Posso restituire un libro al negozio? I motivi per cui l'acquirente vuole riavere i suoi soldi sono vari. Al giorno d'oggi, i consumatori sono convinti di avere il diritto di restituire qualsiasi prodotto al venditore se il periodo di 14 giorni non è ancora scaduto. Tuttavia, questo vale per i supporti di stampa?
È permesso?
Posso restituire un libro al negozio? Sembrerebbe che se dai agli acquirenti questo diritto, le librerie si trasformeranno in analoghi peculiari delle biblioteche pubbliche. Tutti saranno in grado di leggere la letteratura di loro interesse e quindi ricevere i loro soldi indietro. Questa tendenza salverà significativamente i clienti, ma influirà negativamente sul profitto delle librerie.
Molti venditori sono fermamente convinti che le pubblicazioni stampate non siano rimborsabili e che non vi siano eccezioni a questa regola. Se fai affidamento sulla lettera della legge, diventa chiaro che entrambe le parti si sbagliano.
È possibile restituire il libro al negozio per legge?
Quindi, cosa dice la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori in tutto ciò? Le pubblicazioni non periodiche, a cui appartengono i libri, sono incluse nell'elenco delle merci nello scambio e nella restituzione di cui il venditore ha il diritto di rifiutare l'acquirente. Certo, stiamo parlando di prodotti di qualità adeguata.
Tuttavia, l'acquirente ha il diritto di insistere sullo scambio o sulla restituzione del libro, se rivela difetti significativi. Cosa può servire come base sufficiente per riavere i tuoi soldi?
Motivo della restituzione
Il reso del libro è possibile per legge? Sì, è possibile restituire una pubblicazione di stampa non periodica al negozio. Ci sono ragioni per questo, che sono elencate di seguito.
- Matrimonio esplicito scoperto dopo l'acquisto.
- Mancata corrispondenza del contenuto con il titolo come indicato sulla pagina del titolo o sulla copertina.
- Tracce di corruzione. Ciò è vero se il libro è stato danneggiato durante il trasporto, lo stoccaggio o la vendita e non è stato danneggiato dall'acquirente.
Vale la pena prestare attenzione al fatto che semplicemente non ci sono motivi per restituire periodici (riviste, giornali).
Termini di ritorno
È possibile restituire il libro al negozio e in quali casi? Per fare ciò, è necessario rispettare le condizioni elencate di seguito.
- Il termine di diffusione deve essere ragionevole. Idealmente, questo dovrebbe essere fatto entro due settimane dalla data di acquisto. Se viene stabilito un periodo di garanzia, la merce deve essere restituita prima della scadenza.
- La ricevuta in contanti deve essere salvata. Questo documento confermerà il fatto dell'acquisto del libro in un determinato negozio, aiuterà a stabilire la data di acquisto.
- Si consiglia di portare con sé un passaporto. Sarà richiesto dall'acquirente durante la preparazione della domanda di reso.
Come consegnare merci difettose?
È possibile restituire un libro acquistato in un negozio se l'acquirente ha lamentele sulla sua qualità? Questo è abbastanza realistico se i difetti scoperti riguardano difetti di fabbrica. Cosa qualificherà una pubblicazione stampata come prodotto difettoso?
Questo è:
- Vernice ingrassata
- Carattere illeggibile.
- Fogli appiccicosi.
- Pagine mancanti.
Il motivo della restituzione del libro può servire come altri difetti che non potevano essere acquisiti durante il funzionamento.
insidie
L'acquirente dovrà dimostrare al venditore che i difetti sono stati acquisiti prima e non dopo la vendita del libro. In pratica, raggiungere questo obiettivo è abbastanza difficile. Il negozio può rifiutare al cliente di condurre un esame e l'acquirente sarà costretto a pagare un esame indipendente. Le sue spese saranno compensate solo se la procedura conferma i suoi presupposti.
È importante considerare un altro punto. Se il libro è stato acquistato durante la vendita, è stato pagato un costo ridotto, non dovresti contare su un reso. Il prezzo della pubblicazione è stato ridotto proprio a causa del matrimonio, su cui l'acquirente avrebbe dovuto essere avvertito.
Ripetizione abbreviata
Posso restituire un libro al negozio se non ci sono difetti evidenti? Le pagine incollate e la vernice macchiata sono tutt'altro che tutte le ragioni per determinare che la pubblicazione è di qualità inadeguata. Ciò è possibile anche se l'acquirente è stato indotto in errore al momento della transazione. Ad esempio, una persona attraverso l'ignoranza ha acquisito un'edizione abbreviata o una breve rivisitazione.
Le parole del venditore e il titolo del libro potrebbero indurre in errore il cliente. In questo caso, stiamo parlando dell'inadeguata qualità dell'acquisto, che ci consente di sperare in un buon ritorno.
Esercitazioni
I libri di testo vengono spesso acquisiti per errore. Sfortunatamente, restituirli è difficile quanto la finzione. Il venditore, ovviamente, può incontrare il cliente, ma la legge non lo obbliga a farlo.
Potrebbero esserci delle eccezioni, diciamo, un accordo concluso tra l'acquirente e il venditore. Ad esempio, quando si acquistano libri di testo in blocco, è possibile concordare i termini del reso.
Se non è presente alcun controllo
Quanto sopra descrive se il libro può essere restituito al negozio se è presente un assegno. Che cosa succede se questo documento non viene conservato, cosa succede abbastanza spesso? Fortunatamente, questo non è un motivo per abbandonare il tentativo di riavere i tuoi soldi.
Anche in assenza di un assegno, l'acquirente ha il diritto di restituire il libro. In questo caso, la testimonianza dei testimoni che erano accanto alla persona al momento dell'acquisto potrebbe venire in soccorso. Puoi anche insistere affinché i registri delle telecamere o i registratori di cassa siano controllati.
Stesura di un reclamo
Quindi, la risposta alla domanda se i libri sono soggetti a restituzione e se il libro può essere restituito è affermativa. L'acquirente deve recarsi al negozio, portando con sé i documenti che confermano il fatto dell'acquisto, nonché un passaporto.
Nel negozio, una persona dovrà presentare un reclamo scritto. Può essere scritto in qualsiasi forma o sul modello fornito dal venditore. Il reclamo deve indicare le circostanze dell'acquisto ed elencare i difetti nella pubblicazione. Se non è presente alcun controllo, è necessario dichiararne la perdita.
Ulteriore esame viene effettuato se il negozio insiste su di esso. Se i risultati confermano il reclamo del cliente, viene restituita o scambiata una pubblicazione. Il termine per soddisfare i requisiti dell'acquirente è di sette giorni dalla data di ricorso.
Andare in tribunale
Nella pratica giudiziaria, raramente si vedono casi di restituzione di pubblicazioni non periodiche di qualità inadeguata. Gli acquirenti raramente vanno in tribunale, principalmente a causa del basso costo della merce. Il prezzo del libro, di regola, non è commisurato allo sforzo e al tempo spesi per il suo ritorno.
Tuttavia, se recuperare i tuoi soldi è fondamentale per il cliente o è una pubblicazione costosa, è possibile andare in tribunale. Prima di ciò, l'acquirente deve eseguire le azioni elencate di seguito:
- Invia un reclamo al negozio.
- Ordina un esame indipendente e ricevi prove documentate delle tue richieste.
- Ottieni un rifiuto di restituire o scambiare il libro.
Solo dopo ciò, una persona ha il diritto di presentare un reclamo alle autorità giudiziarie. La base per il reclamo in questo caso è una violazione della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
risultati
Posso restituire un libro al negozio? Sì, se si tratta di un prodotto di qualità inadeguata. Il problema potrebbe essere il matrimonio in fabbrica, il contenuto non corrispondente al titolo e così via. La legge richiede che la libreria consideri il reclamo di un cliente, per soddisfarlo o rifiutarlo.
È realistico restituire il libro al negozio se tutto è in ordine con la sua qualità? Sfortunatamente, un rimborso è possibile solo se il venditore lo accetta di sua spontanea volontà.Obbligarlo a farlo per legge non ci riuscirà.