Quanto è già stato detto sui sistemi di motivazione del personale! E, probabilmente, solo una persona pigra o semplicemente non interessata a questo argomento non ha sentito parlare della metodologia KPI, che ha guadagnato un numero enorme di aderenti in tutto il mondo. Di cosa si tratta e quali sono le sue caratteristiche, lo diremo in questo articolo.
L'essenza e il concetto di KPI
Ogni rappresentante che si rispetti del servizio risorse umane, operatore di marketing, manager e solo un dipendente di una società prospera almeno una volta ha posto la domanda: "Che cos'è KPI?"
Indicatori chiave KPI (Key Performance Indicators) sono i coefficienti più importanti che determinano il grado di efficacia non solo delle imprese sul mercato, ma anche delle prestazioni dei suoi singoli elementi (possono essere vari progetti o rappresentanti raggruppati di vari servizi all'interno dell'azienda).
Questo indicatore di prestazioni è buono e popolare perché ha un'alta flessibilità e rilevanza, quindi può essere elaborato in dettaglio per specifici piani strategici di un'organizzazione commerciale. E di conseguenza, per riflettere pienamente il grado di opportunità di introdurre i suoi singoli elementi.
Il ruolo degli indicatori chiave di prestazione nella gestione moderna
Gli indicatori KPI nel sistema di gestione odierno, purché siano utilizzati correttamente, possono mostrare la conformità dei singoli elementi aziendali ai piani strategici dell'entità aziendale nel suo insieme. In altre parole, questo indicatore sarà in grado di aiutare a determinare il grado di efficacia della gestione in tutte le sue manifestazioni.
Poiché il moderno mercato competitivo non consente ai singoli rappresentanti delle imprese di rilassarsi (devono aumentare il ritmo, introdurre progetti innovativi, migliorare la qualità dei propri prodotti e servizi), questo indicatore è semplicemente necessario.
Ma non dimenticare: gli indicatori chiave di prestazione indicano specificamente l'efficacia della strategia scelta, il che significa che con il suo aiuto è impossibile determinare la correttezza dei singoli processi tecnologici, può solo valutare la prospettiva a lungo termine del percorso previsto.
Varietà KPI
Indicatori di prestazione KPI (esempi di applicazioni che possono essere trovate in qualsiasi attività commerciale), come altri coefficienti assoluti, possono essere classificati in base a vari criteri. Per cominciare, è importante capire cosa servono e cosa devono essere misurati.
Quindi, possono essere divisi in costi e non finanziari. I primi si basano su indicatori di bilancio e sono parte integrante contabilità gestionale impresa. Quelli non finanziari possono essere divisi in base allo scopo: si riferiscono a KPI temporanei (esempi sono le tempistiche per l'esecuzione di un determinato lavoro, la consegna di prodotti suddivisi per intermediari) o quelli ad alta velocità (tassi di produttività).
A seconda degli obiettivi, il coefficiente può essere normativo (incentrato sul breve termine) e strategico (che copre la fattibilità dell'impresa nel suo insieme).
Interazioni prestazionali
Che cos'è KPI? Questo non è solo un singolo coefficiente che mostra l'efficacia di un progetto. Innanzitutto fa parte di un sistema bilanciato, che dovrebbe funzionare senza intoppi e trasmettere informazioni all'utente finale in modo accessibile e comprensibile.
In questo modo è importante che i manager mettano in relazione i dati chiave tra loro in modo che possano mostrare nella loro interezza il grado di interazione delle attività operative con gli obiettivi strategici dell'azienda e, di conseguenza, la fattibilità e il livello di attuazione di queste ultime.
Infatti, ogni volta che stabiliamo un obiettivo particolare, determiniamo non solo il suo esecutore, ma anche i metodi diretti, che sono estremamente importanti per essere attentamente selezionati.In altre parole, il manager deve stabilire priorità qualitative e quantitative, tra cui il costo del progetto, i tempi della sua attuazione e altri. Per questo, abbiamo bisogno di indicatori KPI, esempi dei quali possono essere trovati in ogni azienda di successo.
Motivazione del personale
Ma parliamo del più vicino a molti di noi: in che modo questo coefficiente ordinario può influire su un normale impiegato? Che cos'è KPI e in che modo motivare i propri dipendenti con uomini d'affari esperti? È tutto molto semplice.
Questa è la natura della natura umana: il personale lavorerà in modo più efficiente e con maggiore produttività se il livello del proprio lavoro è supportato da una remunerazione materiale. Pertanto, la politica delle risorse umane dell'impresa ricorre spesso alla misurazione costante del KPI (esempi di tali implementazioni possono essere trovati su qualsiasi entità aziendale con una quota di capitale straniero) dei dipendenti.
Perché funziona e anche con successo? Perché, in primo luogo, in questo caso, qualsiasi dipendente è guidato esclusivamente dal proprio risultato, in secondo luogo, questo sistema è equo e comprensibile per ciascun dipendente e, in terzo luogo, è facile da gestire nella pratica.
Indicatori chiave di prestazione
È chiaro che non è necessario misurare costantemente l'adeguatezza di ciascun elemento delle attività operative dell'impresa. Gestione strategica basato principalmente su una serie di punti chiave, per i quali vengono determinati gli indicatori di prestazione KPI.
Per ciascuna impresa, i punti principali differiranno, ma tuttavia, al fine di scegliere alcuni tra i più importanti, i manager moderni sono guidati da una serie di criteri:
- L'indicatore chiave corrisponde alla direzione della principale attività economica.
- Soddisfa i principali obiettivi strategici dell'azienda.
- L'indicatore dovrebbe facilmente cedere al management, ma allo stesso tempo deve esercitare la sua influenza sull'azienda.
- Dovrebbe possedere qualità come chiarezza e comprensibilità, poiché il segmento di personale che ne sarà responsabile è obbligato a monitorare chiaramente la relazione causa-effetto nella dinamica del coefficiente.
Efficacia KPI come un insieme di principi
Se un tipo di sistema viene introdotto nell'azienda, allora dovrebbe essere pienamente giustificato dalla gestione strategica dell'azienda e i rapporti di efficienza non fanno eccezione. Pertanto, i teorici occidentali hanno a lungo elaborato una serie di principi, corrispondenti solo ai quali un'impresa può essere adeguatamente valutata sia dal lato delle attività operative, sia in un aspetto più approfondito.
Quindi, prima di tutto, quando si raggiunge un obiettivo comune finalizzato alla crescita di un coefficiente di efficienza chiave, il principio di partenariato dovrebbe essere rispettato tra i dipendenti. Ciò significa che ciascuno dei membri del team deve ricordare non solo di se stessi, ma anche degli altri membri. Ciò implica anche il secondo principio: concentrarsi sul risultato finale (in altre parole, il personale dovrebbe impegnarsi al massimo in un singolo canale).
Inoltre, non dimentichiamo gli obiettivi strategici, il che significa che il principio di abbinamento delle attività operative con obiettivi aziendali chiave non è meno importante. E, naturalmente, l'ultimo principio è la motivazione. Dopotutto, pochi possono definirsi un volontario entusiasta.
Ambiti di efficienza
Gli indicatori KPI possono essere utilizzati nel contesto di vari aspetti dell'attività aziendale. Al massimo livello gerarchico, come si può immaginare, esistono fattori di efficienza e adeguatezza per l'azienda in quanto tale. Questi includono le dinamiche finanziarie e reportistica gestionale.
Al fine di valutare le attività di ciascuna unità strutturale o processo aziendale separatamente, è possibile introdurre individualmente indicatori di prestazione per ciascuna area di attività - questa è un'altra area della sua applicazione.
Il ruolo di KPI in un moderno sistema di gestione
Oggi, poche persone ricordano l'approccio pianificato così popolare un paio di decenni fa, a cui tutti gli addetti alla produzione hanno fatto ricorso per ottenere il risultato desiderato. Che cos'è KPI per i moderni rappresentanti della direzione? Sì, questo è un tipo di approccio pianificato in una elaborazione leggermente diversa e più moderna.
Se il meccanismo per misurare i KPI nell'azienda è chiaramente sottoposto a debug, l'algoritmo non solo di bonus e ricompense, ma, a sua volta, penalità per non aver adempiuto ai compiti, è progettato correttamente, quindi questo sistema può persino essere definito ideale. Ma, per quanto ne sappiamo tutti, in pratica non accade nulla di perfetto. Pertanto, si può solo sperare che una volta nel mercato post-sovietico si formerà il sistema di gestione perfetto, che getterà l'inizio di una nuova era, focalizzata principalmente sui risultati.
Vantaggi e svantaggi del sistema
Ma non intendiamo parlare di come gli indicatori di prestazione KPI siano ideali e facili da usare.
Perché un tale sistema di controllo è difettoso? Bene, prima di tutto, spesso la gestione tra obiettivi raggiungibili a colpo sicuro imposta tali compiti per il personale, il che è quasi impossibile da raggiungere. Ciò diluisce la dinamica positiva della crescita del coefficiente di efficienza, che consente di risparmiare denaro dell'azienda riducendo i bonus, ma allo stesso tempo sopprime anche la motivazione dei dipendenti stessi. E in generale, la quota di ciascun dipendente è così ridotta nel riepilogo KPI complessivo che alcuni, purtroppo, passano inosservati.
Ma è meglio finire questa recensione con una nota ottimistica. Va comunque ricordato che questo sistema di gestione consente di motivare un dipendente tanto quanto nessun altro prima di lei. Il dipendente sa cosa lottare e ha un'idea di quali riconoscimenti gli aspettano per raggiungere i suoi obiettivi. E cosa potrebbe esserci di più importante nella costruzione di un'azienda?
