Se il cliente non è soddisfatto del servizio resogli, ha il diritto di informarne l'appaltatore. Affinché tale azione sia di natura ufficiale, le informazioni devono essere fornite per iscritto. Questo sarà il reclamo ai sensi del contratto di servizio.
Metodo di risoluzione dei conflitti
Nella vita, ci sono spesso situazioni in cui il servizio fornito per qualche motivo non è adatto al cliente. L'insoddisfazione può essere causata da:
- volume insufficiente;
- scarso rendimento;
- violazione delle scadenze concordate.
Ognuno di questi motivi deve avere una conferma ufficiale. Altrimenti, possono essere percepiti come pignoli o calunnie.
Le parti possono risolvere questo conflitto in due modi:
- rivolgersi al tribunale;
- capire tra loro, senza ricorrere ad un aiuto esterno.
Nel primo caso, saranno necessari fondi e tempo aggiuntivi. E nel secondo puoi cavartela con normali trattative. Per fare ciò, il cliente deve prima dichiarare la sua insoddisfazione per iscritto e inviarlo al contraente. Questo messaggio è un reclamo ai sensi di un contratto di assistenza. In esso, il cliente espone il suo punto di vista riguardo alle circostanze. In questo appello, sta cercando di ripristinare la giustizia e proteggere i suoi diritti. In effetti, un reclamo ai sensi di un accordo di servizio è un modo per risolvere in via preliminare il conflitto.
Cosa fare
Prima di iniziare a rivendicare il lavoro, è necessario provare a risolvere il problema controverso attraverso le negoziazioni. A volte questo è abbastanza. Se le conversazioni non portano a nulla, allora dovrebbe essere inviato un appello all'esecutore senza scrupoli, in cui dovrebbe indicare i motivi della sua insoddisfazione e possibili soluzioni. Una richiesta di risarcimento ai sensi di un contratto di assistenza viene in genere presentata arbitrariamente. Non ci sono moduli standard o moduli approvati. Tale messaggio dovrebbe indicare chiaramente i seguenti punti:
- Descrivere in dettaglio le circostanze che hanno causato questa affermazione. La lettera dovrebbe essere accompagnata da motivi più convincenti sotto forma di documenti giustificativi.
- Calcolo dell'importo del reclamo. Dovrebbe includere una valutazione della violazione in termini monetari, possibili perdite subite dal cliente a causa di servizi di scarsa qualità, nonché una sanzione sotto forma di interessi sul contratto.
- Indicare termini accettabili per i quali il contraente deve decidere in merito.
- Data del ricorso.
La lettera, di norma, è firmata dal capo del cliente o dal suo rappresentante autorizzato.
Regole per la compilazione di documenti
Affinché entrambe le parti sentano la responsabilità delle proprie azioni, è necessario fare la cosa giusta nella fase iniziale della cooperazione. Cioè, è necessario redigere correttamente il contratto per la fornitura di servizi. Un campione di tale documento dovrebbe contenere una clausola obbligatoria relativa alla responsabilità delle parti.
Non fare sempre affidamento solo sulla decenza. È meglio prevedere il verificarsi di una situazione di conflitto e considerare i modi per risolverlo. Di solito in questa parte del contratto dovrebbe essere indicato:
- Sanzioni e interessi per violazione delle scadenze.
- Se la pena per una violazione non è prevista dal presente accordo, l'autore deve essere ritenuto responsabile delle sue azioni secondo le norme approvate dal Codice Civile.
- Va notato separatamente che, anche dopo aver pagato la sanzione, il contraente sarà tenuto a correggere la violazione.
Solo dopo puoi firmare qualsiasi contratto per la fornitura di servizi. Un modello di tale accordo fornirà ad entrambe le parti determinate garanzie in merito alla sua attuazione.
formattazione del documento
La pratica dimostra che sia il cliente che l'appaltatore possono essere colpevoli della questione dell'inadempimento degli obblighi contrattuali. Uno di loro non svolge sempre il proprio lavoro in modo di qualità, mentre l'altro non paga sempre in tempo. Ciò può causare malcontento reciproco. Ad esempio, è possibile prendere in considerazione una richiesta di risarcimento ai sensi di un contratto quando il contraente, ad esempio, si impegna a consegnare la merce su richiesta del cliente al punto previsto.
L'auto lasciò l'impresa, ma non arrivò al punto finale. In questa situazione, il cliente deve inviare una lettera al capo della società di esecuzione. Deve prima indicare le circostanze del caso. Quindi, è opportuno menzionare le telefonate che potrebbero essere state fatte dai dipendenti dell'azienda cliente, per capire i motivi della situazione. Quindi è necessario dichiarare i reclami, che sono espressi in risarcimento per danni ai beni smarriti. Ciò deve essere fatto facendo riferimento a un articolo specifico della legge pertinente. La lettera deve indicare chiaramente l'importo del credito in denaro. In conclusione, il cliente deve ricordare alla parte colpevole che se non adotta misure adeguate, la parte avversaria si riserva il diritto di rivolgersi al tribunale.
Misure drastiche
L'insoddisfazione di una delle parti per i risultati della cooperazione può portare al fatto che l'unica soluzione sarà la risoluzione del contratto per la fornitura di servizi. Tale uscita è una misura estrema quando ulteriori partenariati sono impossibili.
In questo caso, non è necessario cercare un accordo reciproco. La decisione finale può essere presa anche da una delle parti. Questa possibilità gli è assegnata dall'articolo 782 del codice civile della Federazione Russa. Si indica qui che una delle parti dell'accordo può iniziare la risoluzione dell'accordo precedentemente concluso. È vero, c'è una sottigliezza. Dovrà pagare al suo partner tutte le spese (o perdite) da lui sostenute durante l'adempimento degli obblighi. Tale decisione deve essere avvertita in anticipo. Per evitare fraintendimenti al riguardo, la questione della possibilità di risoluzione anticipata può essere immediatamente inclusa nel testo del contratto. Questo non darà al partner l'opportunità di contestare la decisione, perché inizialmente è inconsciamente d'accordo con lui.
