Comunicazione non verbale e verbale. Mezzi di comunicazione verbale e non verbale

Tutti sono un essere sociale. Non possiamo vivere senza comunicazione. Essendo nato, il bambino rientra già in un gruppo sociale composto da personale medico e madre. Crescendo, comunica con la famiglia, gli amici, acquisendo gradualmente tutte le abilità sociali necessarie. È impossibile vivere una vita di qualità senza comunicazione. Ma questo non è un processo così semplice come sembra a prima vista. La comunicazione ha una struttura e funzioni a più livelli che devono essere considerate quando si trasmettono o si ricevono informazioni.

La comunicazione come modo per svolgere attività vitali per una persona

Psicologi famosi hanno determinato che una persona nella sua vita stabilisce due tipi di contatti:

1. Con la natura.
2. Con le persone.

Questi contatti sono chiamati comunicazione. Ci sono molte definizioni di questo concetto. La comunicazione si chiama:

• una forma speciale di interazione tra le persone e le loro relazioni interpersonali;
• amicizia o relazione d'affari di una persona con un'altra persona;
• l'interazione di un gruppo di persone (a partire da 2 persone) per lo scambio di informazioni, la conoscenza del mondo che ci circonda, che può essere di natura affettivo-valutativa;
• processo di conversazione, conversazione, dialogo;
• contatto mentale tra le persone, che si manifesta attraverso un senso di comunità, l'implementazione di azioni congiunte, lo scambio di informazioni.

Qual è la differenza tra comunicazione e concetto di comunicazione

La comunicazione copre tutti gli aspetti del contatto umano. Questi sono contatti con la natura, con i vicini e al lavoro. La comunicazione è soggetta a determinati requisiti e regole. Questo concetto implica obiettivi specifici per la comunicazione, che almeno una delle parti nel processo di comunicazione ha. La comunicazione verbale (la parola è il suo mezzo principale) è soggetta a regole rigorose, a seconda del tipo. Un comunicatore (una persona che prende parte attiva al processo di comunicazione) ha compiti specifici progettati per influenzare un altro partecipante alla conversazione. Questo processo è più appropriato nella comunicazione aziendale. Ecco perché esiste il concetto di "verbale comunicazione d'impresa che è applicabile solo nella comunicazione ufficiale e comporta lo scambio verbale di informazioni.

Due principali tipi di comunicazione

Il processo di scambio di informazioni e influenza di tutti i partecipanti alla comunicazione è diviso in due grandi gruppi. In questi gruppi tutte le funzioni di comunicazione dovrebbero essere svolte, altrimenti non saranno produttive.

La comunicazione verbale comporta la trasmissione verbale di informazioni. In questo processo, qualcuno sta parlando e qualcuno sta ascoltando.

La comunicazione non verbale avviene a causa dell'implementazione del sistema optocinetico dei segni. Gesti, espressioni facciali, pantomima sono appropriati qui, un'attenzione particolare è prestata al tono e all'intonazione, si verifica il contatto visivo. Tale modo di comunicare esprime esternamente il mondo interiore di una persona, il suo sviluppo personale.

Comunicazione verbale: che cos'è?

Usiamo la comunicazione verbale quasi ogni minuto della nostra interazione con le persone. Scambiamo costantemente informazioni, insegniamo a qualcuno, ascoltiamo il flusso di parole noi stessi e così via. La comunicazione verbale implica ascoltare e parlare. Nel processo di tale comunicazione, viene determinata la propria struttura, a cui partecipano:

• "Cosa?" - messaggio.
• "Chi?" - comunicatore.
• "Come?" - canali di trasmissione specifici.
• "A chi?" - oggetto di comunicazione.
• "Qual è l'effetto?" - l'influenza degli interlocutori reciproci, che perseguono determinati obiettivi di comunicazione.

Mezzi di questo tipo di comunicazione

I mezzi di comunicazione verbale includono parola, lingua, parola. La lingua - come mezzo di comunicazione per le persone e il trasferimento di informazioni - è apparsa molto tempo fa. È uno strumento di comunicazione. La parola della lingua è un simbolo simbolico che può avere diversi significati allo stesso tempo. La comunicazione verbale non può prescindere dal parlare, che è orale e scritto, interno ed esterno e così via. Va notato che il discorso interno non è un mezzo per trasmettere informazioni. Non è accessibile alle persone intorno. Pertanto, la comunicazione vocale verbale non la include nel suo sistema di mezzi.

Il discorso aiuta una persona a codificare determinate informazioni e a trasmetterle all'interlocutore. È attraverso di lei che l'informatore influenza il suo interlocutore, instillando in lui il suo punto di vista. Mentre l'interlocutore può percepirla a modo suo. Qui iniziano a funzionare le funzioni di base e i mezzi di comunicazione verbale.

Le sue forme

Le forme di comunicazione verbale comprendono il discorso orale e scritto, nonché forme di interazione come monologo e dialogo. A seconda dello sviluppo degli eventi, la lingua parlata può acquisire segni di dialogo o monologo.

Le forme di comunicazione verbale includono vari tipi di dialoghi:

• effettivo - scambio di informazioni con il destinatario con un solo scopo - per supportare la conversazione, a volte viene percepito come un rituale (ad esempio, quando la domanda "come stai" non comporta l'ascolto della risposta);
• informativo - un processo attivo di scambio di informazioni, parlare o discutere un argomento importante;
• discutibile - sorge quando c'è una contraddizione in due o più punti di vista sullo stesso problema, lo scopo di tale dialogo è di influenzare le persone a cambiare il loro comportamento;
• confessionale - un tipo confidenziale di dialogo, che implica l'espressione di sentimenti e sentimenti profondi.

I monologhi nella vita quotidiana non sono così comuni come i dialoghi. La comunicazione verbale e non verbale può essere presente in un monologo, quando durante un rapporto o una lezione una persona non solo fornisce informazioni, ma le accompagna anche con espressioni facciali, gesti, tono elevato e intonazione mutevole. In questo caso, sia le parole che i gesti diventano un certo codice del messaggio trasmesso. Per l'effettiva percezione di questi codici, è necessario capirli (è difficile per una persona russa capire i cinesi, così come certi gesti sono incomprensibili per un semplice profano).

Tipi di comunicazione verbale

La comunicazione vocale ha i suoi tipi. I principali che abbiamo già elencato - questo è il discorso in tutte le sue manifestazioni, il dialogo, il monologo. Le caratteristiche della comunicazione verbale sono che contiene più tipi di comunicazione privati.

1. Una conversazione è uno scambio verbale di opinioni, pensieri e conoscenze. Due o più persone che comunicano in un'atmosfera rilassata possono partecipare a questo processo. Una conversazione viene utilizzata quando viene evidenziato un problema o viene chiarita una domanda.
2. L'intervista è leggermente diversa dalla modalità di conversazione. Gli argomenti delle interviste sono questioni professionali, scientifiche o sociali ristrette.
3. Una disputa è un dibattito su argomenti scientifici o socialmente importanti. Questo tipo è anche incluso nel concetto di "comunicazione verbale". La comunicazione all'interno di una controversia tra le persone è limitata.
4. La discussione, a sua volta, è anche pubblica, ma il risultato è importante in essa. Discute diverse opinioni su un particolare problema, presenta diversi punti di vista e posizioni. Di conseguenza, tutti giungono a un'unica opinione e soluzione a una questione controversa.
5. Una disputa è uno scontro di opinioni, una sorta di lotta verbale per difendere la propria opinione.

Caratteristiche dei processi di comunicazione vocale

I processi di comunicazione verbale possono avere luogo con alcune difficoltà. Poiché due o più persone prendono parte a tale comunicazione, con la loro interpretazione delle informazioni, possono sorgere momenti di tensione imprevisti.Tali momenti sono chiamati barriere comunicative. I mezzi di comunicazione sia verbali che non verbali sono soggetti a tali ostacoli.

1. Logico: una barriera a livello della logica della percezione delle informazioni. Si verifica quando comunicano persone con diversi tipi e forme di pensiero. L'accettazione e la comprensione delle informazioni fornite dipendono dall'intelletto umano.
2. Stilistico: nasce in violazione dell'ordine delle informazioni fornite e della discrepanza nella sua forma e contenuto. Se una persona inizia la notizia dalla fine, l'interlocutore avrà un fraintendimento dello scopo della sua presentazione. Il messaggio ha una sua struttura: in primo luogo, sorge l'attenzione dell'interlocutore, poi sorge il suo interesse, procede dalla transizione ai punti e alle domande principali, e solo allora appare una conclusione da tutto ciò che è stato detto.
3. Semantico: tale barriera appare quando le persone con culture diverse comunicano, il significato delle parole utilizzate e il significato del messaggio non corrispondono.
4. Fonetico: questa barriera si pone con le peculiarità del discorso dell'informatore: parlare vago, intonazione silenziosa, spostamento dello stress logico.

Comunicazione non verbale

La comunicazione non verbale è una forma esterna di manifestazione del mondo interiore umano. I mezzi di comunicazione verbale e non verbale sono correlati in un messaggio in misura diversa. Possono completarsi a vicenda, accompagnare, contraddire o sostituire. È dimostrato che la trasmissione di informazioni tramite parole è solo del 7%, i suoni occupano il 38% e i mezzi non verbali occupano il 55%. Vediamo che la comunicazione non verbale occupa un posto molto importante nella comunicazione delle persone.

I principali mezzi di comunicazione senza parole sono gesti, espressioni facciali, pantomimici, sistemi di contatto visivo, nonché una certa intonazione e tono di voce. I principali mezzi di comunicazione non verbale sono anche le pose umane. Per qualcuno che sa come interpretarli, le posture possono dire molto sullo stato emotivo di una persona.

Caratteristiche della comunicazione non verbale

Nella comunicazione senza parole, tutto è importante: come una persona trattiene la schiena (postura), a che distanza è, quali gesti, espressioni facciali, posture, sguardi e così via. Vi sono alcune aree di comunicazione non verbale che determinano l'efficacia della comunicazione.

1. Pubblico - a più di 400 cm dall'informatore, tale comunicazione viene spesso utilizzata nelle aule e durante i raduni.
2. Sociale - 120-400 cm di distanza tra le persone, ad esempio, negli incontri ufficiali, con persone che non conosciamo bene.
3. Personale - 46-120 cm, conversazione con amici, colleghi, c'è contatto visivo.
4. Intimo - 15-45 cm, comunicazione con i propri cari, non si può parlare ad alta voce, contatto tattile, fiducia. Con una violazione violenta di questa zona, la pressione sanguigna può aumentare, la frequenza cardiaca può aumentare. Questo fenomeno può essere osservato in un bus pesantemente caricato.

La comunicazione verbale e non verbale sono processi che aiuteranno a raggiungere l'efficienza nei negoziati se non si violano queste zone.

Lingua dei segni

I gesti sono chiamati movimenti socialmente elaborati che possono trasmettere l'umore emotivo di una persona. Esistono molti gesti e tutti sono classificati in base allo scopo di trasmettere informazioni da una persona e dal suo stato interno. I gesti sono:

• illustratori (integrare il messaggio);
• regolatori (la relazione della persona è visibile);
• emblemi (simboli comuni);
• Affettori (trasferimento di emozioni);
• valutazione;
• la fiducia;
• l'insicurezza;
• autocontrollo;
• le aspettative;
• la negazione;
• posizione;
• dominanza;
• insincerità;
• corteggiamento.

Dal modo in cui una persona si comporta durante una conversazione, puoi determinare il suo stato interno, quanto è interessato allo scambio di informazioni e se c'è sincerità.

Espressioni facciali

Le espressioni facciali umane sono anche un modo per informare. Quando il viso è immobile, il 10-15% di tutte le informazioni viene perso. Se una persona tradisce o nasconde qualcosa, i suoi occhi incontrano quelli dell'interlocutore meno di un terzo del tempo dell'intera conversazione.Il lato sinistro del volto di una persona emette più spesso emozioni. Con l'aiuto degli occhi o della curvatura delle labbra, vengono forniti messaggi precisi sulla condizione della persona. Ciò è dovuto al comportamento degli alunni: il loro restringimento ed espansione è al di fuori del nostro controllo. Quando sperimentiamo emozioni di paura o simpatia, gli alunni cambiano in modo caratteristico.