A volte si verificano situazioni nella vita in cui una persona restituisce un acquisto per qualche motivo. Può farlo, ma in questo caso, una richiesta di rimborso dovrebbe essere correttamente formulata.
Come restituire la merce se è di buona qualità?
La legislazione consente agli acquirenti di restituire determinate categorie di prodotti di buona qualità ai punti vendita. Se il venditore non ha avuto la stessa cosa il giorno in cui il consumatore desidera scambiare l'articolo, puoi aspettarti un rimborso.
Una richiesta di rimborso dovrebbe contenere informazioni su ciò che non rientrava nell'acquirente: dimensioni, stile, forma o attrezzatura. Nel caso in cui la merce semplicemente non piaccia, un venditore competente può rifiutare. La risposta deve essere motivata e fornita per iscritto.
Secondo la legge, ci sono 11 categorie di prodotti che non vengono restituiti. I più comuni sono cosmetici, profumi e medicine.
È possibile scambiare o restituire merci di buona qualità solo se l'imballaggio non è danneggiato, le etichette e i sigilli sono conservati e la presentazione è nello stato originale. Il controllo deve essere obbligatorio, in quanto è necessario presentare un documento che confermi che l'acquisto è stato perfetto in questo negozio. I prodotti di qualità devono essere restituiti entro e non oltre quattordici giorni dopo.
Restituisci merce difettosa
Una persona, secondo la legge, ha il diritto di non prendere beni di scarsa qualità. Quindi, una richiesta di rimborso per prodotti di qualità inadeguata deve contenere informazioni complete e dettagliate su una situazione specifica.
L'acquirente può richiedere:
- sostituire il prodotto con esattamente lo stesso;
- prendere in cambio un prodotto simile con un ricalcolo dei prezzi;
- ridurre il costo di cose di bassa qualità;
- ritorno delle finanze spese.
Se il prodotto è tecnicamente complesso, ma presenta evidenti carenze, l'acquirente può richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto entro quindici giorni dal momento in cui la merce è stata trasferita all'acquirente.
La legge prevede che in caso di matrimonio qualsiasi prodotto possa essere restituito, anche se non elencato. Per ottenere il risultato, una richiesta di rimborso deve essere redatta correttamente.
Come presentare un reclamo?
Il documento deve indicare chiaramente tutti i requisiti in modo che sia più facile per il venditore valutare la situazione. Se è necessaria una valutazione della qualità della merce, il periodo può essere aumentato a 20 giorni. L'esame non è considerato un requisito separato, pertanto il venditore deve condurlo entro i termini stabiliti dalla legge in merito al punto principale.
Nel caso in cui l'acquirente richieda la correzione gratuita dei difetti o la sostituzione della merce, il venditore deve fornire un prodotto simile per un uso temporaneo. La consegna è a sue spese.
Se il telefono deve essere riparato ...
Quando si acquista un telefono, tutti sperano che la qualità della merce sia al meglio. Tuttavia, a volte i dispositivi potrebbero rompersi o presentare difetti. Se ci sono difetti, non perdere tempo, è meglio contattare immediatamente la presa.
Per avere la conferma della loro innocenza, una richiesta di rimborso di denaro per il telefono dopo la riparazione deve essere correttamente dichiarata. Se l'acquirente presenta i requisiti per iscritto, il venditore non sarà più in grado di ignorarli.
Cosa fare se il telefono si rompe subito dopo l'acquisto?
Se il dispositivo ha smesso di funzionare correttamente entro quattordici giorni dopo l'acquisto, una persona può richiedere un telefono sostitutivo o insistere su un rimborso.
Va notato che il venditore può organizzare un esame indipendente, che mostrerà se il proprietario del telefono è responsabile per il guasto.
Nel caso in cui il venditore fosse disonesto, una persona ha il diritto di risolvere il contratto in tribunale.
Periodo di garanzia
Se il telefono si guasta durante il periodo di garanzia, che è di almeno 12 mesi (a seconda del modello), il venditore deve riparare il dispositivo gratuitamente.
In questo caso, il periodo di garanzia viene esteso per il periodo durante il quale il telefono è stato in riparazione. L'eliminazione dei difetti non dovrebbe durare più di 45 giorni. Se per qualche motivo è necessario prorogare il periodo, è necessario redigere un accordo scritto indicando i motivi. La richiesta di rimborso deve contenere informazioni sul periodo assegnato per la riparazione.
Rimborso in base a contratti di consegna
Di norma, i contratti di fornitura sono prepagati. Ma a volte sorgono situazioni che mettono in discussione non solo la fornitura di beni, ma anche la possibilità di un rimborso. Per evitare problemi, il contratto deve essere redatto con estrema cautela.
Un reclamo per un rimborso ai sensi di un contratto di fornitura aiuterà in situazioni in cui le condizioni sono violate. La quantità di merci, la loro qualità e i tempi di consegna devono corrispondere a quelli indicati nel contratto. Il reclamo deve essere fatto chiaramente, per sostenere ogni reclamo.
Se il prodotto risulta di scarsa qualità, l'acquirente può scegliere una delle opzioni:
- Richiedere un rimborso dal fornitore. Se le violazioni dei termini del contratto si verificano su base continuativa, è consigliabile insistere sulla risoluzione del contratto.
- Se il fornitore sostituisce il prodotto difettoso con un altro, l'acquirente non sarà più in grado di richiedere denaro o risolvere unilateralmente il contratto.
Al fine di elaborare correttamente una richiesta di rimborso, il modulo può essere visualizzato leggermente più in alto.
Scarica il modulo di rimborso
