Al momento dell'acquisto di un prodotto e del suo ulteriore utilizzo, ognuno di noi ha determinati diritti prescritti dalla Legge della Federazione Russa con il nome "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". È stato rilasciato nel 1992 ed è diventato una vera salvezza per milioni di acquirenti e destinatari di servizi domestici.
È in esso che i diritti dei nostri consumatori sono dichiarati nel modo più dettagliato. La riparazione in garanzia, i cui termini sono spesso violati dal servizio domestico, è una delle situazioni problematiche più comuni. Considerare le azioni competenti dell'acquirente della merce in caso di fallimento di quest'ultima.
Qual è il periodo di garanzia
Questo è il periodo di tempo in cui l'acquirente ha l'opportunità di identificare difetti nascosti nel prodotto e presentare un reclamo al venditore. E anche il periodo durante il quale il produttore e il venditore garantiscono il funzionamento ininterrotto della merce e la stabilità delle sue caratteristiche.
Questo termine è fissato dal produttore o dal venditore. L'inizio del conto alla rovescia è dal momento della vendita della merce (ovvero trasferimento all'acquirente). Se il periodo di garanzia non viene impostato, viene considerato pari a due anni.
Se le merci sono stagionali, questo periodo deve essere conteggiato dall'inizio dell'arrivo della stagione desiderata, determinato in modo indipendente per ciascuna zona climatica. È inoltre necessario essere consapevoli del fatto che il periodo di garanzia può essere installato sia sull'intero prodotto che sulle sue singole parti (componenti, parti, accessori).
Se durante il periodo di garanzia il prodotto è diventato inutilizzabile (parzialmente o completamente) per nessun difetto dell'acquirente, è soggetto a riparazione gratuita, che si chiama garanzia. Il diritto si pone solo se ci sono documenti per la merce (inclusa una scheda di garanzia), non ci sono segni di autoriparazione e non sarà dimostrato che il malfunzionamento si sia verificato durante un funzionamento o un trasporto impropri.
Le tue azioni
Se si riscontra un malfunzionamento, portare la merce presso un centro di assistenza o un'organizzazione di riparazione simile indicata sul buono. Oltre al prodotto stesso, richiederà anche tutti i documenti per esso: una scheda tecnica, una scheda di garanzia, un manuale, un libretto di manutenzione, ecc. Talvolta è necessario scrivere una dichiarazione per le riparazioni.
Controllare se è necessario un contratto di riparazione separato. Un campione può essere richiesto al personale. È meglio conservare i documenti originali a casa e fornire fotocopie al centro servizi.
Prima di trasferire la merce, descrivere in dettaglio i difetti presenti e, ancora meglio, scattare una foto. Passare documenti sotto firma. Questo ti salverà da possibili dichiarazioni in futuro che il prodotto ha già avuto uno o l'altro danno.
Parla di trasporto e sostituzione
L'articolo 18 della stessa legge stabilisce che le merci voluminose vengono consegnate dal venditore a sue spese. Puoi prendere la merce da solo, ma allo stesso tempo richiederti di rimborsarti per le spese di trasporto.
La legge prevede che in caso di riparazione di un prodotto di una determinata categoria (ad esempio una TV), il consumatore può chiedere che venga sostituito con uno simile per il periodo di riparazione. Esiste un elenco di prodotti per i quali tale sostituzione non si applica. È dato nel decreto del governo della Federazione Russa n. 55 del 1998.
Periodo di garanzia
Questa domanda è una delle più importanti. Di norma, preoccupa tutti coloro che devono contattare un centro di assistenza. Quali sono i periodi di riparazione in garanzia stabiliti dalla legge? Cosa fare riferimento al consumatore quando si tenta di violare i suoi diritti?
La stessa legge stabilisce che le riparazioni devono essere eseguite immediatamente o, se ciò non è possibile, nel più breve tempo possibile, salvo diverso accordo tra le parti.
Ma in ogni caso, dovresti sapere che il periodo di garanzia massimo possibile è di 45 giorni. Inoltre, la mancanza di parti necessarie e pezzi di ricambio non è una ragione per la sua estensione. Questo fatto non solleva il centro di assistenza dalla responsabilità per violazione del termine legale.
Ecco perché dovresti leggere attentamente tutto ciò per cui firmi. Se la richiesta di riparazione contiene una clausola sull'estensione del tempo in assenza di parti di ricambio, non firmarla.
Ricordare inoltre che se per oltre 30 giorni durante un anno il prodotto non è disponibile per l'uso a causa della eliminazione permanente di difetti e difetti, questi difetti rientrano nella categoria dei significativi. E puoi chiedere di sostituirlo con uno simile o di restituire l'importo pagato.
Possibili problemi
Il più comune di questi è la violazione dei termini di riparazione. Ripetiamo ancora una volta: il periodo di riparazione in garanzia non dovrebbe superare i 45 giorni, altrimenti il consumatore potrebbe richiedere un risarcimento sotto forma di penalità o decadenza. La sua dimensione è dell'1% al giorno del prezzo della merce per l'intero ritardo.
E non è il venditore a pagarlo, ma il centro di assistenza - nel caso in cui vengano violati i termini della riparazione in garanzia.
Cosa riferirsi al consumatore in caso di controversie con i rappresentanti del servizio di riparazione? Questa norma è contenuta nella legge sulla RFP (articolo 23), è lì che vengono prese in considerazione questioni come i diritti dei consumatori, le riparazioni in garanzia, i suoi tempi e le azioni in caso di violazione.
Inoltre, il proprietario dell'articolo difettoso dovrebbe sapere qualcos'altro. Vale a dire che se i termini della riparazione in garanzia non vengono rispettati, egli ha il diritto (come previsto dall'articolo 18 della Legge) di richiedere la sostituzione della merce o la restituzione del denaro pagato. O chiedere una riduzione del costo di quest'ultimo.
Non solo scadenze
Un altro problema ampiamente noto per i clienti sfortunati è l'incapacità di un centro di assistenza di riparare. Questo si riferisce alla garanzia, ovvero alla riparazione gratuita. A pagamento verrai riparato senza problemi. Il comandante, di regola, riferisce che questo caso "non è una garanzia" (presumibilmente il guasto si è verificato a causa di un funzionamento improprio, trasporto, ecc.).
Se non è possibile difendere a parole i propri diritti, si dovrà ricorrere all'esame, quando si trasferiscono merci alle quali sarà anche necessario descrivere in dettaglio tutti i difetti disponibili. Durante l'esame, l'acquirente può essere di persona e questa opportunità non dovrebbe essere persa. Altrimenti, i risultati potrebbero "adattarsi" non a tuo favore.
Se i risultati dell'esame non ti soddisfano, hai il diritto di adire il tribunale. Ricordare che in caso di riparazione in garanzia, la legge estende i termini per il periodo dell'intera riparazione. Ciò include anche il tempo impiegato per l'esame.
Pertanto, se conosci i tuoi diritti e li usi abilmente, è del tutto possibile restituire beni di bassa qualità o scambiarli con un altro.
Il telefono della garanzia si è rotto
Spieghiamo tutto quanto sopra su un esempio non così raro. Se il telefono si guasta prima della scadenza della garanzia, è necessario ripararlo completamente gratuitamente, con parti di ricambio se necessario.
I periodi di garanzia per il telefono sono esattamente gli stessi di qualsiasi altro prodotto - non più di 45 giorni. Se viene redatto un accordo scritto, si specifica una data specifica per il completamento della procedura di riparazione. Indica anche la necessità di sostituire il dispositivo durante la riparazione. Un telefono sostitutivo deve essere fornito con le stesse specifiche, entro e non oltre 3 giorni dopo.
In caso contrario, la penalità per ogni giorno di riparazione è pari all'1% del prezzo del telefono. Allo stesso modo, il centro di assistenza dovrà sborsare se i periodi di garanzia per il telefono non sono soddisfatti.
Le sanzioni si baseranno sui risultati di un esame indipendente o giudiziario.
Qual è il risultato?
Al completamento della riparazione, al venditore o all'organizzazione che ha effettuato la riparazione deve essere fornito un rapporto scritto. I suoi punti principali sono la data del trattamento, il tipo di malfunzionamento, la natura del lavoro svolto e le loro date esatte, nonché la data di ritorno al proprietario del telefono.
Al ritorno, viene verificata la sua prestazione, che il consumatore firma - in futuro, i reclami non saranno accettati. Se il cliente non è soddisfatto della qualità della riparazione, le sue richieste verbali vengono prese in considerazione al momento della restituzione o in seguito a un ricorso in giudizio.
Un rifiuto di riparazione in garanzia (come già accennato) è possibile se viene rilevata una violazione delle condizioni di conservazione, utilizzo o trasporto da parte del consumatore.
Un'eccezione può essere rappresentata da situazioni con azioni di terzi. Studia attentamente le parole che ti vengono negate. Molto spesso, è motivato da tracce di umidità, danni meccanici o uso improprio.
Se il consumatore è sicuro della sua innocenza, può tranquillamente richiedere un esame. Le spese sono a carico del richiedente. Se non sei d'accordo con le sue conclusioni, la fase successiva nella lotta per i tuoi diritti sarà il tuo appello alla corte.
Ma se il tribunale decide che il consumatore è colpevole di rovinare la merce, dovrà rimborsare integralmente i costi dell'esame, dello stoccaggio e del trasporto della merce.
Riparazione auto
Se il periodo di garanzia è indicato dal produttore nel servizio o nel libretto di garanzia (che accade nella maggior parte dei casi), si applica a tutte le parti. In caso di guasto, la macchina si affida alla riparazione gratuita (a meno che non sia dimostrato che si è verificata un'usura naturale).
Sarà necessario redigere una dichiarazione scritta con una descrizione completa di tutti i difetti e dei requisiti per la loro eliminazione gratuita immediata. Lo servono direttamente al salone delle vendite. Fai scorta di una copia con un segno di ricevuta, la data e i dati della persona che riceve. Il fatto è che il periodo di riparazione è calcolato precisamente dall'appello e non dal vero inizio dei lavori.
Quando si trasferisce un'auto al salone, è richiesto un atto di accettazione. Contiene una descrizione dettagliata dello stato dell'auto, la firma della persona responsabile e il sigillo dell'organizzazione. E anche lo scopo del trasferimento è la riparazione in garanzia.
Se non tutto viene riparato, non affrettarti a firmare l'atto e ritirare l'auto - richiedi l'eliminazione definitiva delle carenze.
Ora sui tempi
I periodi di garanzia per le riparazioni delle auto sono stabiliti dal venditore in base alla logica del tempo necessario per riparare il guasto. A volte i concessionari di automobili trascinano i tempi di riparazione in qualsiasi modo. In questo caso, il proprietario dell'auto potrebbe richiedere assistenza legale.
Le scadenze sono regolate dalla stessa legge sulla protezione dei nostri diritti dei consumatori.
Nei primi 15 giorni dopo l'acquisto, dopo aver scoperto qualsiasi difetto nell'auto, possiamo richiedere la riparazione, la sostituzione con un modello simile o restituirci i nostri soldi. Dopo questo periodo, puoi fare affidamento solo sulle riparazioni. I commercianti furbi, sapendo che la scadenza è di 45 giorni, scrivono nei documenti che hanno preso l'auto per la diagnosi. Pertanto, è molto importante consegnare l'auto per la riparazione.
Cosa fare
Per fare ciò, un reclamo viene presentato nell'indirizzo del venditore in 2 copie, da soli: chiediamo la firma dell'accettore. Dichiariamo la situazione, chiediamo l'eliminazione del problema e facciamo riferimento agli articoli pertinenti.
Tutti i tipi di controlli, diagnostica, esami, in attesa di pezzi di ricambio - tutto questo venditore deve avere il tempo di fare durante il periodo di controllo. Non ha funzionato per loro in 45 giorni: cambiamo audacemente il requisito di ripararlo con un altro, sul rimborso del denaro o sulla sostituzione di un'auto. Ci riferiamo all'articolo 18 della Legge. Per questo, il venditore ha 10 (per un rimborso) o 21 giorni (per una sostituzione) - a seconda di ciò che si richiede.
Non dimenticare che il periodo di garanzia dopo la riparazione della garanzia viene automaticamente esteso per tutto il tempo durante la riparazione della tua auto.
Preparati per una causa in anticipo. Ma se hai fatto tutto nel modo giusto, le possibilità di ottenere una normale riparazione in tempo aumentano molte volte.
