Lo stato in cui si trovano oggi i servizi abitativi e comunali nel nostro paese è criticato da molti. A volte anche previsioni sul suo imminente suono di collasso. Ma cosa succede se le critiche generali si trasformano in un grave problema che richiede una risoluzione immediata: il tetto perde o l'ascensore non funziona? Dove andare con un reclamo su alloggi e servizi comunali? Cosa può fare una persona comune di fronte all'inerzia o al non obbligo della sua società di gestione?
In questo articolo, esamineremo i modi per risolvere tali situazioni.
Le principali ragioni di appelli di questo tipo saranno le seguenti:
- i lavori di riparazione non vengono eseguiti in vari locali e strutture (ingressi, corridoi, dispense, ascensori, scivoli per rifiuti, soffitte, scantinati, aree di servizio, ecc.);
- non vi è alcun controllo, verifica e ispezione della proprietà comune dei proprietari;
- il funzionamento di un edificio residenziale è violato e non garantito (il caso può consistere in cablaggi difettosi, condizioni antigieniche, parassiti, balconi che crollano, pareti, strutture, ecc.);
- la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti sono stati interrotti;
- le misure per la pulizia dei locali e dei territori vicino alla casa vengono ignorate;
- le reti di ingegneria non vengono monitorate, le utility vengono fornite con il loro aiuto;
- lavoro disorganizzato o disonesto con i fornitori di servizi pubblici;
- i tassi di pagamento sono in costante aumento senza avvisare i residenti;
- l'importo dei pagamenti regolari non corrisponde alla qualità della società di gestione;
- nessun controllo, sostituzione / riparazione di contatori speciali;
- gli inquilini notano condizioni antigieniche nella casa.
Istanza per i reclami
Se ti trovi di fronte a un problema nel settore dell'edilizia abitativa che ti ha colpito personalmente, è importante decidere il luogo in cui presentare domanda per un reclamo in materia di alloggi e servizi comunali. Le seguenti agenzie sono responsabili della supervisione delle società di gestione in questo settore:
- Il più ovvio è la gestione del codice penale stesso. Il suo direttore è tenuto a rispondere ai reclami dei residenti di quelle case di cui è responsabile la società di gestione. In alcuni casi, quando si tratta dell'irresponsabilità dei singoli lavoratori e non dell'intera organizzazione, il ricorso sarà efficace. È necessario comunicare i risultati del reclamo.
- Nel caso in cui il precedente reclamo relativo alla società di gestione di alloggi e servizi pubblici non fosse soddisfatto, è necessario contattare l'Ispettorato degli alloggi, vale a dire, alla sua filiale più vicina. Questo dipartimento considera gli appelli dei cittadini in cui affermano che le società di gestione violano le norme e le leggi che regolano il settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali.
- In alcuni casi, è opportuno presentare un reclamo in materia di alloggi e servizi comunali in Rospotrebnadzor. Fondamentalmente, le persone scrivono appelli a questa autorità per quanto riguarda l'esecuzione di servizi di pubblica utilità o l'inosservanza dei termini di eventuali clausole dell'accordo tra gli inquilini e la società di gestione.
- In diverse città russe, un dipartimento per il monitoraggio degli alloggi e dei servizi comunali è nell'amministrazione. Quindi il reclamo deve essere inviato direttamente a questo dipartimento.
- Un reclamo individuale o collettivo all'ufficio del procuratore per i servizi abitativi e comunali per conto dei residenti di una determinata casa, dal momento che lavora su reclami della popolazione relativi a violazioni di diritti e leggi.
- E come il metodo più radicale per risolvere il problema, i residenti hanno l'opportunità di citare in giudizio i servizi abitativi e comunali. Di solito viene utilizzato quando si tratta della necessità di un risarcimento o quando tutti gli altri tentativi non hanno risolto il problema.
Nei siti di quasi tutti i dipartimenti elencati è indicato un numero di telefono per i ricorsi dei cittadini, inclusi i reclami.Su questa linea, puoi segnalare un reato o altro problema e lasciare i tuoi dati di contatto per un feedback.
La domanda su dove scrivere un reclamo per i servizi abitativi e comunali ha ricevuto il suo permesso. Successivamente, capiremo le sfumature.
Chi esercita il controllo sugli alloggi e sui servizi comunali?
Le società di gestione sono controllate a diversi livelli: federale e locale. Se parliamo di federale, la funzione del controllore è svolta dal Ministero delle Costruzioni della Federazione Russa e dal Ministero dell'Energia della Federazione Russa - ciascuno di questi dipartimenti è responsabile della propria sfera. Determinano e stabiliscono standard per tutte le utenze, controllano la qualità della loro fornitura, ecc. E il livello regionale di alloggi e servizi comunali è controllato dall'Ispettorato per le abitazioni. È progettato per verificare che le società di gestione rispettino tutti gli standard stabiliti dallo stato. Il livello locale è sotto la supervisione di vari dipartimenti per la supervisione delle attività delle società di gestione. Ad esempio, controllano i permessi per immobili in queste organizzazioni.
Denuncia alla direzione della società di gestione
Questo è il primo passo che vale la pena fare quando si invia un reclamo ai servizi abitativi e comunali. Nel tuo appello, indica i tuoi dati, i dati direttamente al codice penale e indica anche quale sia l'essenza delle rivendicazioni. Importante: è necessario menzionare punti specifici della legislazione che sono stati violati in questa situazione a causa della colpa della società di gestione.
Questo documento deve essere redatto in due copie, una delle quali lasciate alla testa, e nella seconda il rappresentante del codice penale deve lasciare la sua firma, le iniziali, indicare la data e, preferibilmente, il numero in arrivo. Se la società di gestione è inattiva, questo documento costituirà un'importante prova del suo ricorso.
Un reclamo su alloggi e servizi comunali può essere inviato per posta. In ogni caso, la direzione della società di servizi abitativi e comunali è tenuta a considerare il reclamo entro il periodo di tempo stabilito dalla legge, vale a dire entro dieci giorni dal momento della sua ricezione. Sei obbligato a notificarti la decisione che il capo del codice penale prenderà in appello.
Compiti dell'Ispettorato degli alloggi statali
Se dopo l'appello alla società di gestione non è seguita la reazione corretta, è necessario presentare un reclamo in merito ai servizi abitativi e comunali in GZHI. Puoi fare domanda qui non solo per problemi con il codice penale, ma anche per tutto ciò che riguarda la direzione di un singolo cliente e persino le associazioni dei proprietari di case. L'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa controlla tutte le questioni relative al lavoro sleale dei partecipanti nel settore dell'edilizia abitativa.
Questa organizzazione è stata creata per svolgere una serie di compiti critici. Ciò sta monitorando l'attuazione della legislazione sugli alloggi da parte delle società che forniscono servizi abitativi e comunali, oltre a proteggere gli interessi dei destinatari degli alloggi e dei servizi comunali.
Di seguito è riportato un esempio di come scrivere un reclamo relativo alle utility.
Poteri dell'Ispettorato degli alloggi statali
L'ispezione esegue le seguenti azioni:
- controlla gli alloggi, lo stato delle comunicazioni (ingegneria e tecnica), l'area locale;
- controlla il rispetto delle norme nella fornitura di servizi di pubblica utilità del codice penale;
- controlla i fattori di incidente, la rovina, determina la data di demolizione delle vecchie case;
- controlla il codice penale in termini di attuazione delle misure necessarie per preparare le stagioni invernali, estive, ecc .;
- regola i problemi di riqualificazione;
- prende in considerazione ricorsi, richieste, reclami della popolazione in merito al mancato rispetto delle leggi sugli alloggi e alla qualità dei servizi forniti dai servizi pubblici.
Verifica della circolazione da parte dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa
In risposta al reclamo, il GLC organizza una serie di attività di monitoraggio. Innanzitutto, si tratta di un controllo completo sulla gestione. I rappresentanti di GZHI si recano personalmente sul sito e scoprono come la situazione descritta nella denuncia relativa agli alloggi e ai servizi comunali corrisponda alla realtà. Se hai bisogno di diagnostica, i dipendenti delle case e dei servizi comunali verranno con attrezzature speciali. Quindi, questo controllo è fisso, vale a dire, la redazione di un atto e un protocollo per l'ispezione della stanza.Vengono inseriti i risultati della verifica - che i servizi forniti dalla società di gestione sono effettivamente prodotti con una qualità inadeguata (o il contrario). Quindi, se la denuncia relativa ai servizi abitativi e comunali è stata motivata, viene emesso un ordine all'autore del reato al momento dell'eliminazione dei motivi. È anche portato alla responsabilità amministrativa e, di conseguenza, le multe sono pagate dalla persona responsabile. Se necessario, GZHI intenterà un'azione legale per risolvere il contratto con il codice penale al fine di proteggere i residenti.
Appello a Rospotrebnadzor
Questo dipartimento protegge gli interessi dei consumatori, quindi è necessario rivolgersi ad esso nei casi in cui i tuoi diritti di consumatore vengono violati. È regolato dal Consumer Rights Act. In quali casi posso contattare il Rospotrebnadzor?
- In primo luogo, se il codice penale, dopo aver stipulato un contratto per la fornitura di servizi di pubblica utilità, ha violato le disposizioni della suddetta legge.
- In secondo luogo, se le norme dell'accordo tra il codice penale e gli inquilini contraddicono queste disposizioni.
- In terzo luogo, se la società in procinto di adempiere ai termini del contratto viola i diritti dei cittadini, aumentando illegalmente i prezzi, fornendo incautamente servizi, ecc.
- E in quarto luogo, se il codice penale non soddisfa le clausole del proprio contratto o soddisfa, ma non in piena o inadeguata qualità.
Questo appello può essere inserito personalmente in questo dipartimento, inviato per posta (lettera regolare o raccomandata) o inviato tramite la ricezione online sul sito Web del Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano.
Quando devo contattare il procuratore?
Se tutti i suddetti metodi non hanno avuto effetto, è possibile scrivere un reclamo in merito agli alloggi e ai servizi comunali alla Procura. Solo il documento che invii a questo corpo dovrebbe essere una dichiarazione.
Passare attraverso le fasi precedenti è importante, perché se non si è tentato di risolvere il problema attraverso il codice penale o la Duma di stato, il pubblico ministero reindirizzerà la domanda a loro. Come nelle situazioni precedenti, è possibile contattare di persona inviando una dichiarazione, tramite posta o utilizzando il servizio online sul sito Web del procuratore.
Un'applicazione di esempio o, in modo semplice, un reclamo di esempio all'ufficio del procuratore per i servizi di alloggio e comunali sono disponibili sul sito Web ufficiale dell'organizzazione.
Quando è appropriato un tribunale?
Il ricorso in tribunale è appropriato solo nei seguenti casi:
- Se la precedente (una o più) organizzazione del settore ha accettato il reclamo e ha preso una decisione adatta a te, ma la società di gestione non l'ha eseguita correttamente.
- Se tutti i possibili organismi autorizzati hanno ricevuto il tuo reclamo, ma la loro decisione non è adatta a te e tu vuoi denunciarli.
- Se tu (e altri proprietari) siete stati danneggiati dall'azione o inazione del codice penale, e può essere risarcito esclusivamente attraverso il tribunale.
Regole per presentare un reclamo su alloggi e servizi comunali
Il reclamo deve essere scritto in forma cartacea o elettronica. Dovrebbe essere presentato a tutte le autorità competenti in merito al problema in misura crescente del loro livello. Il documento deve indicare: cognome, nome, patronimico, dati del passaporto, dati dell'organizzazione a cui si sta scrivendo un ricorso. Se desiderano presentare un reclamo collettivo in merito a alloggi e servizi comunali, ciascun richiedente deve indicare le proprie informazioni personali al suo interno.
Questo documento non deve contenere parole, righe o abbreviazioni o correzioni barrate. Delineando l'essenza, dovresti fare riferimento a una legge specifica, il cui contenuto dimostra la violazione dei tuoi diritti. Se non ti candidi per la prima volta, devi fornire copie dei tuoi reclami precedenti sullo stesso problema. È anche consentito allegare qualsiasi documento che confermi in qualche modo la situazione.
Inseriamo la data alla fine del documento, lasciamo la nostra firma e, se necessario, la firma di tutti gli altri candidati.
Questo articolo risponde alla domanda su come scrivere un reclamo su alloggi e servizi comunali.
Denuncia al deputato
Poche persone sanno che un deputato può lamentarsi di alloggi e servizi comunali. In alcune città, i deputati della loro regione sono attivamente coinvolti nel miglioramento delle condizioni abitative e comunali dei cittadini, ecc.In generale, l'appello al deputato è lo stesso dei casi sopra descritti, solo al posto dei dati del dipartimento che si indicano i suoi dati.
Un appello a un deputato è utile perché il suo status offre l'opportunità di contattare l'agenzia statale competente per una rapida soluzione del problema. Pertanto, non sarà fuori luogo nel reclamo per indicare la necessità di tale assistenza.