Qualità. A volte sentiamo una grave carenza di questo parametro in una serie di beni esistenti. Cerchiamo di non acquistarli, ma dobbiamo ancora farlo, perché le alternative sono molto costose. Ci impegniamo tutti per prodotti di qualità, ma non capiamo, ma che cos'è? Questo parametro è un componente molto importante, la cui multidimensionalità è così nascosta che alcuni produttori non sono ancora in grado di produrre beni che soddisfino pienamente le esigenze dei clienti.
Cos'è la qualità?
Prima di considerare un concetto come un ciclo di qualità, è necessario approfondire il significato stesso. È meglio farlo attraverso la definizione. La qualità è una caratteristica essenziale di un prodotto le cui caratteristiche del consumatore sono pienamente coerenti con i requisiti e le esigenze di altre persone. Sulla base di questa definizione, quali conclusioni si possono trarre? La qualità è il prodotto che soddisfa pienamente le aspettative del consumatore.
Ma questa definizione è in qualche modo semplificata. In effetti, la qualità include un numero molto maggiore di caratteristiche. Ad esempio, una persona potrebbe apprezzare un determinato prodotto. Ma questo non significa che sia utile. I prodotti ricchi di additivi alimentari, compresi quelli dannosi, non possono essere considerati di alta qualità, anche se sono gustosi e l'utente finale ne è soddisfatto.
Sulla base di questo, è possibile complicare la definizione. La qualità è una combinazione di requisiti soggettivi e oggettivi medi per un determinato prodotto, che ne determinano la funzionalità, la redditività e l'innocuità. Siamo arrivati alle tre caratteristiche principali di un prodotto di qualità. Perché non studiarli in modo più dettagliato prima di considerare un concetto abbastanza semplice come un ciclo di qualità?
Funzionalità del prodotto
Una funzione è un'attività che viene eseguita da un oggetto specifico. In questo caso, la merce. Dovrebbe essere chiaramente compreso quale sia l'obiettivo della produzione. Dopotutto, non è principalmente un oggetto non ispirato che viene venduto, ma il risultato che può essere ottenuto. Diamo alcuni esempi per facilitare la comprensione del fenomeno della funzionalità.
Fin dall'inizio prenderemo un normale cupcake. Quali funzioni svolge? Prima di tutto, questa è nutrizione. Una persona usa muffin perché vuole ottenerne abbastanza. Tuttavia, questo prodotto può svolgere un'altra funzione: piacere. Poiché un cupcake è un prodotto dolce, ha anche lo scopo di dare gioia a una persona. Cioè, da questo punto di vista, la torta che è allo stesso tempo gustosa e soddisfacente è la qualità.
Successivamente, reindirizziamo i nostri occhi sui telefoni cellulari. Esistono anche requisiti di qualità che, purtroppo, molti produttori non soddisfano. Ad esempio, un telefono cellulare di alta qualità dovrebbe squillare perfettamente. Questa è la sua funzione di base. Ma allo stesso tempo, uno smartphone moderno ha una serie di compiti importanti. Ad esempio, non dovrebbe rallentare. Funzionale può essere chiamato solo un telefono che gestirà perfettamente le sue responsabilità. Purtroppo, non tutti i gadget sono così!
economia
Questo lato di qualsiasi prodotto di qualità ha due varietà. Il primo è la redditività finanziaria. Cioè, il prodotto dovrebbe giustificare i soldi spesi per esso. E il secondo tipo di redditività è il comfort o, come è stato di moda dire recentemente, l'usabilità. Se il cupcake è stantio, puoi mangiarlo.Se è dolce, puoi persino goderlo in una certa misura. Ma questi compiti saranno realizzati molto più duramente se è stantio.
Nel caso dei telefoni cellulari, tutto è molto più semplice da spiegare qui. A ciascun programma sono assegnate alcune funzioni. E qui è molto importante fornire a una persona la possibilità di accedervi in pochi clic. Solo i geek amano fare clic su una grande varietà di menu e panini per mostrare funzionalità potenti. Ancora una volta, solo un telefono è il punto di riferimento in questo senso.
Prendi, ad esempio, l'applicazione della fotocamera. Esiste un numero enorme di funzioni configurate in modo indipendente. Il telefono stesso capisce quando e quale impostazione deve essere attivata e lo fa bene. È sufficiente che una persona faccia semplicemente clic su un pulsante e non dovrai nemmeno modificare la foto. Questa è davvero qualità. Soprattutto, economicità significa risparmiare tempo.
E può richiedere così tanto tempo per modificare una foto che se sommiamo i minuti spesi per l'elaborazione di una foto, il risultato può essere piuttosto lungo. Ecco perché questo telefono è lo standard di qualità.
innocenza
Se il prodotto è economico e soddisfa pienamente le esigenze dei consumatori, ciò non significa che sia di alta qualità. Dopotutto, deve soddisfare non solo parametri soggettivi, ma anche oggettivi. Uno di questi è l'innocuità. Il prodotto non deve causare danni diretti o indiretti all'ambiente o ai consumatori. In questo caso, non possiamo dire che questo prodotto è di alta qualità.
standardizzato
Un altro importante indicatore oggettivo che non è incluso nella definizione è la standardizzazione. Il rispetto delle norme è considerato il più importante indicatore oggettivo di qualità. Questo perché le norme, di regola, non sono create da una sola persona, ma da intere associazioni. Pertanto, se il prodotto soddisfa gli standard, è più probabile che sia considerato qualità.
Il concetto di un circuito di qualità
Il ciclo della qualità è un argomento molto popolare che consente di definire il processo di gestione del prodotto. Questo è un modello che include un numero enorme di punti che ogni prodotto deve superare. Il ciclo di qualità si basa su azioni interconnesse che determinano la qualità delle merci. Ci sono più di dieci di queste azioni. Il ciclo della qualità è un modello dal quale le caratteristiche del prodotto dipendono dal processo di attuazione delle singole azioni. Diamo un'occhiata alle fasi principali del ciclo di qualità. Che cosa sono Il loop di qualità è una sequenza chiusa delle seguenti misure.
Vendite e distribuzione di prodotti
La qualità e le caratteristiche del consumatore dipendono da dove viene venduto il prodotto. È possibile che il prodotto non venga acquistato semplicemente perché viene venduto in un negozio con scarsa reputazione. Inoltre, il punto vendita include anche la quantità di prodotti che si trovano sugli scaffali di un supermercato o di un negozio. Il loop di qualità è un modello molto visivo che può mostrare al consumatore tutte le carenze di un determinato prodotto.
Assistenza tecnica
Ogni prodotto deve avere assistenza tecnica per la sua manutenzione. Questo concetto si riferisce alle azioni che accompagnano il funzionamento del prodotto. Ad esempio, le aziende che vendono telefoni cellulari possono aiutare a impostare alcuni programmi in modo che lo smartphone possa far fronte pienamente alle sue funzioni. Il circuito di qualità è un modello flessibile che può essere adattato a qualsiasi requisito tecnico.
Smaltimento dopo l'uso
Sorprendentemente, questo articolo include anche un ciclo di qualità del prodotto. Perché? Sì, perché il prodotto deve essere ecologico e innocuo.Se viene smaltito in modo errato dopo la fine del suo lavoro, non c'è nulla di sorprendente nel fatto che si chiama di scarsa qualità. Dopotutto, la compatibilità non ambientale del prodotto influisce direttamente non solo su qualche "ecologia" astratta, ma anche sulla salute di ogni singolo cittadino. Tutti i prodotti devono essere smaltiti in conformità con gli standard discussi in precedenza.
sfruttamento
Anche questo articolo è molto importante. In effetti, per motivi di funzionamento, vengono prodotti prodotti. Questo articolo è uno degli elementi più importanti che determinano il ciclo di qualità. Un esempio è molto semplice: perché creare un telefono di alta qualità se nessuno lo utilizzerà? Se il prodotto è progettato per un target di riferimento sufficientemente ampio, esiste una motivazione per realizzare prodotti di qualità.
Il ciclo di qualità del prodotto nell'esempio in questo caso è molto semplice: prima di tutto, il prodotto che può essere utilizzato senza lamentele è la qualità. Lo stesso vale per i servizi. Il ciclo di qualità del servizio contiene gli stessi articoli, ad eccezione di alcuni.
marketing
Un prodotto di qualità è ben servito da professionisti del marketing. Pertanto, il ciclo della qualità è una sequenza chiusa delle seguenti misure: ricerca del mercato, studio e successiva vendita del prodotto che soddisfa tutte le caratteristiche del consumatore che sono caratteristiche del mercato. Il marketing è la capacità di ispirare che i prodotti di bassa qualità sono lo standard di qualità e viceversa. Solo grazie al marketing, il compito è realizzato per massimizzare la redditività della consegna di un prodotto. Il marketing è il percorso che muove il ciclo della qualità. Ciclo di vita del prodotto completamente determinato dal marketing.
Progettazione e sviluppo di requisiti tecnici
La parola "tecnica" in questo caso può essere facilmente sostituita da "produzione". Questo processo non è facile per il motivo per cui è necessario capire qual è il mercato. Solo la conoscenza delle esigenze delle persone porterà al risultato desiderato, mentre lo sviluppo di requisiti tecnici implica un processo che consentirà in futuro di vendere prodotti.
Pertanto, questo oggetto è piuttosto complicato. Dopotutto, sviluppare requisiti per la produzione di beni è molto difficile.
MTS
Questa abbreviazione si riferisce a "Logistica". Cosa significa un termine così complesso? Ciò significa che la produzione di beni deve andare completamente secondo il piano tecnico. E al fine di rispettare le scadenze, tutte le risorse materiali devono essere consegnate ai laboratori di produzione in tempo. Viene prodotto un telefono cellulare: tutti i dettagli devono essere immediatamente presenti durante la sua creazione. Questo è ciò che determina la qualità dei prodotti. Se le merci sono scarsamente fornite materialmente, allora ci sono due vie d'uscita: o aspettare (perdita di tempo, che può essere utilizzata dai concorrenti) o utilizzare componenti di materiale di bassa qualità. In generale, questo è un punto molto importante.
Altre fasi
Puoi anche elencare brevemente altri elementi del ciclo di qualità. È molto importante capirli, poiché una produzione competente è possibile solo quando vengono eseguite azioni specifiche. Bene, dovresti elencare brevemente questi passaggi:
- Preparazione e sviluppo del processo produttivo. Comprende quei punti che dovrebbero essere considerati quando si crea un determinato tipo di merce.
- Manufacturing. Deve anche essere di alta qualità. Se questo articolo non esiste, il prodotto non soddisfa i requisiti di base. È importante capirlo.
- Test di controllo. Qualsiasi prodotto deve essere testato per il rilascio in buona qualità. Allo stesso tempo, dovrebbe essere stabilito anche il controllo sui test.
- Imballaggio e conservazione. Questo è l'ultimo, ma non meno importante, articolo che determina le caratteristiche qualitative del prodotto dopo la sua vendita. La qualità del prodotto dipende da come vengono confezionati i prodotti.Quindi non dovresti disdegnare questo paragrafo.
risultati
La produzione di un prodotto di qualità è un processo molto difficile. È importante garantire costantemente che i passaggi elencati di seguito vengano seguiti e siano pienamente conformi a tutti i requisiti proposti. Solo in questo caso possiamo giudicare la qualità dei prodotti, la soddisfazione del cliente e il successo dell'azienda che produce questi prodotti.
