La denuncia alla Banca centrale per le azioni della banca: un campione di scrittura

Oggi è abbastanza difficile trovare una persona i cui diritti non siano stati violati nemmeno una volta. Ma tutti possono reagire a tali situazioni in modi diversi. Alcuni non vogliono essere coinvolti e perdere tempo, altri non sanno come proteggere i propri interessi e qualcuno ha un grande desiderio di lottare per la giustizia.

La funzione principale della Banca di Russia è controllare le attività delle banche commerciali, inoltre la Banca centrale controlla tutte le operazioni degli istituti di credito e finanziari e controlla la conformità con gli standard legislativi nel settore bancario. Naturalmente, nella maggior parte dei casi, i dipendenti e la gestione delle banche rispettano tutte le regole della legge, perché altrimenti si può perdere la licenza. Tuttavia, ci sono situazioni in cui i diritti dei clienti vengono violati. Questi casi saranno discussi in questo articolo.

Come presentare un reclamo alla Banca centrale? Questa è una domanda frequente.

Quali potrebbero essere i reclami dei clienti?

La maggior parte dei reclami dei clienti bancari verso la Banca centrale riguarda le seguenti situazioni:

• nei casi in cui la banca non soddisfa i requisiti del cliente, presentati legalmente, durante la fornitura di servizi finanziari;
• quando si impongono servizi a pagamento aggiuntivi al fine di aumentare i profitti;
• quando si effettuano transazioni finanziarie sui conti dei clienti senza ottenere il loro consenso;
• in caso di modifica unilaterale di accordi di deposito o prestito;
• con un aumento del tasso di interesse su un prestito già emesso;
• in caso di azioni errate dei dipendenti delle banche;
• in caso di trasferimento di dati personali a terzi senza il consenso del cliente, violazione della legge sul segreto bancario;
• in caso di cessione di diritti di rivendicazione di obbligazioni in assenza del consenso scritto del debitore.

Naturalmente, questo elenco potrebbe non essere limitato. Ma il più delle volte, le persone fanno una richiesta proprio per questi motivi.

Verifica violazione

Va notato che prima di presentare un reclamo alla Banca centrale, vale la pena assicurarsi che i tuoi diritti siano violati. Cioè, è necessario conoscere la legislazione che conferma bene questo fatto. Dal momento che ci sono spesso situazioni in cui i dipendenti delle banche agiscono nel quadro della legge. Pertanto, è consigliabile consultare un avvocato o leggere in modo indipendente il testo della legge relativa al caso.

Reclami bancari online presso la Banca centrale

Se desideri una revisione più rapida, puoi inviare un reclamo utilizzando il servizio online ufficiale della Banca centrale. Prima di tutto, devi andare sul sito ufficiale. Nell'angolo in alto a destra della pagina principale dovresti trovare il link "Internet Reception" e fare clic su di esso. Troverai 4 schede, devi fare clic su quella che contiene la voce "Invia un reclamo". Cliccaci sopra e procedi secondo il seguente algoritmo:

• Per prima cosa devi indicare il motivo del tuo ricorso, per questo, dall'elenco a discesa, devi selezionare la banca i cui dipendenti hanno violato i tuoi diritti;
• quindi è necessario selezionare l'oggetto del reclamo, ovvero per indicare la categoria del problema che richiede un procedimento, vale a dire: in materia di prestiti, servizi di deposito o altri servizi bancari;
• apparirà un elenco a discesa delle tipiche violazioni, seleziona quello che ti serve e fai clic su di esso;
• quindi compila il modulo;
• devi inserire il nome della regione in cui vivi;
• Quindi è necessario compilare le colonne sulle informazioni personali e lasciare le informazioni di contatto;
• successivamente, il testo del reclamo viene scritto direttamente, descrivi la situazione nel merito con riferimento ai dettagli dei documenti giustificativi disponibili;
• Inoltre sul sito è possibile allegare copie scannerizzate o documenti fotografici, se necessario.

Vale la pena considerare il testo della denuncia alla Banca centrale in modo più dettagliato. Dovrebbe indicare in dettaglio l'essenza del problema con tutti i dettagli che ritieni necessari da segnalare. Nell'applicazione, non solo è possibile utilizzare foto o scansioni, ma file video o audio disponibili e che indicano una violazione dei diritti legali dei dipendenti di un istituto finanziario.

La procedura per considerare un reclamo a una banca presso la Banca centrale

Se prevedi di inviare un reclamo tramite il sito Web, ti saranno utili informazioni sui tempi e sulla procedura per la gestione di tali reclami da parte dei dipendenti della banca. L'intero processo è condotto in conformità con le norme della legge federale n. 59 "Sulla procedura di esame delle domande dei cittadini della Federazione Russa". Questa legge stabilisce i termini per l'esame delle domande scritte, in questo caso è un mese dal momento in cui la banca centrale ha ricevuto il reclamo. Il richiedente ha anche il diritto di ricevere una risposta scritta all'appello, ma per questo deve indicare il suo cognome, nome, secondo nome e indirizzo. Puoi contattare personalmente la Banca centrale, che si trova a Mosca al seguente indirizzo: Sandunovsky Lane, edificio 3, bld 1. Il programma per ricevere i cittadini è disponibile sul sito Web elettronico della banca.

Pubblica reclamo

Nel caso in cui non si desideri utilizzare i servizi di una ricezione Internet, è possibile inviare un reclamo scritto tramite posta raccomandata. In realtà, l'essenza del processo non cambia molto: è necessario descrivere dettagliatamente il problema e presentare un reclamo alla Banca centrale all'indirizzo che si trova sul suo sito web.

Reclamo dei dipendenti della banca

Puoi lamentarti sia della banca nel suo insieme, sia dei singoli dipendenti, nel caso in cui non sei soddisfatto della qualità del servizio, nonché se un dipendente della banca si comporti in modo offensivo nei tuoi confronti. A volte è più facile inviare un reclamo al capo della banca in cui hai problemi. Se la situazione non viene risolta, dovresti già scrivere un reclamo alla Banca centrale, osservando alcune regole:

• dovrebbero essere indicati il ​​nome e l'indirizzo dell'istituto finanziario in cui è stato servito;
• È necessario scrivere i dati dei dipendenti (nome) e posizione;
• L'essenza della situazione problematica dovrebbe essere descritta in dettaglio.

Il testo del reclamo dovrebbe essere supportato da un riferimento alle norme delle leggi della Federazione Russa.

Come rendere il testo del ricorso?

Il testo della denuncia alla Banca centrale della Federazione russa dovrebbe essere redatto come segue:

1. L'angolo in alto a destra di solito contiene il nome dell'ente o del funzionario a cui si intende inviare l'appello, nonché i dettagli postali dell'organizzazione.
2. Nel testo del ricorso è necessario indicare la data e l'ora del ricorso all'istituzione bancaria, nonché il suo indirizzo.
3. Successivamente, indica il nome, il cognome e la posizione dell'impiegato che ti ha fornito i servizi.
4. Il reclamo deve contenere una descrizione accurata della situazione, elencando i fatti che hanno avuto luogo.
5. Il testo dovrebbe contenere collegamenti ad articoli della legge, in base ai quali i tuoi diritti sono violati.
6. L'ultimo paragrafo del ricorso, di norma, contiene una richiesta di adozione di provvedimenti nei confronti dei dipendenti della banca o dell'organizzazione finanziaria e creditizia nel suo insieme.

Devi anche indicare quale metodo preferisci ricevere una risposta al tuo reclamo. Questo può essere un indirizzo postale registrato all'indirizzo di residenza o un'e-mail.

Di seguito viene presentato un esempio di denuncia alla Banca centrale.

Autorità di vigilanza

Naturalmente, nella vita di ogni persona può verificarsi una situazione in cui è necessario rivolgersi alla Banca centrale per chiedere aiuto. Tuttavia, i clienti delle banche dovrebbero essere consapevoli di avere l'opportunità di inviare un appello ad altre autorità che hanno le funzioni di controllo sulle attività bancarie nel nostro paese. Ad esempio, con un servizio scadente, è possibile inviare un ricorso a Rospotrebnadzor.Non dimenticare che come prima istanza puoi sempre usare la direzione dell'istituto bancario in cui qualcosa non ti andava bene. In caso di atteggiamento improprio nei confronti dei clienti da parte di un impiegato della banca (maleducazione, comportamento scorretto), si dovrebbe contattare la sede centrale di persona o per iscritto. La maggior parte dei reclami viene risolta in questa fase. Se il costo dei servizi bancari è troppo elevato, è possibile inviare un reclamo al servizio antimonopoli. Se le persone sconosciute hanno prelevato fondi dai tuoi conti o se i soldi sono semplicemente scomparsi in una direzione sconosciuta e i dipendenti della banca non vogliono risolvere questo problema, puoi scrivere una dichiarazione all'ufficio del procuratore.

Un reclamo di esempio sulla banca presso la Banca centrale aiuterà nella preparazione del ricorso.

Caratteristiche di scrivere un appello

Quando si compilano documenti di questo tipo, è necessario ricordare alcune regole:

• il modulo di domanda deve essere il più corretto possibile, ma dettagliato, tenendo conto di ogni piccolo dettaglio (data, ora, posizione e dati dei dipendenti);
• devi indicare i tuoi dati, in quanto puoi ricevere una risposta a un ricorso solo se lasci i tuoi contatti e il tuo cognome, nome e patronimico, altrimenti i messaggi vengono accettati come anonimi e nella maggior parte dei casi non sono considerati;
• il reclamo deve contenere un'indicazione del risultato che si desidera ottenere (restituire i soldi, ripristinare i termini del contratto di prestito, punire il dipendente della banca, ecc.).

Pertanto, uno può sempre e deve proteggere i propri diritti: restituire importi addebitati illegalmente, punire dipendenti senza scrupoli, ecc. Per ottenere esattamente il risultato, è necessario inviare un reclamo a diversi organismi coinvolti nel monitoraggio di questa attività.

Abbiamo esaminato come presentare un reclamo alla Banca centrale in merito alle azioni della banca.