Procedura di risoluzione delle controversie per reclami obbligatori

La procedura di reclamo è una procedura di conciliazione speciale. Viene eseguito dalle parti in conflitto per conto proprio. Una parte invia un altro reclamo scritto e il destinatario, a sua volta, risponde ad esso.

L'essenza della procedura

L'essenza della procedura di reclamo è che il convenuto è presentato con i reclami prima che l'attore faccia appello alla corte. In una certa misura, questa procedura è vantaggiosa per entrambe le parti. In particolare, il convenuto è in grado di soddisfare i requisiti dell'attore su base volontaria. Questo, a sua volta, gli consente di evitare costi aggiuntivi se il conflitto viene risolto da un'autorità autorizzata. La procedura di reclamo contribuisce alla formazione della base di prova, se le parti non hanno risolto le differenze da sole.

classificazione

La procedura di reclamo può essere:

1. Obbligatorio stabilito dalla legge federale.
2. Regolamenti. Le raccomandazioni al riguardo possono essere presenti nella legge federale e in altri atti normativi, ma non sono considerate obbligatorie.
3. Di comune accordo. Questa procedura è prevista dalle parti in un accordo tra di loro.
4. Notifica. Questo tipo di procedura viene utilizzata in assenza di una guida nelle regole o nell'accordo.

Consideriamo ulteriormente in dettaglio ciò che costituisce una procedura di reclamo obbligatoria nel processo di arbitrato.

Categorie di conflitto

È stabilita una procedura obbligatoria di risoluzione delle controversie per i rapporti sorti nel settore dei trasporti:

1. Per ferrovia. Secondo l'art. 120 ФЗ N. 18 Il rispetto della procedura di reclamo è obbligatorio prima di citare in giudizio il vettore ferroviario.
2. Trasporto fluviale. La procedura di reclamo obbligatoria per la risoluzione delle controversie è stabilita dall'art. 161 del codice sul trasporto per vie navigabili interne.
3. Con il trasporto marittimo. La procedura viene eseguita ai sensi dell'art. 403 del Codice di spedizione del commerciante. In questo caso, la procedura di reclamo è obbligatoria in caso di trasporto di merci in cabotaggio.
4. Su strada. La procedura viene eseguita in conformità al paragrafo 158 della Carta dei veicoli automobilistici.
5. Per via aerea. La procedura è prevista dall'articolo 124 (paragrafo 3) dell'Air Code.

La procedura di reclamo per la risoluzione delle controversie è obbligatoria in caso di violazioni nel campo delle spedizioni postali e della fornitura di servizi di comunicazione. Le misure preliminari per risolvere il conflitto sono attuate su presentazione dei requisiti per la risoluzione o la modifica di accordi. Ad esempio, ai sensi dell'art. 745, comma 3 del Codice Civile, il contraente ha il diritto di insistere sulla sostituzione di materiale o materiale inutilizzabile da parte del cliente. Il rifiuto di quest'ultimo di soddisfare i requisiti o l'evasione della risposta consente al primo di risolvere il contratto e aspettarsi di rimborsare il costo del lavoro svolto.

Un altro esempio è l'arte. 484 GK. La clausola 3 della norma prevede la capacità del venditore di presentare reclami all'acquirente quando quest'ultimo non accetta la merce, violando così i termini del contratto. Una procedura preliminare è inoltre necessaria quando è indicata nell'accordo. Va tenuto presente che nel contratto la procedura di reclamo obbligatoria (contratto o altro documento firmato dalle parti e che determina i termini della transazione) deve essere chiaramente indicata. Non dovrebbe esserci alcuna ambiguità nell'interpretazione delle disposizioni.

Modulo di iscrizione

In situazioni in cui viene applicata una procedura di reclamo obbligatoria, la legge ha un ruolo regolatorio.Per le relazioni in cui tale procedura è fissata di comune accordo dalle parti, è necessario tenere conto di una serie di sfumature. Prima di tutto, va detto che gli accordi sui sinistri sono usati abbastanza spesso. Di norma, i partecipanti a una transazione redigono questo accordo come condizioni indipendenti e le annotano nel contratto principale. Perché hai bisogno di conoscere questa sfumatura? Ciò è necessario per essere vigili e capire come comportarsi in caso di abusi degli appaltatori. Ad esempio, spesso i soggetti indicano che l'inoltro di una dichiarazione di reclamo è inaccettabile fino al completamento della procedura di reclamo obbligatoria.

Una registrazione della necessità di attività preliminari può apparire diversa. Ad esempio, nell'accordo, le parti indicano che tutte le controversie saranno risolte attraverso negoziati in conformità con le leggi applicabili. Se è impossibile risolvere pacificamente il conflitto, sarà considerato in sede di tribunale arbitrale. Tuttavia, potrebbero essere fornite alcune condizioni. Ad esempio, l'accordo stabilisce che l'attore deve attenersi alla procedura di reclamo obbligatoria, indipendentemente dal fatto che tale opportunità venga persa o meno.

Punto importante

Determinando la procedura di reclamo obbligatoria, l'AIC aveva precedentemente lasciato il reclamo senza considerazione se non fosse stata persa la possibilità di attuare misure preliminari. Secondo le norme in vigore oggi, questo fatto non ha importanza. La procedura di reclamo obbligatoria garantisce la raccolta di prove per l'attore. Se non sono state prese misure preliminari, l'autorità autorizzata a risolvere il conflitto non accetterà la dichiarazione del ricorrente. Inoltre, la procedura di reclamo obbligatoria prevede che i costi siano sostenuti da chi non ha risposto ai requisiti.

Difficoltà nella pratica

La procedura di reclamo è obbligatoria se non è chiaramente definita nell'accordo? Le opinioni delle autorità autorizzate a considerare i conflitti differiscono. Pertanto, alcuni ritengono che la procedura di reclamo sia obbligatoria se le sue condizioni sono chiaramente indicate nell'accordo. Altri sono del parere che qualsiasi menzione della necessità di una riconciliazione preliminare sia sufficiente. Di recente, le autorità indicano la necessità di una descrizione dettagliata della procedura nel documento. Questa posizione è chiaramente espressa nella risoluzione del FAS del distretto federale di Mosca. In particolare, il documento afferma che la procedura di reclamo è obbligatoria nei casi in cui l'accordo definisce requisiti specifici per la forma di ricorso, le regole e i tempi della sua presentazione e considerazione. Altre condizioni relative alle misure preliminari di conciliazione possono essere riconosciute come stabilite se il documento ne contiene una chiara registrazione. Un'indicazione di negoziati per eliminare il conflitto sorto non può essere considerata come l'istituzione di un ordine di reclamo obbligatorio (pre-processo).

Da quanto precede, si possono trarre conclusioni. Pertanto, nell'accordo che determina la procedura preliminare obbligatoria (richiesta), dovrebbe esserci una chiara indicazione del tipo di procedura di conciliazione. Inoltre, le parti sono tenute a fissare determinate date in esso. Ad esempio, questo è il periodo di presentazione e considerazione dei requisiti. È anche consentito fare riferimento a un atto normativo che prevede casi di una procedura di reclamo obbligatoria per la risoluzione delle controversie. Un'analisi della pratica mostra che le autorità hanno recentemente aderito proprio a questo punto di vista.

definizione concreta

L'accordo può determinare che la procedura di reclamo per la risoluzione della controversia è obbligatoria se si verificano solo alcune violazioni.Ad esempio, i partecipanti alla transazione prescrivono in un documento che viene eseguita una procedura di riconciliazione preliminare sui conflitti sorti durante l'esecuzione del contratto in materia di qualità, carenza, perdita della merce spedita, pagamento del costo dei prodotti o multe. Ciò significa che per altri requisiti è possibile presentare immediatamente una causa.

Regole per l'elaborazione di un appello al trasgressore dell'accordo

Se la procedura di reclamo per la risoluzione della controversia è obbligatoria, è necessario elaborare correttamente i requisiti per la controparte. L'appello deve indicare:

1. Destinatario.
2. Il nome del documento. In pratica, il nome dell'appello non sarà significativo. La cosa principale qui è che il contenuto è un reclamo. Gli atti normativi non impongono requisiti specifici al nome. È consentito chiamare l'appello una domanda, una notifica, una proposta, una dichiarazione, un avviso e così via. Un accordo tra le parti può prevedere un nome specifico per il reclamo.
3. Data di deposito
4. Informazioni sul richiedente. Se si tratta di una persona giuridica, oltre al nome, sono indicati i dati del certificato di registrazione statale, la posizione. Se il richiedente è cittadino, vengono registrate le informazioni dal passaporto, l'indirizzo di residenza o la ricevuta della corrispondenza. Il documento indica anche i dettagli bancari.
5. Circostanze che servono come base per un reclamo.
6. Disaccordi sorti a seguito del mancato rispetto da parte di una delle parti dei termini dell'accordo. Questa parte descrive in dettaglio i fatti (perdita parziale o totale del carico, violazione delle scadenze, carenza, ritardo nella consegna, ecc.).
7. Calcolo delle perdite. Qui è necessario indicare l'ammontare dei reclami per ogni specifica violazione, documento (ricevuta, fattura, carta di conto, estratto conto, ecc.).
8. Suggerimenti per le opzioni di risoluzione delle controversie. Ad esempio, un richiedente può fissare un limite di tempo ragionevole per estinguere un debito.
9. Il periodo per l'invio di una risposta ai requisiti.
10. Elenco dei documenti allegati.
11. Indicazione delle conseguenze dell'evitare la risposta. Qui, il richiedente informa il destinatario che sarà costretto a rivolgersi al tribunale se non si ottiene un risultato reciprocamente accettabile o dopo un termine ragionevole per il rimborso del debito.

Nonostante il fatto che gli atti normativi non definiscano requisiti di contenuto specifici, è necessario indicare le circostanze in modo chiaro e il più conciso possibile. L'essenza del reclamo dovrebbe essere chiara al destinatario. In questo caso, le espressioni emotive dovrebbero essere evitate.

Condizioni chiave

In situazioni in cui una procedura preliminare di risoluzione delle controversie (reclamo) è obbligatoria, alcuni requisiti devono essere soddisfatti in modo che successivamente possano essere considerati correttamente implementati. Queste condizioni includono le seguenti circostanze:

1. L'appello è stato inviato entro il termine stabilito.
2. Il reclamo è redatto dal richiedente appropriato (la persona autorizzata a presentarlo).
3. Il destinatario è la parte dell'accordo che ha commesso la violazione ed è autorizzato a prendere in considerazione il ricorso.
4. Il reclamo contiene tutti i dati necessari, il calcolo della somma di tutti i requisiti da considerare nel merito.
5. L'appello è corredato di documenti comprovanti la sua validità.

Il tempismo

Il periodo durante il quale è consentito un reclamo è stabilito dalla legge. Se l'atto normativo non indica il termine, viene determinato di comune accordo dalle parti. Il rispetto del periodo costituisce uno dei fattori che influenzano la conclusione generale sulla questione del rispetto della procedura di reclamo nel suo insieme. A questo proposito, non si deve sottovalutare il significato del termine condizione, indipendentemente dal fatto che sia definito da un atto normativo o da un accordo. L'importanza del periodo è dovuta al fatto che il tempo impiegato per la liquidazione dei sinistri è incluso nel periodo di prescrizione.Di conseguenza, una parte del periodo previsto per la tutela di interessi e diritti è ridotta. Per il corretto calcolo del periodo dovrebbe essere guidato dalla regola. La data di presentazione dei reclami è il numero:

• indicato sul timbro postale del mittente dell'accettazione della lettera;
• consegna diretta al destinatario;
• messaggi via fax o altri mezzi di comunicazione.

Modulo d'appello

Il reclamo deve essere in forma scritta. Questa regola è sancita da molte leggi federali. Pertanto, viene stabilito un reclamo scritto per un reclamo:

1. Nell'Air Code (articolo 127, paragrafo 1).
2. Legge federale "sui porti marittimi della Federazione Russa (articolo 25, parte 3).
3. Codice di spedizione del commerciante (art. 405, comma 1).
4. Legge federale "Sulle attività di spedizione" (articolo 13, paragrafo 3).

Inoltre, questo requisito è definito negli atti normativi che hanno raccomandato la procedura di reclamo. Ad esempio, il precetto è presente nella legge federale "sulle comunicazioni" (articolo 44, paragrafo 3). Il requisito scritto si applica a tutti i tipi di reclami. Ciò è dovuto al fatto che questo tipo di ricorso garantisce l'attuazione del loro potenziale protettivo e costituisce i prerequisiti necessari per il loro successivo uso come prova nel procedimento. La forma scritta prevede la preparazione di un documento, in cui saranno presenti tutti i dettagli, incluso il testo del reclamo stesso.

Inoltre

Il destinatario del reclamo dovrebbe essere il soggetto che dovrebbe essere un trasgressore diretto dei diritti civili e degli interessi del richiedente. Se l'appello viene inviato a un'altra persona (società di gestione, ad esempio), non può agire come requisito adeguato. In conformità con la regola generale, il reclamo viene inviato all'indirizzo del violatore (luogo di residenza, se si tratta di un singolo imprenditore). Questo requisito proviene direttamente dalla legge federale. Quindi, di Art. 161 Clausola 2 del codice del trasporto per vie navigabili interne, i reclami derivanti dall'inosservanza di accordi relativi al trasporto di passeggeri, merci, bagagli o trasporto di oggetti rimorchiati sono presentati nella posizione dei vettori / torri.

Conseguenze dell'inosservanza delle misure preliminari di conciliazione

Innanzitutto, la mancata osservanza della procedura di reclamo costituisce un ostacolo al trattamento della dichiarazione di reclamo. Se la procedura di conciliazione è prevista nell'accordo o definita dalle norme, i requisiti devono essere trasferiti all'istanza autorizzata solo dopo aver adottato le misure appropriate. La procedura di reclamo deve essere rispettata, indipendentemente da chi sia il richiedente: il destinatario o il mittente, l'appaltatore o il cliente, il fornitore o l'acquirente, ecc. Il reclamo può essere restituito al mittente. L'agroindustria non stabilisce direttamente tale opportunità. Tuttavia, la restituzione del reclamo deriva dalle regole. Secondo l'art. 126, clausola 7 del Codice, i documenti devono essere allegati alla domanda, il che conferma la conformità del querelante con la procedura di reclamo. su Art. 128 h. 1 istanza autorizzata, rivelando una violazione dei requisiti previsti da Articoli 125 e 126, lascia la domanda depositata senza movimento. Se le circostanze che hanno causato tale azione non vengono eliminate e, a loro volta, non possono essere eliminate, poiché non è stato rispettato l'ordine corretto, il reclamo è soggetto a restituzione. Se è stato accettato per la produzione, quindi con le violazioni indicate viene lasciato senza considerazione. Indipendentemente dall'esito del procedimento, le spese legali sono a carico dell'entità che non ha soddisfatto i requisiti nell'ambito della procedura di reclamo.

La mancata esecuzione della procedura preliminare di conciliazione incide sulla misura in cui la domanda è soddisfatta. Questa disposizione è confermata dall'art. 483 p. 2 del codice civile. In conformità con la norma, quando l'acquirente trascorre il periodo in cui può presentare un reclamo per la qualità o la quantità dei prodotti, il venditore può rifiutare di soddisfare i requisiti per la fornitura di prodotti mancanti o la sostituzione di merci difettose. In questo caso, quest'ultimo dovrà dimostrare che, a causa del mancato rispetto da parte dell'acquirente delle condizioni prescritte, era impossibile intraprendere azioni appropriate a favore dell'acquirente o ciò comporterebbe costi sproporzionati rispetto a quelli che avrebbe dovuto sostenere se gli fosse stata comunicata la violazione in tempo.

conclusione

Tra le affermazioni più comuni ci sono i seguenti requisiti:

1. Nato da violazioni dei termini della fornitura o degli accordi di trasporto.
2. Secondo i calcoli per i servizi resi, il lavoro svolto, l'affitto.
3. Per quanto riguarda la violazione del contratto.

La procedura di conciliazione comprende:

1. Preparazione dei documenti pertinenti e invio di una dichiarazione al debitore.
2. Esame della domanda ricevuta e adozione di una decisione in merito.

Le regole della procedura di conciliazione prevedono la preparazione di un ricorso scritto al trasgressore. In esso, l'interessato stabilisce requisiti chiari, li giustifica. Entro un mese o nel periodo specificato nell'accordo, il destinatario dà una risposta. Se non viene ricevuto o non soddisfa gli interessi dell'autore, ha il diritto di rivolgersi al tribunale per considerare la controversia nel merito.