Ora, probabilmente, non ci sono persone che non hanno sentito parlare delle agenzie di raccolta. Più della metà dei russi ha persino avuto il "piacere" di comunicare con i propri dipendenti. Ad esempio, dopo aver ritardato il rimborso di un prestito o non aver pagato le bollette in tempo, le telefonate iniziano a richiedere il pagamento o il rimborso dell'intero importo del debito. Parlare di quanto spiacevoli siano queste relazioni non è necessario. I dipendenti di queste società spesso durante le conversazioni si permettono di insultare il mutuatario e persino di minacciarlo. È su questo principio che l'agenzia di raccolta "MBA Finance" funziona. È impegnato nella riscossione di crediti inesigibili in Russia. Qual è l'opinione su questa organizzazione? Nota che la maggior parte delle recensioni sono apertamente negative. Sono lasciati da quelle persone che sono diventate "vittime" dei collezionisti. Cosa pensano i dipendenti del loro posto di lavoro? Anche i dipendenti a tempo pieno non lasciano recensioni particolarmente incoraggianti. Molti di loro affermano di aver scelto l'agenzia come luogo di lavoro temporaneo. Non tutti sono in grado di resistere all'immoralità e allo stress nervoso, quindi l'azienda ha costantemente posti vacanti.
Tuttavia, nonostante ciò, l'agenzia di raccolta delle finanze IBA (recensioni dei clienti e metodi di lavoro dell'organizzazione verranno prese in considerazione un po 'più tardi) opera in Russia dal 2009. È impegnato nella gestione di vari tipi di crediti inesigibili. Se ritieni che le informazioni sul loro sito Web, la società abbia circa 500 clienti. Durante le sue attività nella fase preliminare, l'organizzazione ha recuperato il debito da oltre 6 milioni di debitori. Come mostrano le statistiche, l'approccio scelto dall'agenzia, sebbene non sempre morale, è efficace.
Diamo quindi uno sguardo dietro le quinte dell'agenzia di raccolta IBA Finance. Conosceremo le opinioni di persone diverse sui loro metodi di lavoro e parleremo anche di altre questioni altrettanto importanti.
Brevemente sull'azienda
La società finanziaria MBA fa parte di una holding piuttosto grande chiamata M.B.A Empire. È stata fondata nel 1996. Con sede nel Regno Unito nella città di Londra. Gli uffici di rappresentanza dell'azienda sono aperti in 18 paesi.
Sul territorio della Federazione Russa, ci sono due filiali dell'agenzia di raccolta MBA Finance. Indirizzo dell'ufficio principale: Mosca, B. Pereulok Starodanilovsky. I dipendenti dell'azienda erano situati nella casa al numero 2 (edificio 7). Anche questo indirizzo è legale. Oltre a Mosca, ci sono uffici a Bryansk. Il primo si trova in Kalinin Street 98A (edificio del centro business, terzo piano), e il secondo - in ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 (vicino al caffè "Khrustik").
Per quanto riguarda i numeri di telefono, sul sito è indicata solo la hotline. Funziona solo nei giorni feriali dalle otto del mattino alle sette di sera. Suggerimenti e reclami sono accettati dal numero fisso.
Nei commenti, gli esperti del mercato del credito affermano che tali agenzie lavorano in remoto perché non dispongono di una vasta rete. Coerenza ed efficienza sono caratterizzate dalle attività dell'agenzia di raccolta MBA Finance, le recensioni dei clienti lo confermano. Tuttavia, non tutte queste opinioni. Ad esempio, un gruppo di debitori ordinari considera i metodi di lavoro dell'organizzazione piuttosto rozzi e immorali. Molti si lamentano che chiamano non solo di giorno, ma anche di sera, il che è illegale. Ma non è tutto. Spesso, i dipendenti ricorrono alle minacce, credendo che tutti i metodi siano buoni per raggiungere l'obiettivo.
Campo di attività
In quali settori lavora l'agenzia di raccolta MBA Finance? La società ha un ampio campo di attività, che naturalmente soddisfa i clienti, ma sconvolge i debitori. Il sito web ufficiale afferma che le società di telecomunicazioni e le banche possono ricevere servizi di recupero crediti di alta qualità. Ciò significa che l'agenzia ha una base ampia. Nel 2016 è entrato nelle organizzazioni di raccolta TOP-2.
Oltre al core business, l'azienda offre altri servizi, come un call center, il telemarketing, nonché un supporto 24 ore su 24 per le basi di clienti.
L'azienda impiega avvocati che possono preparare la documentazione per il recupero giudiziario. Il sito indica che in tre anni sono state presentate alla corte circa 100 mila domande e il 95% di esse è stato soddisfatto. Ma per la realtà, vediamo cosa ne scrivono i mutuatari e gli specialisti. Nelle recensioni dell'agenzia di raccolta IBA Finance, gli avvocati notano che non è redditizio per tali organizzazioni portare il caso in tribunale. Dopo che la decisione è stata presa, il debitore rimborsa l'importo senza interessi, multe e sanzioni. Vale a dire, gli ultimi collezionisti guadagnano soldi, ma ne parleremo più avanti. Pertanto, anche spaventosi mutuatari da parte del tribunale, presentare i documenti lì per considerazione è estremamente svantaggioso per loro.
Missione e valori
Ora considereremo come si caratterizza l'agenzia di raccolta "MBA Finance". I loro metodi coincidono con le informazioni presentate sul sito ufficiale dell'azienda? In parte. Il fatto è che la sezione "Missione e valori" afferma che i dipendenti ripristinano la giustizia rimborsando i debiti agli istituti finanziari. Inoltre, ci concentriamo sul fatto che lo fanno, guidati da valori morali. In realtà, il rapporto con il mutuatario non è quasi giusto. Spesso i discorsi dei collezionisti vanno ben oltre le relazioni legali.
Molto è stato anche scritto sui valori, ma tutti sono focalizzati in larga misura su clienti e dipendenti dell'azienda. Qual è il focus dell'attenzione? Diamo voce a questi valori:
- Professionalità.
- Lavoro efficace.
- Affidabilità dell'azienda e protezione sociale.
- Approccio individuale ai clienti.
- Rispetto per tutti. Stiamo parlando di dipendenti, clienti, concorrenti e persino debitori.
- Paga decente.
- Lavoro di squadra.
Certo, sembra tutto molto bello, se non per un "ma". In pratica, i collezionisti non aderiscono a questi valori, che è così eloquentemente descritto nelle recensioni.
IBA Finance Collection Agency: metodi di lavoro
Ora è il momento di parlare dei metodi di lavoro di questa agenzia. In questa materia, un quadro reale può essere ottenuto solo studiando il feedback di debitori e debitori. Sebbene l'azienda si presenti come un'organizzazione conforme alla legge, aderisce alla moralità, in realtà tutto è diverso. I dipendenti del call center sono addestrati in varie tecniche psicologiche, a causa delle quali viene esercitata pressione sul debitore. Le chiamate di raccolta arrivano in qualsiasi momento. Ci sono persone che affermano di essere state chiamate anche di notte. I dipendenti delle agenzie spesso non si presentano o vengono chiamati nomi fittizi. Inoltre, non dicono sempre informazioni vere. Ad esempio, l'importo del debito su un prestito è di 5.000 rubli e il telefono può dire al mutuatario sia 20.000 e 50.000. È abbastanza difficile scoprire da dove provengono, a volte semplicemente impossibile. Le persone hanno l'impressione di essere state inventate dalla testa, usando la pressione psicologica in questo modo.
L'azienda applica anche un altro metodo: bullismo e offesa. Il fatto che gli operatori si concedano espressioni anche oscene è indicato nella maggior parte delle recensioni dell'agenzia di riscossione MBA Finance (come sarà descritto come trattare i debitori con tale comportamento dei dipendenti del call center).Frasi come "il caso verrà presentato al tribunale", "attendi l'elenco delle proprietà nel prossimo futuro", "se non paghi i soldi, porteranno via il tuo appartamento o altre proprietà". Certo, questi sono solo esempi. Sono stati preparati molti trucchi psicologici nello stock di collezionisti, ma l'essenza in tutti loro è approssimativamente la stessa. Guardando al futuro, diciamo che le attività di tali agenzie sono definite come informative, cioè hanno il diritto solo di informare il mutuatario per iscritto o per telefono (chiamate, messaggi) sull'ammontare del suo debito. E ancora di più, per descrivere la proprietà, per prendere un appartamento per i debiti può solo un tribunale, o meglio, artisti per decisione del tribunale.
Sottigliezze di comunicazione con il mutuatario
Quali sono le principali armi dell'agenzia di raccolta "MBA Finance"? Telefoni! Ed è attraverso questi dispositivi che si esercita una pressione sul debitore. Come accennato in precedenza, queste organizzazioni non sono redditizie per trasferire il caso in tribunale. Perché? Ad esempio, a fronte di crediti inesigibili, la società, come si suol dire, prende una commissione per i suoi servizi. Lo chiamano tasse in ritardo, multe. Il debitore dovrà pagare tali importi solo se previsto nel contratto di prestito. In altri casi, puoi tranquillamente rifiutare e presentare domanda al tribunale da solo. Lì il debito verrà contabilizzato e gli importi indebitamente accumulati verranno cancellati.
Modello di esposizione
E ora scopriamo non solo i metodi dell'agenzia di raccolta di IBA Finance, ma lo schema in base al quale il debitore è interessato, in modo che il loro lavoro sia efficace e soddisfi i clienti. Innanzitutto, una persona riceve lettere all'indirizzo postale. Il loro contenuto può essere definito informativo, maleducato, non ci sono minacce. Perché? Il fatto è che questa lettera è un documento con cui il mutuatario può tranquillamente rivolgersi alle forze dell'ordine. Se l'importo richiesto non viene accreditato sul conto, i collezionisti procedono a metodi più efficaci, vale a dire alle chiamate. La prima comunicazione al telefono può essere definita abbastanza positiva. Gli operatori scoprono le cause del debito, offrono modi per ripagarlo. Tuttavia, se il mutuatario non può soddisfare i propri requisiti, iniziano le minacce. Le obiezioni del debitore e le richieste di confermare la rabbia di tutti gli importi documentati collezionisti di piombo. Molto spesso, dopo di che in un tono aggressivo, intimidatorio con multe enormi, riducono i tempi di pagamento a tre giorni. Non importa quanto possa sembrare sorprendente, ma la quantità può crescere sia doppia che tripla.
Collezionista e debitore: confronto
Se ti ritrovi il "fortunato" che è caduto in disgrazia con i collezionisti, devi imparare a resistere. Per fare questo, dovrai immergerti nella giurisprudenza o chiedere aiuto a un avvocato. Prima di tutto, è necessario assicurarsi che i diritti di riscossione dei debiti siano stati legalmente trasferiti a terzi. Ad esempio, quando si prende un prestito, viene concluso un accordo tra la banca e il mutuatario. Un istituto finanziario, di norma, prescrive la possibilità di collegare le organizzazioni nel caso in cui il debito non venga rimborsato. Ma il fatto di trasferire il debito a terzi si verifica senza la partecipazione del mutuatario. Pertanto, se le chiamate hanno iniziato a richiedere un pagamento, quindi, guidato dall'articolo n. 385 del codice civile, il debitore ha il diritto di assicurarsi innanzitutto che tutti i diritti non appartengano più alla banca, ma a un'altra società, ad esempio l'agenzia di raccolta delle finanze IBA.
Importante! Prima di trasferire denaro, è necessario richiedere ai chiamanti un pacchetto completo di documenti. Se il debitore non vive a Mosca o Bryansk, verrà consegnato per circa un mese. E durante questo periodo, puoi risolvere tutti i problemi direttamente con il creditore, evitando sanzioni.
Opinione dei clienti sul lavoro dell'agenzia
Coloro che sono soddisfatti dei metodi di lavoro dell'agenzia di raccolta MBA Finance sono clienti.E come accennato in precedenza, sono istituti finanziari, società che forniscono servizi di comunicazione, Internet e persino servizi abitativi e comunali. Il fatto è che dopo la pressione psicologica sul debitore (cosa che possono fare), circa l'80% dei crediti inesigibili viene pagato per intero. Molte persone, dopo aver sentito parlare di multe incomprensibili, cercano di risolvere direttamente i problemi con il creditore. Su questa base, i clienti delle agenzie rimangono soddisfatti del lavoro dei collezionisti, senza approfondire in particolare i loro metodi, poiché il risultato finale è importante per loro.
IBA Finance Collection Agency: recensioni dei dipendenti
L'agenzia impiega operatori di call center, corrieri e avvocati. Questi ultimi, infatti, non sono molto impegnati con il lavoro. Le persone che forniscono corrispondenza generalmente rispondono positivamente al lavoro. La maggior parte dei suoni negativi degli operatori. Dovrebbero essere resistenti allo stress e non preoccuparsi particolarmente dei valori morali, dal momento che una persona deve anche essere in grado di mentire sfacciatamente. Tuttavia, la compensazione monetaria, il cui importo dipende dalla quantità di debiti riscossi, attira i giovani. È facile entrare in questa agenzia. Di norma, ci sono sempre posti vacanti. Gli esperti comprendono che in tali organizzazioni non può essere raggiunta una crescita significativa della carriera, quindi, avendo acquisito esperienza, hanno lasciato e i nuovi arrivati sono al loro posto.
Collezionista di professione: Side of Morality
L'agenzia di riscossione LLC MBA Finance, come qualsiasi altra, ha l'obiettivo di costringere il mutuatario a saldare completamente i crediti inesigibili. E più clienti ha l'azienda, più guadagnerà. I dipendenti, sapendo che ricevono una certa percentuale da ciascun debito “perso”, lavorano piuttosto distorti. Il loro interesse può essere facilmente ascoltato durante una conversazione con il debitore. Parlano così emotivamente che a volte sembra che abbiano preso in prestito denaro.
Naturalmente, un premio a tasso fisso è una buona motivazione. Molti dipendenti iniziano a lavorare con doppio zelo e zelo, aumentando in modo significativo la pressione psicologica. Ma c'è un "ma" - aspetti morali. Non tutte le persone sono in grado di chiamare un altro e non solo di essere maleducate, insultate, ma anche di minacciare.
Sì, i salari degli operatori di call center sono piuttosto elevati. Ma anche così, non tutti sono in grado di resistere alle caratteristiche di tale lavoro, e quindi si ritirano. Si noti che il turnover del personale presso le agenzie di raccolta è piuttosto elevato.
In conclusione
Cosa si può dire in conclusione? L'agenzia di raccolta MBA Finance LLC non utilizza i migliori metodi di lavoro. E puoi verificarlo leggendo numerose recensioni. Tuttavia, i clienti dell'azienda sono soddisfatti, cosa che non si può dire dei debitori. L'ultimo vuole avvisare: non fatevi prendere dal panico! Molto che i collezionisti promettono di fare è al di là del campo di applicazione delle norme legali e pertanto non saranno in grado di soddisfare le loro minacce. Per prima cosa devi studiare la legislazione della Federazione Russa e, già respingendo le leggi, per far valere i tuoi diritti.
Per quelle persone che vogliono ottenere un lavoro presso un'agenzia di raccolta, ci sono anche suggerimenti. Prima di tutto, non dovresti ottenere una posizione di operatore di call center solo per motivi di alti salari. Il problema è che questa posizione non è adatta a tutti. Richiederà molto sforzo e tempo. A volte gli operatori devono lavorare in vacanza, nei fine settimana e anche di notte. L'unica cosa è che questa posizione ti permetterà di acquisire esperienza e sarà un buon inizio per coloro che hanno appena iniziato la loro carriera. Pertanto, se una persona è sicura di non provare rimorso, allora perché no.
Cosa si può dire dei clienti delle agenzie di raccolta? Purtroppo, al momento, la maggior parte dei russi non ha la migliore situazione finanziaria. Molte persone prendono un prestito e quindi per vari motivi non possono ripagarlo.E poi cosa dovrebbero fare le banche? Basta dare soldi? Certo che no. Ecco perché le organizzazioni finanziarie ricorrono ai servizi di tali agenzie. Il fatto che i loro metodi di lavoro siano efficaci è dimostrato da un'ampia percentuale di rimborsi di crediti inesigibili.