Come posso restituire un articolo senza ricevuta? Prima o poi, molti acquirenti si trovano ad affrontare un tale bisogno. Il documento che conferma il fatto del pagamento può essere perso, dimenticato nel negozio. Le persone in una situazione simile rifiutano la loro intenzione di restituire l'acquisto, anche se si tratta di un prodotto di bassa qualità. Fortunatamente, la legge è sul lato del consumatore, che molte persone dimenticano.
È reale
È possibile restituire la merce senza ricevuta? La legge sulla protezione dei consumatori afferma che devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- il prodotto ha conservato la sua presentazione;
- l'articolo non era in uso;
- le proprietà del consumatore non vanno perse;
- etichette aziendali salvate;
- l'acquirente ha un documento che conferma il pagamento.
Se le condizioni sopra elencate sono soddisfatte, l'acquirente ha due settimane per restituire la merce al venditore. Il conto alla rovescia inizia il giorno dopo l'acquisto.
Se non è presente alcun controllo
I punti vendita sono dotati di registratori di cassa, con l'aiuto dei quali vengono emessi documenti che confermano il pagamento della merce. Sfortunatamente, le persone spesso dimenticano di prendere un assegno o di perderlo. Cosa fare quando ci si trova in una situazione simile?
Posso restituire un articolo senza ricevuta? La suddetta legge fornisce una risposta affermativa a questa domanda. Tuttavia, devono essere rispettati i restanti requisiti sopra elencati. In altre parole, l'acquisto deve preservare la presentazione, le proprietà del consumatore e i caratteri personalizzati (etichette, tag), non avere tracce di utilizzo. Inoltre, dal momento della sua commissione dovrebbero passare meno di due settimane.
Documenti di pagamento
Quali documenti sono considerati dalla legge per confermare il fatto di vendita? Può trattarsi di assegni in contanti e merci, nonché di altri moduli comprovanti la transazione (coupon a strappo, ricevute di garanzia, ricevute).
Se un consumatore che non ha un assegno ha intenzione di restituire l'acquisto al negozio, dovrebbe certamente portare con sé i documenti giustificativi e di accompagnamento. Questo gruppo comprende carte di garanzia, istruzioni per l'uso, passaporti dei prodotti. La legge accetterà questi moduli come prova della transazione se contengono informazioni su costo, data, venditore.
È possibile restituire la merce senza controllo se l'acquirente non ha nemmeno documenti giustificativi? In questo caso, la persona che intende effettuare un rimborso dell'acquisto, è necessario portare imballaggi di marca, cartellini dei prezzi.
testimonianza
Supponiamo che non sia possibile confermare il fatto di acquistare un prodotto in un determinato negozio utilizzando documenti di pagamento. Come posso restituire un articolo senza ricevuta? Un acquirente che si trova in una situazione difficile può fare affidamento sulla testimonianza. La legge prevede questo diritto per i consumatori.
Prima di tutto, vale la pena ricordare chi era presente alla transazione. È fantastico se l'acquirente non è andato al negozio per la merce. La testimonianza di amici o parenti che hanno contribuito a scegliere un acquisto giocherà nelle mani di qualcuno che vuole restituirlo.
Vale anche la pena di chiedere allo staff del negozio se si sono ricordati dell'acquirente. Se il venditore o il cassiere riconoscono la persona, ciò fungerà da prova. Sfortunatamente, non si può sempre sperare in questo. Se sono trascorsi diversi giorni dall'acquisto o è stato completato in un grande outlet, è improbabile che il consumatore venga ricordato. Inoltre, i dipendenti del negozio possono negare tutto perché hanno paura di perdere una percentuale delle vendite, seguire l'ordine del direttore.
registratori
Come posso restituire la merce senza controllo se non ci sono documenti in pagamento e nessun testimone? Supponiamo che i dipendenti del punto vendita si rifiutino di ricordare il cliente. In questo caso, dovresti prestare attenzione al fatto che ci siano dispositivi di localizzazione nel negozio. L'acquirente ha il diritto di offrire ai dipendenti del punto vendita di controllare il registro.
È importante ricordare che in questo caso il cliente dovrà indicare la data esatta e l'ora approssimativa della transazione. Pertanto, dovresti ricordare queste cifre prima di andare al negozio.
Prodotto di qualità
È possibile restituire la merce acquistata senza ricevuta se è di alta qualità? Sorprendentemente, è un prodotto del genere che è più facile da scambiare o restituire. L'acquirente ha 14 giorni per sbarazzarsi di un'acquisizione che non gli si addice.
Quali reclami di acquisto sono consentiti dalla legge? Un oggetto potrebbe non essere adatto a una persona in termini di dimensioni, forma, stile, colore. La cosa principale è che vengono rispettate le condizioni di restituzione sopra elencate (sicurezza, proprietà del consumatore).
Cosa succede se sono trascorse più di due settimane dalla transazione? In questo caso, l'acquirente è meglio abbandonare l'idea di restituire il prodotto. Naturalmente, ci sono ragioni oggettive per cui l'acquirente non è riuscito a contattare il venditore nel tempo assegnato. Tuttavia, tali argomenti possono essere accettati solo in tribunale. Avviare un processo ha senso solo se si tratta di un acquisto costoso. Anche se alcuni punti vendita che si preoccupano della propria reputazione preferiscono rivolgersi ai clienti. Pertanto, prima di andare in tribunale, dovresti assolutamente scoprire se il negozio accetta di accettare la merce, dalla data di acquisto della quale sono trascorse più di due settimane.
Cosa non può essere scambiato e restituito
Come posso restituire un prodotto in un negozio senza ricevuta? In nessun caso, se il prodotto appartiene a uno dei gruppi, un elenco dei quali è riportato di seguito:
- prodotti alimentari;
- biancheria da letto e biancheria intima;
- articoli per l'igiene;
- articoli per neonati (non tutti);
- prodotti farmaceutici;
- peluche e così via.
I prodotti sopra menzionati non possono essere restituiti al negozio. In questo caso, non importa quando è stato effettuato l'acquisto. Ad esempio, non sarà possibile restituire il farmaco, anche se sono stati acquistati un'ora fa.
Presta attenzione
Come posso restituire un prodotto in un negozio senza un controllo se viene acquistato a un prezzo ridotto? Molti punti vendita, che annunciano sconti e promozioni, specificano che non sarà possibile restituire gli articoli acquistati. Tale posizione non è legale; una diminuzione del valore dei beni non è considerata una ragione sufficiente per rifiutare all'acquirente un rimborso o uno scambio. Il prodotto acquistato in vendita può anche essere restituito al negozio allo stesso modo.
Perché non accettare beni
Ci sono casi frequenti in cui i negozi rifiutano categoricamente di restituire denaro ai clienti per prodotti di qualità. I seguenti fattori possono servire da base per tale decisione.
- I prodotti sono stati acquistati più di due settimane fa. Ciò non importa se la presa è impostata per un periodo più lungo.
- Il prodotto era in uso, ha perso la sua presentazione.
- L'acquirente non è in grado di provare di aver acquistato l'articolo in un determinato negozio. In altre parole, una persona non ha solo un registratore di cassa e una ricevuta di vendita. Non è in grado di presentare nemmeno documenti secondari (passaporto tecnico, ricevuta, certificato di garanzia).
Scambio o rimborso
Quanto sopra dice che anche senza un controllo è possibile restituire la merce. Tuttavia, gli sbocchi in tali situazioni preferiscono fare uno scambio. Cosa dovrebbe fare una persona se vuole ottenere i suoi soldi e non prodotti simili?
L'acquirente sarà certamente offerto di sostituire un prodotto che non gli si addice per un motivo o per l'altro. A una persona può essere donato qualcosa che soddisfa le sue esigenze in termini di dimensioni, stile, colore.
Cosa succede se il consumatore non cerca lo scambio, vuole restituire il prodotto e riavere i suoi soldi? Per prima cosa devi scoprire quali prodotti simili possono offrirgli un negozio. Vale la pena ricordare che un prodotto che non si trova sul piano commerciale può essere trovato nel magazzino. Quindi è necessario specificare i parametri del prodotto che non è attualmente disponibile. In tale situazione, il venditore dovrà solo accettare la restituzione dell'articolo acquistato.
Se il prodotto è difettoso
È possibile restituire merci di bassa qualità senza ricevuta? Anche se non esiste un documento di pagamento, assicurati di contattare il venditore. L'acquirente ha il diritto di chiedere un rimborso o una sostituzione della merce. Inoltre, potrebbe sollevare il problema di ridurre i costi di produzione a causa della sua bassa qualità. Quanto può diminuire il prezzo dipende dal tipo di difetto scoperto.
Inoltre, al cliente può essere offerta l'eliminazione delle carenze identificate a spese del negozio, se esiste tale opportunità. Infine, il punto vendita può rimborsare i costi dell'acquirente che ha speso i propri soldi per riportare la merce nella forma corretta.
Se il prodotto è difettoso
È possibile restituire merce difettosa senza ricevuta? Anche a questa domanda viene data una risposta affermativa. I prodotti difettosi sono quelli che presentano difetti e sono di bassa qualità. Usare la cosa per lo scopo previsto è difficile o per niente possibile.
È sempre possibile restituire merce difettosa senza ricevuta. Sfortunatamente, ci sono eccezioni. Ad esempio, se il punto vendita può dimostrare che l'acquirente è colpevole di un malfunzionamento del prodotto o il cliente era a conoscenza del matrimonio al momento della transazione. Inoltre, il motivo del rifiuto potrebbe essere la fine del periodo di garanzia, pertanto è necessario chiarire questo punto in anticipo.
Periodo di garanzia
È inoltre possibile restituire la merce in garanzia senza ricevuta. Il periodo di garanzia indica il tempo durante il quale il cliente può riportare al negozio prodotti di bassa qualità. La durata di questo periodo può essere impostata dal produttore o dal venditore, non può durare meno del periodo specificato dalla legge.
Vale anche la pena prestare attenzione al fatto che la scheda di garanzia aiuterà a confermare il fatto dell'acquisto di merci in un determinato luogo se il cliente non ha conservato un documento di pagamento.
Procedura di restituzione
È necessario prepararsi per il viaggio al negozio. È importante raccogliere tutti i documenti che sono in grado di provare il fatto della transazione. Vale anche la pena di portare eventuali testimoni con te.
Il negozio deve contattare immediatamente la persona responsabile della restituzione dei prodotti. Da un acquirente che desidera sbarazzarsi di un prodotto che per un motivo o per l'altro non gli si addice, è richiesta una dichiarazione. Deve essere scritto necessariamente, anche se il negozio si rifiuta di risolvere il problema in modo pacifico. Una domanda di esempio per l'acquirente deve essere fornita da un dipendente del punto vendita.
È importante ricordare che se il prodotto è di alta qualità, l'acquirente può esprimere la propria volontà solo per sostituirlo. Come uscire da questa situazione è descritto sopra. Se la domanda è scritta, deve essere accettata ufficialmente da un rappresentante autorizzato del negozio. Se l'acquirente rifiuta di prendere il documento, può inviarlo solo per posta. Avendo accertato l'impossibilità di una soluzione pacifica del conflitto, il cliente è libero di inviare copie dei documenti agli organi del Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e dei diritti umani, allegando un reclamo.
Anche senza un assegno è possibile restituire la merce
Se i beni acquistati dall'acquirente per un motivo o per l'altro non sono soddisfatti, ha la possibilità di restituirlo. L'assenza di un controllo non è un motivo sufficiente per il venditore di rifiutare questo cliente.