale progetto è quello di ricevere video dalle vittime sul sito della violazione. In questo video messaggio, è necessario indicare le targhe del veicolo, l'ora e il luogo dell'incidente, nonché descrivere i dettagli dell'incidente.

Ogni reclamo contro l'autista di autobus viene verificato ed elaborato. Se le informazioni sono affidabili, il conducente sarà multato per la violazione o licenziato a norma di legge.

Comunicazione scritta del Ministero dei trasporti della regione di Mosca

Dove scrivere un reclamo sull'autobus o sull'autista di questo autobus, se si è verificato un incidente spiacevole? La vittima deve scrivere un'e-mail all'indirizzo del dipartimento di trasporto principale della regione.

La lettera in forma libera dovrebbe descrivere il conflitto, l'incidente che si è verificato sulla rotta. Inoltre, il numero di veicoli e il numero del percorso devono essere indicati nella lettera. Per prendere in considerazione il reclamo, è necessario scrivere il nome del richiedente. Non è necessario indicare l'indirizzo al quale risiede il richiedente e il numero di telefono di contatto, poiché la risposta verrà inviata via e-mail.

Reclamo del conduttore di autobus

Se il conduttore è maleducato o insulta il passeggero, è obbligatorio lamentarsene. Non ignorare o reagire a questo incidente. I dipendenti sfrenati della compagnia di trasporto non devono lavorare con le persone.

Per presentare un reclamo al lavoro del conduttore, dovresti scoprire il suo cognome e il numero di trasporto pubblico su cui lavora. Dopo aver scoperto i dati, è necessario chiamare il deposito o la flotta, raccontando la situazione.

Le autorità della flotta considerano ogni reclamo in modo indipendente e decidono se il responsabile del trasporto sia responsabile o meno. È possibile che gli stessi cittadini siano iniziatori del conflitto. Per evitare problemi con i cittadini, i conduttori tengono conferenze "sulla prevenzione delle situazioni di conflitto".

Un conduttore che riceve costantemente reclami dai passeggeri sarà licenziato da questa posizione ai sensi dell'articolo.

Doveri e divieti del conduttore

Il conduttore ha i suoi doveri, che deve svolgere durante il lavoro. Deve:

• essere educati con i passeggeri, non impegnarsi in conversazioni contrastanti, essere calmi;
• per rispondere alle domande sul pagamento della tariffa, sul percorso del bus;
• dare una risposta se il passeggero richiede il nome del conduttore e il numero di servizio;
• prima ottieni denaro per il viaggio (assicurati di annunciare l'importo che il passeggero ha dato), quindi emetti un biglietto.

Mentre lavora sulla rotta, il conduttore ha il divieto di non violare. Al dipendente è vietato:

• condurre conversazioni non su argomenti di lavoro con l'autista o altre persone;
• mangiare, fumare o in qualche modo distrarre dal lavoro;
• non devi uscire dal trasporto prima di arrivare alla fermata finale;
• essere scortese e parlare con i passeggeri in modo errato.

Conseguenze per un dipendente di un'azienda di trasporti

L'autista sarà ritenuto responsabile delle sue azioni se crea situazioni problematiche e di conflitto con i cittadini o non è conforme alle norme legislative. Un reclamo su un autobus o autista è considerato individualmente. A seguito dell'esame del reclamo, possono verificarsi le seguenti conseguenze:

• portare il trasgressore alla responsabilità amministrativa: pagamento di penalità, detrazione di premi o parte del salario, ecc .;
• portando alla responsabilità disciplinare con ulteriore licenziamento.

Solo l'indifferenza dei cittadini aiuterà a mantenere in ordine l'intero sistema di trasporto pubblico.