Oggi proveremo a capire cosa fare se il negozio rifiuta di accettare i prodotti danneggiati dall'acquirente. Cosa fare in questo caso? come scrivere un reclamo al negozio giusto?
Secondo l'atto legislativo "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" n. 2300-1 del 7 febbraio 1992, i cittadini hanno il diritto di acquistare beni di qualità. Questa legge li protegge completamente. Ogni cittadino deve sapere come presentare un reclamo.
Caso di vita
Spesso nella nostra vita quotidiana accade che il prodotto acquistato si rompa e il periodo di garanzia è ancora finito. Quando porti un articolo difettoso in cabina, il venditore si offre di ripararlo. Una richiesta per un prodotto sostitutivo o un rimborso è generalmente negata al consumatore.
Ai sensi dell'articolo 18, il consumatore, in presenza di difetti nel prodotto acquistato, può esercitare i seguenti diritti:
- cambia l'articolo con uno simile;
- fare uno scambio con un altro modello;
- ridurre il prezzo di acquisto;
- richiedere l'eliminazione immediata dei difetti presenti nel prodotto;
- restituire soldi per una cosa.
È interessante notare che anche l'assenza di un controllo non può essere la base per un consumatore di rifiutare di soddisfare uno di questi requisiti
Entro quanto tempo il reclamo è soddisfatto?
Se il venditore contesta il malfunzionamento, è tenuto a condurre un esame a proprie spese. Secondo la legislazione attuale, non dovrebbero essere necessari più di 20 giorni per controllare la merce. Per questo periodo, l'acquirente deve disporre di beni utili per un uso temporaneo. Se si scopre che il prodotto si è rotto / deteriorato per colpa dell'acquirente, dovrà rimborsare tutte le spese che il venditore ha sostenuto per l'esame.
Il termine per la riparazione di merci, in conformità con la legge, non deve superare i 45 giorni. Se l'acquirente ha deciso di non riparare il guasto, ma di cambiare la cosa, la sostituzione è data sette giorni, a partire dal momento in cui è stata effettuata la richiesta. Se il prodotto non è nel negozio, il venditore non ha più di un mese per scambiarlo. Se l'acquirente desidera restituire denaro per il prodotto, il venditore ha 10 giorni per soddisfare le sue esigenze.
Caratteristiche del reclamo
Accade spesso che il negozio si rifiuti di soddisfare i requisiti verbali dell'acquirente. In questo caso, quest'ultimo deve sapere come presentare un reclamo. Una richiesta scritta viene redatta a nome del responsabile del negozio.
Il reclamo deve contenere le seguenti informazioni:
- data di acquisto della merce;
- difetti / matrimonio difettoso;
- auguri.
Reclamo di esempio a un negozio mobile
Diamo un'occhiata a come scrivere un reclamo al negozio.
| Il capo del negozio di telefonia mobile Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., vivere a: San Pietroburgo Str. Ferrovia 108/46, telefono: 380-56-784 |
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| affermazione | |
| Il 10 dicembre 2015 ho acquistato un telefono cellulare Nokia nel tuo negozio. Il costo del gadget è di 3 mila rubli. La ricevuta in contanti che conferma l'acquisto è allegata al reclamo. Il periodo di garanzia per un dispositivo mobile è di un anno.
Dopo un mese di lavoro, il suo suono ha iniziato a svanire. Il telefono non emette alcun segnale, quindi il suo utilizzo è diventato impossibile. Ho chiesto di sostituire il telefono con un modello più costoso. Tuttavia, il venditore, S. Ivanov, mi ha rifiutato. Ai sensi del paragrafo 1.2, articolo 18, comma 1.2, art. 19, clausola 1, articolo21 della legge federale n. 2300-1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" del 7 febbraio 1992, vi chiedo di sostituire il telefono cellulare Nokia con un altro dispositivo, dopo aver ricalcolato il prezzo di acquisto. È necessario farlo in conformità alla legge entro sette giorni dal ricevimento di questo requisito. Se la direzione del negozio rifiuta di soddisfare volontariamente le mie esigenze di acquirente, sarò costretto a presentare ricorso al tribunale. In esso, chiederò un rimborso per il telefono, una multa e risarcimento del danno morale, poiché le mie esigenze non erano soddisfatte. |
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| data | firma |
Il reclamo deve essere presentato in duplice copia. Uno rimane nel negozio, l'altro dovrebbe essere ritirato.
Se, dopo aver ricevuto il reclamo, il venditore decide di non soddisfare i tuoi requisiti, quindi per risolvere correttamente il problema, dovrai rivolgerti al tribunale di un magistrato. Una copia del reclamo deve essere allegata al reclamo, in cui è la data e la firma del rappresentante del negozio che lo ha ricevuto, una ricevuta in contanti e lo stesso dispositivo difettoso. Secondo gli esperti, in quasi il 99% dei casi, viene presa una decisione giudiziaria a favore dell'acquirente.
Richiedi un negozio di mobili
Inoltre, l'acquirente può presentare un reclamo per mobili, se risultasse di qualità inadeguata. È necessario descrivere il problema e indicare chiaramente le proprie esigenze. Per consentire al venditore di contattarti per risolvere il problema, devi lasciare i tuoi contatti.
Molto spesso, i rappresentanti dei negozi di mobili affermano di non poter emettere un reso di prodotti realizzati su ordinazione. Va notato che questo non è in realtà il caso. Il problema può essere facilmente risolto se sai come scrivere correttamente un reclamo al negozio.
Se l'acquirente non ha una ricevuta per la merce
Ovviamente, il modo più semplice per dimostrare il fatto dell'acquisto di beni presentando un controllo su di esso. Tuttavia, l'acquirente non salva sempre questo documento. In questo caso, le prove possono essere:
- testimonianze di cittadini presenti all'acquisto della merce;
- testimonianze di cassieri o venditori di negozi;
- coupon di servizio di garanzia compilato dal venditore;
- fattura o qualsiasi altro documento che contenga informazioni sul venditore e la data della transazione;
- cartellino del prezzo sulla confezione dell'articolo con informazioni sul venditore.
Richiedi un negozio di scarpe
Se hai acquistato stivali o scarpe di bassa qualità o scopri che non si adattano a dimensioni o aspetto, puoi restituire i prodotti al venditore.
Al fine di restituire al negozio merci di qualità inadeguata, l'acquirente ha 14 giorni dalla data di acquisto. In questo caso, l'elemento deve avere una presentazione ed essere mai indossato. Inoltre, il venditore deve fornire ricevuta di vendita confermando la transazione e confezionando le scarpe.
La qualità inadeguata di una cosa viene dimostrata conducendo un esame. Nella maggior parte dei casi, i negozi seri rilevano i difetti di fabbrica da soli, senza sottoporre la questione all'esame e al contenzioso.
L'acquirente può restituire le scarpe di qualità inadeguata entro due anni, anche se non ha una garanzia per la merce. Se il negozio si dichiara colpevole per il produttore, dovrà restituire il denaro entro 10 giorni.
Quando si contatta un negozio di scarpe, è necessario presentare una richiesta scritta in duplice copia. Se il venditore rifiuta di apporre un marchio di accettazione sulla lettera, si consiglia di inviare i requisiti per lettera con una notifica per posta. Come scrivere un reclamo al negozio, abbiamo discusso sopra.
Punti culminanti di scrittura di reclamo
Pertanto, un reclamo è un documento che viene redatto in qualsiasi forma. Tuttavia, per risolvere correttamente il problema, gli esperti raccomandano di aderire alle seguenti regole. Come puoi vedere, la rivendicazione di esempio per il negozio deve contenere le seguenti informazioni:
- A chi l'acquirente invia il reclamo.
- Da chi il reclamo. Contatti per la comunicazione.
- Quando la transazione è stata completata e sono stati rilevati difetti nel prodotto.
- L'acquirente deve indicare chiaramente i propri requisiti per il venditore.
Aderendo a queste semplici regole e sapendo come presentare un reclamo al negozio, l'acquirente può sempre proteggere e difendere i suoi interessi.
