Comunicazione costruttiva: concetto, regole e caratteristiche di base. Comunicazione con le persone

Ogni giorno dobbiamo comunicare con un numero enorme di persone. Può essere una bella conversazione amichevole e una seria conversazione d'affari. Indipendentemente dalla situazione, voglio divertirmi e ottenere alcuni risultati dalle comunicazioni. Ciò è possibile solo se avviene una comunicazione costruttiva.

Cos'è questo?

La comunicazione costruttiva è la capacità di trasmettere obiettivamente i tuoi pensieri a un interlocutore, senza alcun giudizio di valore, rispetto al punto di vista di qualcun altro. In poche parole, questa è la capacità di parlare, ascoltare e, soprattutto, ascoltare il tuo avversario. Allo stesso tempo, è importante gestire le tue emozioni senza mostrare una reazione violenta a ciò che ha detto l'interlocutore.

Se senti tensione nella comunicazione con gli altri e ti ritrovi in ​​situazioni di conflitto quasi quotidianamente, allora devi essere più attento in una categoria come la cultura della comunicazione. Preparati al fatto che devi rivedere una serie di valori morali ed etici, nonché acquisire alcune abilità utili.

Cosa ostacola la comunicazione costruttiva?

La comunicazione costruttiva non è così difficile come potrebbe sembrare. Tuttavia, senza accorgersene, le persone possono creare ostacoli a un dialogo significativo. I principali fattori negativi nella comunicazione possono essere descritti come segue:

• Un giudizio di valore su una situazione o persona. Non puoi mai essere completamente sicuro che l'interlocutore condivida completamente le tue opinioni. Ecco perché è importante parlare con i fatti, senza dare argomenti a favore o contro.
• Parole per dovere. Dicendo a una persona "devi ...", lo preconfiguri contro te stesso. A nessuno piace obbedire. Parla con la persona in modo che lui stesso desideri soddisfare il tuo desiderio.
• Domande intrusive. Se una persona non vuole rivelarti alcuna informazione, non dovresti farti interrogare. Ciò non porterà al successo, ma può causare gravi conflitti.
• Diagnosi di motivi di comportamento. Non cercare di convincere una persona che agisce in un certo modo per qualsiasi motivo specifico. "Hai paura", "sei geloso" e altre frasi, anche se vere, possono offendere l'interlocutore e provocare un attacco di aggressività in lui.
• Negazione del problema. Anche se la situazione ti sembra insignificante, può avere un'importanza decisiva per il tuo interlocutore. Rispetto delle esperienze altrui.
• Transizione a un altro argomento. Anche se sei terribilmente disinteressato di ciò di cui parla l'interlocutore, non dovresti cambiare il vettore della conversazione. È privo di tatto e offensivo.
• Momento competitivo Spesso, ascoltando i successi e i risultati di qualcuno, le persone cercano di battere il loro interlocutore, dimostrando la loro superiorità. Questo non caratterizza una persona nel migliore dei modi.
• Tono dell'ordine. "Fai", "porta", "dì" e altre parole in uno stato d'animo incentivante mettono l'interlocutore contro di te e riscaldano la situazione. Tutto quello che vuoi ottenere dal tuo avversario deve essere sotto forma di una richiesta.

Cos'altro ostacola la comunicazione costruttiva?

La comunicazione con le persone non è sempre costruttiva. Gli ostacoli a un dialogo produttivo possono comprendere i seguenti fattori:

• Discussione sul passato. Anche se il problema era rilevante non prima di ieri, non dovresti tornare su di esso. Gli eventi accaduti non possono essere modificati, ma spesso causano conflitti. È possibile passare al passato solo se l'esperienza esistente aiuterà a risolvere i problemi attuali.
• Scelta sbagliata dell'interlocutore.A volte una persona inizia a discutere un problema con qualcuno che non può in alcun modo contribuire alla sua soluzione. L'impotenza dell'interlocutore in questa materia può essere percepita in modo aggressivo, e quindi un conflitto su questa base è inevitabile.
• Un tentativo di cambiare gli altri. Se hai un problema specifico, dovresti concentrarti sulla risoluzione e non sul tentativo di ricostruire il tuo interlocutore.

Barriere di comunicazione

Perché la comunicazione costruttiva non avviene sempre? La psicologia lo spiega con l'esistenza di barriere, tra le quali vale la pena sottolineare:

• Evitamento della barriera - Evitare i contatti a causa del fatto che l'interlocutore può avere un impatto negativo. Questa sensazione può essere basata sia sull'ostilità personale che su fattori oggettivi.
• La barriera dell'autorità è connessa al fatto che alcune persone hanno una fiducia incondizionata a causa del loro status sociale o delle loro caratteristiche personali. Tutti gli altri sono privati ​​di tale favore.
• La barriera fonetica è una banale non percezione del discorso dell'interlocutore. Ciò può essere dovuto alla velocità della voce, al volume, ai difetti del linguaggio o al timbro vocale.
• La barriera semantica è collegata al lessico che l'oratore usa nel suo monologo. Anche se una persona parla di un problema serio, l'uso di termini gergali o espressioni gergali può allontanare l'ascoltatore.
• Una barriera di vergogna e colpa nasce dal dubbio. Una persona è imbarazzata per esprimere i suoi pensieri, motivo per cui è semplicemente impossibile costruire un dialogo costruttivo con lui.

Come alleviare lo stress emotivo durante una conversazione?

La comunicazione costruttiva coinvolge una mente fredda e un'eccessiva emotività sarà inappropriata. Ciò comporta una perdita di controllo sulla situazione e gravi conflitti. Per alleviare lo stress, puoi usare questi metodi:

• Non costruire difese e non usare tattiche di attacco. Se capisci di essere stato ingiustamente accusato, non cadere sul tuo avversario con reciproche critiche, perché questa è una dimostrazione di un basso livello di cultura. Inoltre, non vale la pena difendere e inventare scuse, perché questa è una manifestazione di debolezza. La soluzione più ragionevole è spiegare con calma e in profondità il tuo punto di vista.
• Individua la fonte delle emozioni negative e cerca di eliminarla. È possibile che l'aggressività non sia diretta specificamente verso di te, ma sia associata ad alcuni stimoli esterni. Cerca di risolverli e rassicurare il tuo avversario.
• Mostra apertura e prontezza per capire il tuo interlocutore. Anche se una persona è aggressiva e arrabbiata, devi dimostrare le tue capacità di ascolto. Consentendo al tuo avversario di parlare, puoi contare su un'ulteriore comunicazione in colori più uniformi e tranquilli.

Condizioni di base per una comunicazione costruttiva

La vita umana è indissolubilmente legata alle comunicazioni. Con il loro aiuto, trasmettiamo e riceviamo informazioni importanti, risolviamo problemi di vario grado di importanza e complessità. Al fine di estrarre solo benefici ed emozioni positive dall'interazione con le persone, è necessaria una cultura della comunicazione. Implica quanto segue:

• Il suo interlocutore dovrebbe essere considerato uguale. Indipendentemente dal loro status sociale più elevato, da chi ha il giusto punto di vista, bisogna attenersi al rispetto e alla dignità.
• È necessario rispettare il diritto di un'altra persona al proprio punto di vista. Anche se lo consideri fondamentalmente sbagliato, non hai il diritto di forzare la persona con cui stai parlando a schierarsi dalla tua parte.
• Non sottovalutare l'importanza della persona e le azioni dell'interlocutore. Quello che fa è la sua esperienza di vita e valori morali. Queste categorie richiedono rispetto.

Tecnica di comunicazione costruttiva: 8 regole

Sembrerebbe che potrebbe essere più facile comunicare? Fin dalla prima infanzia, percepiamo e riproduciamo il discorso. Tuttavia, per comunicare con le persone è stato piacevole e utile, devi essere guidato dalle seguenti regole:

1. Parla la lingua dell'avversario.Se questa è una persona semplice con un livello medio di istruzione, non sfoggiarlo con termini complessi ed espressioni sofisticate. E viceversa. Se l'interlocutore è sopra di te, devi cercare di apparire decente e non perderti sul suo background.
2. Metti in evidenza il tuo rispetto per l'interlocutore in ogni modo. Questo dovrebbe manifestarsi non solo a parole, ma anche nei gesti e nelle espressioni facciali.
3. Cerca i punti di contatto con il tuo avversario. Se scopri di avere qualcosa in comune (circostanze della vita, tratti della personalità, ecc.), Sarà molto più facile per te costruire un dialogo.
4. Essere interessati ai problemi dell'interlocutore. Se vuole condividere qualcosa con te, assicurati di ascoltare.
5. Lascia parlare l'avversario. Anche se fondamentalmente non sei d'accordo con il suo punto di vista, dovrebbe essere in grado di dire tutto ciò che ci pensa. Quindi avrai anche il diritto di fornire argomenti dettagliati.
6. Usa la regola della "verbalizzazione delle emozioni". Pronuncia ciò che senti. Questo allevierà la tensione e creerà fiducia.
7. Parla in modo specifico. Se hai opzioni per uscire dalla situazione, assicurati di inviarle. Altrimenti, non dovresti continuare il dialogo, perché ti porterà in un vicolo cieco.
8. Non prendere negativamente l'interlocutore. Se fa qualcosa e dice qualcosa di sbagliato, non attribuirlo alle sue qualità personali. Considera questo un comportamento errato causato da una combinazione di circostanze.

Tecniche di ascolto

Le caratteristiche della comunicazione costruttiva sono così numerose che la loro padronanza richiede un po 'di tempo e quindi una pratica regolare. È interessante che dovrai imparare non solo a trasmettere, ma anche a percepire informazioni. A questo proposito, si distinguono le seguenti tecniche uditive:

• L'ascolto attivo (riflessivo) implica un costante riflesso di informazioni. Per mostrare all'interlocutore quanto sei attento alle sue parole, devi costantemente porre alcune domande chiarenti. Ciò dimostrerà il tuo rispetto per l'avversario e ti consentirà anche di mantenere l'attenzione senza perdere il filo della conversazione.
• L'ascolto passivo (non riflessivo) implica un focus completo sull'informazione. Allo stesso tempo, non interrompere l'interlocutore, non interferire con il suo monologo. Per dimostrare l'attenzione del tuo avversario, annuisci periodicamente la testa per indicare che stai ascoltando e capendo.
• L'ascolto empatico implica empatia con l'interlocutore. Devi non solo capire il suo stato emotivo, ma anche condividerlo e dimostrarlo in ogni modo.

Tecnica di ascolto empatico

Se si desidera costruire una comunicazione interpersonale costruttiva, si consiglia di padroneggiare la tecnica dell'ascolto empatico. Implica il rispetto delle seguenti regole:

• Sintonizzati sull'audizione. Ciò significa che al momento del dialogo dovresti dimenticare i tuoi problemi, gli eventi che ti circondano, le esperienze emotive. Cancella il tuo background emotivo per comprendere e accettare i sentimenti dell'interlocutore.
• In risposta alle parole del partner, trasmetti nel tuo monologo tutto ciò che sei riuscito a sentire. Quanto più accuratamente catturi le emozioni dell'interlocutore, tanto più stretta e fiduciosa sarà la tua relazione.
• Dopo la risposta, assicurati di osservare la pausa. Questa volta è assegnato all'interlocutore per meditare sulle tue parole, raccogliere i tuoi pensieri e continuare il dialogo. Non prenderlo come un "silenzio imbarazzante" e non cercare di colmare questa lacuna temporale con nessuno dei tuoi pensieri o dichiarazioni.
• L'ascolto empatico è la comprensione e l'accettazione dello stato emotivo dell'interlocutore. Ma in nessun caso non cercare di spiegare la natura e le cause delle sue esperienze.

Come insegnare a tuo figlio una comunicazione costruttiva

La comunicazione con un bambino è principalmente un processo educativo. Naturalmente, in un asilo o in una scuola, a un bambino verrà insegnato a parlare correttamente e con competenza, esprimere chiaramente i propri pensieri. Tuttavia, questo non è abbastanza.La capacità di ascoltare e rispettare l'interlocutore dovrebbe essere instillata proprio dai genitori. Questo processo include diversi componenti essenziali:

• Presta attenzione al tuo discorso. È comune per un bambino ripetere dopo gli altri. Ecco perché deve sempre avere un esempio di comunicazione costruttiva sotto i suoi occhi.
• Costruisci la tua comunicazione con tuo figlio come faresti con un interlocutore adulto. Naturalmente, non dovresti operare con categorie difficili, ma è anche vietato lisp. Nel corso della comunicazione con i genitori, il bambino deve imparare a costruire argomenti, difendere il suo punto di vista e quindi applicare con successo queste abilità nella società.
• Lascia che tuo figlio prenda l'iniziativa. Anche se dice cose stupide, lascialo parlare, e poi spiega educatamente e accuratamente ciò che ha sbagliato. Non togliergli l'opportunità di discutere e difendere il suo punto di vista.

Regole per la comunicazione costruttiva con i bambini

Quando i bambini di ieri iniziano a crescere, iniziano a ribellarsi, e quindi diventa sempre più difficile trovare un linguaggio comune con loro. La comunicazione costruttiva tra bambini e adulti dovrebbe basarsi sulle seguenti regole di base:

• Definisci chiaramente i confini di ciò che è permesso. Questo deve essere costantemente ricordato. Sebbene ciò possa essere visto come coercizione e autoritarismo, i bambini non dovrebbero essere in grado di discutere di queste regole. Altrimenti, inizieranno a manipolare gli adulti, stabilendo i propri ordini.
• Cerca la ragione del comportamento inappropriato non nel carattere del bambino, ma nella tua relazione. Di norma, la disobbedienza, la ribellione e altre manifestazioni negative sorgono quando la comprensione con gli adulti si è spezzata. Ripristina la fiducia e solo dopo risolvi il problema principale.
• I limiti che imposti non devono essere in conflitto con gli interessi e le esigenze di età del bambino. Invecchiando, è necessario modificare le regole, altrimenti la reazione sarà molto acuta.
• Loda tuo figlio per i risultati e i successi più piccoli. Ciò ispirerà fiducia in se stesso e incentiverà nuovi traguardi.
• Le regole per comunicare con il bambino devono essere rigorosamente concordate tra tutte le persone che prendono parte al processo educativo. Altrimenti, sarà difficile per i bambini impararli e abituarsi a loro.
• La punizione deve derivare direttamente dalla cattiva condotta. Deve inoltre essere proporzionato alla cattiva condotta. Altrimenti, il bambino formerà intenzioni vendicative nei confronti dei genitori.

conclusione

Una persona moderna ha solo bisogno di conoscere e mettere in pratica le basi della comunicazione costruttiva. Ciò faciliterà notevolmente le relazioni con amici, parenti, colleghi, superiori e solo estranei. Se ti trovi costantemente in situazioni di conflitto, vale la pena considerare se hai le capacità di comunicazione costruttiva. Forse ripensando il significato della comunicazione nella tua vita, costruirai altrimenti un dialogo con il mondo esterno.