Oggi, dopo un acquisto, puoi vederlo spesso il prodotto si è rivelato difettoso. Naturalmente, a causa di alcuni difetti di fabbricazione, voglio immediatamente restituirlo e, naturalmente, ottenere i miei soldi. Fortunatamente, il legislatore può fornire tale possibilità. Quindi, esiste un meccanismo specifico che descrive restituzione di merce difettosa. Come funziona Risposte a questa e ad altre domande altrettanto interessanti possono essere trovate nel processo di lettura dell'articolo.
Requisito di rimborso
È improbabile che qualcuno sostenga che oggi il requisito di un rimborso è la domanda più comune da parte dei consumatori e, di conseguenza, la più spiacevole per il venditore. Nel caso in cui il secondo volutamente non volesse arrendersi senza combattere e se ne vada avanti, inizia ad agire protezione del consumatore. Merce difettosa - questa è una questione da risolvere. Per l'implementazione competente dell'acquirente previsto è sufficiente conoscere i propri diritti e, naturalmente, essere in grado di applicarli nella pratica. Quindi il venditore negligente sarà sicuramente impotente di fronte a una tale forte pressione.
Come restituire un articolo difettoso? Quali sono le fasi della procedura? Perché è necessario combattere fino alla fine? Nei capitoli successivi, sarà consigliabile considerare tutte le fasi dell'operazione. A proposito, aiuteranno anche a rispondere alle domande precedenti.
Fase uno: procedura di prova
Come restituire un articolo difettoso? Innanzitutto è necessario correggere il difetto, in altre parole, per eseguire la procedura di prova. Ad esempio, guardando il contenuto del pacco direttamente alla presenza del venditore e trovando così un certo difetto, è possibile dichiarare in tutta sicurezza la necessità di sostituire la merce. Quando si apre l'imballaggio all'esterno dell'uscita e il successivo rilevamento di un difetto, è necessario correggerlo al più presto. Come realizzare una procedura così apprezzata?
Di norma, i singoli individui raggiungono i propri obiettivi fotografando su qualsiasi supporto, che si tratti di una fotocamera professionale o di un normale telefono cellulare. Più tardi si truccano atto. Merce difettosacosì confermato con mezzi ufficiali. È importante aggiungere che l'atto deve essere firmato da testimoni, che possono agire come membri della famiglia del consumatore, nonché da estranei (a proposito, è molto conveniente, no!?). Avendo ottenuto il sostegno e la testimonianza di queste persone, il consumatore deve essere sicuro che, in un modo o nell'altro, se necessario, confermeranno la propria testimonianza nelle autorità giudiziarie (non si sa mai, all'improvviso arriva a quello).
Perché le precauzioni apparentemente così minori sono così importanti? Il fatto è che senza di loro è impossibile provare che il consumatore lo ha acquisito merce difettosa. Questa disposizione si applica in particolare ai difetti meccanici.
Periodo di garanzia e suo significato
Analizzando la procedura di prova, sarebbe consigliabile ricordare il periodo di garanzia. In base a un concetto così interessante, si dovrebbe considerare il periodo di tempo durante il quale, dopo aver rilevato un difetto in un prodotto, il venditore si impegna a soddisfare pienamente le esigenze del consumatore. A proposito, le autorità governative hanno rilasciato Legge sul prodotto difettoso, dove una disposizione simile è chiaramente indicata.Tuttavia, la formazione di una garanzia è principalmente il diritto del venditore o del produttore e non una misura obbligatoria! In altre parole, la presenza o l'assenza di un periodo di garanzia specifico ha un effetto esclusivamente sulla distribuzione rispetto all'onere della prova tra venditore e consumatore.
Se esiste un periodo di garanzia, l'esame viene effettuato direttamente dal venditore a proprie spese. Quando non vi è alcuna garanzia, tali spiacevoli operazioni ricadono sulle spalle del consumatore. Questo è il motivo per cui, in assenza di un periodo di garanzia per i prodotti acquistati, prima di iniziare l'esecuzione del paragrafo successivo, il consumatore accetta di effettuare un esame. Questa procedura consente di determinare esattamente quale sia lo svantaggio e perché si è presentato. Se, dopo aver superato l'esame, è accertato che il consumatore ha acquisito merce difettosa a causa di una carenza manifatturiera, sarebbe consigliabile procedere con la seconda fase. Se la causa del difetto erano determinate operazioni del consumatore, non ha senso riferirsi al venditore. Tali azioni, di norma, includono danni meccanici o un atteggiamento improprio da parte del consumatore rispetto alle condizioni operative.
È importante integrare tale attuazione negozio di articoli difettosi può accettare di restituire volontariamente i fondi. Pertanto, spesso i consumatori non ricorrono all'aiuto di esperti. È meglio presentare questo appello oralmente, poiché nel caso di un umore negativo del venditore, il reclamo, scritto per iscritto, ad eccezione della procedura di prova (si riferisce a situazioni in cui la garanzia è scaduta o non è installata), fornirà in qualche modo al venditore una buona ragione per rifiutare.
Seconda fase: presentare un reclamo
Come si è scoperto, al fine di prevenire le frodi e proteggere i loro diritti, è necessario sapere diritti dei consumatori. Merce difettosa rimborsato se tutte le operazioni descritte nell'articolo sono eseguite correttamente. Quindi, immediatamente dopo aver raccolto tutti i documenti necessari che confermano la presenza di un difetto nel prodotto o servizio e dopo aver ottenuto la testimonianza, è necessario contattare l'appaltatore (venditore) con un requisito specifico sotto forma di reclamo scritto. Prima di presentare un reclamo in tal senso, è necessario verificare se il venditore è un'entità legale competente.
È importante che non arrivi nel processo di riorganizzazione o liquidazione. Questa operazione può essere effettuata sulla risorsa ufficiale del Servizio fiscale federale, indicando il PSRN o TIN. Inoltre, è possibile registrare il nome della persona giuridica stessa. Se l'organizzazione è in procinto di liquidazione o riorganizzazione, l'acquirente ha il diritto di agire successivamente come creditore di questa persona giuridica, rimanendo in linea con i richiedenti. Oggi sul sito ufficiale del Bollettino di registrazione statale è possibile trovare l'indirizzo e le righe di questo tipo di messaggio.
Terza fase: aspettativa e controllo di qualità
Come si è scoperto, restituzione di merce difettosa - la procedura non è facile. Pertanto, a seconda del tipo di requisito che è stato presentato al venditore, attraverso la Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, vengono definiti direttamente termini specifici per soddisfare tali requisiti. Tra questi ci sono i seguenti elementi:
- Si consiglia di considerare il requisito di un rimborso o di una riduzione del costo del prodotto entro dieci giorni di calendario immediatamente dopo la presentazione di un reclamo scritto. Questo è il motivo per cui il momento della consegna del reclamo è così importante, ed è possibile provarlo solo contrassegnando il venditore sulla ricezione di tale reclamo o tramite ricevuta postale e relativo avviso.
- Sostituzione di merci difettose deve essere effettuato dietro presentazione di un requisito specifico entro sette giorni. Se il venditore decide di condurre un controllo o un esame di qualità, il periodo per l'esame di tale reclamo deve essere modificato da sette a venti giorni. Pertanto, tenendo conto dei termini indicati, è consigliabile contattare il venditore esclusivamente con una richiesta di rimborso per iscritto. A livello verbale, puoi solo accettare di sostituire la merce.
- Se, tuttavia, cancellazione di merci difettose irrilevante, il consumatore dovrebbe essere tenuto a riparare i beni ed eliminare le carenze individuate. È soddisfatto entro il termine stabilito direttamente dall'accordo redatto per iscritto. È importante aggiungere che questo periodo non dovrebbe superare i quarantacinque giorni. A proposito, in pratica, i centri di assistenza o i singoli venditori non sono desiderosi di indicare una scadenza per iscritto, alludendo agli stessi quarantacinque giorni. Tuttavia, in assenza di un corrispondente segno scritto, il difetto relativo alla merce deve essere immediatamente eliminato, cioè nel più breve tempo oggettivamente necessario per questa operazione, tenendo conto del metodo comunemente usato. Da una formulazione così vaga, si può vedere che la definizione del periodo minimo è molto stimata. In un modo o nell'altro, ciò conferisce al venditore il diritto indiretto (centro servizi) di riparare la merce a tempo indeterminato. Questo è il motivo per cui quando si consegna la merce per la riparazione, si dovrebbe fare molto per assicurarsi che il termine sia rispettato per iscritto.
Ulteriori informazioni
Hai identificato merce difettosa? Cosa fare in quel caso? La cosa principale qui non è il panico, perché con una conoscenza dettagliata di tutte le sfumature e la loro applicazione pratica nella pratica, risolvere questa situazione per il consumatore non sarà un problema particolare, ci sarebbe un desiderio. Immediatamente dopo aver presentato un reclamo al venditore, la Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori parla del suo obbligo di accettare questo prodotto e, se necessario, di effettuare un controllo di qualità. In pratica, il concetto di "controllo di qualità" è spesso sostituito da "diagnostica". Se, sulla base dei risultati di questo audit, una controversia relativa a una carenza tra l'acquirente e il venditore rimane rilevante, il venditore si impegna a condurre un esame. A proposito, il consumatore è dotato del diritto assoluto di presenza sia durante il processo di controllo della qualità dei prodotti sia durante l'esame.
È importante aggiungere che le procedure in esame relative al prodotto non danno al venditore tempo extra per studiare i materiali del reclamo. Al contrario, la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori afferma che l'esame e la verifica della qualità dei prodotti sono effettuati in termini che sono assegnati direttamente all'esame del reclamo del consumatore.
Quarta tappa
Quindi, quando il consumatore ha acquisito merce difettosa, è consigliabile implementare correttamente una serie di attività descritte nelle fasi di questo articolo. Quindi, la quarta fase, che è appropriata immediatamente dopo il completamento del periodo per l'esame del reclamo, ha due scenari.
Nel primo caso, i requisiti del consumatore sono pienamente soddisfatti, ovvero, in un modo o nell'altro, il denaro gli viene restituito in cambio di un prodotto di bassa qualità. Nel secondo caso, il rifiuto in termini di soddisfare le esigenze dei consumatori è rilevante. È allora che non devi rinunciare e dare intenzionalmente al venditore i propri soldi, lasciando merce difettosa te stesso, perché rimane una grande opportunità per girare la situazione nella loro direzione.
Quinta fase: denuncia
La quinta fase per soddisfare le esigenze dei consumatori significa contattare il Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano (Rospotrebnadzor) con una denuncia scritta. È importante aggiungere che questo tipo di evento può essere combinato direttamente con la consegna al venditore del reclamo del venditore (spesso i consumatori fanno proprio questo).Questa opzione è consigliabile quando il consumatore si rende conto che è molto probabile che il venditore rifiuti, o quando l'attività lavorativa di quest'ultimo mostra evidenti violazioni, ad esempio, di determinate norme e standard.
Dopo aver ricevuto il documento di domanda del consumatore, il Servizio federale è tenuto a organizzare un'ispezione in loco di natura non programmata insieme alla procura (è importante concordare un orario specifico tra i soggetti dell'evento). Nel processo di verifica diretta, Rospotrebnadzor, di norma, ispeziona le misure del venditore per conformarsi alla legislazione sulla protezione dei diritti dei consumatori, gli impone di fornire alcuni documenti necessari per l'attuazione della procedura e chiede inoltre di spiegare il motivo del reclamo ricevuto dal consumatore.
È molto spiacevole per il venditore che il risultato dell'audit possa persino servire da responsabilità amministrativa. Di norma, si tratta dell'imposizione di una certa somma di denaro sotto forma di un'ammenda al venditore, oltre a costringerlo a soddisfare le esigenze dei consumatori.
È importante sapere che l'obbligo di soddisfarli non è in alcun caso responsabilità del Servizio federale. Può organizzare solo assistenza nell'ambito di attività di consulenza nel processo di risoluzione preliminare della controversia. A proposito, la risposta al consumatore da parte del Servizio statale federale dovrebbe arrivare entro trenta giorni immediatamente dal momento dell'appello. Questo fatto, ovviamente, deve essere preso in considerazione nel processo di calcolo del tempo trascorso sul prodotto dell'intera procedura.
Sesta tappa: andare in tribunale
La fase finale del procedimento relativa all'acquisto da parte del consumatore di un prodotto difettoso è un appello alla magistratura. È importante ricordare che questa misura serve come misura estrema, quindi è considerato molto importante il modo in cui tutto è organizzato nelle fasi precedenti e, ovviamente, fornito in tempo reale. Non è molto piacevole oggi per le pertinenti strutture statali che, con lo sviluppo dell'alfabetizzazione della società nel campo del diritto, in particolare nel campo della protezione dei diritti dei consumatori, per la maggior parte delle persone che si rivolgono alle autorità giudiziarie con pretese simili si è trasformato in un hobby. Tuttavia, ciò non è affatto sorprendente, poiché la stragrande maggioranza di tali affermazioni sono soddisfatte in un modo o nell'altro dai tribunali.
Entrate extra o consumatori ingannevoli
È interessante notare che molti consumatori, che sono chiamati "consumatori estremisti" tra le entità aziendali, stanno considerando lo sviluppo degli eventi descritti nel capitolo precedente come un'ulteriore fonte di reddito. Perché? Il fatto è che, insieme al ritorno di una certa quantità di denaro che il consumatore ha pagato per i beni difettosi, le autorità giudiziarie, di norma, assegnano una sanzione al consumatore, ovviamente, beneficiando. Inoltre, è rilevante oggi nel caso di adire un tribunale e risolvere ulteriormente la controversia a favore del consumatore e il risarcimento per il danno morale e le perdite subite, nonché un'ammenda (di solito il suo importo è il cinquanta percento dell'importo totale che viene assegnato dalle autorità giudiziarie direttamente a favore del consumatore ).
È importante ricordare: se il consumatore ha comunque superato tutti i passaggi precedenti e è arrivato alla finale, non dovresti avere paura di contattare le autorità giudiziarie. A proposito, quando i soldi per i beni difettosi acquistati non possono ancora essere restituiti attraverso il solito riferimento alla sua scarsa qualità e alla presenza di alcune carenze, è indispensabile provare un'altra opzione.Qual è la sua idea principale? Per implementare un metodo interessante, dovresti principalmente fare riferimento alla fornitura da parte del venditore di informazioni non appropriate sul prodotto, sul suo produttore e così via. Tuttavia, quando si sceglie il percorso descritto nell'articolo per il raggiungimento al cento per cento di un risultato positivo per il consumatore, è indispensabile ottenere la consulenza di un avvocato professionista nel settore pertinente.