Classificazione internazionale dei servizi

L'espansione della sfera delle relazioni merce-denaro ha contribuito non solo allo sviluppo del fatturato dei prodotti, ma anche dei servizi. Per un lungo periodo, questi due settori sono esistiti come uno. I servizi sono in grado di soddisfare le esigenze delle persone. Questa è la loro somiglianza con i prodotti fabbricati. C'è un internazionale classificazione del prodotto e servizi. È un sistema ordinato esistente in un gran numero di categorie. Nonostante il fatto che servizi e beni abbiano caratteristiche comuni (assortimento, valore, qualità), i primi hanno le loro specifiche. Ciò nel tempo ha portato alla differenziazione di queste categorie in aree relativamente indipendenti. Consideriamo ulteriormente come classificazione del mercato servizi.

terminologia

Nonostante il settore dei servizi sia in continua espansione, il suo ruolo nell'economia si sta rafforzando, una definizione generalmente accettata di questa categoria non è stata ancora sviluppata nella scienza. Secondo alcuni studiosi, dovrebbe essere inteso come uno speciale valore per il consumatore, che è il risultato del lavoro, espresso non come una cosa, ma come un'attività specifica. Dal punto di vista del marketing, una vasta gamma di attività commerciali è considerata un servizio. Viene presentato come oggetto di vendita sotto forma di soddisfazioni, benefici o azioni.

Inoltre, il servizio può essere considerato come qualsiasi evento o beneficio che una parte offre all'altra. È immateriale e non porta alla cattura di nulla. Negli ultimi anni, la definizione data dall'esperto americano Hill ha guadagnato popolarità. A suo avviso, un servizio è considerato come un cambiamento nello stato di un prodotto o di una persona che si verifica a seguito dell'attività di un'altra entità economica previo consenso del primo. Tale interpretazione ci consente di considerare il concetto come un risultato concreto di attività utile. Il vantaggio economico rende il servizio quindi una merce.

Categorie principali

La classificazione di prodotti e servizi comporta una certa divisione di tutte le categorie in base a criteri specifici. I servizi includono, ma non sono limitati a:

1. Settore pubblico Include uffici di prestito, tribunali, scambi di lavoro, protezione antincendio, polizia, servizi militari, scuole, uffici postali, autorità di regolamentazione.
2. Settore privato senza scopo di lucro. Comprende ospedali e fondazioni, una chiesa e fondazioni di beneficenza, musei e università.
3. Il settore commerciale Include:

• le banche;
• alberghi;
• società di servizi informatici;
• studi legali;
• società di consulenza gestionale;
• professionisti privati;
• agenzie assicurative;
• società di riparazione idraulica;
• agenzie immobiliari;
• compagnia aerea.

Con lo sviluppo dell'imprenditoria, stanno emergendo nuovi servizi. Quindi, oggi ci sono aziende che forniscono assistenza per bilanciare il bilancio, trovare alloggi, pianificare la partecipazione a riunioni e conferenze, elaborare i dati necessari, fornire segretari temporanei e così via.

Divisione di attività

Uno dei più importanti problemi pratici e teorici che sorgono durante l'analisi del settore dei servizi è il problema della sua strutturazione e classificazione. Lo sviluppo di criteri appropriati ha lo scopo di identificare e selezionare le principali caratteristiche tipologiche. Questi parametri contribuiscono alla suddivisione delle categorie in gruppi, direzioni. Una varietà di caratteristiche del settore dei servizi, uno spostamento in una direzione o nell'altra degli accenti funzionali hanno portato all'emergere di varie classificazioni sia in Russia che all'estero.Il settore dei servizi comprende molte categorie. La classificazione del settore dei servizi contribuisce a una migliore comprensione del fenomeno oggetto di studio, consente di determinare le caratteristiche distintive di ciascuna attività, di identificare le specifiche dei metodi di gestione.

Approccio di Lovelock

Il modo in cui viene effettuata la classificazione dei servizi in questo caso comporta la loro separazione per direzione e tangibilità. Pertanto, le azioni sono divise in:

1. Tangibile, mirato al corpo umano. Questa categoria comprende: trasporto passeggeri, assistenza sanitaria, parrucchieri, catering, saloni di bellezza, impianti sportivi.
2. Tangibile, rivolto a oggetti fisici. Questo gruppo include protezione, manutenzione e riparazione di attrezzature, servizi veterinari e domestici, trasporto merci.
3. Intangibile, mirato alla coscienza umana. Questa categoria comprende radio, istruzione, cinema, TV, servizi di informazione, musei, teatri.
4. Intangibile con le stesse attività. Questo gruppo comprende servizi bancari, legali, assicurativi, di consulenza e transazioni azionarie.

Metodo industriale

Il concetto di classificazione in senso generale implica la distribuzione di oggetti, termini e fenomeni per dipartimento, rango, tipo, a seconda delle caratteristiche comuni. L'identificazione dei criteri si basa sul costo, sulle caratteristiche di qualità dell'intera popolazione di oggetti. Secondo l'approccio del settore, la classificazione dei servizi comprende:

1. Trasporti.
2. Servizi governativi.
3. Servizio informazioni e comunicazione.
4. Non produttivo e servizi domestici (lustrascarpe, negozio di fotografia, parrucchieri e altro).
5. Vendita al dettaglio e all'ingrosso.
6. Fornitura di vitto e alloggio (ristoranti, hotel e altro).
7. Approvvigionamento, approvvigionamento, stoccaggio risorse materiali e tecniche.
8. Finanza, assicurazioni, prestiti, transazioni immobiliari, altri servizi per garantire attività di mercato.
9. Arte, cultura, educazione.
10. Servizio scientifico e scientifico.
11. Assistenza sanitaria, compresi sport ed educazione fisica.
12. Servizio di pulizie. Include manutenzione e riparazione del patrimonio immobiliare, servizi pubblici e servizi industriali.

Divisione Kotler

Secondo il metodo proposto da questa figura (il fondatore della teoria del marketing), la classificazione dei servizi può essere effettuata da:

1. Fonte di occorrenza.
2. La presenza del cliente al momento della commissione dell'azione da lui ordinata.
3. I motivi dell'acquirente.
4. Obiettivi del fornitore.

Considera queste funzionalità in modo più dettagliato.

Fonte di occorrenza

La classificazione dei servizi su questa base comporta la divisione delle azioni in quelle che sono sorte a seguito del funzionamento delle macchine e quelle che sono il risultato dell'attività umana. Tra questi ultimi, vi sono attività che possono essere svolte da professionisti (consulenza gestionale, contabilità), specialisti qualificati (servizio auto, impianto idraulico) o lavoratori non qualificati (cura del prato, ecc.).

Tra i servizi derivanti dal funzionamento di macchine, ci sono quelli che richiedono l'uso di macchine automatiche (attrezzature commerciali, impianti per il lavaggio di veicoli e così via). Questa categoria include anche eventi che richiedono il coinvolgimento di dispositivi controllati da operatori relativamente non qualificati (cinema, taxi) o attrezzature gestite da lavoratori altamente qualificati (servizi informatici, viaggi aerei).

Presenza del cliente

classificazione tipi di servizi comporta una divisione in quelli in cui il cliente deve trovarsi presso la sede dell'evento. Ad esempio, questo vale per le attività di assistenza sanitaria. Esistono anche servizi in cui la presenza del client è facoltativa (ad esempio, durante la riparazione automatica).Se il cliente deve essere in procinto di eseguire l'evento nel luogo della sua esecuzione, il fornitore deve tener conto delle sue richieste. Un buon esempio può essere qualsiasi salone di bellezza. Tali strutture sono di solito splendidamente decorate, piacevoli suoni musicali all'interno e i maestri conducono conversazioni con i clienti in modo rilassato.

motivazioni

Il cliente può acquistare servizi per vari motivi. Alcuni di essi sono necessari per lui per soddisfare le esigenze individuali o le esigenze aziendali. I fornitori di solito sviluppano diversi programmi di marketing per ogni categoria. Insieme a questo, anche il venditore del servizio ha i suoi motivi. Ad esempio, un fornitore può svolgere attività senza fini di lucro o commerciali. La separazione viene inoltre effettuata in base alla forma del servizio: assistenza a persone specifiche o servizio alla comunità.

Altri segni

In quale altro modo vengono classificati i servizi? GOST prevede la separazione in base ai seguenti criteri:

1. L'importo delle spese in conto capitale.
2. Il livello di abilità degli artisti.
3. La complessità delle operazioni tecnologiche.
4. Stato sociale dei clienti.

Categorie materiali e immateriali

Questa separazione è usata oggi abbastanza ampiamente. La classificazione in base a queste caratteristiche comporta la distribuzione di servizi a quelli per l'implementazione delle risorse materiali necessarie e quelli per i quali non sono richiesti. Per la produzione del primo, ad esempio, potrebbero essere necessari semilavorati, materie prime, componenti e così via. I servizi immateriali, a prima vista, non richiedono risorse. Tuttavia, in qualsiasi attività utile, vengono utilizzati determinati oggetti. Ad esempio, l'acquisto o la vendita di beni possono, in effetti, essere considerati servizi di informazione. Nel processo, i soggetti ricevono informazioni l'uno sull'altro, negoziano e così via. L'implementazione di questi servizi richiede la disponibilità di risorse materiali. In particolare, sono necessari servizi di comunicazione e elaborazione dati, un ufficio e materiali di consumo.

Classificazione internazionale dei servizi

Le attività registrate statisticamente nei paesi sviluppati sono rappresentate dalle seguenti categorie:

1. Affari.
2. Comunicazione.
3. Costruzione e ingegneria.
4. Incaricato.
5. Attività educative generali.
6. Viaggi e turismo
7. Servizi finanziari e assicurativi.
8. Protezione della natura.
9. Sicurezza sociale e assistenza sanitaria.
10. L'organizzazione del tempo libero.
11. Trasporti.
12. Altre attività

Focus funzionale

Non ci sono molte categorie di servizi che formano un settore definito esclusivamente secondo l'uno o l'altro orientamento. A questo proposito, è consigliabile distinguere le categorie di attività volte a:

1. Manufacturing.
2. Society.
3. Delle famiglie.
4. Soddisfare le esigenze individuali.

I primi, in particolare, comprendono i servizi di messa in servizio, manutenzione, riparazione e configurazione di apparecchiature e sistemi. Anche in questa categoria è l'attività di deposito e stoccaggio di risorse materiali, fornitura, funzionamento delle infrastrutture di produzione (strade di accesso, ponti, strade).

I servizi orientati alla società comprendono il lavoro dell'apparato statale per garantire la difesa e la sicurezza interna del Paese, mantenere l'ordine pubblico e regolare i processi sociali e l'economia. Le attività relative al mantenimento di alloggi in buone condizioni, servizi pubblici, riparazione di elettrodomestici, apparecchiature video e televisive, automobili, servizi di inventario e attrezzature per il tempo libero e il tempo libero sono rivolte alla famiglia. I singoli servizi includono uno studio fotografico, servizi ricreativi, servizi di non produzione.

Aree effettive

La classificazione dei servizi commerciali è considerata relativamente isolata. La vendita può essere effettuata al dettaglio o all'ingrosso. Le attività sono suddivise nelle seguenti categorie:

• Realizzazione.
• Imballaggio dei prodotti acquistati.
• Ricezione e immissione di ordini.
• Trasporto e carico / scarico.
• Trasferimento di fondi per prodotti acquistati.
• Consigli sul funzionamento di dispositivi tecnicamente sofisticati e altro ancora.

Anche la classificazione dei servizi di ristorazione merita attenzione. Questa attività è piuttosto diffusa. È dovuto all'importanza che ha il settore alimentare, nonché alla sua relativa disponibilità. La classificazione dei servizi alimentari comprende le seguenti attività:

1. Confetteria e cucina.
2. Organizzazione del servizio e dei consumi.
3. Servizi di catering.
4. L'organizzazione del tempo libero.
5. Vendite di prodotti.
6. Attività di informazione e consulenza.
7. Altri servizi.