Lo shopping online è diventato abbastanza popolare. Certo, hanno una serie di vantaggi, ad esempio la possibilità di acquistare qualcosa senza uscire di casa. Tuttavia, sorge la domanda su dove presentare un reclamo al negozio online se il prodotto pagato non è arrivato all'indirizzo o è difettoso. A causa della paura di imbattersi in truffatori e di perdere i propri soldi, molti sono costretti a rifiutare gli acquisti attraverso la rete o limitarsi a beni a basso costo. Tuttavia, è del tutto possibile restituire i fondi. Per questo, è necessario sapere che la protezione dei consumatori è protetta da Rospotrebnadzor.
Vantaggi e svantaggi dello shopping online
Prima di tutto, dovresti capire quali sono i pro e i contro dell'utilizzo dei negozi online. I vantaggi includono:
- checkout rapido;
- la possibilità di consegna all'appartamento;
- mancanza di dialogo con estranei nella persona di venditori e consulenti.
I principali svantaggi di questo tipo di shopping includono tradizionalmente:
- l'incapacità di verificare tutte le qualità del prodotto (provare il tessuto al tatto, scoprire l'aroma della profumeria e così via);
- la capacità di consegnare merci di bassa qualità;
- Incoerenza del prodotto dall'immagine con il prodotto reale;
- in alcuni casi non è possibile il pagamento dopo il ricevimento.
Scegliere un negozio online. Come non imbattersi in truffatori?
Se il consumatore ha deciso che lo shopping online è più conveniente per lui di un viaggio di shopping, è necessario scegliere con cura il fornitore. Per non chiederti in seguito dove il reclamo debba essere indirizzato al negozio online, devi studiare il sito stesso. Prima di tutto, dovresti prestare attenzione alla pagina con i dettagli. Nonostante il fatto che gli acquisti vengano effettuati da un computer, l'indirizzo legale dell'organizzazione deve essere visualizzato sul sito. Inoltre, è auspicabile disporre di numeri di contatto con i quali è possibile contattare il venditore.
Il secondo passo è studiare le recensioni di un potenziale venditore di beni. Per fare ciò, fare riferimento a risorse di terze parti. Non è necessario essere pigri e visualizzare solo le prime pagine delle query di ricerca. Se c'è stata una frode da parte del negozio online, questo verrà sicuramente visualizzato su qualsiasi forum o sito per le recensioni. Vale anche la pena prestare attenzione alla possibilità di restituire la merce, nonché ai metodi di pagamento. I buoni negozi offrono di pagare per gli acquisti già al loro arrivo e controllo. Questo aiuta ad evitare problemi quando il prodotto semplicemente non arriva all'indirizzo o è di qualità molto diversa dal prodotto promesso.
Mancanza di merce in pieno pagamento
Qual è il motivo per presentare un reclamo su un negozio online? Come capire se la frode è un'azione svolta da una tale risorsa? Prima di tutto, ti consente di presentare un reclamo sulla mancanza di beni per i quali è stato pagato il denaro. Se il venditore ha promesso di spedire la merce, ha chiesto di pagare parte del costo o l'intero importo, ma alla fine il prodotto non è stato consegnato, questa azione può essere considerata una frode. Il reclamo relativo al negozio online in questo caso è pienamente giustificato.
Tuttavia, è meglio contattare prima il venditore. Se il problema si presenta a causa del servizio di corriere o di posta, il fornitore di coscienza cercherà di risolvere il problema il più presto possibile. Se non viene stabilito il contatto con i rappresentanti del negozio online, dovremmo procedere alla preparazione di tale documento come reclamo relativo al negozio online a Rospotrebnadzor.
Il rifiuto di restituire la merce è un altro motivo di reclamo.
Secondo la legge, i beni di qualità inadeguata possono essere scambiati con un prodotto simile senza matrimonio o in contanti. Tuttavia, se la merce è arrivata per posta e ovviamente differisce dalle aspettative dei consumatori, può servire da motivo per la restituzione dei prodotti? Si può. Se il prodotto non soddisfa le caratteristiche indicate sul sito Web, il consumatore ha il diritto di chiedere un rimborso per il suo acquisto. Naturalmente, il prodotto viene restituito. In caso di rifiuto di un rimborso, il consumatore può iniziare a elaborare documenti per Rospotrebnadzor. Il reclamo relativo al negozio online non verrà lasciato senza attenzione e verrà preso in considerazione.
Come viene effettuato il rimborso?
Va ricordato che se per qualche motivo il prodotto non si adattava, entro quattordici giorni può essere restituito, ma purché non sia stato utilizzato. Ciò può accadere se il consumatore ha commesso un errore con le dimensioni di vestiti o scarpe, ha cambiato idea riguardo all'acquisto.
Se è successo qualcosa del genere, i soldi possono essere restituiti. Tuttavia, vale la pena ricordare che questo non si applica a tutti i prodotti. Ad esempio, i medicinali non sono rimborsabili. Tuttavia, esiste un'eccezione per i negozi online. Poiché il consumatore non ha l'opportunità di familiarizzare con la qualità della biancheria intima o della calzetteria in anticipo, è abbastanza realistico restituirli quando acquista online. Tuttavia, in caso di restituzione in questo modo, la merce viene spedita al fornitore a spese del consumatore.
Se il venditore ha rifiutato il rimborso, è possibile presentare un reclamo alle autorità competenti. Per questo è necessario registrare il fatto del fallimento. È necessario inviare una lettera in base ai dettagli e non importa: questo è l'indirizzo postale o l'e-mail. La lettera dovrebbe descrivere il problema e richiedere un rimborso. La risposta dello store deve essere salvata.
Dove lamentarsi? Metodi efficaci
Innanzitutto, la protezione dei consumatori è protetta da Rospotrebnadzor. Questa organizzazione non distingue tra gli acquisti su Internet o i normali punti vendita. Un reclamo su un negozio online inviato a questa organizzazione non rimarrà senza risposta.
Dove andare con un reclamo al negozio online? Se il reclamo a Rospotrebnadzor sembra troppo complicato, o la quantità che i truffatori hanno ottenuto è piccola, puoi anche contattare un numero di server che bloccano i siti dannosi. Anche l'appello ai rappresentanti di "Yandex" o "Google" sarà di aiuto. Se il denaro è stato trasferito utilizzando i sistemi di pagamento, è possibile presentare un reclamo con la gestione di questi browser. È probabile che il portafoglio dell'attaccante venga bloccato.
Stesura di un reclamo a Rospotrebnadzor: un pacchetto di documenti
Come scrivere un reclamo su un negozio online? È necessario specificare i seguenti dettagli:
- A chi viene inviato il reclamo, vale a dire il dipartimento territoriale di Rospotrebnadzor.
- Dati del passaporto e numero di telefono di contatto dell'acquirente.
- Dati del negozio online.
- Descrizione della transazione, preferibilmente con le date del trasferimento di fondi e l'eventuale consegna della merce. Vale anche la pena notare che il negozio ha rifiutato di restituire i fondi.
- Comprendi direttamente questo problema.
- Elenco dei documenti che confermano il fatto della transazione.
- Firma e data del reclamo.
Quali documenti sono necessari?
Per restituire i tuoi fondi con l'aiuto di organizzazioni speciali, devi dimostrare il fatto della transazione. Per fare ciò, è necessario allegare i documenti disponibili. Questi includono documenti di pagamento, ricevute, articoli stampati sul trasferimento di fondi al portafoglio online del negozio e così via. Vale anche la pena allegare una copia della lettera ai rappresentanti del venditore e la loro risposta con un rifiuto. È inoltre possibile allegare foto di prodotti di qualità inadeguata.
Copie di documenti insieme al reclamo scritto vengono inviati al dipartimento del Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano, dove sono registrati. Il reclamo stesso è presentato in duplice copia. Entro un mese dalla data di registrazione, il reclamo deve essere considerato.