Ti sei preparato tutto l'anno, ed eccolo in vacanza. I biglietti per l'aereo furono acquistati, le valigie erano piene, ma la sfortuna - il volo era in ritardo. L'umore inizia a peggiorare catastroficamente. Cosa fare in una situazione simile? Dove correre? Richiedere un risarcimento per ritardi dei voli o biglietti di ritorno? La cosa principale - non fatevi prendere dal panico. Esiste una certa procedura che regola le azioni delle compagnie aeree e dei passeggeri in questa situazione. Parleremo di tutto.
Le tue azioni quando sei stato informato di un ritardo del volo
Quindi, hai ricevuto informazioni non molto piacevoli sul ritardo nella partenza dell'aeromobile. Prima di tutto, devi trovare un rappresentante del vettore aereo e verificare con lui quanto segue:
- Il motivo del ritardo.
- La sua durata.
- L'ordine delle tue azioni successive.
- Possibilità di ricevere coupon per pasti caldi, bevande analcoliche e alloggio in hotel. Queste "opzioni" dipendono da quanto tempo è ritardata la partenza dell'aeromobile.
Suggerimento: Se non è stato fornito nulla (incluso il risarcimento per il ritardo del volo) e tutti i dipendenti sono “evaporati”, quindi al ritorno dalle vacanze (con rinnovato vigore), contattare la compagnia aerea con un reclamo.
- La probabilità di fornire un volo su base alternativa.
Importante! Sulla base del paragrafo 228 della Federal Aviation Administration (Federal Aviation Rules), è necessario che un dipendente della compagnia aerea (o qualsiasi altro dipendente dell'aeroporto) disponga di un certificato o di una nota sul biglietto relativo al ritardo del volo. Questo deve essere fatto senza fallo. Avrai davvero bisogno di questo documento quando in seguito richiederai un risarcimento per i ritardi dei voli. Se non è presente alcun segno, sarà più difficile provare il ritardo della partenza. La cosa principale - non essere nervoso: la legge è dalla tua parte.
Cosa possono aspettarsi i passeggeri in caso di partenza ritardata
Oltre al risarcimento per i ritardi dei voli, cos'altro può offrire una compagnia aerea ai turisti? Sulla base del paragrafo 99 del FAP, i passeggeri in un volo in ritardo possono aspettarsi di ricevere i seguenti servizi:
- Con un ritardo di partenza per 2 ore. In questo caso, i turisti con bambini in età prescolare dovrebbero avere accesso alla camera della madre e del bambino. Tutti i passeggeri (non solo con i bambini) devono disporre di acqua potabile e, durante l'attesa, hanno il diritto di inviare due messaggi via e-mail o fax, nonché di effettuare due telefonate.
- Con un ritardo di partenza per 4 ore. Oltre a quanto sopra, i pasti caldi dovrebbero essere offerti ai turisti.
Suggerimento: Di giorno, il cibo dovrebbe essere fornito ogni 6 ore e di notte ogni 8 ore.
- Con un ritardo di partenza di 8 ore (durante il giorno) e 6 ore (di notte). I turisti hanno il diritto di fare affidamento sull'alloggio in una camera d'albergo, la consegna al loro luogo di residenza e il deposito dei bagagli.
Importante! Tutti i servizi devono essere forniti gratuitamente.
Come ottenere un risarcimento per i ritardi dei voli
Come posso ottenere un risarcimento per partenza ritardata? Fare questo è sia facile che difficile allo stesso tempo. È facile, perché per ricevere un risarcimento per il ritardo di un volo aereo, è sufficiente fornire alla compagnia aerea i seguenti documenti:
- Biglietto con un contrassegno di partenza ritardato.
- Una dichiarazione scritta in forma semplice.
Suggerimento: È possibile inviare la domanda e il biglietto con una lettera raccomandata (con un inventario) con un preavviso scritto obbligatorio. In questo caso, avrai una ricevuta alla partenza. Quindi il corriere non sarà tentato di affermare che non vi era alcuna dichiarazione.
È difficile, perché è improbabile che tu possa incontrare "braccia aperte" nell'azienda.Dopotutto, ogni corriere cerca in ogni modo di evitare di pagare un risarcimento per alcuni difetti nel suo lavoro.
Se non è possibile concordare con il corriere il recupero dei costi
Se la compagnia aerea rifiuta categoricamente di pagare un risarcimento per il ritardo del volo, è necessario contattare le autorità giudiziarie. Qui devono essere presentati i seguenti documenti:
- carte d'imbarco, biglietti e ricevute bagaglio;
- un certificato o una nota sul ritardo del volo (deve essere ottenuto al banco del check-in in aeroporto);
- obblighi contrattuali del vettore aereo (ovvero un contratto di servizio);
- conti dei testimoni oculari (per fare ciò, scambia i numeri di telefono con i tuoi compagni di viaggio);
- controlla le spese di viaggio, nonché l'acquisto di bevande, vitto e alloggio in hotel.
Tutti questi documenti confermano il fatto che il corriere ha violato i suoi obblighi contrattuali.
Suggerimento: Più spesso, le compagnie aeree non sono interessate a portare un caso in tribunale. Dal momento che, se un problema simile verrà preso in considerazione dai servitori di Themis, vi è il rischio che il corriere debba pagare ulteriormente per danni morali e fisici (in termini di salute, perché le cellule nervose non vengono ripristinate), nonché un'ammenda per violazione dei termini contrattuali.
Risarcimento ritardo volo charter
I passeggeri dei voli charter hanno diritto alla stessa compensazione dei turisti che volano con voli regolari. In caso di ritardo nella partenza, devono agire secondo lo stesso "schema" di tutti gli altri.
C'è solo un avvertimento: riguardo al risarcimento in caso di ritardo del volo, è necessario contattare non il vettore aereo, ma l'operatore turistico, con il quale è stato concluso il contratto di servizio.
Cosa dice la legge russa sul risarcimento in caso di partenza ritardata
In Russia, il risarcimento per il ritardo di un volo aereo è regolato da una legge come "Sulla protezione dei diritti dei consumatori":
- Se la compagnia aerea incolpa il ritardo del volo, in conformità dell'articolo 28, paragrafo 5, il turista ha diritto a ricevere un pagamento in contanti dal vettore per un importo pari al 3% del costo del biglietto acquistato (inoltre, ogni 60 minuti di attesa).
Suggerimento: E in conformità con l'articolo 120 del VK (cioè il codice aereo) della Federazione Russa, un passeggero può ricevere un salario minimo del 25% per ogni 60 minuti di attesa (ma non più della metà del costo del biglietto acquistato).
- Ai sensi degli articoli 13 e 15, paragrafo 2, un passeggero può chiedere un risarcimento per danni morali, materiali e fisici (eri nervoso, cioè la tua salute era in qualche modo danneggiata).
Cosa dice l'accordo di Montreal?
Nell'agosto 2017, la Federazione Russa si è schierata con l'accordo di Montreal sull'unificazione delle regole del trasporto aereo nello spazio internazionale. Di conseguenza, la compensazione per i ritardi dei voli in Russia è cresciuta significativamente - fino a 300.000-350.000 rubli. (tutto dipende dal tasso di cambio della sterlina, del dollaro, dell'euro o dello yen) e per un'ora di attesa puoi ricevere un pagamento di 1950 rubli o più. Ma questo è solo teoricamente. Per ricevere questo o un importo inferiore, il passeggero dovrà contattare le autorità giudiziarie al fine di provare ragionevolmente l'ammontare del suo danno e recuperarlo dal vettore.
Importante! L'accordo si applica esclusivamente ai voli charter e di linea internazionali.
Rinvio delle partenze Aeroflot
Diamo un'occhiata alla situazione specifica verificatasi all'inizio di dicembre 2017. Quindi è stato ritardato (quasi 2 ore) circa 40 voli dalla capitale della Russia - Mosca. Alcune persone erano nel terminal dell'aeroporto, mentre altre stavano aspettando direttamente a bordo dell'aereo di linea. Le persone non potevano uscire dalle cabine perché i comandanti delle navi potevano "avviarsi" in qualsiasi momento non appena ricevevano il "via libera" per avviare i motori e decollare.
È stato annunciato ai passeggeri sugli aerei che se avessero deciso di lasciare l'aereo, avrebbero perso l'opportunità di volare (cioè, non stavano parlando di compensazione per il ritardo nei voli Aeroflot).Il servizio di turisti in attesa dei loro voli all'aeroporto si è svolto in conformità con il FAP.
Cosa si potrebbe fare in quella situazione:
- In nessun caso non aspettare e vedere l'atteggiamento. Era necessario andare allo sportello del vettore aereo e cercare di scoprire il più possibile i motivi del ritardo, la sua possibile durata e le tue ulteriori azioni.
Importante! Se eri già a bordo di un aereo di linea, l'equipaggio non aveva il diritto di trattenerti se decidi di scendere e non continuare il viaggio con questa compagnia.
- Non appena hai lasciato l'aereo, avresti dovuto dichiarare (per iscritto) il tuo rifiuto di volare. Inoltre, conformemente al paragrafo 227 del FAP, indipendentemente dal fatto che il volo sia stato ritardato o annullato, il rifiuto sarebbe interpretato come forzato.
Importante! Ricorda: non solo i turisti in attesa in aeroporto, ma anche i passeggeri che hanno già preso posto a bordo dell'aereo di linea possono utilizzare il diritto di rifiutare involontariamente di volare. Secondo la parte 2 dell'articolo 108 del RF CC, tutti loro saranno in grado di restituire i soldi spesi per l'acquisto di biglietti.
Pagamenti ritardati in altri paesi
In caso di ritardo del volo, quale risarcimento è previsto nei paesi dell'Unione Europea e negli Stati Uniti d'America? L'importo dei pagamenti è regolato in conformità a un documento come il numero 261/2004 dell'UE (la legge che si applica a tutte le compagnie aeree del mondo) e dipende dalla distanza alla quale si trovano le destinazioni:
- se ci sono meno di 1.500 chilometri tra le città, l'importo di ritorno sarà di circa 250 euro per passeggero (cioè circa 18.900 rubli);
- 1500-3500 chilometri - 400 euro / 30 000 rubli .;
- oltre 3.500 chilometri - 600 euro (cioè circa 45 mila rubli per ogni turista).
In questo caso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il punto di partenza o di arrivo deve essere un terminal aeroportuale situato sul territorio dell'Unione Europea.
- Il ritardo della partenza dovrebbe essere di 3 ore o più.
- Annullamento di un volo a causa di un errore della compagnia aerea (ovvero, non a causa di azioni di sciopero da parte di dipendenti dell'aeroporto o di maltempo).
- Rifiuto di salire a bordo di un passeggero su un aereo di linea a causa di un difetto del vettore (ad esempio a causa di overbooking). In questo caso, il turista riceve l'intero costo del biglietto acquistato e tutto il risarcimento.
Cosa fare se un turista è in ritardo per un altro aereo a causa di un ritardo nella partenza
Considera la situazione usando un esempio: stai volando da Helsinki a Spalato con un trasferimento a Vienna. Se hai acquistato un biglietto, il vettore sarà responsabile del volo Vienna-Spalato. E se sei in ritardo per questo volo, ti verrà data l'opportunità di arrivarci su un altro volo vicino, in cui ci sono posti vuoti.
Importante! Riguardo al risarcimento: hai diritto ad esso solo se sei arrivato a destinazione con un ritardo di 3 ore (o più).
Se hai acquistato due biglietti separati, vale a dire uno: Helsinki-Vienna; e il secondo - Vienna-Spalato, quindi in caso di ritardo per il secondo volo, il vettore non si assume alcuna responsabilità. Questo è il tuo problema
In conclusione
In teoria, è così. Come sarà in pratica, non lo sappiamo. Ma sono sicuro che se segui i nostri consigli e perseveri, allora ci riuscirai.
E un altro consiglio: andando in viaggio, non sarà superfluo leggere le recensioni sui vettori.
